Популярные вопросы

Как узнать срок поверки/замены своего прибора учета воды?

Администрация ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», напоминает потребителям услуг водоснабжения, что уведомления о необходимости поверки прибора учета воды, вручаются инспекторами по учету услуг водопроводного хозяйства. Напоминания о необходимости проведения этой процедуры потребитель также получает через чат-бот предприятия в мессенджере Telegram и банковском приложении Kaspi. Абонент может самостоятельно узнать срок поверки своего прибора учета воды в чат-боте Telegram (ссылка: wrm_bot), нажав на кнопку: «Прибор учета». 

Напомним, что проведением поверки и замены индивидуального прибора учета воды занимаются специализированные предприятия, имеющие лицензию на данный вид деятельности. Информацию о сроке поверки прибора учета воды вы также можете уточнить в своем дилерском участке (контактная информация размещена на сайте: wrm.kz, рубрика «Визитная карточка») либо в отделе по связям с общественностью ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (whatsapp: +77057581111).

Как заключить договор и открыть лицевой счет?

Ко многим новым районам города, присоединенным населенным пунктам протянули центральное водоснабжение. После подключения к центральной магистрали, подрядчики должны установить индивидуальный прибор учета воды соответствующего класса. Для опломбировки водомера, абоненту нужно дать заявку в специализированную организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности. И только после этого, необходимо подавать документы для заключения договора с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» на получение услуг водоснабжения и водоотведения.

Для того, чтобы заключить договор и получить лицевой счет для расчета за потребленные услуги, потребителю необходимо предоставить обязательный пакет документов. В этот перечень входят: акт на земельный участок, выписка с портала egov.kz на право собственности, копию удостоверения личности и фотографию прибора учета воды (с четко видимыми маркой и номерным знаком). С этими документами необходимо обратится в дилерский участок по месту проживания или в ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (адрес: ул. Орманова 17, общественная приемная). Процедура заключения договора и открытия лицевого счета занимает совсем немного времени.

В случае, если у потребителя не имеется документов подтверждающих право собственности недвижимостью, договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения не может быть заключен.

ВНИМАНИЕ! В случае подключения к сетям водоснабжения без договора с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», абонент будет отключен от услуги. Начисления за потребленный объем питьевой воды будет производиться по специальной методике.

Уважаемые потребители! Администрация ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», напоминает, что с 1 июля 2024 года, по приказу министра национальной экономики РК, в Казахстане вводится дифференцированный тариф на услуги водоснабжения и водоотведения! Начисления за потребленные услуги будут производиться исходя из количества прописанных на жилплощади абонента человек и объема потребленной питьевой воды. Для произведения корректных начислений за услуги водоснабжения и водоотведения, необходимо предоставить сведения о прописанных лицах, эти данные нужно скачать с портала egov.kz. Далее сведения нужно передать либо в дилерский участок по месту проживания, либо отправить их через чат-бот Телеграм ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (ссылка:wrm_bot). При возникновении вопросов, необходимо обращаться на whatsapp:+77057581111. В случае, если сведения о прописанных жильцах не будут предоставлены, начисления за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения будут производиться согласно данным имеющимся в базе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг».

Инструкция по внесению сведений о количестве проживающих жильцов в чат-бот ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (ссылка: wrm_bot) на платформе Telegram в онлайн режиме

Уважаемый абонент ТОО «Водные ресурсы - Маркетинг»!

1) Для внесения корректных данных о количестве проживающих на вашей жилищной площади жильцов, выберите в главном меню чат-бота: «Количество жильцов».

2) Вам будет предоставлено соглашение о добровольном предоставлении персональных данных. Внимательно ознакомьтесь и для продолжения выберите – «согласен, продолжить».

3) Следующий шаг - введите количество проживающих единой цифрой и продолжите внесение сведений, выбрав кнопку «продолжить».

4) Прикрепите необходимые документы для подтверждения данных о количестве проживающих. Это сведения о количестве жильцов с портала egov.kz и, в случае отсутствия прописки у детей до 14 лет, копии их свидетельств о рождении. Допустимые форматы: jpg, jpeg, png, pdf, xls,xlsx. Прикрепление файлов нужно производить с помощью кнопки со знаком «скрепка».

5) После завершения прикрепления документов выберите кнопку «завершить». Заявка на изменение количества жильцов будет отправлена модератору.

6) После проверки заявки, Вы будете оповещены о статусе проверки через чат-бот. 

Уважаемые потребители услуг водоснабжения и водоотведения! При отправке сведений о количестве зарегистрированных на вашей жилплощади лиц, некоторые из вас получают отказ из-за некорректно предоставленных данных. Мы постараемся проинформировать вас о том, какие документы необходимо прикреплять и что должно отображаться на этих документах.

При отправке сведений о количестве зарегистрированных (прописанных) жильцах, нужно прикреплять 2 основных документа – сами сведения (с мобильной версии egov.kz необходимо сделать скриншот, в котором видны адрес и количество проживающих) и копии свидетельств о рождении (метрик) непрописанных детей. Копии должны быть четкими и не размытыми.

Не нужно отправлять в чат-бот: удостоверения личности, справки обременения недвижимым имуществом, фотографии детей и других, не относящихся к делу документов.

Кроме того, у некоторых пользователей есть не одно недвижимое имущества, при отправке сведений через чат-бот, убедитесь, что ваш аккаунт привязан к лицевому счету (адресу) с которого вы отправляете данные. Соблюдайте простые правила и ваша заявка будет оперативно обработана!

Мы публикуем подробные видеоинструкции по отправке сведений и их скачиванию с портала egov.kz.

Внимание! Из-за чего модератор может не принять сведения о прописанных?

Уважаемые потребители ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», перед отправкой сведений о количестве зарегистрированных лиц на вашей жилищной площади, убедитесь, что вы заключили договор с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» на услуги водоснабжения и водоотведения. Что лицевой счет оформлен на ваше имя! Если вы приобрели недвижимость и не заключили договор с предприятием, то лицевой счет будут числиться на прежнем владельце и, соответственно, модератор не примет ваши сведения. Для перезаключения договора вы можете зайти на наш сайт, по адресу: wrm.kz. в рубрику «Потребителю» - «Заключение договоров онлайн». Для выполнения процедуры необходима ЭЦП, справка обременения недвижимым имуществом и копия удостоверения личности. Если у вас нет возможности произвести эту операцию в режиме онлайн, вышеуказанные документы нужно предоставить в свой дилерский участок. Адрес указан на квитанции (платежный документ можно скачать в чат-боте Телеграм, ссылка: wrm_bot ).

Уважаемые потребители услуг водоснабжения и водоотведения! При отправке сведений о количестве зарегистрированных на вашей жилплощади лиц, некоторые из вас получают отказ из-за некорректно предоставленных данных. Мы постараемся в очередной раз проинформировать вас о том, какие документы необходимо прикреплять и что должно отображаться на этих документах.

