новости - Новости компании

новость от 15.07.2021

Повышать качество услуг!
Дилерские организации – напрямую работают с потребителями услуг ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Это очень ответственная и важная миссия, можно сказать, что инспекторы-контролеры, представляют лицо предприятия. Поэтому уделяется большое внимание подготовке этих специалистов.
«Клиент-всегда прав! Мы руководствуемся этим правилом. Нами проводится ежедневная работа с контроллерами по поводу практики общения и коммуникаций с потребителями. Грубить ни при каких обстоятельствах нельзя, только вежливость и корректность. Наша главная задача – повышать качество оказываемых услуг!» - считает руководитель дилерского участка «Высотный сектор №1» Булат Есимханов.
На участке, который обслуживает эта дилерская организация 650 многоэтажных домов. Это почти 27 тысяч абонентов. Работают с ними 18 контролеров, на каждого приходится около полторы тысячи потребителей. С 1 по 15 число каждого месяца идет съем показаний, затем выставляются счета. С внедрением чат-бота работа несколько изменилась.
«В первую очередь, чат-бот удобен для самих жителей. Никуда не нужно не ходит, стоять в очередях. Достаточно открыть чат-бот, узнать свои начисления и оплатить их через банковское приложение. В то же время, на нашем участке около 10% - пенсионеры. Которые по тем или иным причинам не могут пользоваться чат-ботом. Им мы по прежнему будем доставлять квитанции», - подчеркнул Булат Есимханов.
В настоящее время продолжается работа по инвентаризации абонентской базы. В ее рамках перезаключаются договора. Для этого необходимо обратиться в дилерский участок, взяв с собой выписку с egov.kz на право собственности недвижимостью и удостоверение личности. В случае возникновения вопросов, которые касаются деятельности этого дилерского участка можно звонить по телефону: +7 775 316 3062.