ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ - Другое (86)
<<| [1] |>>
07.06.2023 (номер вопроса 14913)
задал вопрос1:Серік Шолпан АсқарбекқызыВопрос: Сәләмәтсіздерма! Біздің мөлтек ауданда,(мкр Қызылжар, "Құртаев") күн жылып бастаса болды күндіз су өшеді де, түнгі 22:00-дерде бірақ келеді, недеген бассыздық. Сонда халық тіршілігін күндіз қалай жасайды. Неше жыл болды уже, жазда вообще суға түннің жарымында тұрамыз. Осы мәселені де,немесе мәселе бойынша түсініктеме берсеңіздер
Ответ: Шымкент қаласы, Қызылжар м/ауданы, Тереңөзек көшесі №39 үйдің тұрғыны Ш.Асқарбекқызына Сіздің 08.06.2023 жылғы №56-С- W санды кіріс хатыңызға: Хатыңызда көрсетілген Шымкент қаласы, Қызылжар мөлтек ауданы, Тереңөзек көшесі №39 бойынша тексеру барысында анықталғандай су торабынан кейінгі тұтынушының д-15мм су өлшегіш құралының алдындағы (фильтр) толып қалғандығы анықталды. «Су құбыры және канализация басқармасы» МКК-нан және «Су ресурстары - Маркетинг» ЖШС-нің өкілдері бірігіп көмек көрсетіліп, фильтр тазаланып, толығымен қалпына келтірілді. Қазіргі таңда тұтынушының арыз-шағымы жоқ, су қалыпты жағдайда берілуде.
17.03.2023 (номер вопроса 14375)
задал вопрос1:Мещерякова Светлана АнатольевнаВопрос: Добрый вечер, как я могу узнать свой лицевой счет?
Ответ: Уважаемая Мещерякова Светлана Анатольевна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа, по адресу Сматлаева М дом 40а числится лицевой счет № 68451 на имя Кондратьева Е.М. Созвонившись по телефону выявлено, что Вами произведена купля продажа дома. Вам необходимо произвести перерегистрацию лицевого счета на нового собственника дома. Просим Вас представить следующие документы для переоформления: 1. Договор купли продажи дома. 2. Акт на землю. 3. Сведения о собственнике. 4. Копию удостоверения личности собственника. 5. Заявление с указанием сотового телефона. Перерегистрацию лицевого счета можно произвести на дилерском участке по адресу Дулати 203а ( здание Табыс центр) или в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» в общественной приемной.
14.03.2023 (номер вопроса 14340)
задал вопрос1:Сулейменова Майра ТлеугалиевнаВопрос: Хотели уточнить почему контролер не приносит квитанцию за воду оплату производим через каспий приложения не видя квитинцию и на сколько жто законо. Хотелося бы узнать как и где мы можем получать квитанции
Ответ: Уважаемая Сулейменова Майра Тлеугалиевна! По Вашему обращению проведена разъяснительная работа о том что в программе Телеграмм ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» создали чат-бот для потребителей имеющейся информации для просмотра начисления и оплаты и сверке платежей и распечатки счет –извещения, отправка фото показаний ИВМ , срок поверки прибора учета . Потребителям необходимо произвести регистрацию лицевого счета для просмотра информации. Другие коммунальные службы Энергопоток, Казтрансгаз тоже имеют свои чат боты, это удобно для потребителей. Если у вас нет регистрации в чат боте ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» ежемесячно будет предоставлять счет на оплату за коммунальные услуги контролерами. С Вашим участием составлен акт, где Вы согласны с разъяснением и претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеете.
25.12.2022 (номер вопроса 13615)
задал вопрос1:Байжигитов Абдымурат ТулебековичВопрос: Здравствуйте, рядом с моим домом по ул Зере проходит канализация, жалуюсь на зловонный запах, который исходит из люка каналиции. Запах вонючий постоянно исходит, на всю улицу. Прошу прочистить трубы канализации.
Ответ: Байжигитову Абдумурат Тулебековичу г.Шымкент, мкр.Нуртас, ул. Зере, уч. 339. zakonbaza@mail.ru Нами изучены Ваше обращение по Web-сайту по адресу: г.Шымкент, мкр.Нуртас, ул. Зере, уч. 339 было выяснено, что указаный адрес находится в зоне обслуживания ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент. Сообщаем, что Вам необходимо получить информацию по вопросу, указанному в Вашем письме, в ГКП «Управление водопровода и канализации» акимата города Шымкент (по адресу: Ш.Қалдаяқов – 13А, тел.: 47-61-82.) Исп.: Алменов М. тел: 32-35-98, эл.почта:otdel_kan@mail.ru
24.07.2022 (номер вопроса 12130)
задал вопрос1:Шаматаев СакенВопрос: Здравствуйте. Если на одном из этажей многоквартирного дома произошла утечка в канализационной трубе общего пользования, кто несёт ответственность за ремонт в квартирах, КСК или владелец квартиры,на чьем этаже была утечка?
Ответ: При рассмотрении Вашего обращения было выявлено, что указанный адрес ул. Карашаш 28 находится в мкр. Думан, город Алматы. ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» является производственным предприятием по оказанию услуг по водоснабжению и водоотведению в г. Шымкент.
19.06.2019 (номер вопроса 1450)
задал вопрос1:Мусаев Диас МахатовичВопрос: На моем участке по улице Адырбекова проводятся ремонтно-строительные работы (меняются трубы, застилают асфальт). Можно ли воспользоваться случаем и перенести водопроводную трубу из моего участка?
Ответ: Уважаемый Мусаев Д.М. Работниками ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" осуществлен выезд по адресу ул.Адырбеков г.Шымкент и проведено обследование, в ходе которого выявлено что, по данному адресу имеется возможность для переноса канализационной трубы д-200мм. Для переноса канализационной трубы Вам необходимо: 1. Подать заявление на перенос канализационной линий. (ТОО Водные ресурсы-Маркетинг). 2. Предоставить топографическую съемку (местности, в проектных организациях). 3. Получить заключение на подключение к канализационной линий у эксплуатирующей организации. 4.Согласно выдонному заключению получите Техническое условие для разработки проекта (ПТО, ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг"). 5. В соответствии с Техническим условием подготовить ПСД (проектно - сметную документацию). Согласно ПСД произвести строительство. Строительство объекта необходимо выполнять организацией имеющей лицензию на проведение данные виды работ. Работы по проектированию и строительству выполняются за счет абоентов.
05.06.2019 (номер вопроса 1438)
задал вопрос1:Мухтаров ШухратВопрос: Здравствуйте! Какие документы требуются для сдачи ИТД по новым введенным многоэтажным домам и магистральных сетей? Перечень документов закрепленных нормативно-правовыми актами (далее-НПА). Укажите пожалуйста ссылку на НПА? Спасибо!
Ответ: Уважаемый Шухрат Ахмедович! По Вашему вопросу был дан письменный ответ 05.06.2019г.
22.05.2019 (номер вопроса 1430)
задал вопрос1:Калдыбекова Камила АлихановнаВопрос: Здравствуйте я хотела спросить у меня дома отключили воду за то что я во время не оплатил и после этого сразу оплатил если сама подключу что будет
Ответ: По вашему обращению просим указывать полностью домашний адрес и лицевой счет чтобы определить чей вы потребитель и какому ведомству оплачиваете за предоставленные услуги по водоснабжению так как по данным базы АСУ в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» такой потребитель не числиться. В данное время созвонившись с вами и предоставленного разъяснения места проживания установлено что вы не являетесь нашим потребителем просим обращаться в ведомство за разъяснением о подключении воды которому вы производите оплату за предоставленные услуги.
06.05.2019 (номер вопроса 1416)
задал вопрос1:Киргизбаев Канат АвгустаевичВопрос: Доброго времени суток.Хочу обратиться к Вам за помощью. Много лет не поднимал эту тему, но сегодня уже нельзя молчать. На протяжении нескольких лет, в нашем поселке,с наступления весенне летнего период, и до самой осени, в дневное время нет воды. Я не знаю с чем это связанно, но думаю,что в связи с новыми постройками, расширения поселка. Строятся новые дома, а линии используются старые. Начинается полив огородов и т.д.Вода появляется только ближе к 23.00, появляется напор, можно включить горячую воду, постирать вещи. Но ведь это не нормально. Живя в 21 веке, и жить без воды!!!. Раньше такого не было. Мы пытались урегулировать вопрос в устном порядке с работниками водоканала, но как видите ничего не получилось. Наступает лето,и приближается наша проблема.
Прошу оказать содействие в решении данной проблемы. Будем надеется, что решение будет правильным, в противном случаи мы будем обращаться к акиму города. Это не только моя личная проблема, вся улица страдает от этого.
Ответ: На Ваше обращение о том, что на протяжений нескольких лет, с наступлением весенне-летнего периода в ж.м. Таскен в дневное время нет воды, сообщаем: Окозание услуг водоснабжения в ж.м. Таскен входит в обязанности водоснабжающей организации ТОО "Тасқұлдық Бақ". 13.05.2019 Каратауским районным водоканалом было произведено перключение к водоводу д-1000мм протяженностью - 25 п/м для равномерной подачи воды. После давление воды в ж.м. Таскен нормализовалось.
