ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

Задать свой вопрос

Категории вопросов-ответов

Последние вопросы

06.08.2024 (номер вопроса 18894)
задал вопрос: Воронин Сергей 
Вопрос: По каким правилам ВРМ сделал расчет за ИЮЛЬ месяц? Тариф с июля 85,2, но расчет сделан по двум тарифам (июнь 96,6). Показания сняты 29 июня и 30 июля, если верить написанному в счет квитанции, получается за 30 часов июНя потреблено 1 м³ и за 30 дней июЛя тоже потреблено 1 м³. ВРМ наверно внедрил супер новую технологию съема показаний требуя ставить счетчики с импульсным выходом никуда его не подключая умудряется снимать почасовые данные. Навряд ли, это просто обсчет потребителя.

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! Рассмотрев Ваше обращение за № 32-В-W от 09.08.2024 года сообщаем, следующее: В своем обращении, Вы поднимаете вопрос произведения начисления за июль месяц 2024 года. С 01.07.2024 года изменился тариф на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению (по водоснабжению - за 1 м3 - 85,20 тенге, по отводу сточных вод (канализация) за 1 м3 - 61,10 тенге). Общая сумма за 1 м3 с услугами за отвод сточных вод составляет - 146,30 тенге. Инспекторами снимаются показания прибора учета воды своевременно и с предоставлением Фото. По вашему лицевому счету показания прибора учета снимались 29.06.2024 г. - 49 м3 и 30.07.2024 года - 51 м3 соответственно. Разница потребленной воды за этот период составила 2 м3. В базу данных автоматизированной системы управления (далее - АСУ) внесена вышеуказанная информация показаний приборов учета и применен соответствующий тариф, компьютерная программа производит начисление автоматически. Соответственно, начисления за услуги водоснабжения произведены согласно утвержденному тарифу и показаний приборов учета воды. По вашему обращению пересмотрено начисление за июль месяц 2024 года путем разграничения начислений по месяцам произведенных за период с 29.06.24 г. по 30.07.24 г. и предоставляем следующий расчет: Потреблено 2м3 за период в 31 день (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года + 30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) = 0,064м3. 0,064м3 *1 день (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года) * 96,60 (тариф) = 6,182 тенге. 0,064м3 * 30 дней (30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) *85,20 (тариф) = 163,584 тенге. Итого (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года + 30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) - 169,76 тенге. Вами произведена оплата за предоставление услуги по водоснабжению в размере 181,44 тенге. Соответственно, предварительная оплата за следующий период составляет 11,68 тенге, которая была внесена в базу данных АСУ путем корректировки долга. Генеральный директор Орман А.О. Исполнители: Алимкулов О., Онгар Д. Тел. 8 (725 2) 32 60 09 (вн.220)


18.09.2023 (номер вопроса 15705)
задал вопрос: Артыкбаев Ербол  
Вопрос: Вопрос мой токов. Кто несет ответственность за ящик в котором находится водяной счетчик который находится на улице, за пределами моего дома. Его сломали точнее там дверка сломалось и контролер указывает мне его заварить. При том угрожает отключением воды! Законно ли это?

Ответ: Уважаемый Артыкбаев Ербол! По Вашему обращению разъясняем : Вам необходимо предоставить точный адрес для обследования водопроводных сетей по принадлежности обслуживания, так как в нашем городе находятся 2 предприятия ГКП УВиК при Акимате города Шымкент и ТОО «Водные ресурсы Маркетинг». Чтобы определить ответственных за эксплуатацию специально отведенного помещения с индивидуальными приборами учета потребителя. Просим Вас определить время для встречи и составления акта обследования водопроводных сетей и дальнейшего его рассмотрения и принятия мер его устранения. Отключение водопроводных сетей не производиться в этом случае, при обнаружении каких либо неисправностей в работе сетей и сооружений систем водоснабжения и водоотведения необходимо немедленно сообщить Поставщику с точным адресом для его устранения.


12.07.2023 (номер вопроса 15154)
задал вопрос: Морозова Лаура Мухтаровна 
Вопрос: Здравствуйте третий месяц не приносят квитанцию за воду можно ли узнать причину?

Ответ: Уважаемая Морозова Лаура Мухтаровна! По Вашему обращению сообщаем: по адресу Сасбухаева дом 86/2 проведена сверка оплат, при которой выявлено что за услуги по водоснабжению и водоотведению имелась предоплата на 01.05.2023года в сумме 8232тенге. С имеющейся предоплаты произведено погашение начисления за предоставленные услуги Май, Июнь месяц 2023года. На 01.07.2023года остаток предоплаты составляет 2825 тенге, который будет учтен в Июле 2023года. Разъясняем Вам, что у Вас проведена регистрация лицевого счета в программе телеграмм виртуальный помощник «Чат-бот», где можно просмотреть счет-извещение там отражается предоплата. Для потребителей, имеющих предоплату счет – извещение не печатается. Вы с разъяснением согласны и претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеете, о чем составлен акт расследования на Ваше обращение от 14.07.2023года.