При отправке сведений о количестве зарегистрированных (прописанных) жильцах, нужно прикреплять 2 основных документа – сами сведения (с мобильной версии egov.kz необходимо сделать скриншот, в котором видны адрес и количество проживающих) и копии свидетельств о рождении (метрик) непрописанных детей. Копии должны быть четкими и не размытыми. Не нужно отправлять в чат-бот: удостоверения личности, справки обременения недвижимым имуществом, фотографии детей и других, не относящихся к делу документов. Кроме того, у некоторых пользователей есть не одно недвижимое имущества, при отправке сведений через чат-бот, убедитесь, что ваш аккаунт привязан к лицевому счету (адресу) с которого вы отправляете данные. Соблюдайте простые правила и ваша заявка будет оперативно обработана!

Подскажите пожалуйста, как подключится к центральной канализационной сети? Какие для этого нужны документы и куда нужно обращаться?

Жительница г. Шымкент Ирина Савоськина

В ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» довольно часто поступают вопросы, по поводу подключения к сетям водоотведения. Мы постараемся ответить на наиболее актуальные из них и описать алгоритм действий для потребителя.

Сразу отметим, что ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» занимается эксплуатацией и реконструкцией уже существующих сетей. То есть, строительством новых канализационных сетей, предприятие не занимается.

При поступлении соответствующей заявки на подключение, работники ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" осуществляют выезд на место проживания абонента и проводят обследование. Специалисты выяснят, имеется ли возможность подключение заявителя к сети, есть ли рядом с местом проживания потребителя соответствующий коллектор, способен ли он принять дополнительные объемы? Если ответ положительный, то абоненту нужно проделать следующие шаги.

1. Подать заявление на подключение к сети водоотведения. Для этого нужно обратиться в центральный офис ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», по адресу: ул. Орманова 17.

2. Предоставить топографическую съемку земельного участка, копии документов на земельный участок и копию удостоверения личности.

3. Получить заключение на подключение к канализационной линии в эксплуатирующей организации.

4. Согласно выданному заключению, получить «Технические условия» для разработки проекта (производственно-технический отдел, ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг").

5. В соответствии с «Техническими условиями» подготовить ПСД (проектно-сметную документацию).

6.Согласно ПСД произвести строительство. Строительно-монтажные работы может выполнять только та организация, которая имеет лицензию на проведение данных видов работ.

После окончания строительства, необходимо предоставить пакет документов (Технические условия и акт о подключении к канализационный сети) в общественную приемную ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг»,  для внесения изменений степени благоустройства (наличие канализации) в базе данных автоматических систем управления ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» и для дальнейшего начисления за потребленные услуги.          

Внимание! Работы по проектированию и строительству выполняются за счет абонентов.

Еще один немаловажный вопрос, касается подключения к канализационным сетям целых улиц частного сектора. В Шымкенте есть районы, где некоторые улицы  не канализированы, а жители хотят получить блага цивилизации. Еще раз напомним, что предприятие не занимается строительством новых сетей. Для решения этого вопроса, жителям, необходимо написать коллективное письмо, в управление энергетики и инфраструктурного развития акимата г. Шымкент, с просьбой рассмотреть их просьбу о подключении улицы к канализации и необходимости строительства новой канализационной сети с возможностью подключения к канализационному коллектору, находящемуся на балансе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», согласно техническим условиям.

Потребителям, проживающим в зоне обслуживания ГКП «Управление водопроводом и канализацией» (новые микрорайоны, присоединенные к городу населенные пункты), необходимо обращаться за техническими условиями в эту организацию по адресу Калдаякова 13 (здание Аль-Фарабийского ЦОНа).

- Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, через какое время необходимо производить поверку водомера? Как узнать этот срок и кто делает поверку?

Житель г. Шымкент Канат Жунисов

Через какое время необходимо производить поверку прибора учета воды?

Средний межповерочный интервал прибора учета воды, в среднем составляет 5 лет, в зависимости от типа прибора. Как правило, исчисляется межповерочный  интервал с даты выпуска прибора, а не с даты ввода в эксплуатацию, так как первая поверка точности измерения проводится на заводе-изготовителе. 

Кто сообщает о необходимости проведения поверки прибора учета воды?

Уведомления о необходимости поверки прибора учета воды, вручает инспектор по учету услуг водопроводного хозяйства предприятия-поставщика услуг. После этого, потребитель должен обратиться в специализированное, лицензированное предприятие, которое имеет право проводить работы по поверке и замене прибора учета воды. В специализированной организации потребителю должны сообщить дату и время визита мастера, а также стоимость работ. Потребитель может самостоятельно узнать срок поверки своего прибора учета воды, зарегистрировавшись в чат-боте Telegram ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» и зайдя в рубрику «Приборы учета». Ссылка: wrm_bot.

Какие предприятия имеют право производить поверку и замену приборов учета воды?

Проведением этих работ занимаются аккредитованные специализированные предприятия, имеющие лицензию на данный вид деятельности. Такие предприятия должны обладать сертифицированным оборудованием высокого класса точности и квалифицированными специалистами. Информацию об этих предприятиях вы можете найти в сети интернет или в других информационных источниках.

Какие документы выдаются после проведения поверки индивидуального прибора учета воды?

В испытательной лаборатории специализированного предприятия, после проведения поверки индивидуального прибора учета воды, вам должны предоставить: договор об оказании услуг, акт выполненных работ, сертификат о проведении поверки и квитанцию об оплате. В случае замены к этому перечню добавляется акт замены прибора учета, паспорт прибора учета воды. Отметим, что данные о проведении поверки либо замены прибора учета воды, должны быть внесены в биллинговую базу автоматических систем управления поставщика услуг ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг».

Что будет если не произвести поверку прибора учета воды после вручения уведомления?

В случае, если потребитель проигнорирует уведомление о поверке прибора учета воды и не произведет поверку в течение указанных 30 дней, то согласно пункту 20 типового договора утвержденного министерством национальной экономики РК от 24 июня 2019 года: «По истечении установленного срока поверки прибор учета автоматически снимается с коммерческого учета, как не соответствующий техническим требованиям», что приравнивается к отсутствию прибора учета воды.

В связи с  не выполнением технических  требований поставщика услуг по  поверке прибора учета воды или его замены,  объем предоставленных услуг по водоснабжению будет начисляться по норме потребления коммунальных услуг, согласно Постановлению Акима города Шымкент № 1895 от 31.07.2023 г: «Об утверждении норм потребления коммунальных услуг по газоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и водоотведению для потребителей, не имеющих приборов учета в городе Шымкент» сроком не более одного месяца. По истечении указанного срока при отсутствии у Вас приборов учета воды поставщик прекратит оказание услуг в соответствии с требованиями подпункта 6 пункта 8 Договора и подпункта 3 пункта 30 Правил, что в дальнейшем способствует к прекращению Договора с потребителем.

- Как заключить договор и открыть лицевой счет?

Ко многим новым районам города, присоединенным к Шымкенту населенным пунктам протянули центральное водоснабжение. После подключения абонента к магистрали, подрядчики должны установить индивидуальный прибор учета воды соответствующего класса. Для опломбировки водомера, абоненту нужно дать заявку в специализированную организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности. И только после этого, необходимо подавать документы для заключения договора с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» на получение услуг водоснабжения и водоотведения.