18.04.2019 (номер вопроса 1408)
задал вопрос1:Карась Oleg АнатольевичВопрос: не могу зарегистрироваться на вашем сайте,выходит сообщение что лицевой счет неверный,все ввожу верно
Ответ: Для доступа в личный кабинет Вам необходимо самостоятельно пройти регистрацию (ссылка в меню сайта "Личный кабинет" => "Регистрация"). Перед регистрацией настоятельно просим прочитать инструкцию по регистрации в личном кабинете. Необходимо заполнить все поля с указанием ваших данных, (лицевой номер указан в счет извещении). Если вы уже зарегистрировались в личном кабинете, то можете войти в него по ссылке "Личный кабинет" в главном меню сайта и введя лицевой номер и пароль, указанные при регистрации.
07.03.2019 (номер вопроса 1391)
задал вопрос1:Бердалиева Гульжан АбдуллаевнаВопрос: нет воды, начиная с 6 марта. В чем дело, когда дадут воду?
Ответ: На Ваше обращение на ВЭБ-сайт от 07.03.2019 года за №16-Б-W сообщаем: Совместно с Вами при обследовании выяснилось следующее в том что ваши соседями было прекрыт вентиль для ремонта труб, после открытия вентиля вода есть в достаточном количестве.
06.03.2019 (номер вопроса 1389)
задал вопрос1:Айтмурзаева ЖулдызайВопрос: Добрый день! Абонент Айтмурзаев Нурбол лиц.счет N:275863, у меня жалоба на контролера Молдир (сот.номер 8 775 125 89 71), она без предупреждения и без уведомления на счет отключения воды, приезжает 24.02.2019года в воскресенье вечером, и хочет отключить мне воду! Подходит мой муж, узнает что нас отключают, контролер говорит что есть неуплата, и она должна якобы нас отключить, ни квитанции о задолженности ни предупреждения, кто она чтобы в выходной день приходить и самуправствовать?! Она якобы сказала что не в ее компетенции приносить квитанции, так она забрала 2000(две тысячи)тенге и еще нас должниками оставила, сказала что в начале марта придет даст квитанцию об оплате и заберет еще долг в 1000(тысячу)тг, так уже 6-ое марта ни ее ни квитанции ни оплаты по моему счету!
Прошу предпринять меры!!!
Прилагаю свой долг, пусть она из этих 2000тг оплатит и предоставит квитанцию об оплате
Ответ: По вашему обращению работники дилерского участка ИП «Тажибаев» с выездом на место произвели проверку, где показания на приборе учета соответствуют 9м3, пломбы имеются. Произведена сверка оплат и дано разъяснение, по поводу сложившиеся долга за 4 месяца, который вами передано контролеру 24.02.19г, с просьбой оплатить. Сумму контролер оплатила 25.02.19г в базу поступила. На 05.03.19г оплачено 18м3 предоплата составляет-793тенге.
15.02.2019 (номер вопроса 1381)
задал вопрос1:Бекжанов Олжас СерикулыВопрос: здраствуйте.
2017 году я купил зем.участок в жилом массиве Мартобе. Хотел провести водопровод.В расстояние 200 метров есть ящик воды. Но чтобы подключится на эту сет, с меня требовали 130 тысяч тенге. как оказалось этот ящик не ваш а частное собственность. как с этим быть?
Ответ: На Ваше обращение за №11-W-Б от 15.02.2019 года было рассмотрено с выездом на место работниками участка частный сектор №4. При обследований был составлен акт, в котором разнесено, что водопровод по указанному адресу является частным. По проведению водопровода надо обратиться хозяином линии.
22.01.2019 (номер вопроса 1376)
задал вопрос1:Тулепов НурболВопрос: Почему много хлорируете воды. У нас не только пополнились организм даже печка отоплениии заполнился
Ответ: На основании требований Санитарных Правил №209 от 16.03.2015г. таблица №2 и №1 питьевая вода перед подачей в распределительную сеть обеззараживается.Доза остаточного хлора должна составлять 0,3-0,5 мг-дм3. Лабораторией ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" 24 января был произведен отбор пробы по адресу с.Тогус ул.Шынгыстау №29, проведены анализы по химическим и микробиологическим показателям и проверена доза хлора. Доза хлора составляет 0,18 мг-дм3, что соответствует норме. Питьевая вода по химическим и микробиологическим показателям соответствует требованиям СП №209.
22.01.2019 (номер вопроса 1375)
задал вопрос1:Тулепов НурболВопрос: Через терминал можно ли оплатить?
Ответ:
Оплатить наши услуги можно в любом QIWI Терминале. Терминалы легко узнать по трем большим кнопкам на экране. Заплатить просто: выбираете услугу, которую хотите оплатить, а затем следуете инструкциям и вносите наличные. Деньги будут зачислены моментально. Также можно оплачивать наши услуги в составе единого платежного документа (ЕПД) через терминалы «Касса 24» и QIWI. Следует помнить, что платить «по частям» через терминалы нельзя. Только при оплате всей суммы платеж по ЕПД будет считаться принятым. К примеру, если в графе ИТОГО в Едином Платежном Документе стоит сумма 6 500, то заплатить только часть этой суммы – нельзя.
03.01.2019 (номер вопроса 1372)
задал вопрос1:Камбарова Жанар СадырбайкызыВопрос: Здравствуйте, нам контролёр сказал что нужно поменять счётчик холодной воды, я поехала в учреждение Водоканала и мне выписали уведомление о поверке прибора учета воды и там было указано до 19.06.2018г. Затем я оплатила сумму и оставила заявку на замену счётчика и нам 28.04.2018г поменяли счётчик и оставили Акт на замену водомера после замены счётчика. Но почему-то на квитанции указали сумму 3050тг за нерациональное использование воды и это сумма с каждым месяцем растёт, хотя за этот промежуток разницу до замены счётчика я оплатила полностью. Объясните пожалуйста откуда взяли сумму за нерациональное использование воды? Правильно ли выставляют сумму оплаты за воду? Заранее благодарю, в приложении Акт замены водомера которое указано последнее показание счётчика, уведомление о поверке прибора воды и квитанции.
Ответ: В соответствии с приказом Министра национальной экономики РК от 28 августа 2015года №621 п.14. Установка и эксплуатация приборов учета воды с истекшим сроком поверки не допускается. Ваш прибор учета установлен 20.02.2000года, межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вы должны были произвести поверку прибора учета 20.02.2005года. Однако, Вами произведена замена прибора учета в апреле 2018 года с момента его установки, прибор учета не являлось достоверным. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем, производится перерасчет за пользование водой, с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки, которое и называется НРЦ. Вам за январь и февраль 2018 года было начислено 5972 тенге по НРЦ, которой Вам необходимо оплатить.
24.12.2018 (номер вопроса 1369)
задал вопрос1:Ким Ирина ВладимировнаВопрос: Прошу Вас отключить отподачи воды лиц незаконно проживающих в моем доме и по газу и по налогам нажившим мне долг по ул ПЕрова 79 и Казыбек би 178 .Прилагаю сведения о собственнике на свежую дату .
Ответ: По вашему обращению по поводу отключения воды лиц незаконно проживающих в вашем доме по адресу Перова 79 и Каз-би 178 сообщаем: С вашим представителем доверенным лицом Кайназаровой Л произведена встреча, на которой проведена разъяснительная работа по поводу того что Вы не являетесь нашим потребителем так как не заключен договор на услуги по водоснабжению. После предоставления документов и написанного вами заявления об изменении владельца дома на основании купли продажи, заключен договор с вами, внесены изменения на лицевые счета в базе данных АСУ сведения о владельце. По поводу отключения от водопроводной сети 2 домов у ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» отсутствуют основания по отключению, так как задолженности за услуги водопровода отсутствуют, и оплата за потребленную воду производиться своевременно.
14.12.2018 (номер вопроса 1364)
задал вопрос1:Усенбекова Дина ЖамалбековнаВопрос: У меня к вам жалоба по оплате. Мы своевременно из месяца в месяц без задержки оплачиваем за услуги. Почему то в августе месяце вышло переходящее сальдо в сумме 361 тенге, которое мы оплатили. В октябре месяце опять начислили переходящее сальдо в сумме 980 тенге. Мы его не оплатили и ходили в филиал ,нам сказали не оплачивать. Теперь эта сумма выходит уже два месяца. Почему упорно его нам обязывают оплатить. По закону мы платим только по счетчику. Пожалуйста разберитесь с этой проблемой.
Ответ: По вашему обращению работники дилерского участка ИП «Тажибаев» с выездом на место произвели проверку прибора учета, где показания на момент проверки соответствуют 775м3, пломбы имеются и произведена сверка оплат, при которой выявилось что ваш долг на момент проверке составляет 1469тенге реальный по показаниям прибора учета . Произведенное начисление согласно графика снятия показаний верно. Выставленный счет на оплату за декабрь месяц просим оплатить в установленном порядке.
