ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ - Другое (89)

Задать свой вопрос

<<| [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] |>>

28.08.2014 (номер вопроса 536)

задал вопрос1:копбаева роза турехановна 

Вопрос: должен ли контролер при требовании предоставить квитанцию каким- либо образом представиться и показать документ, подтверждающий его принадлежность к вашей фирме? или мы должны общаться со всеми, кто ни придет от имени "вр-м". для меня это принципиальный вопрос, потому что вчера пришел молодой человек в грязной майке и дырявых шортах, так стучал в калитку, еще немного и снес бы ее, всего лишь для того, чтобы оставить квитанцию. я, посмотрев кто это, конечно-же не промолчала относительно его бешеного стука, потребовала чтобы он исчез. на что он выбросил квитанцию на землю и в грубой форме пригрозил отключить меня от водоснабжения. кто он -котролер? вопросы: -как должен идентифицироваться контролер: какой документ должен быть наготове при общении с потребителем воды, во что он должен быть одет, что он должен говорить, что требовать? -какова степень защиты водопроводных сетей и общих мест учета расхода воды от несанкционированного проникновения лиц, не имеющих к этому отношения? -обязательна-ли визуальная встреча потребителя с контролером при том, что он является дисциплинированным плательщиком услуг? -сообщите ф,и.о. контролера , обслуживающего л.с.75477

Ответ: Уважаемая Роза Турехановна! На 01.07. 2014года у вас имеется задолженность в сумме 495тенге которую, Вы не оплатили. Согласно договора п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом». При неоплате квитанции согласно договора на предоставление услуг п.7 Приостановление подачи услуг производится в случаях: 1) аварийной ситуации либо угрозы жизни и безопастности граждан. 2)самовольного присоединения к сети Услугодателя. 3) отсутствие оплаты за услуги. В сложившейся ситуации Вы попали в список неплательщиков, где при обходе контролера и слесаря Вас хотели предупредить, что имеется задолженность за Июль месяц 2014года в сумме 495 тенге и выдать предписание на долг, и предупредить что на следующий месяц если не поступит оплата будет произведено отключение, вручить счет –извещение на оплату за Август месяц. - При общении Потребителя и любого работника ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» имеется удостоверение подтверждающее, что он является работником данного предприятия. .- Контролер дилерского участка выполняет должностные инструкции согласно заключенного договора с работодателем, где изложены пункты обязанностей контролера, приводим некоторые из них. 1) Предоставление платежного документа на оплату по предоставленной услуге лично в руки абоненту. 2) Контроль оплаты за предоставленные услуги. 3) Ежемесячное снятие показаний приборов учета. 4) Производить отключение услуг абонентам непроизводивших оплату. Если не произошла встреча с контролером и Вы не получили счет извещения лично из рук контролера Вы не сможете произвести оплату так как оставленная квитанция в дверях(воротах) может не сохранится. Без платежного документа оплата нигде не принимается и Вам придется обращаться в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» за повторным счет извещением на оплату. Ваши приборы учета установлены в специально отведенное помещение ответственность несет за их сохранность Услугодатель согласно договора п.16. Ваш адрес Хантаги дом 6 обслуживает дилерский участок Су Арнасы 12в который находится по адресу Дулати 203а (здание Табысбизнес) закрепленный контролер согласно дислокации Бакытжанова Сания. Начальник СПРН О.Алимкулов

29.07.2014 (номер вопроса 521)

задал вопрос1:Тасарбаева Жамиля Жумашевна 

Вопрос: Хотелось бы узнать, по какой причине квитанции приносят 2 раза в месяц?

Ответ: Уважаемая Тасарбаева Жамиля Жумашевна! Расчет начисления производится 25числа каждого месяца. Раздача квитанций для оплаты контролерами производится с 28 текущего месяца по 10 число месяца, следующего за расчетным. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

19.06.2014 (номер вопроса 484)

задал вопрос1:жители Енбекшинского района 

Вопрос: добрый день. пишут вам жители Енбекшинского района. у нас постоянные проблемы с водой ввиду аварийной трассы. сейчас лето и вода при наших климатических условиях нужна постоянно . напор воды в наших квартирах слабый, к вечеру на верхних этажах и вовсе исчезает. в чём причина слабого давления? вёдра с водой стали постоянным предметом обихода в доме. мы все своевременно и в полном объёме оплачиваем квитанции за воду. ответьте пожалуйста, по какой причине у нас перебои с водой? и когда это закончиться?

