ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

Задать свой вопрос

Категории вопросов-ответов

Последние вопросы

14.03.2023 (номер вопроса 14340)
задал вопрос: Сулейменова Майра Тлеугалиевна 
Вопрос: Хотели уточнить почему контролер не приносит квитанцию за воду оплату производим через каспий приложения не видя квитинцию и на сколько жто законо. Хотелося бы узнать как и где мы можем получать квитанции

Ответ: Уважаемая Сулейменова Майра Тлеугалиевна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа о том что в программе Телеграмм ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» создали чат-бот для потребителей имеющейся информации для просмотра начисления и оплаты и сверке платежей и распечатки счет –извещения, отправка фото показаний ИВМ , срок поверки прибора учета . Потребителям необходимо произвести регистрацию лицевого счета для просмотра информации. Другие коммунальные службы Энергопоток, Казтрансгаз тоже имеют свои чат боты, это удобно для потребителей. Если у вас нет регистрации в чат боте ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» ежемесячно будет предоставлять счет на оплату за коммунальные услуги контролерами. С Вашим участием составлен акт, где Вы согласны с разъяснением и претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеете.


13.03.2023 (номер вопроса 14336)
задал вопрос: Байрачеый Анатолий Александрович 
Вопрос: Здравствуйте. В 2013г прибор учета был вынесен в ящик в подвал и между услугадателем ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" и потребителем был заключен индивидуальный договор. В котором было оговорено что потребитель передает прибор учета, безвозмездно в собственность Услугодателя. А Услугодатель примет на себя обязательство, за свой счет производить ремонт, поверку и другие работы, необходимые для надлежащей эксплуатации, в плоть до замены индивидуального прибора учета воды. Пришел контролер и оповестил о необходимости произвести поверку счетчика, должен ли я оплачивать данную услугу, если счетчик передан в собственность Услугодателя ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" и находится у него на балансе?

Ответ: Уважаемый Анатолий Александрович! ул. Молдагулова д. 15а, кв. 53. При встрече с Вами, Вам дано устное разъяснение по вопросу замены и поверки прибора учета воды, что ТОО «Водные ресусы Маркетинг» выходили с предложением Вышестоящий уполномоченный орган включить в тариф стоимость работ по замене и поверке прибора учета воды, с принятием на баланс ТОО «Водные ресусы Маркетинг» приборов учета воды потребителей. Но Вышестоящий уполномоченный орган не разрешил включить эти виды услуг в тариф и принимать на баланс приборы учета потребителей к дальнейшей эксплуатации. Прибор учета по ул. Молдагулова д. 15а кв. 53. не состоит на балансе ТОО «Водные ресурсы Маркетинг». Согласно, утвержденных правил выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения утвержденных 28 августа 2015года № 621. П.14 « Установка и эксплуатация приборов учета воды с нарушенной целостностью, не имеющих оттиска о первичной поверке, с истекшим сроком поверки, а также приборов учета воды с характеристиками, не соответствующими утвержденному типу (описанию типа) средств измерений или требованиям эксплуатационной документации не допускается». Согласно п. 22 договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения Обеспечение сохранности приборов учета, установленных в квартире или индивидуальном доме , возлагается на Потребителя. При установке приборов учета Поставщиком в специально отведенные помещения ответственность за их сохранность несет Поставщик в соответствии с актом разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. На основании вышеизложенного Вам в дальнейшем необходимо произвести поверку и замену индивидуального прибора учета воды за свой счет.


10.03.2023 (номер вопроса 14302)
задал вопрос: Штирой Ирина Ильинична  
Вопрос: Я нахожусь в даный момент другом городе и хочу оплатить за воду за свою квартиру в г.кызылорда Как мне узнать свой лицевой счё т как мне оплатить

Ответ: Уважаемая Ирина Ильинична! Ваше обращение поступило ошибочно на сайт ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» г. Шымкент. Для того чтобы узнать номер лицевого счета для оплаты за услуги водоснабжения Вам нужно обратится в организацию «Кызылорда Су Жуйеси» находящуюся в городе Кызылорда.