19.11.2018 (номер вопроса 1351)
задал вопрос1:Ким ЭльвираВопрос: Хочу внести предложение для неконфликтной работы контролеров: (наш контролер, берет у нас телефоны и тем самым получает от нас данные), а ваши контолеры пусть хотя бы 1 раз в 3 месяца постараются зайти в квартиру и проверить счетчик, записать это в журнал, а хозяин пусть распишется за полученные кубы. И тогда, наверное, все будут довольны и не будут друг друга обвинять в неправильности показаний. Таким методом пользуются в некоторых районах и конфликтов с водянниками не возникает
Ответ: По базе АСУ ТОО "Водные ресурсы-маркетинг" адрес Нариманова 15-45 не числится. Для полного рассмотрения Вашего вопроса просим предоставить точный адрес и номер телефона, по WatsApp, на номер 8707-121-05-65. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.
01.11.2018 (номер вопроса 1342)
задал вопрос1:Дмитриенко Дмитрий СергеевичВопрос: Добрый день,
Я являюсь собственником частного недвижимого имущества по адресу г.Шымкент, мкр. Казыгурт, ул. Курсай 13. Мною было подано заявление на проведение временного отключения водоснабжения по вышеуказанному адресу. Заявление подано в 22 августа текущего года, но по настоящее время водоснабжение по указанному адресу не отключено по известным мне причинам. Предварительно мною была погашена полностью задолженность по указанное время.
В настоящее время я как собственник и потребитель водных ресурсов несу материальные убытки связанные с ее потреблением третьими лицами.
Прошу Вас принять соответсвующие меры по отработке поданного заявления на отключение. В противном случае все убытки понесенные я отказываюсь оплачивать за потребленную воду за весь период, так-как вами не выполняется условие договора заключенного со мною как с потребителем.
Ответ: По указанному адресу Вами произведена купля продажа дома по ул. Курсай дом 13( Казгурт) с вами заключен договор на основании предоставленных документов сведения о собственнике и предоставленного удостоверения личности . Вы обратились с заявлением на дилерский участок произвести отключение водопровода.При проверке с выездом на место выявлено что в доме проживают старые хозяева и он заложен в банке. Дилерский участок связавшись с Вами по телефону пригласили присутствовать при отключении от водопроводных сетей и подписать необходимый акт отключения и снятия прибора учета который составляется в 2 экземплярах на основании этого акта в базу данных АСУ вносятся сведения на лицевой счет потребителя об отключении от водопровода . Вы же отказались и заявили что не можете присутствовать и производите отключение без собственника дома. В связи с тем что вы не присутствовали как заявитель по причине того что находитесь за пределами города и идут спорные вопросы в судебных органах отключение не произведено .
29.10.2018 (номер вопроса 1341)
задал вопрос1:Волкова ОльгаВопрос: На каком основании вы выложили вопрос - ответ на сате со всеми данными, вместе с адресом, фамилией счетами и показаниями?? Я разве давала вам разрешение??? Просьба удалить мои данные с сайта с адресом в противном случае я буду жаловаться в прокуратуру. Мало того, что проблему мою не решили, так еще и насмехаетесь? Я вам четко написала, что когда квитанция дойдет до потребителя, то кубы которые были прибавлены контролером будут израсходованы.Вот и получится, чо лишнего ничего нет.Все четко продумано. Вашему работнику , который пришел с бумагой, чтобы я подписала я показала квитанции, где ясно указано сколько я потребляю. Это 8-10 кубов, а в этот раз контролер приписал аж 17. И все же я считаю,что один человек живя с пенсионером не может расходовать столько воды!!! Значит с счетчика что-то не так!!! Это полный бред на 2300. Смешно!!!! И еще, ваш работник мне объяснил на каком основании вы поднимаете цены на воду, я хоть и подписала бумагу но с данным ответом я не согласна. На каком основании мы должны расплачиваться за ваши кредиты перед банком???? С чего это МЫ должны оплачивать какие то трубы? Воды какая то золотая получается! Я не сомневалась, что вы найдете отговорки и контролеры у вас наглые, как хотят так и разговаривают. Требую удалить мои данные а именно адрес с этого сайта иначе пойду жаловаться!!!
Ответ: При встрече с Вами, Вам дано устное разъяснение по вопросу начисления по индивидуальному прибору учета воды и изменения тарифов за услуги водопровода и канализации. Ваши данные удалены с сайта ТОО "ВРМ". По вопросу служебной этики на дилерском участке проведено собрание.
17.10.2018 (номер вопроса 1333)
задал вопрос1:АйдамироваВопрос: Здравствуйте, в этом году на нашей улице проводили центральную канализацию, скажите пожалуйста, когда она начнет функционировать и что нужно сделать для подведения ее к дому, к кому нужно для этого обратиться? можем ли мы самостоятельно присоединиться к ближайшему колодцу?
Ответ: 1) Что нужно сделать для подведения канализации к дому? Вам необходимо получить техническое условие на разработку проекта , для получения технических условий на подключение объектов к системам водоснабжения и водоотведения Вам необходимо предоставить в ПТО ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» перечень документов согласно требованию Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 декабря 2014 года №175 «Об утверждении Правил пердоставления равных условий доступа к регулируемым услугам (товарам, работам) в сфере естественных монополий». Технические условия выдаются бесплатно. После получения технических условий разрабатывается проект для подключения к системам водоснабжения и водоотведения. Проект должен согласовываться с ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Согласно проекту строительно-монтажные работы можно проводит с любой подрядной организацией имеющий лицензию. 2) Можно ли самовольно подключиться к канализационным сетям? Законодательство РК запрещает самовольное подключение к канализационным и водопроводным сетям. В соответствии с требованиями Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года № 163 пункта 21: 21. Работы по подключению и ввод в эксплуатацию вновь построенных сетей водоснабжения и водоотведения к системам водоснабжения и водоотведения населенного пункта выполняются услугодателем или под его техническим надзором. А также пунктом 5 указанного Приказа предусмотрено: 5. Не допускаются к эксплуатации системы водоснабжения и водоотведения потребителей, присоединенные с нарушением технических условий услугодателя или при их отсутствии, а также системы водоснабжения и водоотведения потребителей - юридических лиц, используемые без договора на услуги по водоснабжению и водоотведению после истечения срока заключения договора, установленного в пункте 9 настоящих Правил.
17.09.2018 (номер вопроса 1321)
задал вопрос1:Волошин Александр ЕвгеньевичВопрос: Здравствуйте ! меня зовут Александр .
У меня вопрос можно ли самовольно подключится к канализационным сетям .?
И если уже самовольно подключился что за это будет .
и куда жаловаться на самовольное подключение канализационным сетям .?
Ответ: Волошину Александру Евгеньевичу На Ваше обращение сообщаем следующее: 1) Можно ли самовольно подключиться к канализационным сетям? Законодательство РК запрещает самовольное подключение к канализационным и водопроводным сетям. В соответствии с требованиями Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года № 163 пункта 21: 21. Работы по подключению и ввод в эксплуатацию вновь построенных сетей водоснабжения и водоотведения к системам водоснабжения и водоотведения населенного пункта выполняются услугодателем или под его техническим надзором. А также пунктом 5 указанного Приказа предусмотрено: 5. Не допускаются к эксплуатации системы водоснабжения и водоотведения потребителей, присоединенные с нарушением технических условий услугодателя или при их отсутствии, а также системы водоснабжения и водоотведения потребителей - юридических лиц, используемые без договора на услуги по водоснабжению и водоотведению после истечения срока заключения договора, установленного в пункте 9 настоящих Правил. 2) И если уже самовольно подключился что за это будет? В случае нарушения в части самовольного подключения к канализационным сетям поставщик услуг отключает от услуги водоотведения и производит начисление в соответствии с приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года № 354 «Об утверждении Методики расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению» 3)И куда жаловаться на самовольное подключение к канализационным сетям В случае обнаружения самовольного подключения к канализационным или водопроводным сетям вы можете обращаться к поставщику услуг по водоснабжению и водоотведению. исполнитель: К.П.Алибаев 32-60-09
12.09.2018 (номер вопроса 1309)
задал вопрос1:Каримова Айгул БазарбаевнаВопрос: Просьба принять участие в решении наших проблем.
Ответ: Уважаемая Каримова Айгуль Базарбаевна! Согласно Вашему обращению, была осуществлена комиссионная проверка объекта по обработке отходов убоя скота ИП "Пахырулы" расположенного в мкр. Еламан (Каратюбинское шоссе) г. Шымкент, в ходе которой установлено отсутствие у организации технических условий, проектно-сметной документации и др. технической документации на подключение к услуге водоотведения. В ходе проверки услуга водоотведения была отключена.
29.08.2018 (номер вопроса 1301)
задал вопрос1:Байметов Фатхулла ТайматовичВопрос: Хотел провести воду на своем участке. Сказали что нужна топосъемка участка для того чтобы дали документ, которая называется тех.условия. После получения данного документа можете написать какие мои дальнейшие действия? Кто установит счетчик? Кто подключит воду? Стоимость счетчика и всех проделанных работ?
Ответ: Байметову Ф.Т. ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» сообщает, что для получения технических условий на подключение к системам водоснабжения и водоотведения Вам необходимо предоставить в ПТО ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» перечень документов согласно требованию «Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 декабря 2014 года № 175. Об утверждении Правил предоставления равных условий доступа к регулируемым услугам (товарам, работам) в сфере естественных монополий».
