новости - Полезные советы

новость от 13.09.2021

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Телефонные переговоры – неотъемлемая часть жизни делового человека. Важно провести беседу так, чтобы партнер или клиент остался довольным.

1. Снимайте трубку на 3-м сигнале

За это время вы успеете настроиться, затем улыбнитесь и ответьте.

2. Не забудьте представиться

Подняв трубку, назовите себя. Например, «Добрый день! Меня зовут Жания, компания АКВ».

3. Спросите имя собеседника

Обращение по имени показывает ваше уважение к позвонившему.

4. Говорите улыбаясь!

Когда человек улыбается, его голос становится более приветливым.

5. Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника

Если оппонент говорит медленно, а вы – быстро, вас могут просто не понять. И наоборот - если собеседник говорит быстро, ваша медлительность будет его раздражать.

6. Закончите разговор красиво

Поблагодарите за уделенное время, за интерес к вашей компании, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные.

7. После беседы законспектируйте важные моменты

• тему разговора
• о чем вы договорились
• когда назначены следующие переговоры либо личная встреча

Приятного и эффективного Вам телефонного общения!