06.03.2023 (номер вопроса 14267)
задал вопрос: Воронин Сергей Иванович 
Вопрос: ПОВТОРНО: Почему в счет квитанции выставлен счет за МАРТ месяц? Типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения. --расчетный период – период, определенный в Договоре как период времени, равный одному календарному месяцу с 00:00 часов первого дня до 24:00 часов последнего дня месяца, за который производится расчет Потребителем за услугу; Глава 6. Права и обязанности Сторон 26. Потребитель имеет право: 8) не производить оплату за полученную услугу, если Поставщиком в установленном порядке не выставлен счет; 29. Поставщик обязан: 9) предоставлять Потребителю платежный документ на оплату предоставляемых услуг в срок до десятого числа месяца, следующего за расчетным периодом;

Ответ: Уважаемый Воронин Сергей Иванович! По Вашему обращению по адресу пр. Узкий дом 28 о том, что показания индивидуального прибора учета снимаются ежемесячно по графику. Ваши показания на приборе учета 15.02.2023г составили 933м3, 01.03.2023года Вами произведена замена с показаниями на приборе учета 934м3 . Расход по замененному прибору учета составил 1м. Замену прибора учета Вам произвели специализированное предприятие и предоставили сведения в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» реестром для внесения информации на лицевой счет. После внесенной информации замены прибора учета произведен расчет. Дата расчета по Вашему адресу была произведена 02.03.2023года с указанием в квитанции месяц «Март». ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» приняли к сведению ваше замечание и дали задание специалистам о возможности внесения показаний предыдущих и показаний при замене прибора учета, с отражением в счет извещении. Информацию снятых показаний внесут 31.03.2023года. В апреле месяце 2023года предоставят счет за месяц «Март» который, необходимо оплатить согласно типового договора п. 14 . « Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего после расчетного периода, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Расчетный период составляет один календарный месяц».


20.02.2023 (номер вопроса 14127)
задал вопрос: Гицак Ольга Ивановна 
Вопрос: Здравствуйте.по квитанции на февраль начислили 2300 тенге,а списали 23000 тенге почему?

Ответ: Уважаемая Ольга Ивановна! 16 мкр. д. 4, кв. 41. Вам дано устное разъяснение по вопросу оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения через приложение Kaspi.kz. Ваша оплата поступила 20 февраля 2023 года 23 009 тенге. Ваш долг составлял на момент оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения 2 300 тенге. В мобильном приложении Kaspi.kz Вами была введена лишняя цифра «9» неправильно, из-за чего вместо 2 300 тенге Вы оплатили 23 009 тенге. На сегоднящнии день у Вас имеется предоплата 20 709 тенге. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.


18.02.2023 (номер вопроса 14103)
задал вопрос: Воронин Воронин Сергей Иванович  
Вопрос: Почему в счет квитанции указан ФЕВРАЛЬ месяц. Если показания были сняты 9 февраля в счет квитанции дожено написано ЯНВАРЬ. Внимательно прочитайте и оформляйте счет квитанции согласно НПА Приложение 6 к приказу Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2019 года № 58 Типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1900018889#z565

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! ул. Валиханова д.190в, кв. 20 По Вашему обращению Вам будет предостваляться квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения в марте месяце 2023 года, после снятия показания индивидуальных приборов учета воды 28 февраля, согласно третьего абзаца п. 1. Договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения. Так же, ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предлагает воспользоваться приложением «Телеграмм» в чат-боте (wrmtest_bot) получать необходимые сведения ( квитанцию, начисление, показания, сверка платежей и.т.д) Заместитель генерального директора по экономике и маркетингу Турдалиев


05.01.2023 (номер вопроса 13710)
задал вопрос: Санталов Анатолий Владимирович 
Вопрос: 22 декабря 2022 года мной проведена оплата за воду в сумме 542 тенге, но до сих пор оплата не зачтена. Прошу разъяснить ситуацию и что мне следует предпринять. ПРИЛОЖЕНИЕ: Уведомление об оплате через систему авторизации АО "Народный Банк" Финансы no-reply.epay@halykbank.kz Сегодня, 6:46 Кому:вам Уведомление об оплате через систему авторизации АО "Народный Банк" Референс операции: 235652764344 Дата транзакции: 2022-12-22 06:46:32 3DSecure/SecureCode: Yes ЗАКАЗ: Номер заказа: 018299 Сумма: 542.00 KZT ПЛАТЕЛЬЩИК: Имя: ANATOLIY SANTALOV Номер платежной карты: 439087-XX-XXXX-6477 e-mail: anatoly1947@list.ru телефон: 87073713346 Номер получателя в системе: 3801 ПОЛУЧАТЕЛЬ: Наименование компании: WRM.KZ Название магазина: ВОДНЫЕ РЕСУРСЫ-МАРКЕТИНГ ТОО Номер POS терминала: 98219531 e-mail: system@wrm.kz телефон: 8(7252)31-11-94 В случае возникновения вопросов по оплате обращайтесь в колл центр Банка: (2)585-257 в любом городе Казахстана. +7 727 2585-257 для обращений из-за рубежа. По вопросам доставки товаров и оказанию услуг, качеству, а так же по срокам исполнения заказа: system@wrm.kz телефон: 8(7252)31-11-94