16.08.2018 (номер вопроса 1287)
задал вопрос1:Бекпулатова ГульчехраВопрос: Здравствуйте! Утечка по адресу Абайский район, ул.Усенова 1, позвонили в водоканал по адресу Калдаякова 9, нам сказали приедут если только договоримся о цене, в итоге сделали за 15 000 тенге. Попросила акт, не его не дали, через неделю произошла снова утечка, опять позвонили снова 15 000 тенге их ставка. Что за обдираловка, совсем с ума там все сошли, ничего не бояться. Сказали нет денег, нет воды уже сколько дней без воды сидим. Вот номер 87757739839 зовут Болат. Куда жаловаться уже не знаем
Ответ: Уважаемая Гульчехра! ул. Усенова д. 1. По Вашему обращению на устранение утечки воды 10.08.2018 года дилерский участок получил заявку и устранил утечку воды за Ваш счет согласно договоренности по приходно-кассовому ордеру от 23.08.2018г. Сообщаем, что другая утечка воды учитывая, Вашу просьбу устранено за счет средств ТОО “ОКС Сервис”. Генеральный директор ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» М.А Урманов.
14.08.2018 (номер вопроса 1285)
задал вопрос1:Верещагина ОксанаВопрос: ТОО «ЭЛКОН» обращается к Вам с просьбой, об оказании содействия в решении следующего вопроса: Уже как в течение этого года под воротами Товарищества ближе к трассе независимо от времени года имеет место постоянного затопления водой из канализационного колодца по адресу: город Шымкент улица Момынова, 8 «Б». Вода имеет специфический запах. Просим Вас принять меры по очистке канализационного колодца, который принадлежит к городской системе для отвода сточных вод.
Регулярная очистка канализационных колодцев является обязательным мероприятием, рекомендуется проводить либо по мере необходимости, в частности, после окончания зимнего периода, либо с периодичностью в полгода, но к сожалению этого не происходит, что впоследствии после обильного ливня или резкого таяния снега пройти просто невозможно из-за такого затопления водой, который еще имеет специфический запах.
Ответ: г. Шымкент, ул.Момынова № 8б О.Верещагина На ваше письмо за № 41-В-W от 15.08.2018 года сообщаем: Работники ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» осуществили выезд и обследовали канализационную сеть по адресу г.Шымкент, ул.Момынова № 8б. При обследовании было выявлено, что забита частная канализационная сеть д - 200мм и на данную канализационную сеть подключены АЗС «Ернур-Oil» и ТОО «BETA». В соответствии с требованиями Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года №163 «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов»: Пункт 37. Границей раздела балансовой принадлежности между сетями водоснабжения и водоотведения услугодателя и потребителя, являющегося владельцем индивидуального жилого дома или юридическим лицом, является врезка в трубопровод в месте подключения к системе водоснабжения и водоотведения населенного пункта. Пункт 34. Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. В связи с этим АЗС «Ернур-Oil» должны совместно с ТОО «BETA» производить прочистку в частном порядке. Генеральный директор Урманов М.А. Исп: Зейнетаев А. Тел:32-35-98
03.08.2018 (номер вопроса 1278)
задал вопрос1:Уколова ТатьянаВопрос: как узнать свой номер лицевого счета??? До этого платила с карты по интернету по счету 21441000 а сейчас говорят не правильный
Ответ: Уважаемая Уколова Татьяна! ул. Айтжанова дом 123 По Вашему обращению по вопросу как узнать свой номер лицевого счета : разъясняем что лицевой счет по которому вы производили оплату за № 21441000 это счет единого платежного документа по которому можно производить оплату. Этот лицевой счет открывали в 2015 году новое предприятие Омега XXI закрепили на лицевой счет за услуги (вода,газ,свет,мусор и.т.д.)Ваш лицевой счет за услуги водопровода №75185 .Оплату производить можно по лицевому счету № 21441000 этот счет верный принимается оплата в кассе Омега XXI , по терминалу и через интернет. Начальник СПРН О. Алимкулов
18.07.2018 (номер вопроса 1273)
задал вопрос1:Кулиева Саяра ХоджабековнаВопрос: Здраствуйте !!! Хочу пожаловаться на контролера нашего дома Татаренцева Алла.
Уже второй месяц мне не приходить квитанция на воду, причину этого как я выяснила я должна оказывается должна звонить Алле, указать показания счетчика. Здесь у меня вопрос, что Ваши сотрудники сидя дома получают заработную плату??? Я работаю и дома бываю только вечером, вечером домашние дела и т.д.
Как известно в наших домах имеется кроме воды, свет и газ. Вот работники этих организаций после работы где-то после 18-00 приходят к нам домой и спрашивают показания, на счет мусора тоже самое, а почему Ваша многоуважаемая Алла не может этого сделать, или почему она я живу уже на притяжений 5-ти лет не может записать мой телефон, как это делают другие сотрудники организаций и просить показания? Тогда для чего она получает заработную плату?
Кроме этого две недели назад меня потопали соседи с третьего этажа, я позвонила ей, так как она наша контролер по дому, так она мне сказала, что у нее рабочий день еще не начался, чтобы я ее не побеспокоил, тогда кому я должна была обратиться чтобы все это заактировали???
На мой вопрос почему не приходить квитанция по воде, она мне поясняет, что она работает, и мы сами должны ей звонить.
Обращаясь с этой жалобой прошу Вас разобраться с этой ситуацией, провести с контролером Татаренцевой А. профилактическую беседу как надо обращаться с жильцами,чтобы она не грубила, а делала свою работу добросовестно. Прошу ответ мне выдать в установленный законом сроки и письменном виде.
Ответ: Уважаемая Саяра Ходжабековна! 18 мкр д. 79, кв. 18. Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. По Вашей квартире контролер не может снять показания индивидуального прибора учета воды из-за не предоставления доступа к индивидуальному прибору учета воды и вносится в течении трех месяцев одинаковые показания в базу АСУ. Из-за этого не производится начисления и не выходит счет на оплату. По вопросу затопления соседей верхних этажей поясняем: Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39: Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта, возникшие разногласие между соседями должны решать соседи сами или необходимо обращаться в отдел жилищной инспекции. 19 июля снято показания Вашего индивидуального прибора учета воды в присутствии Вашей сестры с Вашего разрешения. Показания индивидуальных приборов учета составили 00132м3, 00110м3. сумма к оплате 2727 тенге. При разговоре с Вами по телефону, Вам дано разъяснение о раздаваемых информационных листках по цифровизации. Просим Вас предоставить доступ к ИВМ одиннадцатого числа каждого месяца или отправить показания по WhatsApp 8-707-121-05-65. Прилагается счет квитанция на оплату и информационный лист. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
08.02.2018 (номер вопроса 1190)
задал вопрос1:Орескина Наталья ВикторовнаВопрос: Добрый день, у нас на дачах проводят пломбировку счетчиков. Мастер сказал что пломбировка платная 500 тенге. Так ли это и законны ли их действия?
Ответ: Уважаемая Орескина Наталья Викторовна! ул. Транспортная (Восход) д.121 На Ваше обращение сообщаем , что прибор учета является собственностью потребителя и на балансе ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не состоит. Все виды работ связанные с поверкой, заменой прибора учета, опломбированием прибора учета производятся за счет потребителя. Вопросами по установке поверке, замене, приборов учета воды занимается специализированные аккредитованные организации. По всем интересующим Вас вопросам о стоимости приборов учета и поверке, замене, приборов учета воды просим обращаться в лицензированные предприятия.
05.02.2018 (номер вопроса 1188)
задал вопрос1:Ахрор АхрорВопрос: добрый день мне оставили акт дома заменит счечик. Вопрос какая сумма будет и сам вода канал заменит или мне мастер найти?
Ответ: Уважаемый Ахрор! ул. 1 Мая дом 14 Согласно приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 августа 2015года №» 621 .п.14 Прибор учета воды подлежит внеочередной поверке в случаях : п.14 Установка и эксплуатация приборов учета воды , с нарушенной целостностью , не имеющих оттиска о первичной поверке, с истекшим сроком поверки, а также приборов учета воды с характеристиками, не соответствующими утвержденному типу средств измерений или требованиям эксплуатационной документации, не допускается. Межповерочный интервал прибора учета составляет каждые 5 лет. По выданному предписанию контролером необходимо произвести поверку прибора учета в течение 2-х месяцев. Вам необходимо обратиться в специализированное предприятие и произвести поверку или замену прибора учета. Замену прибора учета определяет специализированное предприятие, которое выдает заключение, подлежит ли к дальнейшей эксплуатации этот прибор или подлежит замене. Стоимость работ замены прибора учета или поверки определяет специализированное предприятие. В случае невыполнения предписания Потребителю производится перерасчет за пользование водой с момента последней проверки до дня обнаружения, из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки.
19.01.2018 (номер вопроса 1183)
задал вопрос1:Руденко Светлана ВладимировнаВопрос: 18.01 проводили ремонтные работы по ад.ул.Туркестанская 2/6,кв.75. Пришла с работы Отключили воду . Почему? Ни одного сотрудника. нет.Буду обращаться завтра 19.01 в акимат , в прокуратуру. С уважением.
