новости - Слово о словах

новость от 23.02.2020

Фронт-офис и колл-центр – в чем разница?
Фронт-офис – это специализированное подразделение компании, которое работает с клиентами или заказчиками. Сотрудники фронт-офиса – это люди, непосредственно взаимодействующие с теми, кто нуждается в товарах и услугах компании; является её клиентом; предъявляет к ней претензии по каким-либо вопросам.
Колл-центр – подразделение компании, обслуживающее большое количество телефонных звонков клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. Кол-центр позволяет эффективно принимать клиентские звонки, минимизировать потери запросов, повысить качество обслуживания.