Для того, чтобы заключить договор и получить лицевой счет для расчета за потребленные услуги, потребителю необходимо предоставить обязательный пакет документов. В этот перечень входят: акт на земельный участок, выписка с портала egov.kz на право собственности недвижимостью, копия удостоверения личности и фотография прибора учета воды (с четко видимыми маркой и номерным знаком). С этими документами необходимо обратится в дилерский участок по месту проживания или в ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (адрес: ул. Орманова 17, общественная приемная). Процедура заключения договора и открытия лицевого счета занимает совсем немного времени.

В случае, если у потребителя не имеется документов подтверждающих право собственности недвижимостью, договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения не может быть заключен.

ВНИМАНИЕ! В случае подключения к сетям водоснабжения без договора с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», абонент будет отключен от услуги. Начисления за потребленный объем питьевой воды будет производиться по специальной методике.

Адреса дилерских участков:

Для жителей ж/м Кайнар булак, дачный массив Кайнар булак, мкр. Асар-2, Нуршуак, Достык, мкр. Оазис Куншыгыс, дилерский участок находится по адресу: ул. Сырым батыра уч.1174 (ориентиры остановка «Высоковольт», здание Стомоталогии). Телефон для справок: +77078709873.

Для жителей мкр. Ынтымак – 1,2,3, Нуршуак, дилерский участок находится по адресу: п. Новотурлан, ул. Галицина б/н. Телефон для справок:+77027704433.

Для жителей массивов Жанаталап, Игилик, Косбулак, Тауелсиздик 20 жыл, Кызылжар, дилерский участок находится по адресу: ул. Калдаякова 9. Телефон для справок: +77013001454.

Для жителей мкр. Курсай, 156 и 283 кварталы, Жанакурылыс (Карабастау), Актас и Акжар, дилерский участок находится по адресу: п. Забадам, ул. Б. Саттарханова б/н (Водозабор). Телефон для справок: +77058474947.

- В каких случаях, абонента могут отключить от услуги водоснабжения? Это один из актуальных вопросов, которые задают потребители.

Согласно главе 3 Типового договора на предоставление услуг водоснабжения, пункта №8, приостановление подачи воды происходит в следующих случаях:
1) аварийной ситуации либо угрозы жизни и безопасности граждан;
2) самовольного присоединения к сети Поставщика;
3) отсутствия оплаты за услуги в течение двух месяцев, следующего за расчетным периодом;
4) неоднократного недопущения представителей Поставщика к приборам учета воды для снятия показаний и проверки работоспособности, контроля технического состояния и безопасности всех элементов систем водоснабжения и водоотведения, расположенных на территории или находящихся в хозяйственном ведении, для отбора проб сточных вод;
5) необходимости проведения дезинфекции трубопроводов, обусловленной требованиями законодательства Республики Казахстан;
6) в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами и соглашением Сторон.
Приостановление подачи услуг в случаях, предусмотренных подпунктами 1) и 2) настоящего пункта производится немедленно. В случаях, указанных в подпунктах 3), 4), 5), настоящего пункта, Потребитель предупреждается не менее, чем за месяц до приостановления подачи услуг.
Существует приостановление услуг водоснабжения на добровольной основе. К примеру, владельцы квартиры на длительное время уезжают из  жилища и боятся, что произойдет порыв или утечка. В таком случае, они пишут заявление в дилерский участок с просьбой временно приостановить услуги водоснабжения.

Внимание, при обратном подключении, представителю дилерского участка необходимо оплатить услугу «отключение-подключение водоснабжения», ее стоимость составляет 1446 тенге.   

- Как заключить договор и открыть лицевой счет?

Ко многим новым районам города, присоединенным населенным пунктам протянули центральное водоснабжение. После решения технических вопросов, таких, как подключение к центральной магистрали, установки индивидуального прибора учета воды, перед жителями стоит задача заключения договора с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» на получение услуг водоснабжения и водоотведения.

Для того, чтобы заключить договор и получить лицевой счет для расчета за потребленные услуги, потребителю необходимо предоставить обязательный пакет документов. В этот перечень входят: акт на земельный участок, выписка с портала egov.kz на право собственности, копия удостоверения личности и фотография прибора учета воды (с четко видимыми маркой и номерным знаком). С этими документами необходимо обратится в дилерский участок по месту проживания. Процедура заключения договора и открытия лицевого счета занимает совсем немного времени.

В случае, если у потребителя не имеется документов подтверждающих право собственности недвижимостью, договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения не может быть заключен.

Адреса дилерских участков:

Для жителей ж/м Кайнар булак, дачный массив Кайнар булак, мкр. Асар-2, Нуршуак, Достык, мкр. Оазис Куншыгыс, дилерский участок находится по адресу: ул. Сырым батыра уч.1174 (ориентиры остановка «Высоковольт», здание Стомоталогии). Телефон для справок: +77078709873.

Для жителей мкр. Ынтымак – 1,2,3, Нуршуак, дилерский участок находится по адресу: п. Новотурлан, ул. Галицина б/н. Телефон для справок:+77027704433.

Для жителей массивов Жанаталап, Игилик, Косбулак, Тауелсиздик 20 жыл, Кызылжар, дилерский участок находится по адресу: ул. Калдаякова 9. Телефон для справок: +77013001454.

Для жителей мкр. Курсай, 156 и 283 кварталы, Жанакурылыс (Карабастау), Актас и Акжар, дилерский участок находится по адресу: п. Забадам, ул. Б. Саттарханова б/н (Водозабор). Телефон для справок: +77058474947.

- Можно ли получить онлайн квитанцию, и как переоформить договор на услуги водоснабжения и водоотведения?

Количество реальных абонентов, посещающих управление ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», значительно снизилось. Все дело в том, что предприятие активно внедряет в свою деятельность цифровые инструменты, благодаря которым, многие вопросы, можно без труда решить дистанционно. Один из таких инструментов – виртуальный ассистент в мессенджере Телеграм (ссылка:wrm_bot). Он очень прост и функционален в использовании. В нем и электронная квитанция, и возможность узнать баланс на счете, и  ещё можно произвести оплату онлайн. У него есть  и еще одна важная функция – корректировка показаний. Потребитель может видеть в чат-боте, свое ежемесячное потребление воды в течение года. В случае если инспектор-контролер внес в базу некорректные показания прибора учета воды, то потребителю нужно сделать фотографию водомера и отправить ее в чат-бот. После этого оператор внесет необходимые корректировки и, в течении короткого времени, данные в платежном документе будут обновлены. Очень часто в дилерский участок или в общественную приемную предприятия горожане приходят для перезаключения договора, связанного со сменой собственника недвижимости. Сейчас, для проведения этой операции, совсем необязательно выходить из дома и тратить свое время. Перезаключить договор на услуги водоснабжения и водоотведения, переоформить лицевой счет на себя, можно через официальный сайт ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (электронный адрес: wrm.kz). Главное наличие ЭЦП и персонального компьютера. Вся процедура займет совсем небольшое количество времени. Решать вопросы дистанционно, можно и с помощью социальных сетей. Наше предприятие очень активно работает в интернет-пространстве. Нашими специалистами проводится анализ поступающих обращений и работа по устранению причин, которые иногда приводят к некоторым проблемам. В случае возникновения вопросов, вы можете писать на whatsapp: +77057581111, либо в социальные сети предприятия.