Ответ: Жителям проживающим по ул. Валиханова Энбекшинского района e-mail: novolynie2030@ mail.ru тел: 57-77-13 Ваш обращение по вопросу слабого давления питьевой воды было рассмотрено работниками Энбекшинского РВК с выездом на место. При обследовании выяснилось, что на верхних этажах жилых домов по ул. Валиханова напор питьевой воды достаточен. Поэтому обращение на WEB сайт ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» от имени жителей не соответствует действительности. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74

09.06.2014 (номер вопроса 476)

задал вопрос1:Хабибулина  

Вопрос: здравствуйте! почему в квитанции ручкой написано "СРОК ДО 15 ИЮНЯ" ? когда напечатано "оплату производить ежемесячно до 25 числа". в прошлом месяце написали до 20(ручкой). контролера мы не видим. квитанции "втыкаются" в ворота.

Ответ: Уважаемая Хабибулина ! По Вашему обращению на сайт от 09.06.20014года сообщаем : Согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом в иных случаях по соглашению сторон». По поводу внесения записи срока оплаты в счет-извещение и не вручения квитанции на руки потребителю к работникам дилерского участка приняты соответствующие меры. Начальник СПРН О.Алимкулов

05.06.2014 (номер вопроса 473)

задал вопрос1:Степаненко Виктор Петрович 

Вопрос: По просьбе соседей нашего дома я обращался в 2013 году по поводу врезки ветки водопровода частного владельца магазина "БОГЕМА". Точка врезки находится менее пяти метров от фундамента со стороны торца жилого дома № 28 по улице Еримбетова, что является нарушением и не соответствует СНИПу, соответственно трубопровод был вами перекрыт. Таков был ваш ответ. Однако никаких мер в действительности не принято, более того ещё один частный владелец намеревается сделать врезку ровно в то же место. Жильцы дома просят обратить на это ваше внимание и исправить данное нарушение.

Ответ: Господину Степаненко В.П. Ваш обращение по вопросу врезки водопровода частного магазина «БОГЕМА» и частной гостиницы было рассмотрено работниками Энбекшинского райводоканала с выездом на место. При обследовании выяснилось, что частный магазин «БОГЕМА» построен водопровод д-15мм менее 5 метров от зданий жилого дома. Поэтому нами дано предписание об реконструкциях водопроводных сетей согласно СНиПа. А частной гостинице не проведён водопровод. Генеральный директор Орман А Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74

03.06.2014 (номер вопроса 466)

задал вопрос1:Гудеева Алёна Евгеньевна 

Вопрос: Мы жители 5 - этажного дома 158, улица Гоголя. Просим Вас принять меры. В нашем доме уже в течение полу года отключают на ночь воду. А в дневное время давление воды низкое. Куда бы не обращались, не у кого нет ответа! очень ждем от Вас помощи!

Ответ: Госпоже Гудеевой А.Е. Ваш обращение по вопросу отсутствия питьевой воды было рассмотрено работниками Аль – Фарабиского райводоканала с выездом на место. При обследовании выяснилось, что действительно в ночное время после 24-00 не было питьевой воды. Работниками Аль – Фарабиского райводоканала произведена регулировка давления питьевой воды, вода имеется. Составлен акт. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74

02.06.2014 (номер вопроса 463)

задал вопрос1:кубегенова жанар абаевна 

Вопрос: Здравствуйте,у меня не вопрос а жалоб есть. За месяц март не могла во время оплатить в сумме 1007 тг из за состояние здоровье так как инвалид 1 группы. К концу месяца контролер участковый Бауыржан пришел и заявил чтоб мы оплатили ему он пользуясь моим положением сказал что отключит воду если не оплачу и я ему оплатила сказал что принесет оплаченную квитанцию но он не оплатил на следующий месяц пришла квитанция на сумму 2014 тг Я оплатила снова прошу вас принять меры. Есть свидетели соседи видели как он взял у меня деньги. Не хочу чтоб и других так обманывал

Ответ: Уважаемая Жанар Абаевна! По Вашему обращению с Вами была проведена встреча, где Вы указали, что деньги отдали контролеру Энергопотока, а не Водоканала. Поэтому на действия контролера Энергопотока, Вам необходимо обратиться в Энергопоток. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

01.06.2014 (номер вопроса 461)

задал вопрос1:Плужников Александр Георгиевич 

Вопрос: Доброго времени суток! У меня такой вопрос: раньше контролер приносил квитанции об оплате и снимал показания счетчиков (счетчики в квартире). Сейчас квитанции просто втыкают в дверь, показания не снимаются и начисления делаются приблизительные. Например в прошлом месяце никто не приходил и написали всего 8 кубов, хотя по факту было намного больше. В этом месяце нам принесли квитанцию на 24 куба (по счетчику), где за 6 кубов начислено по 74.60 тенге, и опять не спросили текущие показания. Хотелось бы знать когда придет контролер за снятием показаний чтобы опять не было такой ситуации. В среднем мы всегда платим за 15-18 кубов, можете проверить по компьютеру. Вам конечно выгодно, но поймите и нас!