07.06.2023 (номер вопроса 14913)
задал вопрос: Серік Шолпан Асқарбекқызы 
Вопрос: Сәләмәтсіздерма! Біздің мөлтек ауданда,(мкр Қызылжар, "Құртаев") күн жылып бастаса болды күндіз су өшеді де, түнгі 22:00-дерде бірақ келеді, недеген бассыздық. Сонда халық тіршілігін күндіз қалай жасайды. Неше жыл болды уже, жазда вообще суға түннің жарымында тұрамыз. Осы мәселені де,немесе мәселе бойынша түсініктеме берсеңіздер

Ответ: Шымкент қаласы, Қызылжар м/ауданы, Тереңөзек көшесі №39 үйдің тұрғыны Ш.Асқарбекқызына Сіздің 08.06.2023 жылғы №56-С- W санды кіріс хатыңызға: Хатыңызда көрсетілген Шымкент қаласы, Қызылжар мөлтек ауданы, Тереңөзек көшесі №39 бойынша тексеру барысында анықталғандай су торабынан кейінгі тұтынушының д-15мм су өлшегіш құралының алдындағы (фильтр) толып қалғандығы анықталды. «Су құбыры және канализация басқармасы» МКК-нан және «Су ресурстары - Маркетинг» ЖШС-нің өкілдері бірігіп көмек көрсетіліп, фильтр тазаланып, толығымен қалпына келтірілді. Қазіргі таңда тұтынушының арыз-шағымы жоқ, су қалыпты жағдайда берілуде.


21.05.2023 (номер вопроса 14818)
задал вопрос: Тулемирзаева Жанар Бершимановна 
Вопрос: Здравствуйте ! Проживаем по адресу Шымкент, ул.Тайконыр 13 уже 15 лет , до сих пор у нас нет центральной канализации. Когда проведут центральную канализацию по этому адресу? Или что мы жители должны для этого сделать?

Ответ: Нами изучено Ваше обращение по Web-сайту и было выяснено, что указаный адрес г.Шымкент, мкр. Акжайык, ул. Тайконыр, 13 находится в зоне обслуживания ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент. Сообщаем, что Вам необходимо получить информацию по вопросу, указанному в Вашем письме, в ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент (по адресу: Ш.Қалдаяқов – 13А, тел.: 47-61-82.).


10.04.2023 (номер вопроса 14534)
задал вопрос: Горожанкин Станислав Иванович 
Вопрос: Здравствуйте! У меня два вопроса: 1) 4 года назад на улице был заменен водопровод Вашим подрядчиком, который использовал некачественным материалы, что привело к тому, что на трубе в летний период постоянные прорывы (6-7 раз в год). Вследствие этого у нас преднамеренно снижают давление воды, чтобы минимизировать прорывы. Как добиться замены трубы на качественную? 2) По нашей улице Шаймерденова отсутствует канализационная сеть. При этом ближайшая точка подключения к городской канализации находится на один квартал ниже в 300 метрах по ул.Жандосова. У нас изъявили желание подключиться к канализации около 25-30 абонентов. Скажите, что нужно сделать и что написать, кому написать с просьбой, чтобы нам провели канализацию по всем правилам?

Ответ: Жителю по адресу ул.Шаймерденова 186а С.И.Грожанкину На Ваше письмо №34-Г-W от 21.02.2023 года сообщаем что по данной улицы давление воды соответствует требованием норм СНиП и нами контралируется ежечасно через установленные контрольные точки замера. Также сообщаем что по ул.Шаймерденова нами разработан и утвержден план мероприятий по замене изношенных водопроводных сетей и работы запланированный на май месяц сроком завершение до 20.05.2023 года. По вопросу канализации сообщаем Вам что работниками ТОО «Водные ресурсы - Маркетинг» осуществлен выезд и произведено обследование канализационных сетей по адресу ул. Шаймерденова 186а и указана точка подключения к канализационной сети. Для подключения к канализационной сети Вам необходимо получить технические условия. Перечень документов для получения технических условий на подключение объектов к сетям водоснабжения и водоотведения (согласно приказу Министра национальной экономики Республики Казахстан от 13 августа 2019 года № 73 п.272): 1. Расчеты с указанием требуемых расходов на водопотребление, пожаротушение и водоотведение, выполненных согласно требованиям СНиП; 2. Копии идентификационных и правоустанавливающих документов (Акт на право частной собственности на земельный участок, основание его выдачи — Постановление Акимата, (копия договора купли-продажи, договор дарения и т.д.); 3. Топографическая съемка объекта в масштабе 1:500 или ситуационная схема с указанием границ земельного участка в соответствии с актами на выбор земельного участка, отражающая существующее положение объекта В соответствии с полученными техническими условиями должна быть подготовлена проектно-сметная документация, строительство должно осуществляться в соответствии с проектно-сметной документацией, а строительство должно осуществляться лицензированной организацией. Доводим до вашего сведения, что подготовка проектно-сметной документации и строительство в соответствии с проектно-сметной документацией должны осуществляться абонентом за свой счет.


