новости - Новости компании

новость от 22.07.2021

КАЧЕСТВО УСЛУГ, ГРАМОТНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ

Дома находящиеся в частном секторе Абайского района, обслуживает дилерский участок №8, в зоне обслуживания почти 11 тысяч абонентов. С этими потребителями работает, включая руководителя, 12 человек, это инженеры и инспекторы-контролеры. Главная задача персонала фиксировать показания приборов учета воды и консультировать потребителей по вопросам, которые касаются водоснабжения и водоотведения.
«Мы реагируем на все обращения, поступающие от наших потребителей, в оперативном порядке стараемся решить возникающие проблемы. Сейчас мы ведем разъяснения, которые связанны с внедрением чат-бота в приложении Telegram. Если решение вопроса находится вне нашей компетенции, то обращение перенаправляется в абонентский отдел ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». В любом случае проблема потребителя будет решена», – рассказал о своей работе директор дилерского участка №8 Усен Асанханов.
В этой дилерской организации, работают опытные инспекторы-контролеры. Одна из них Нурила Тастемир, общий стаж в должности – 16 лет. Сейчас работа контролера изменилась, цифровизация внесла свои коррективы.
«В прошлом, нашими главными рабочими инструментами были ручка и тетрадка. Сейчас мы работаем с планшетом, показания передаем напрямую в базу предприятия, что очень удобно. Кроме того, активно внедряется в работу чат-бот и абоненты сами могут отправлять свои показания. Время не стоит на месте», – говорит инспектор-контролер Нурила Тастемир.
Кстати, в этом дилерском участке работает институт наставничества. Молодым специалистам, войти в рабочую колею помогают более опытные коллеги. Еркебулан Еламанов закончил университет имени Ауэзова. Работа контролера первая в его трудовом стаже.
«Прежде чем приступить к работе, мы прошли курс обучения в учебном центре «Smart- Maman», нас познакомили не только с принципами работы инспектора-контролера, но и работе с потребителями. То есть, для нас на первом месте качество оказываемых услуг, грамотность и вежливость», - поделился молодой специалист.
В случае возникновения вопросов у абонентов, проживающих в зоне обслуживания дилерского участка №8 можно звонить руководителю организации по телефону

+7 708 777 9741.