Ответ: Уважаемая Светлана Владимировна! Со стороны ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» отключения воды по Вашему адресу не производилось. При обследовании в Вашей квартире установлено, что авариный вентиль внутри квартиры был прикрыт и забился.
25.11.2017 (номер вопроса 1140)
задал вопрос1:Валиева ЕвгенияВопрос: Здравствуйте. Мы живем по ул.Нурлы Ай, 23, у нас нет канализации, где поблизости находится канализационный коллектор к которому можно подключится, если такого нет, прошу направить к нам специалистов которые помогут собрать необходимые документы и подкючить нас к канализации.
Ответ: Работниками ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» осуществлен выезд по адресу ул.Нурлы ай №23 и проведено обследование, в ходе которого выявлено что, имеется возможность подключиться к центральному канализационному коллектору д - 400мм по улице Кремлевская. Чтобы подключиться к канализационному коллектору Вам необходимо: 1. Подать заявление на подключение к канализационной линий. (ТОО Водные ресурсы - Маркетинг) 2. Предоставить топографическую съемку (местности, в проектных организациях) 3. Получить заключение на подключение к канализационной линий у эксплуатирующей организации. 4. Согласно выданному заключению получите Техническое условие для разработки проекта (ПТО, ТОО «Водные ресурсы - Маркетинг») 5. В соответствии с Техническим условием подготовить ПСД (проектно – сметную документацию). Согласно ПСД произвести строительство. Строительство объекта необходимо выполнять организацией имеющей лицензию на проведение данные виды работ. Работы по проектированию и строительству выполняются за счет абонентов.
01.11.2017 (номер вопроса 1130)
задал вопрос1:Сматов Ермек КасымбековичВопрос: Саламатсыздар ма? Менің сұрайын дегенім мен2016 10айында суға төлем жасадым.диллер əйел қасында водоканалдың қызметкері бар.сол кезден бері ол үйде ешкім тұрмайды.енді кеше водоканалға барып тексертсек 22000 тенге қарызсың дейді .бұл мүмкін емес нəрсе ғой.өйкені сол үйді тұрғызған да 5-6айда 2000 теңге төлейтінмін.бұл деген масқара ғой.мен былтыр ең соңғы төлем жасағанда диллер əйелге судың счетчигі өздігінен айналып тұрғанын айтқанмын.крайникті жауып қойсаңда счетчик айналып тұра береді диллер əйелге қасында водоканалдың қызметкері бар,екеуіне көрсеткенмін.менің айтаиын дегенім осы келеңсіз жағдйды .жіті қадағалап тексеріп көрсеңіздер.нəтиже шығарасыздар деп ойлаймын.
Ответ: Құрметті Ермек Касымбекович! Сардар көшесі (Ак ниет) 88 үй. Сіздің өтінішіңіз бойынша төмендегіше хабарлаймыз: Сізбен сымтетік арқылы хабарласқан кезде сіздің Шымкент қаласында болмауыңызға байланысты су ағынын болғанын анықтай алмаймыз. Сіздің көршілеріңіздің қатсуымен су өлшегіш құралының көрсеткіші тексерілді 03 қарашаға жеке су өлшегіштердің көрсеткіштері 00533м3,983м3 құрайды. Көрсеткіштер компьютер базасына сәйкес келетіндігі анықталды. Су құбыры жүйесін тұрғындар өз күштерімен жүргізгенге байланысты, тұрғындардың жекеменшігі болып табылады. Сол себепті эксплуатациялық жауапкершілік тұрғындарға жүктеледі. Яғни, аққан су ағынын тұрғындардың төленуіне жатады. Сіз осы мәселе бойынша Сіздің мекен жайыңызға қарасты дилерлік учаскеге хабарласуыңыз керек. Новотурланка, Галицина көшесі н/ү. №7 участок. Сым: 53-38-04; 8-778-153-94-81. Халқпен жұмыс істеу бөлімінің бастығы Алимкулов О.Б.
21.09.2017 (номер вопроса 1105)
задал вопрос1:АХМЕТОВА МАДИНА МАРАТОВНАВопрос: Здравствуйте. Наш дом на выносе, то есть на балансе ВРМ. Почему начислена разница общедомового водомера? Прошу снять доначисленную сумму
Ответ: Уважаемая Мадина Маратовна! ул. Алимбетова д.187 кв. 24. По согласию домкома Вашего дома произведена начисление в августе месяце по общедомовому прибору учета воды за полив зеленных насаждении по 1м3 на каждую квартиру. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
14.07.2017 (номер вопроса 1068)
задал вопрос1:Киргизова Галия ШералиевнаВопрос: Уважаемый М.А.Урманов!
Я житель г.Шымкент, улица Гагарина, 245. Питьевая вода, поставляемая вашей организацией, по нашей улице за последние две недели не выдерживают никакой критики! Для того чтобы использовать воду, которая подается по водопроводным трубам , необходимо отстаивать от всех примесей, которые присутствуют в ней, так как не возможно ее употреблять. Осадок от отстойной воды представляет собой светлую массу похожую на глину. Кроме того, в воде присутствует неприятный запах. Качество оказания Ваших услуг не соответствует Типовому Договору утвержденных Приказом Министра национальной экономики РК от 27.03.2015 года №266.
В соответствии п.2 пп.3 указанного договора предметом договора является предоставление качественной воды, которые должны соответствовать требованиям законодательства Республики Казахстан, санитарно-гигиенических правил и норм, государственных стандартов. А на основании п.6 пп.19 указанного Типового Договора потребитель имеет право:
1) на получение услуг установленного качества, безопасных для его здоровья, не причиняющих вреда его имуществу в количестве в соответствии с условиями Договора;
2) сбрасывать сточные воды в необходимом объеме в пределах допустимых нагрузок;
4) обжаловать в ведомство уполномоченного органа и (или) в судебном порядке действия или бездействие Поставщика противоречащие законодательству;
6) пользоваться услугами в необходимом ему объеме при условии своевременной оплаты;
7) требовать в установленном порядке от Поставщика возмещения в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие ненадлежащего предоставления услуг, а также возмещения морального вреда;
8) требовать перерасчета стоимости услуг в случае предоставления услуги, не соответствующей требованиям, установленным государственными стандартами и иными нормативными документами;
В связи с изложенным прошу Вас организовать выезд лаборантов для взятия проб для лабораторных исследований и устранить причину загрязнения воды. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в В СЭС г.Шымкент, в Департамент КРЕМ и ЗК по ЮКО, а также в судебные органы.
Ответ: Жителю г. Шымкент ул. Гагарина Киргизова Т.Ш. По адресу ул.Гагарина 245А была произведена промывка водопроводных сетей. Лабораторией был произведен отбор пробы и проведены лабораторные испытания по химическому и м/б. показателям. Вода соответствует требованиям ГОСТ 2874-82 «Вода питьевая» и СП №209 от 16.03.2017г. Копия АКТа отбора проб питьевой воды прилагается. Генеральный директор М. А. Урманов Исп.:Дилдабеков Б. Т.:32-12-47
29.06.2017 (номер вопроса 1058)
задал вопрос1:Плямина Марина АркадьевнаВопрос: Добрый день! Пишу второй раз. В 4 мкр. прокладывали трубы водопровода. Траншея была выкопана под тротуаром. После прокладки труб, траншею закопали (на фото видно, как это было сделано). После моего обращения в мае месяце, со мной несколько раз связывались по телефону представители ТОО "Водные ресурсы и маркетинг", интересовались как ведутся работы. В очередной раз даже сказали, что якобы уже подписан акт приемки выполненных работ по благоустройству тротуаров и дорожного полотна.На тот момент ни дорога ни тротуары не были даже заасфальтированы. Когда начали асфальтировать, я подошла к руководителю работ и спросила, будут ли восстановлены бордюры и очищены тротуары от грязи и остатков асфальта, на что получила ответ, что придут подрядчики и коммунальные службы и восстановят бордюры и очистят тротуары. На сегодняшний день тротуары остаются в грязи, после дождя приходится идти по проезжей части (на фото видно). Очередной вопрос-когда тротураы приведут в надлежащий вид?
Ответ: Уважаемая Марина Аркадьевна! ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» рассмотрев Ваше заявление сообщаем, что подрядная организация ТОО «ОнтустикСукурылыссервис», согласно плана капитального ремонта на 2017 год, 15-19 мая текущего года производила ремонтные работы на водопроводных сетях. Замечание указанный в Вашем заявление, на сегодняшний день полностью устранены. Произведено трамбовочные работы грунта и приведен в первоначальный вид асфальта-бетонное покрытия в местах, где производились ремонтные работы на водопроводных сетях.
27.05.2017 (номер вопроса 1042)
задал вопрос1:Данилов АнтонВопрос: Добрый день! Живём на 5 этаже по указанному адресу.
Примерно неделю назад напор воды стал очень слабый, на взгляд в раза два. Начались проблемы с колонкой. Такого никогда не было, ни летом ни зимой. Фильтр трубы проверили. Кстати, поздно ночью напор воды восстанавливается.
Куда к кому обращаться с данной проблемой?