- В КАКИХ СЛУЧАЯХ, АБОНЕНТА МОГУТ ОТКЛЮЧИТЬ ОТ УСЛУГИ ВОДОСНАБЖЕНИЯ? ЭТО ОДИН ИЗ АКТУАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ КОТОРЫЙ ЗАДАЮТ ПОТРЕБИТЕЛИ

Отключение услуг водоснабжения (за исключением аварийных ситуаций и плановых ремонтов), происходит в двух случаях.
В случае отсутствия платежей за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения, более двух месяцев с начала расчетного периода. Обычно, инспектор-контролер предупреждает о необходимости произведения оплаты. Если потребитель игнорирует эти требования, то услуга отключается. Если не последует досудебного урегулирования, материал передается в судебные инстанции.
Второй случай отключения на добровольной основе. К примеру, владельцы квартиры на длительное время уезжают из жилища и боятся, что произойдет порыв или утечка. В таком случае, они пишут заявление с просьбой временно приостановить услуги водоснабжения.
Бывают случаи, когда воду просят отключить арендодатели из-за нерадивых квартирантов. Для этого им также нужно написать заявление и предоставить документы подтверждающие право собственности на недвижимость.
Внимание, при обратном подключении, представителю дилерского участка необходимо оплатить услугу «отключение-подключение водоснабжения», ее стоимость составляет 1446 тенге.

- Что нужно сделать для того, чтобы изменить фамилию владельца дома в абонентской базе вашего предприятия?

Для этого, вам необходимо посетить управление ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» (ул. Орманова 17). С собой необходимо взять удостоверение личности и выписку на право собственности недвижимостью с портала: egov.kz. Личное присутствие необходимо для заключения нового договора.
Администрация ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг»

- Можно ли впускать в дом, инспекторов контролеров?

Показания с приборов учета воды снимают инспекторы-контролеры дилерских участков. Процедура происходит по специально разработанному временному графику. В случае, когда водомеры находятся в специально отведенном помещении либо колодце, контролер не беспокоит жителей и снимает показания самостоятельно. Если же прибор учета находится в жилище, инспектор-контролер может попросить владельца квартиры (дома) проверить функционал счетчика и наличие пломбы и зайти внутрь. При этом, представитель дилерской организации, по требованию абонента, должен предъявить свое служебное удостоверение.
Если на момент посещения контролером жилища хозяина не оказалось на месте, текущие показания можно отправить самостоятельно, посредством виртуального ассистента (чат-бота) в приложении Telegram (ссылка: wrm_bot) данные напрямую попадут в базу предприятия. Кстати, с помощью чат-бота можно получать электронную квитанцию, узнавать свой баланс и производить оплату онлайн и узнавать срок поверки прибора учета воды.
Инспекторам-контролерам, запрещается получать наличные и электронные денежные средства от абонентов для оплаты услуг за водоснабжение и водоотведение, проведение поверки прибора учета и т.д. Исключение может составить факт устранения аварийных ситуаций на линии, которая принадлежит потребителю. В данном случае, представители эксплуатационных служб должны предоставить закрывающие (акт выполненных работ) и фискальные документы по оплате.
В случае, если у вас возникли подозрения в законности действий представителя дилерской организации либо в том, что на самом деле человек не является должностным лицом, необходимо звонить по телефону: +77057581111 (whatsapp). Можно написать о таких фактах в аккаунты предприятия в социальных сетях фейсбук и инстаграм.

- Почему за услуги водоснабжения стали приходить отдельные квитанции?
- Для удобства потребителей, экономии их времени и средств, сокращения передвижения во время повышенной эпидемиологической опасности, руководством предприятия было принято решение, о внедрении электронных квитанций. Эти платежные документы (и другую информацию, такую как текущий баланс, сроки поверки и замены приборов учета) можно получать в приложениях Telegram (wrm_bot). Подчеркнем, что использование виртуальных ассистентов очень удобно и функционально.

- У меня такой вопрос - почему сумма в квитанции отличается от суммы, которая в банковском приложении? Какую сумму оплачивать?
- Рекомендуем оплачивать сумму, которая выставлена в банковском приложении. Данные в нее поступают автоматически с базы ТОО ВРМ, а база предприятия, в свою очередь, пополняется инспекторами-контролерами, которые снимают показания по графику. С момента проведения расчета для квитанции (дата указана в документе) и получением этого платежного документа абонентом, может пройти определенный отрезок времени. В этот период контролеры могут снять новые показания и данные в банковском приложении, автоматически обновятся. Подчеркнем, что денежная разница в приложении и квитанции, в любом случае, будет учитываться при следующих платежах.С историей своих платежей и балансом вы можете познакомиться с помощью виртуальных ассистентов. Адреса чат-ботов в приложении Telegram (wrm_bot), в Whatsapp (+77473001212).

- Я оплатил услуги водоснабжения и водоотведения, через банковское приложение, но сумма не списывается, почему?
- Сообщаем, что в среднем, операция по обновлению оплаты счетов за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения занимает от 2 до 3 дней. Это время необходимо для обмена данными между банком и ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Если вы оплачиваете счет через банковское приложение вечером пятницы или в выходные дни, то обновление последует только в понедельник. Просим абонентов, не беспокоиться и выждать указанное время. Если же в указанные сроки обновления не произойдет, можете обращаться к нам через социальные сети. Также можете проверить свой баланс и историю платежей в чат ботах Telegram (wrm_bot) и WhatsApp (+77473001212).

- К нам пришла квитанция на имя старого хозяина, почему? Мы вносили изменения данных в ТОО «Энергопоток».
- Вы изменили данные владельца квартиры (дома) в базе единого платежного документа. Для изменения владельца лицевого счета в базе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», вам необходимо обратится в управление ТОО «Водные ресурсы Маркетинг», по адресу Орманова 17. С собой нужно взять выписку о праве собственности с egov.kz, копию договора купли продажи и удостоверение личности. С вами заключат новый договор и изменят данные в базе. К сожалению, пока эта услуга не доступна он-лайн. Обращаться необходимо в рабочие дни с 9.00 до 17.00.

- Почему не списывается долг с банковского приложения

Скажите, почему сумма моего долга за услуги водоснабжения и водоотведения не списывается с банковского приложения? Я произвела оплату вчера, а долг до сих пор висит. Сообщаем, что в среднем операция по обновлению оплаты счетов за потребленные услуги водоснабжения и водоотведения занимает сутки. Это время необходимо для обмена данными между банком и ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Если вы оплачиваете счет через банковское приложение вечером пятницы или в выходные дни, то обновление последует только в понедельник. Просим абонентов не беспокоиться и выждать указанное время. Если же в указанные сроки обновления не произойдет, можете обращаться к нам через социальные сети. Также можете проверить свой баланс и историю платежей в чат ботах Telegram (wrm_bot) и WhatsApp (+77473001212).