Ответ: Уважаемый Анатолий Владимирович! мкр. Спортивный д. 7, кв. 40. При встрече с Вами, Вам дано устное разъяснение по вопросу несвоевременного поступления оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения. Ваша оплата поступила 07 января 2023 года из-за изменения в программе АО «Народного банка». В настоящее время сумма 542 тенге посажена на Ваш лицевой счет. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.


25.12.2022 (номер вопроса 13615)
задал вопрос: Байжигитов Абдымурат Тулебекович 
Вопрос: Здравствуйте, рядом с моим домом по ул Зере проходит канализация, жалуюсь на зловонный запах, который исходит из люка каналиции. Запах вонючий постоянно исходит, на всю улицу. Прошу прочистить трубы канализации.

Ответ: Байжигитову Абдумурат Тулебековичу г.Шымкент, мкр.Нуртас, ул. Зере, уч. 339. zakonbaza@mail.ru Нами изучены Ваше обращение по Web-сайту по адресу: г.Шымкент, мкр.Нуртас, ул. Зере, уч. 339 было выяснено, что указаный адрес находится в зоне обслуживания ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент. Сообщаем, что Вам необходимо получить информацию по вопросу, указанному в Вашем письме, в ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент (по адресу: Ш.Қалдаяқов – 13А, тел.: 47-61-82.) Исп.: Алменов М. тел: 32-35-98, эл.почта:otdel_kan@mail.ru


30.11.2022 (номер вопроса 13370)
задал вопрос: Бекмухаметова Данара  
Вопрос: Здравствуйте! Сильно упало давление холодной воды по адресу, г. АЛМАТЫ Кожабекова 21. Что можно сделать? Душ, унитаз, стиральная машинка, невозможно пользоваться.

Ответ: Здравствуйте уважаемая Бекмухаметова Данара! По городу Алматы вы должны обратиться по этому адресу: ГКП "Алматы Су" г.Алматы, ул.Жарокова,196. Приемная: 227-60-01. Аварийная: 274-66-66. Пресс служба: +7702 100 27 65. телефон доверия +7 (727) 227-60-72, +77272276072(WhatsApp, Telegram)


28.11.2022 (номер вопроса 13349)
задал вопрос: Слаквенко Мария Ахатовна  
Вопрос: Здравствуйте. Наш адрес ул. Молодая гвардия, 157 У нас на улице обнаружена утечка. Прибор учёта установлен на расстоянии 57 м от дома. Где прописано расстояние от прибора учёта до дома? Газовые счётчики установлены в непосредственной близости от дома. Почему мы должны за свой счёт устранять утечку? Почему приборы учёта вынесены на такое большое расстояние от дома? У нас многодетная семья (6 детей) сейчас вынуждены перекрыть воду, т.к. идёт большой расход воды, с момента снятия последних показаний 13 ноября у нас намотало 63 кубометра, это уже почти на 6000 тг. Вызывали мастеров, нам говорят заново рыть траншею и протягивать трубопровод от распределительной коробки это очень дорого, т.к. расстояние 57 м до дома. Как устранить утечку другим способом? С уважением, Мария Слаквенко

Ответ: Уважаемая Слаквенко Мария Ахатовна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа о границе раздела балансовой принадлежности водопроводных сетей Потребителя и Услугодателя. Границей раздела является узел в специально отведенном помещении с приборами учета. Вентиль перед прибором учета и сам прибор учета и водопроводная сеть до крана в доме является собственностью Потребителя. На вашей водопроводной сети образовалась утечка воды, зафиксированный расход воды прибором учета необходимо оплатить. По поводу устранения утечки воды как замены всей трубы другим способом невозможно устранить, так как не видимая утечка воды. В сложившейся ситуации ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" окажет помощь в устранении утечки воды Энбекшинским райводоканалом по Вашей просьбе как многодетной семье. С Вашим участием составлен акт, где Вы согласны с разъяснением и притензии к ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" не имеете.