Ответ: Жителю проживающему по адресу Пошанова 30 кв 37 Данилову А На Ваше обращение от 27.05.2017 сообщаем, что работниками Абайского водоканала был проведен замер, давление воды в колодце на врезке показало 2.0 атм. Была дополнительно произведена регулировка задвижек и после регулировки давление воды показало 2.7 атм, что соответствует нормам СНиП РК 4.01-02-2009. Генеральный директор Урманов М. А. Исп: Сариев К. Тел: 46-10-38
26.05.2017 (номер вопроса 1039)
задал вопрос1:Иванов ДмитрийВопрос: Здравствуйте. Живу на даче Боз арык, Каждое лето падает напор воды до минимума струйкой бежит, уже два дня как вода пропала совсем. Как так? Вы взялись предоставлять услуги подачи воды. Почему нет качества? Зачем вообще тогда подвели воду? Кто несет ответственность за это? Зачем так издеваться над людьми?
Ответ: Дача Боз арык
Иванову Д.
На Ваше обращение по ВЭБ-сайту №33-И-W от 26.05.2017 года:
Данный вопрос рассмотрен с выездом на месте. Определили причину нехватки воды, в результате забивания мелких частиц в сетке фильтра вода не поступала в достаточном количестве. В данный момент произвели прочистку фильтра. Все неполадки устранены.
Составлен совместный акт от 01.06.2017 года.
Генеральный директор М.Урманов
Зейнетаев Е.
32-10-39
23.02.2017 (номер вопроса 1007)
задал вопрос1:Тлеулиева Жанна АбдижапаровнаВопрос: Здравствуйте. У меня дача на Кайнар булаке, Мелиоратор-2, уч 136. Рядом с домом колодец, который почти сразу после его установки глубоко провалился. Сейчас он залит водой от таяния снега. Как через такой колодец может идти вода? Когда на нашей улице подключат воду - все вокруг зальет. С уважением, Тлеулиева Ж.А.
Ответ: Уважаемая Тлеулиева Жанна Абдижапаровна! Дачи Кайнар Булак,Мелиоратор – 2, участок 136. При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том, что на дачах Кайнар Булак массив Мелиоратор производится строительство водопроводной сети подрядной организацией ТОО «Стройжилсервис» на выделенные средства из бюджета . При проверке построенный колодец для установки индивидуального прибора учета выполнен из-за некачественных работ обволовки вокруг колодца по этой причине дал осадку. В данное время построенные водопроводные сети подрядной организацией ТОО «Стройжилсервис» на баланс ТОО « ГКП УВиК» не принял, . подрядная организация продолжает ремонтную работу по устранению недостатков и отклонение от проетно-сметной документации. В связи с тем что водопроводные сети массива Мелиоратор ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не обслуживает просим Вас обратиться в Акимиат по месту жительства в отдел ЖКХ. Начальник СПРН О Алимкулов
05.02.2017 (номер вопроса 998)
задал вопрос1:Темирбаев Нурлан БазарбаевичВопрос: Можете сказать какая общая жесткость воды в водопроводной сети на территории Индустриальной зоны "Онтустик"? Нам нужно для выбора фильтра против накипи.
Ответ: Вода по распределительной сети города в районе индустриальной зоны общая жесткость составляет 3,9 ммоль/ дм³. Абонент: Темирбаев Нурлан Базарбаевич. Начальник лаборатории Жауылбаева Г. 07.02.2017г. 14 22 Исполнитель: Былева О. Тел 8 7252 32 12 47 вн 179,157 e mail lab_wrm@mail.ru
01.02.2017 (номер вопроса 996)
задал вопрос1:Кобланова Диана ГабитовнаВопрос: Отключили воду за неуплату за 2 месца. Сколько стоит подключение воды?
Ответ: Уважаемая Диана Габитовна! мкр. Спортивный д.3 кв.77. По Вашему адресу фактически отключение от водоснабжения не производилось. В случае приостановления услуг за отсутствие оплаты за предоставление услуги подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Стоимость затрат за обратное подключение составляет 1446тенге. Начальник СПРН О Алимкулов
30.12.2016 (номер вопроса 964)
задал вопрос1:Наджиев Мадиярбек КахрамановичВопрос: Уважаемые скажите пожалуйста когда подключить городскую воду в даче Кайнар Булак? Обещали до нового года. Уже 4 месяца без воды сидим.
Ответ: Конструкторов дом 197 Наджиеву М.К. На Ваше обращение по ВЭБ-сайту №01-Н-W от 04.01.2017 года: Данный вопрос рассмотрен с выездом на месте. Строительством водопровода в дачном массиве «Кайнар булак» занимается ТОО «СтройЖолСервис», заказчиком является ЖКХ г. Шымкента. В данное время Вы подключены к центральному водоснабжению, составлен акт от 6.01.2017 года. Генеральный директор М.Урманов
27.11.2016 (номер вопроса 954)
задал вопрос1:Есенгельдиев Дастан АлимкуловичВопрос: Здравствуйте .Прошу разобраться по поводу квитанции на оплату. с сентября месяца приходят данные что мы должны .но я регулярно оплачиваю , о чем есть квитки . по телефону говорят что единый платеж- временная ошибка. при оплате с учетом моих предыдущие квитанции не учитывается. Хотя другие коммунальные службы при маем обращении идут на встречу признают свои ошибки и при оплате учитывают все .но оплату за воду они категорически не хотя идти на встречу. Прошу вас серьезно разобраться и помочь в данной ситуации.
Ответ: Уважаемый Дастан Алимкулович! мкр. Нурсат 26-1. Произведена сверка платежей. Все платежи соответствуют. На 30 ноября Ваш долг за услуги ВиК составляет 3445тенге с чем вы согласны оплатить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
31.05.2016 (номер вопроса 873)
задал вопрос1:Иванов Дмитрий АлександровичВопрос: Здравствуйте. У нас уже неделю перебою с водоснабжением, воды нет, а если есть то напор очень слабый!!! Зачем так над людьми издеваться? За воду плачу вовремя. В чем проблема?
Ответ: На Ваше обращение по ВЭБ-сайту Данный вопрос рассмотрен с выездом на месте. Определили причину аварии. При строительстве водопровода со стороны подрядной организации ТОО «Сити Строй» были допущены некачественные соединение п/э трубы d 110 мм. В данный момент все неполадки устранены, подача воды возобновлено. Составлен совместный акт от 02.06.2016г.
22.10.2015 (номер вопроса 797)
задал вопрос1:Азимханов Жандарбек СадыкбековичВопрос: здравствуйте!
Я купил данный дачный дом 01.10.2015 года по договору купли-продажи, в момент покупки каких либо обременении или притязании не было о чем свидетельствует справка с базы данных электронного правительства е.гов.
15.10.2015 г. я обратился в Ваше отделение в мкр. Кайтпас для подключения водоснабжения в мой дом, по указанному адресу, однако в место этого Вашими работниками был выставлен счет на оплату на сумму 148 828 тенге на имя Конырбаева Е. на мои пояснения о том что данный дом куплен мною только 01.10.2015 года и то что дом был зарегистрирован в момент купли продажи на другого гражданина, а не вовсе на какого та Конырбаева Е. мне ответили иди куда хочешь мы не подключим так как по Вашим данным данный адрес зарегистрирован на Конырбаева Е.
мой вопрос по сложившейся ситуации:
разве Новый собственник отвечает по долгам старого? если в договоре на куплю продажу не указано такого пункта.
или я должен отвечать за Ваших работников которые несвоевременно взыскали задолженность?
Ответ: Уважаемый Азимханов Жандарбек Садыкбекович ! ул. Коктем (бозарык) уч 22 На ваше обращение сообщаем: по адресу . Коктем (бозарык) уч 22 имеется лицевой счет№ 291551 на имя Конырбаева Ермека который имеет задолженность на 1 октября 2015года в сумме 148567 тенге. На ваше обращение комиссионно проведена проверка, при которой выявлено, что в данное время произведена купля продажа дома по вышеуказанному адресу. При встрече с Вами дано разъяснение что при совершении купли продажи дома необходимо потребовать с продавца справку об отсутствии задолженности по всем видам коммунальных услуг и при переоформлении документов эти справки предоставляются при заполнении договора купли продажи . Согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласно статьи гражданского кодекса РК ст.151 « Ответственность по имеющимся долгам ложится на покупателя недвижимости, взявшего на свой риск долг продавца, который в 3х дневный срок обязан письменно сообщить Услугодателю». Также вы должны предоставить подтверждающие документы о купле продаже недвижимости и сведения о собственнике, заключить договор с ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» и перерегистрировать лицевой счет на свое имя. По вопросу задолженности в размере 148567 тенге вопрос оплаты решить с продавцом в гражданском порядке. Начальник СПРН О. Алимкулов
21.07.2015 (номер вопроса 754)
задал вопрос1:АхметоваВопрос: Добрый день! 20.07.2015 г. я от имени жителей наших улиц обратилась по поводу малого напора воды. Хотим выразить благодарность за оперативное реагирование. Сразу же после обращения Ваши сотрудники проверили все трубы, прочистили трубы и нормализовали напор воды. Огромное спасибо за вашу работу!