- Когда КСК должны передать документы на дома новым управляющим

В Казахстане продолжается переход от КСК (кооперативов собственников квартир) к новым формам управления многоквартирными домами. В связи с этим определены сроки, в течение которых председатели должны передать в объединения собственников имущества (ОСИ) или простые товарищества (ПТ) техническую и финансовую документацию на многоквартирные дома. Порядок передачи финансовой, технической документации и технических средств кондоминиума таков: 1. Председатель или доверенное лицо с момента создания юрлица/образования товарищества/при изменении формы управления в течение 3 дней направляет в КСК, ПК, управляющую компанию уведомление о создании ОСИ /ПТ. 2. Данное уведомление направляется также в жилищную инспекцию. 3. С момента получения документа в течение 3 дней стороны составляют акт приёма-передачи финансовой, технической документации и имущества кондоминиума. Передача документации и техсредств кондоминиума председателю ОСИ/доверенному лицу ПТ/совету дома осуществляется не позднее 3 рабочих дней до подписания акта приёма-передачи. 4. Имеющиеся разногласия по количественному/качественному составу документации или техсредств отражаются в акте приёма-передачи. Изменения внесены в Правила содержания общего имущества объекта кондоминиума. Документ вводится в действие со дня его первого официального опубликования. Напомним, теперь каждый дом будет управляться и содержаться отдельно по формуле «один дом – один орган управления – один счёт». Переходный период ухода от КСК к ОСИ/ПТ определён до 1 июля 2022 года. Председателю ОСИ/доверенному лицу ПТ, правлению КСК, ПК, управляющему не допускается использовать средства, предусмотренные на содержание и управление кондоминиумом, на иные цели, не указанные в смете расходов, утверждённой собранием жильцов.

- Как узнать свой лицевой счет?

Многие потребители в связи с внедрением цифровых способов оплаты хотят узнать свой лицевой счет по водоснабжению и водоотведению. Рассказываем, как это можно сделать. При регистрации в приложениях Telegram и WhatsApp для работы с виртуальными помощниками, а также банковскими системами оплаты по коммунальным платежам, требуется ввести номер лицевого счета по выбранной услуге, например, водоснабжению.
Для того, что узнать свой лицевой счет, вам понадобится старая квитанция – единый платежный документ (ЕПД). В верхней части ЕПД указан номер лицевого счета этого документа, просим не путать его с л/с по водоснабжению. По строке начисления за услуги водоснабжения в квитанции указан номер лицевого счета. Он находится с левой стороны. Пример на фото.
Еще один нюанс. Если вы хотите оплатить услуги водоснабжения и водоотведения в приложении «Kaspi», отдельно от других коммунальных платежей, вам нужно ввести в поиск ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг».
В случае возникновения вопросов можете писать нам через социальные сети, а также на WhatsApp: +77057581111, +77019892219.

- Зачем нужен ИИН при перезаключении договоров

Вопрос: Почему при перезаключении индивидуальных договоров на услуги водоснабжения и водоотведения представители дилерских организаций требуют у потребителей индивидуальный идентификационный номер (ИИН)?
На вопрос отвечает руководитель юридического отдела ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» Кенес Алибаев.
- В соответствии с налоговым Кодексом РК при проведении взаиморасчетов с потребителем ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» обязано указать свой БИН и ИИН плательщика. Таким образом, предприятие показывает добросовестность совершаемых сделок. Это обычная практика – при заключении договоров, подразумевающих денежные операции, указывать индивидуальный идентификационный номер контрагента. В типовом договоре говорится о том, что предприятие должно охранять конфиденциальные данные и не передавать их третьим лицам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем предоставлять эти данные представителям нашего предприятия. Если у вас есть сомнения в том, что требования выдвигает не работник ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», требуйте предъявление служебного удостоверения.
Вопрос: Я целый день на работе, возможно, ваши представители приходили к нам, но не застали. Что нам сделать для перезаключения договора?
На вопрос отвечает руководитель службы по работе с населением ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» Орынбек Алимкулов.
- Абонент может связаться с представителем дилерской организации (контролером) и скоординировать время встречи по перезаключению договора. Просим принимать во внимание, что наши работники также имеют семьи и должны отдыхать. Поэтому один из самых приемлемых вариантов – посещение офиса дилерского участка. В субботу они работают полный рабочий день. Напомним, что в настоящее время в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» проводится инвентаризация абонентской базы, в связи с чем перезаключаются договора. В рамках перезаключения у абонентов запрашиваются номера телефонов и ИНН. Кроме того, потребителю услуг водоснабжения и водоотведения предлагается сделать выбор, на каком носителе он хочет получать платёжный документ – бумажном или электронном (через приложения WhatsApp и Телеграм). Наше предприятие гарантирует сохранность конфиденциальной информации. В случае возникновения вопросов можете писать к нам в дайрект, либо звонить по телефонам: +77057581111, +77019892219 (WhatsApp).

- Что такое частная линия?
В некоторых случаях, особенно это касается новостроек, жители не хотят ждать, пока к их улице протянут водопроводные или канализационные сети. Процесс это небыстрый, порой затягивается на годы.
Тогда люди в самостоятельном порядке собирают средства, выбирают уполномоченное лицо и начинают действовать. То есть, уполномоченный получает технические условия на подключение к водопроводным либо канализационным сетям, заключает договоры с подрядной организацией, которая проводит работы, и другими юридическими лицами, участвующими в процессе. Когда строительство новой (частной) линии заканчивается, ее необходимо подключить к центральным сетям и определиться с балансовой принадлежностью.
Так как линия частная, то уполномоченное жителями лицо берет на себя ответственность за исправность сетей и приборов учета. Эта ответственность заканчивается на месте врезки в центральный водовод (коллектор), состоящий на балансе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». То есть, в случае аварии жители должны за свой счет устранять поломки и утечки. Кстати, если утечки (особенно уличные) не ликвидируются, водоснабжающая организация имеет право отключить частную линию до полного устранения технических несоответствий при составлении необходимых нормативно-правовых актов.
Кстати, если на улице появляются желающие подключиться к новой линии, то они должны получить разрешение у уполномоченного лица (хозяина линии). Прежде чем подключиться, необходимо собрать необходимый пакет документов (технические условия) и нотариально заверенное разрешение от владельца линии. После этого уполномоченное лицо совместно с представителями эксплуатационного участка ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» произведут подключение к водопроводным (канализационным) сетям.
Внимание! При подключении к водопроводной линии обязательно наличие индивидуального прибора учета.