Ответ: Уважаемый Александр Георгиевич! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число каждого месяца. Показания по Вашему дому снимаются 11 числа. Расчет за услуги водопровода и канализации производится за период с 11 числа одного месяца по 10 число следующего. Квитанции на оплату предоставляются после 25 числа, поэтому сроки снятия показаний и раздачи квитанций не совпадают. С выездом на место установлено показания прибора учета на 03.06.2014 года составили 943м3 и 547м3, что соответствуют данным базы АСУ. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

27.05.2014 (номер вопроса 458)

задал вопрос1:Рахматулаев Тимур Кудратуллаевич 

Вопрос: Здравствуйте! мы жывем по адресу ул.Курмагазы уже несколько лет приблизительно 40 лет но у нас не как не проходит канализационная труба! ААА жывем то в центре города!!!! и сами жители не могут провести канализацию так как оно очень дорого!!!!!!!! поясните пожалуйста мне кто должен проводит по улице трубу канализационную так как во многих улицах проводит ТОО "Водные ресурсы-маркетинг"; а потом жители проводит сами по своей территорией!!! Так как ТОО "Водные ресурсы-маркетинг" проводит водопроводную трубу за свой счет а потом жители оплачивают за воду! Вот и ответь те пожалуйста какой выход из ситуации !!!!!

Ответ: На Ваше электронное письмо сообщаем: ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» рассмотрев Ваше заявление, сообщает следующее. Чтобы подключится к канализационной сети Вам необходимо: 1) Подать заявления на подключения к канализационной линий. (ТОО «ВриМ») 2) Предоставить Топографическую съемку (местности).(ПК «Геотон») 3) Получить заключения на подключения к канализационной линий. (ТОО «Инновация-7») 4) Получить Технические условия для разработки проекта. (ПТО ТОО «ВриМ») 5) В соответствий с Техническим условием подготовить ПСД (проектно-сметная документация). (В проектных организациях) Объект будет строить лицензированная подрядная организация. В дальнейшим после получении этих документов будет приняты меры по подключению к канализационной линий. У Вас имеется возможность, подключить к канализационным сетям, так как по ул.Шаймерденова проходит канализационный коллектор д.400мм. Стоимость затраты на проектирование строительство и подключение канализационных сетей будут определены по проектно-сметным документациям. Связи с тем что, прокладка канализационных труб не предусмотрено бюджетом, реализация указанного объема работ будет произведена за счет жителей. Генеральный директор А.О. Орман. исп: Карабаев К. тел.32-46-36

23.05.2014 (номер вопроса 454)

задал вопрос1:Ким Наталья Игнатьевна 

Вопрос: Добрый день!Почему в счетах на оплату не пишутся показания водомерного счетчика.Пишут только сумму по водомеру,а зачем же тогда устанавливают счетчики с показаниями.Счетчики вынесены и показания доступны для инспекторов.

Ответ: Уважаемая Наталья Игнатьевна! Показания приборов учета снимаются с 10 -15 числа согласно утвержденного графика. Приборы учета установлены в специально отведенное место в колодец, для сверки показаний необходимо обратиться на дилерский участок по указанным телефонам в счет – извещении на оплату. По поступившей заявке контролер дилерского участка предоставит доступ к прибору учета. По Вашему обращению произведена сверка показаний прибора учета показания на 28.05.2014года 118метр.куб. контролером сняты показания по графику на 14.05.2014года 105метр куб., показания соответсвуют, пломбы имеются. В Мае месяце Вами произведена оплата за Апрель месяц (22.05.2014года 483 тенге) задолженности не имеется. На 01.05.2014года с учетом оплаченных квитанций Ваш, долг составляет 158 тенге который необходимо оплатить по предоставленной квитанции до 25 июня 2014года. Начальник СПРН О.Алимкулов

<<| [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] |>>