Ответ: Госпоже Ахметовой Ваш обращение WEB сайт от 20.07.2015 года по вопросу напора воды было рассмотрено работниками участка «Казгурт - Су» с выездом на место. При обследований выяснилось, что водопровод д-300 мм построен подрядчиками ТОО «Шанырак ХХІ» Заказчиком был отдел строительства города. За некачественные работы часто происходят порывы трубопровода д-300 мм и отключают воду в мкр. Казгурт. ТОО «Водные ресурсы - Маркетинг» не какого отношения не имеет. Об этом Вам разъяснено и составлен акт. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74
26.03.2015 (номер вопроса 677)
задал вопрос1:Байменова Жанат МаликовнаВопрос: Здравствуйте! Очень большая просьба к руководству ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" обратить внимание и навести порядок в обеспечении водой жителей микрорайона Нурсат. У нас можно сказать на постоянной основе отключают воду с периодичностью в 3-6 дней, все это происходит без предупреждения. Происходят постоянные аварии, прорывы, которые устраняют целыми днями. У нас у всех маленькие дети, отсутствие воды в наших квартирах превращается просто в экологическую катастрофу, об элементарных правилах гигиены можно забыть. У вашей кампании очень красивый девиз "Чистая вода - источник жизни", но этот источник жизни у нас в Нурсате последнее время все больше и больше из блага цивилизации превращается во что недоступное и недостижимое, как сказал ваш один инженер, когда я ему позвонила: "Я же не бог, что я могу сделать". Вот и остается жителям многострадального Нурсата сидеть и молится на бога, а не надеятся на качественное предоставление услуг по водоснабжению...
Ответ: Госпоже Ж. Байменовой Ваш обращение на WEB сайт по вопросу отключения питьевой воды было рассмотрено работниками ГКП ШУ «Водоканал» с выездом на место. При обследований выяснилось что, частое отключение питьевой воды не подтвердилось. Но 26.03.2015 года было порыв трубопровода д- 220 мм возле дома № 75 и в тот же день силами работников ГКП ШУ «Водоканал» устранена неполадка и вода подана, о чем составлен акт. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74
13.03.2015 (номер вопроса 671)
задал вопрос1:петренко ленаВопрос: Хочу пожаловатса 13 03 15 года в 8.00 утра я дала заявку по телефону 32 12 71 взяла женщина ответила грубо выразилась нецензурно я потребовола фамилию вроде Бушухинова сейчас 11 00 аварииной все нет!! Нас топит подвал топит!!!. Если эту женщину не накажут я приду на прием к орманову!!!!
Ответ: госпоже Петренко Е Ваше обращение на WEB сайт по вопросу утечки в подвальном помещений было рассмотрено с выездом на место работниками ТОО «Су арнасы – 5С» , при обследований выяснилось что, утечка идет с водопроводной трубы д-32 мм после обще домового водомера из – за изношенности трубы. Водоканал обслуживает водопроводные сети до обще домового водомера а после обще домового водомера трубы считаются собственностью владельцев квартир т.е. абонентов. Факты грубого обращения диспетчера Бушухиной Л.А. не подтвердились в разговоре с Вами, и с ней проведена разъяснительная работа по правильному обращению с абонентами. О чем составлен акт. Исп: Джолдаров Б Тел: 32-12-47 (123)
26.02.2015 (номер вопроса 658)
задал вопрос1:Степаненко Виктор ПетровичВопрос: Сегодня 26.02 2015 меня предупредил контролёр, что отключат весь наш стояк за то, что якобы один из соседей имеет задолжность, но в эту квартиру контролёр попасть не может. Лично я и все остальные платят исправно. Насколько будет правомерны такие действия, если это произойдёт?
Ответ: Уважаемый Степаненко Виктор Петрович! Согласно, договора п.4.7. приостановление подачи услуг в случае отсутствия оплаты за услуги производится индивидуально. Отключение стояка может производиться в случае, если отсутствует оплата от всех абонентов, питающихся с одного стояка. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
02.02.2015 (номер вопроса 646)
задал вопрос1:Джумалиев Ходжабай ХоджабаевичВопрос: На основании чего мы платим за горячие стоки , так как в тарифах такой услуги нет, получается вы дважды берете оплату с населения и теплоснабжающей организации.
Ответ: Уважаемый Джумалиев Ходжабай Ходжабаевич! Начисления за сброс стоков горячей воды в систему отведения сточных вод производится согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: п.6.12.3: «Количество вод, отводимых от Потребителя в систему отведения сточных вод, в случаях, когда горячая вода поступает из системы централизованного горячего водоснабжения- количеству отпущенной холодной воды плюс количество воды, отпущенной на горячее водоснабжения» . Тарифы за стоки утверждены антимонопольным комитетом. Для абонентов, имеющих счетчики горячей воды - тариф за 1м3 составляет 21,12тенге, для абонентов не имеющих, счетчик горячей воды тариф стоков горячей воды на одного человека составляет 63 тенге 37 тиынов в месяц. Начисление производится на основании списка домов, где была горячая вода предоставляемого ТОО «Энергоорталык –3». Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
10.01.2015 (номер вопроса 628)
задал вопрос1:МамадалиеваВопрос: Здравствуйте!
Я хотела узнать можно ли внести предоплату за воду, куда и как можно заплатить?
спасибо зараннее
Ответ: Уважаемая Мамадалиева! Предоплата абонентами не предусмотрена, согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г, пункта 5.10 где сказано, что «…оплата производиться Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом». Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
15.12.2014 (номер вопроса 611)
задал вопрос1:Байжанова Мария АбубакировнаВопрос: Здравствуйте меня зовут Байжанова Мария у меня вот такой вопрос; Раньше мы относились ТОО"Таскудык-Бак" с Тассай а сейчас нам перевели ЖШС "Су арнасы-Маркетинг" причём перевели с долгами которых и в природе не существует о чём свидетельствуют оплаченные квитанций но нам сказали что бы мы принесли справку с Тассая что долгов нет но бывшая организация к которому мы относились уже закрыта а директор не отвечает на сотовый телефон причем такие за должности пришли по всей нашей улице по этому прошу вас разобраться в этом коррупционном деле в противном случай придется обратиться в правоохранительные органы .
Ответ: Уважаемая Байжанова М.А.! . На Ваше обращение сообщаем, что с участка ТОО «Таскудык-Бак» Вас передали с долгов-4212т. Участком ТОО «Таскудык-Бак» были даны завышенные показания. Данный момент согласно предоставленной справки Вам сделан перерасчет, на 01.11.14г - долг не имеется. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
02.11.2014 (номер вопроса 578)
задал вопрос1:Фетисова Е. Г.Вопрос: Здравствуйте! Прошу помощи в такой ситуации. С августа месяца не приносили квитанцию, прошел сентябрь, октябрь квитанции нет. Пошла в отделение водоканала на остановке Север. Девушка распечатала квитанцию, а там написано помимо пункта к оплате, что составило 1678 тенге за 24 куба - долг по ОВМ 299 тенге и нерациональное использование воды - 5850 тенге. На каком основании вносятся такие данные и к кому обращаться за помощью? У нас всегда до этого случая всё было уплачено вовремя и что это за нерациональное использование воды. Счетчики в норме, все квитанции по оплате в норме. Подскажите пожалуйста как быть, к кому обращаться это ведь не дело что захотели то и понаписали, а мне сейчас головная боль.
Ответ: Уважаемая Фетисова! Выдача квитанций для оплаты контролерами производится до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Выданная Вам квитанция с долгом за нерациональное использования воды правильная. По вопросу начисления нерациональное использования воды Вам было дано устное разъяснение, с чем Вы согласились и оплатили. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
07.10.2014 (номер вопроса 564)
задал вопрос1:Богачева Анастасия ВикторовнаВопрос: Здравствуйте. Сегодня с обеда нет воды, квитанцию за оплату не приносили уже 2 месяца, у соседей у всех вода есть. Я так понимаю мне отключили воду? Почему даже не известили, что есть задолжность. Что теперь делать?
Ответ: Уважаемая Анастасия Викторовна! ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» отключение Вашей квартиры от водоснабжения не производила. Отключение воды было произведено Вашими соседями с нижнего этажа, с подвала, в связи сменой труб в своей квартире. Счета на оплату за услуги ВиК за предыдущий месяц были вручены квартирантам, проживавшими в Вашей квартире Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
01.10.2014 (номер вопроса 559)
задал вопрос1:Хаитметова ШаираВопрос: Здравствуйте, уважаемый Анарбек Онгарович. У меня вопрос- жалоба на действия ваших сотрудников по Абайскому району. У нас магазин продуктов питания, зарегистрированный на ЧП Расулов, который находится по улице Народовольцева (112 квартал). Сотрудники Вашего ведомства требуют от нас сумму на перенос труб, которые находятся под землей от нас в 2 метрах,не, объясняя при этом причину, по которым мы должны платить. Эти трубы центральные, они там лежат уже более 20 лет, и на нашем балансе они не находятся. Очень прошу Вас разобраться в данной ситуации.