– Расскажите, пожалуйста, как регистрировать ОСИ.
С начала 2020 года в силу вступил закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам жилищно-коммунального хозяйства». Теперь на место КСК (кооперативов собственников квартир) пришли объединения собственников имущества (ОСИ) и простые товариществ (ПТ). Важно, чтобы собственники квартир, нежилых помещений понимали, что, создав ОСИ или ПТ, получат несколько преимуществ. Во-первых, у каждого ОСИ или ПТ будет свой счет, что дает возможность обеспечения прозрачности поступления и расходования денежных средств. Это значит, что все деньги будут поступать на содержание своего дома. Во-вторых, в штате не будет много работников. Теперь ОСИ или ПТ будут заключать договоры с сервисными компаниями на оказание тех или иных услуг.
Как регистрировать ОСИ
• Первое – это провести собрание собственников. Сделать это должна инициативная группа, где не меньше 10% представителей от общего количества квартир. Для легитимности инициативной группы необходимо оформить уведомление о созыве собрания.
• Далее нужно разместить объявление о созыве собрания не менее чем за десять дней до даты проведения. Еще нужно уведомить жильцов и собственников нежилых помещений. Сделать это можно индивидуально, через электронную почту или по телефону.
• На самом собрании должно присутствовать не менее 50% от общего количества собственников квартир и нежилых помещений. Решения принимаются большинством из присутствующих. • Участникам нужно будет проголосовать за создание ОСИ или ПТ, выбрать председателя или доверенного лица сроком на один год, избрать совет дома (не менее трех человек), ревизионную комиссию (не менее трех человек), утвердить устав ОСИ, а в случае с ПТ заключить договор о совместной деятельности. Все это должно быть оформлено в протоколе собрания.
• Если собрание провести не удалось, то можно сделать письменный опрос. Опросник отправляется на электронную почту собственника в течение месяца после объявления собрания.
• А затем нужно подать документы в ЦОН. Это заявление, протокол собрания с листами голосования, устав ОСИ и нужно оплатить госпошлину в размере одного МРП (2 778 тенге).

- Какие документы необходимы для изменения имени владельца лицевого счета при покупке жилья (либо при получении его в подарок)?
Ежедневно в ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» обращаются люди, которые купили жилье, либо получили его в подарок. Им необходимо внести изменение в абонентскую базу – изменить имя владельца лицевого счета. Какие документы необходимо для этого иметь? В первую очередь, необходимы выписка о праве собственности с сайта egov.kz на текущую дату, копии договора купли-продажи, удостоверения личности, договора дарения. После этого новый владелец жилья должен прийти в центральное управление ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», здесь внесут изменения в базу данных и заключат новый договор. Если новый владелец не может самостоятельно обратиться в ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», например, в случае инвалидности, ему необходимо обратиться в управление ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» или на дилерский участок. В таком случае, водоканал вышлет на дом специалиста, который поможет переоформить договор. Правда, необходимо иметь копии необходимых документов. А обратиться на водоканал можно по телефону, через социальные сети или посредством сайта.

- Для чего проводится промывка водопроводных сетей?
Ежедневно специалисты лаборатории ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» производят отбор проб воды для контроля ее качества по распределительной сети города. Что происходит, если выявляются отклонения от нормы? Об этом рассказала руководитель лаборатории Гульжан Жауылбаева. «Если анализы подтверждают, что взятая вода не соответствует качеству, то производятся следующие мероприятия. Во-первых, на эксплуатационный участок отправляется уведомление о необходимости проведения промывки водопроводных сетей. Система закольцована, возможны застои, поэтому сброс воды, находящейся в сетях, производится через пожарные гидранты. После этого сеть обеззараживается гипохлоритом натрия, и в завершение, берутся еще одни пробы. Если анализы соответствуют нормам, то отрезок сети вновь запускается в эксплуатацию. Отмечу, что такие случаи крайне редки. Конечно, после проведения аварийно-восстановительных работ в водопроводной сети может появиться песок, это не критично. Песок исчезнет, если воду будут спускать в течение нескольких минут». Если у вас имеются жалобы на качество воды, необходимо обращаться в центральную диспетчерскую службу ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» по телефонам: 8(7252) 321 274; +77081102121.

- Не та вода – что делать?
Сообщения о том, что у абонентов есть подозрения на плохое качество питьевой воды, поступают в центральную диспетчерскую службу ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» нечасто. Каждая такая жалоба «берется на карандаш», выясняются причины и принимаются соответствующие меры. Что конкретно делается в таких случаях, рассказала руководитель лаборатории Гульжан Жауылбаева. «Жалоба о некачественной воде поступает в центральную диспетчерскую службу (ЦДС), оттуда она перенаправляется в эксплуатационный участок и в лабораторию. Наши специалисты совместно с представителями эксплуатационной организации выезжают на место и делают забор проб. Если претензия поступила с высотного дома, то пробы берутся в самой квартире жалобщика, слева и справа, снизу и сверху. По аналогичному принципу пробы отбираются и в частном секторе», – сообщила руководитель лаборатории. Как показывает практика, лаборатория не выявляет во взятых пробах превышений вредных веществ, микробов и бактерий. Что неудивительно, ведь шымкентскую воду перед подачей в распределительную сеть обеззараживают. Проблемы случаются после аварийно-восстановительных работ. При ликвидации порывов и утечек в водопровод могут попасть песок и грунт. «Что надо делать в таких случаях? Спустите воду, подождите 5-10 минут. Если ничего не меняется – звоните в диспетчерскую службу нашего предприятия. Эксплуатационная организация сделает промывку сетей, и все наладится», - рекомендует руководитель лаборатории ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Еще одна возможная причина некачественной воды – изношенность внутренних сетей в многоэтажных домах. Во многих «этажках» срок эксплуатации превысил все нормы, и это сказывается на воде. Но позаботиться о внутренних системах должны сами жители дома. В случае возникновения жалоб на качество воды звоните в центральную диспетчерскую службу ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» по телефонам +77081102121, 321 274, или пишите в мессенджеры и социальные сети предприятия.

- Что делать, если остановился счетчик?
Если потребитель обнаружил, что его прибор учета находится в нерабочем состоянии, то необходимо известить «Услугодателя» об обнаружении неисправности прибора учета. Нужно обращаться в дилерский участок, который производит обслуживание вашего адреса. Контакты указаны в квитанции Единого платежного документа.

- Когда проводится поверка счетчика и как узнать срок поверки
По техническому паспорту срок эксплуатации водомерного счетчика составляет 10 лет, его поверка должна производиться после 5 лет использования. До наступления срока поверки прибора учета контролер-инспектор оставляет абоненту уведомление о том, что в течение месяца необходимо поверить счетчик в специализированном предприятии. Если абонент в месячный срок не выполнил требования, ему доставляется повторное уведомление, также сроком на 1 месяц. Если же в течение двух месяцев абонент не произвел поверку индивидуального прибора учета воды, то предприятие водоснабжения принимает меры. Согласно нормам и правилам водопользования, прибор учета воды, не прошедший своевременную поверку, считается технически неисправным и его показания не могут быть объективными. Поэтому, последующие начисления производятся, исходя из сечения трубы и пропускной способности водопровода. В среднем, месячная выплата в таких случаях составляет 81 000 тенге (919 куб/м).