17.03.2023 (номер вопроса 14375)
задал вопрос: Мещерякова Светлана Анатольевна 
Вопрос: Добрый вечер, как я могу узнать свой лицевой счет?

Ответ: Уважаемая Мещерякова Светлана Анатольевна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа, по адресу Сматлаева М дом 40а числится лицевой счет № 68451 на имя Кондратьева Е.М. Созвонившись по телефону выявлено, что Вами произведена купля продажа дома. Вам необходимо произвести перерегистрацию лицевого счета на нового собственника дома. Просим Вас представить следующие документы для переоформления: 1. Договор купли продажи дома. 2. Акт на землю. 3. Сведения о собственнике. 4. Копию удостоверения личности собственника. 5. Заявление с указанием сотового телефона. Перерегистрацию лицевого счета можно произвести на дилерском участке по адресу Дулати 203а ( здание Табыс центр) или в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» в общественной приемной.


17.03.2023 (номер вопроса 14373)
задал вопрос: Воронин Сергей Иванович 
Вопрос: Когда будете правильно оформлять счет квитанции? расчетный период – период, определенный в Договоре как период времени, равный одному календарному месяцу с 00:00 часов первого дня до 24:00 часов последнего дня месяца, за который производится расчет Потребителем за услугу; Календарный месяц МАРТ закончился? До 10 марта должны предоставить счет квитанцию за ФЕВРАЛЬ месяц, но не проводить расчет 16.03.23 за март.

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! По Вашему обращению Вам будет предостваляться квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения после снятия показания индивидуальных приборов учета воды согласно третьего абзаца п. 1. Договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения. Так же, Вы можете посмотреть в приложении «Телеграмм» в чат-боте (wrmtest_bot) квитанцию за февраль 2023г.


14.03.2023 (номер вопроса 14340)
задал вопрос: Сулейменова Майра Тлеугалиевна 
Вопрос: Хотели уточнить почему контролер не приносит квитанцию за воду оплату производим через каспий приложения не видя квитинцию и на сколько жто законо. Хотелося бы узнать как и где мы можем получать квитанции

Ответ: Уважаемая Сулейменова Майра Тлеугалиевна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа о том что в программе Телеграмм ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» создали чат-бот для потребителей имеющейся информации для просмотра начисления и оплаты и сверке платежей и распечатки счет –извещения, отправка фото показаний ИВМ , срок поверки прибора учета . Потребителям необходимо произвести регистрацию лицевого счета для просмотра информации. Другие коммунальные службы Энергопоток, Казтрансгаз тоже имеют свои чат боты, это удобно для потребителей. Если у вас нет регистрации в чат боте ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» ежемесячно будет предоставлять счет на оплату за коммунальные услуги контролерами. С Вашим участием составлен акт, где Вы согласны с разъяснением и претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеете.


13.03.2023 (номер вопроса 14336)
задал вопрос: Байрачеый Анатолий Александрович 
Вопрос: Здравствуйте. В 2013г прибор учета был вынесен в ящик в подвал и между услугадателем ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" и потребителем был заключен индивидуальный договор. В котором было оговорено что потребитель передает прибор учета, безвозмездно в собственность Услугодателя. А Услугодатель примет на себя обязательство, за свой счет производить ремонт, поверку и другие работы, необходимые для надлежащей эксплуатации, в плоть до замены индивидуального прибора учета воды. Пришел контролер и оповестил о необходимости произвести поверку счетчика, должен ли я оплачивать данную услугу, если счетчик передан в собственность Услугодателя ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" и находится у него на балансе?

Ответ: Уважаемый Анатолий Александрович! ул. Молдагулова д. 15а, кв. 53. При встрече с Вами, Вам дано устное разъяснение по вопросу замены и поверки прибора учета воды, что ТОО «Водные ресусы Маркетинг» выходили с предложением Вышестоящий уполномоченный орган включить в тариф стоимость работ по замене и поверке прибора учета воды, с принятием на баланс ТОО «Водные ресусы Маркетинг» приборов учета воды потребителей. Но Вышестоящий уполномоченный орган не разрешил включить эти виды услуг в тариф и принимать на баланс приборы учета потребителей к дальнейшей эксплуатации. Прибор учета по ул. Молдагулова д. 15а кв. 53. не состоит на балансе ТОО «Водные ресурсы Маркетинг». Согласно, утвержденных правил выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения утвержденных 28 августа 2015года № 621. П.14 « Установка и эксплуатация приборов учета воды с нарушенной целостностью, не имеющих оттиска о первичной поверке, с истекшим сроком поверки, а также приборов учета воды с характеристиками, не соответствующими утвержденному типу (описанию типа) средств измерений или требованиям эксплуатационной документации не допускается». Согласно п. 22 договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения Обеспечение сохранности приборов учета, установленных в квартире или индивидуальном доме , возлагается на Потребителя. При установке приборов учета Поставщиком в специально отведенные помещения ответственность за их сохранность несет Поставщик в соответствии с актом разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. На основании вышеизложенного Вам в дальнейшем необходимо произвести поверку и замену индивидуального прибора учета воды за свой счет.