- Что входит в потери воды?
Потери воды из водопроводной сети включают:
• Расходы воды при авариях;
• Скрытые утечки воды из сети;
• Расходы воды, не оплаченные потребителем при самовольном пользовании системой водоснабжения;
• Использование воды на тушение пожаров.

- Как подключиться к канализации?
В ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» довольно часто поступают вопросы по поводу подключения к канализационным сетям города. Сегодня мы постараемся ответить на наиболее актуальные из них. Но сначала сразу отметим, что ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» занимается эксплуатацией и реконструкцией уже существующих сетей. То есть, строительством новых линий предприятие не занимается.
При поступлении соответствующей заявки на подключение работники ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» осуществляют выезд на место проживания абонента и проводят обследование. Специалисты выясняют, имеется ли возможность подключения заявителя к сети, имеется ли рядом соответствующий коллектор, способен ли он принять дополнительные объемы. Если ответ положительный, то абоненту нужно проделать следующие шаги.
1. Подать заявление на подключение к канализационной линии. Обратиться в центральный офис ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», по адресу: ул. Орманова 17.
2. Предоставить топографическую съемку местности в проектную организацию, которая будет разрабатывать рабочий проект прокладки сети.
3. Получить заключение на подключение к канализационной линии в эксплуатирующей организации (дилерская организация).
4. Согласно выданному заключению получить «Технические условия» для разработки проекта (производственно-технический отдел, ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг").
5. В соответствии с «Техническими условиями» подготовить ПСД (проектно-сметную документацию). Согласно ПСД произвести строительство. Его, кстати, может выполнять только та организация, которая имеет лицензию на проведение данных видов работ.
После окончания работ сеть необходимо испытать и только потом сдать в эксплуатацию и заключить договор с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» о предоставлении услуг.
Внимание! Работы по проектированию и строительству выполняются за счет абонентов.
Еще один немаловажный вопрос касается подключения к канализационным сетям целых улиц частного сектора. К примеру, в районе ДСР, многие улицы не канализированы, а жители хотят получить блага цивилизации. Еще раз напомним, что предприятие не занимается строительством новых сетей. По этому вопросу жителям в первую очередь необходимо написать коллективное письмо с указанием адреса в управление энергетики и ЖКХ акимата г.Шымкент с просьбой рассмотреть их просьбу о подключении к канализации и необходимости строительства новой канализационной сети с возможностью подключения к канализационному коллектору, находящемуся на балансе ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг», согласно техническим условиям (смотреть выше пункт №5). Надеемся, наши ответы помогут вам!

- Что такое техническое обслуживание внутридомовых сетей?

Договор на эту услугу от лица жителей могут заключить домкомы и уличкомы (протокол общего собрания обязателен). Интересуйтесь у общественников на этот счет.
В высотном секторе в эту услугу входит:
• прочистка канализационных сетей в подвальном помещении (к сожалению, заявок по таким фактам много. Некоторые люди бросают в унитазы, что попало);
• профилактические работы или замена вентилей в подвальном помещении. В случае аварии на водопроводных сетях (подвал) жители за свой счет берут только расходные материалы, а работа выполняется бесплатно. В частном секторе в эту услугу входит:
• замена вентилей в распределительном ящике с водомерами в случае утечки;
• замена 0,5 м трубы на линии абонента.
Если абонента не устраивает эта услуга, он должен обратиться в письменном виде в дилерский участок. Ему прекратят делать начисления.
В то же время, напомним, что частники-сантехники зачастую не имеют допусков. Они берут в среднем 1000 тенге за очистку 1 метра канализации и 5000 тенге за замену вентиля. И на их работу не выдается никаких гарантий или документов.

 - Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как понять? Каждый месяц приходят квитанции с графой "Долги ОВМ (потери)". Обращались осенью с этим вопросом, сказали счётчик проверить. Все сделали, проверку счётчика произвели, звоним в водоканал, ничего не объясняют, за что каждый месяц приписывают???

Ответ: Общедомовые потери – это разница между показаниями общедомового прибора учёта и совокупности всех квартирных водомеров. Попросту говоря, внутридомовые сети текут из-за ветхости. Эту разницу распределяют между собственниками квартир, пропорционально объёму потребленной воды. Чем больше использовали, тем больше на вашу квартиру будет коэффициент. Как избавиться от потерь? Для этого нужна полная реконструкция внутридомовых сетей. Они, на правах солидарной собственности, принадлежат жителям дома – собственникам квартир. Поэтому, нужно общедомовое собрание и решение со 100% поддержкой решения о реконструкции. После этого заключается договор (сделать это от лица жителей может домком или другое уполномоченное лицо) с организацией, имеющей лицензию на такие работы. Производятся расчёты по затратам, они делятся на все квартиры. После начинаются работы. Возможен годовой кредит. Это нужно обсуждать. После реконструкции даётся гарантия на несколько лет. Счётчики вносятся в подвал или подъезд.

- Скажите, по какому принципу, начисляется сумма за общедомовые потери воды? В разные квартиры приходят разные суммы.

Объем предоставленных услуг водоснабжения и водоотведения определяется по показаниям приборов коммерческого учета. Порядок определения объема предоставленных услуг водоснабжения и водоотведения, не охваченный Договором, определяется в соответствии с Правилами расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению, утвержденным приказом председателя Агентства РК по делам строительства и ЖКХ от 26.09 2011 года №354.
При выявлении нарушений расчет объема предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению производится в соответствии с Методикой расчета. Вот, что она гласит. Разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарным показанием индивидуальных приборов учета и объемов, рассчитанных по нормам потребления коммунальных услуг по водоснабжению, утвержденным акимами областей, городов республиканского значения, столицы в соответствии с подпунктом №34 пункта 1 статья 27 Закона, подлежит оплате собственниками квартир, встроенных и пристроенных нежилых помещений (участниками кондоминиума) пропорционально объемам потребленной воды. При 100-процентном наличии индивидуальных приборов учета и отсутствии общедомового прибора учета – по показаниям индивидуальных приборов учета.
При 100-процентном наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета – по показаниям индивидуальных приборов учета. Разница между показаниями общедомового водомера и индивидуальными счетчиками подлежит оплате собственниками квартир, жилых и нежилых помещений (участниками кондоминиума), пропорционально объемам потребленной воды;
Объем сточных вод потребителей, присоединенных к системе водоотведения населенного пункта, принимается равным объему отпущенной воды.

- Что делать в случае падения напора воды?

В случае резкого падения давления воды в сетях обращаться в диспетчерскую службу водоканала по телефону 321 - 274. В то же время отметим, что зачастую проблемы с напором воды возникают во внутриквартирных сетях – забиваются фильтры в смесителях и кранах, образуется накипь в сетях газовой колонки и т.д. Поэтому не забудьте перед звонком в ЦДС узнать у соседей, как у них обстоит дело с напором.

- Поясните про пункт в квитанции "нерациональное использование воды"?

В соответствии с приказом Министра национальной экономики РК от 28 августа 2015 года №621 п.14. Установка и эксплуатация приборов учета воды с истекшим сроком поверки не допускается. Если прибор учета воды не является достоверным, то количество отпущенной воды устанавливается Услугодателем. Производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки, из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов.

- Предоставьте, пожалуйста, документы, на основании которых Вы выставляете жителям нашего дома ОВМ в квитанциях.

По данным Департамента юстиции ЮКО ваш дом зарегистрирован, как объект кондоминиума. Согласно, приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан, от 27 марта 2015 года № 266, пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод: "…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей". Согласно, "Водного кодекса" РК от 09 июля 2003года №481, ст. 92-7 п 2. указано: обязательным является учет воды в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды;

Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163

п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются:

По водоснабжению - наружная стена жилого дома (жилого здания);

По водоотведению - выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта.

На основании вышеизложенного выявленная разница между показаниями общедомового и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета воды было произведено начисление всем жителям по фактическому проживанию.

- Как можно подать заявку на замену крана в ящике с водомерами? У нас вода индивидуально не перекрывается, и вокруг весь утеплитель мокрый, где-то подтекает.

Замена вентиля в распределительном узле производится эксплуатационным участком. Заявку необходимо подать в диспетчерскую службу по телефонам: 32-12-74, 32-35-74 или на номер "Whatsapp" 87081102121. Это оборудование проходит подготовку к зимнему периоду по графику. В нее входит: покраска , наклейка логотипа с номерами телефонов для вызова при аварийной ситуации, ремонт навесов , щелей дверцы, ремонт замков и.т.д.

- У меня стоит прибор учета в доме и есть канализация, что подразумевает тариф, который ее учитывает. Я хочу установить дополнительный прибор учета для полива, который будет тарифицироваться без канализации. Что для этого необходимо сделать? И могу ли я самостоятельно купить счетчик, а после его оформить?

По Вашему обращению по вопросу установки дополнительного прибора учета для полива сообщаем:

Согласно Приказа Министра Национальной экономики РК от 28 февраля 20015года №163 утвержденных правил пользования системами водоснабжения и водоотведения и договора на предоставления услуг согласно пункта 17 " При использовании питьевой воды на полив зеленых насаждений, огорода , время поливки места подключения специальных поливочных устройств устраиваемые потребителем, устанавливаются Услугодателем. При этом сети, подводящие воду для полива, оснащаются приборами учета и запорными вентилями в месте подключения к сетям водоснабжения. Работы по подключению и ввод в эксплуатацию вновь построенных сетей водоснабжения и водоотведения к системам водоснабжения и водоотведения населенного пункта выполняются Услугодателем или под его техническим контролем. Для подключения дополнительного водопровода Вам необходимо оформить техническую документацию , после чего открыть лицевой счет на полив , поставить прибор учета и после этого работники Абайского райводоканала произведут подключение дополнительной врезки на полив.

Для этого необходимо подготовить следующую документацию :

1. Заявление.

2. Топосъемка

3. Заключение от РВК о точке подключения.

4. Технические условия.

5. Проектно-сметная документация

6. Акт от подрядной организации по строительству водопроводных сетей.

7. Заключение договора .

8. Открыть лицевой счет

Поливной сезон производиться с Апреля месяца по Сентябрь месяц. По прекращении поливного периода Вам необходимо обратиться на дилерский участок об опломбировании прибора учета и перекрытии воды на зимний период.

- Нам надо произвести ремонт и замену н/р канализационных стояков, а так же канализационных лежаков в подвале дома. Подскажите, как это сделать в рамках договора?

Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом, согласно, заключенного договора. Сумма за техническое обслуживание составляет 150тенге в месяц и ежемесячно оплачивается всеми жильцами Вашего дома. Согласно, договора технического обслуживания подвального помещения п.2.1 капитальный ремонт, замена и реконструкция водопроводных и канализационных сетей производится за отдельную плату. Стоимость определяется проектно-сметными документами.

- Можно ли самовольно подключится к канализационным сетям ? Какое наказание за это предусмотрено? Куда можно пожаловаться на нарушителей?

Законодательство РК запрещает самовольное подключение к канализационным и водопроводным сетям.

В соответствии с требованиями Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года № 163 пункта 21:

Работы по подключению и ввод в эксплуатацию вновь построенных сетей водоснабжения и водоотведения к системам водоснабжения и водоотведения населенного пункта выполняются услугодателем или под его техническим надзором.

А также пунктом 5 указанного Приказа предусмотрено:

Не допускаются к эксплуатации системы водоснабжения и водоотведения потребителей, присоединенные с нарушением технических условий услугодателя или при их отсутствии, а также системы водоснабжения и водоотведения потребителей - юридических лиц, используемые без договора на услуги по водоснабжению и водоотведению после истечения срока заключения договора, установленного в пункте 9 настоящих Правил.

В случае нарушения в части самовольного подключения к канализационным сетям поставщик услуг отключает от услуги водоотведения и производит начисление в соответствии с приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года № 354 "Об утверждении Методики расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению"

В случае обнаружения самовольного подключения к канализационным или водопроводным сетям вы можете обращаться к поставщику услуг по водоснабжению и водоотведению.

- Не пропустите сроки поверки водомера

У многих абонентов наступил срок проведения поверки приборов учета воды, у некоторых пользователей водомер требует замены. Напомним, что по техническому паспорту срок эксплуатации водомерного счетчика составляет 10 лет, его поверка должна производиться после 5 лет использования.

До наступления срока поверки прибора учета контролер-инспектор оставляет абоненту уведомление о том, что в течение месяца необходимо поверить счетчик в специализированном предприятии. Если абонент в месячный срок не выполнил требование, ему доставляется повторное уведомление также сроком на 1 месяц.

Если же в течение двух месяцев абонент не произвел поверку индивидуального прибора учета воды, то предприятие водоснабжения принимает меры. Согласно нормам и правилам водопользования прибор учета воды, не прошедший своевременную поверку, считается технически неисправным, и его показания не могут быть объективными. Поэтому последующие начисления производятся исходя из сечения трубы и пропускной способности водопровода. В среднем, месячная выплата в таких случаях составляет 81 000 тенге (919 куб/м). Поэтому просим горожан своевременно проходить процедуру поверки/замены прибора учета воды.

- Какие документы необходимы для получения техусловий?

Перечень необходимых документов включает в себя:

• Государственный акт на земельный участок (для строящегося объекта)
• Топографическая съемка объекта
• Сведения о собственнике объекта (сроки должны соответствовать нормативам органов юстиции)
• Копия удостоверения личности собственника объекта
• Для юридических лиц дополнительно необходимы уставные документы и расчет водопотребления.

Внимание! При сдаче документов для получения технических условий по доверенности от собственника имущества предоставляйте оригинал нотариальной доверенности и удостоверение личности доверенного лица.
Срок выдачи техусловий – 5 рабочих дней. Выдача бесплатная!