Ответ: г-же ХайтметовойШ Ваше обращение по поводу на действие работников Абайскогорайводоканала по переносу ранее проложенных водопроводных труб по улице Народовольцева рассмотрено с выездом на место. Выяснилось что, со стороны предпринимателя Расулова А.Т. в нарушении норм СНиПа была построена торговое здание в расстоянии 1,5 метра от водопроводной сети д-150мм при норме 5 метра. В настоящее время, все материалы по данному вопросу переданы в судебные органы, для решения в установленном порядке. Генеральный директор Орман А
15.09.2014 (номер вопроса 551)
задал вопрос1:Дошманова Улсапар КасымхановнаВопрос: Сәлеметсізбе Құрметті Водоканал басшысы:
Менің үйіме келген су құбырын неліктен себепсіз қиып тастаған және қиып тастауын нақтылап беруіңізді сонымен қатар жауапты маманды жауапқа тартуыңызды сұраймын.
Ответ: Уважаемая Дошманова Улсапар Касымхановна! С выездом на место установлено, что Ваша водопроводная сеть является общей совместной собственностью жителей. На Вашей водопроводной сети образовалась утечка воды. Границей раздела эксплуатационной ответственности водопроводной сети, объектов индивидуальной жилой застройки является последний фланец запорно- отключающей арматуры в месте подключения к водопроводным сетям Услугодателя. В соответствии с требованиями Постановления Правительства РК №832 от 05 июня 2009года « Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведениянаселенных пунктов»: 35.Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. В связи с аварийной ситуацией и образовавшейся утечки воды дилерским участком произведено отключение водопровода согласно договора на предоставление услуг п.1. « приостановление подачи услуг производится в случаях: 1) аварийной ситуации. 6) неудовлетворительного технического состояния, истекших сроков службы водопроводной сети принадлежащей Потребителю на правах раздельной и общей собственности, в результате которых имеют место потери воды. Начальник СПРН О.Алимкулов.
30.08.2014 (номер вопроса 539)
задал вопрос1:Нурмаханбетова Салтанат БолатбековнаВопрос: Прощу Вашей помощи, я неоднакратно писала о рассмотрение авариной ситуацийв квартире #11, но не могу получить ответы с Ващих сторон. С верхнего этажа 15 квартира заливает воду в течение месяца (установили душевую кабину ). Моя бесконечная обращение ремонтировать водопроводной системы квартиру верхнего этажа без ответа. Cосед верхнего этажа оскорбляет, со скандалом выгоняет меня из своей квартиры, как я могу снизу ремонтировать если проблема сверху. Пожалуйста хотя бы им докажите обьясните неисправность, помогите разобратся.
Ответ: Уважаемая Салтанат Болатбековна ! По поводу Вашего обращения сообщаем: В соответствии с требованиями ст. 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности)Гражданского кодекса РК: - Каждый участок долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов,сборов и иных платежей по общему имуществу,а также в издержках по его содержанию и сохранению. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 5 июня 2009года «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пунктов 39 и 40. 39.Границей раздела эксплуатационной ответственности на объектах кондоминиума являются : - по водоснабжению – разделительный фланец первой задвижки на вводе водопровода в здание. 40.Границей раздела балансовой принадлежности на объектах кондоминиума являются: - по водоснабжению – наружная стена жилого дома(жилого здания). - по водоотведению - выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. В сложившейся ситуации о затоплении Вашей квартиры жильцом , проживающим этажом выше необходимо обратиться в жилищную инспекцию при городском Акимиате, при недостижении соглашения между сторонами споры и разногласия решаются в судебном порядке Начальник СПРН О.Алимкулов.
28.08.2014 (номер вопроса 536)
задал вопрос1:копбаева роза турехановнаВопрос: должен ли контролер при требовании предоставить квитанцию каким- либо образом представиться и показать документ, подтверждающий его принадлежность к вашей фирме? или мы должны общаться со всеми, кто ни придет от имени "вр-м". для меня это принципиальный вопрос, потому что вчера пришел молодой человек в грязной майке и дырявых шортах, так стучал в калитку, еще немного и снес бы ее, всего лишь для того, чтобы оставить квитанцию. я, посмотрев кто это, конечно-же не промолчала относительно его бешеного стука, потребовала чтобы он исчез. на что он выбросил квитанцию на землю и в грубой форме пригрозил отключить меня от водоснабжения. кто он -котролер?
вопросы:
-как должен идентифицироваться контролер: какой документ должен быть наготове при общении с потребителем воды, во что он должен быть одет, что он должен говорить, что требовать?
-какова степень защиты водопроводных сетей и общих мест учета расхода воды от несанкционированного проникновения лиц, не имеющих к этому отношения?
-обязательна-ли визуальная встреча потребителя с контролером при том, что он является дисциплинированным плательщиком услуг?
-сообщите ф,и.о. контролера , обслуживающего л.с.75477
Ответ: Уважаемая Роза Турехановна! На 01.07. 2014года у вас имеется задолженность в сумме 495тенге которую, Вы не оплатили. Согласно договора п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом». При неоплате квитанции согласно договора на предоставление услуг п.7 Приостановление подачи услуг производится в случаях: 1) аварийной ситуации либо угрозы жизни и безопастности граждан. 2)самовольного присоединения к сети Услугодателя. 3) отсутствие оплаты за услуги. В сложившейся ситуации Вы попали в список неплательщиков, где при обходе контролера и слесаря Вас хотели предупредить, что имеется задолженность за Июль месяц 2014года в сумме 495 тенге и выдать предписание на долг, и предупредить что на следующий месяц если не поступит оплата будет произведено отключение, вручить счет –извещение на оплату за Август месяц. - При общении Потребителя и любого работника ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» имеется удостоверение подтверждающее, что он является работником данного предприятия. .- Контролер дилерского участка выполняет должностные инструкции согласно заключенного договора с работодателем, где изложены пункты обязанностей контролера, приводим некоторые из них. 1) Предоставление платежного документа на оплату по предоставленной услуге лично в руки абоненту. 2) Контроль оплаты за предоставленные услуги. 3) Ежемесячное снятие показаний приборов учета. 4) Производить отключение услуг абонентам непроизводивших оплату. Если не произошла встреча с контролером и Вы не получили счет извещения лично из рук контролера Вы не сможете произвести оплату так как оставленная квитанция в дверях(воротах) может не сохранится. Без платежного документа оплата нигде не принимается и Вам придется обращаться в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» за повторным счет извещением на оплату. Ваши приборы учета установлены в специально отведенное помещение ответственность несет за их сохранность Услугодатель согласно договора п.16. Ваш адрес Хантаги дом 6 обслуживает дилерский участок Су Арнасы 12в который находится по адресу Дулати 203а (здание Табысбизнес) закрепленный контролер согласно дислокации Бакытжанова Сания. Начальник СПРН О.Алимкулов
29.07.2014 (номер вопроса 521)
задал вопрос1:Тасарбаева Жамиля ЖумашевнаВопрос: Хотелось бы узнать, по какой причине квитанции приносят 2 раза в месяц?
Ответ: Уважаемая Тасарбаева Жамиля Жумашевна! Расчет начисления производится 25числа каждого месяца. Раздача квитанций для оплаты контролерами производится с 28 текущего месяца по 10 число месяца, следующего за расчетным. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
19.06.2014 (номер вопроса 484)
задал вопрос1:жители Енбекшинского районаВопрос: добрый день. пишут вам жители Енбекшинского района.
у нас постоянные проблемы с водой ввиду аварийной трассы.
сейчас лето и вода при наших климатических условиях нужна постоянно . напор воды в наших квартирах слабый, к вечеру на верхних этажах и вовсе исчезает. в чём причина слабого давления?
вёдра с водой стали постоянным предметом обихода в доме.
мы все своевременно и в полном объёме оплачиваем квитанции за воду.
ответьте пожалуйста, по какой причине у нас перебои с водой? и когда это закончиться?
Ответ: Жителям проживающим по ул. Валиханова Энбекшинского района e-mail: novolynie2030@ mail.ru тел: 57-77-13 Ваш обращение по вопросу слабого давления питьевой воды было рассмотрено работниками Энбекшинского РВК с выездом на место. При обследовании выяснилось, что на верхних этажах жилых домов по ул. Валиханова напор питьевой воды достаточен. Поэтому обращение на WEB сайт ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» от имени жителей не соответствует действительности. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74
09.06.2014 (номер вопроса 476)
задал вопрос1:ХабибулинаВопрос: здравствуйте! почему в квитанции ручкой написано "СРОК ДО 15 ИЮНЯ" ? когда напечатано "оплату производить ежемесячно до 25 числа". в прошлом месяце написали до 20(ручкой). контролера мы не видим. квитанции "втыкаются" в ворота.
Ответ: Уважаемая Хабибулина ! По Вашему обращению на сайт от 09.06.20014года сообщаем : Согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом в иных случаях по соглашению сторон». По поводу внесения записи срока оплаты в счет-извещение и не вручения квитанции на руки потребителю к работникам дилерского участка приняты соответствующие меры. Начальник СПРН О.Алимкулов
05.06.2014 (номер вопроса 473)
задал вопрос1:Степаненко Виктор ПетровичВопрос: По просьбе соседей нашего дома я обращался в 2013 году по поводу врезки ветки водопровода частного владельца магазина "БОГЕМА". Точка врезки находится менее пяти метров от фундамента со стороны торца жилого дома № 28 по улице Еримбетова, что является нарушением и не соответствует СНИПу, соответственно трубопровод был вами перекрыт. Таков был ваш ответ. Однако никаких мер в действительности не принято, более того ещё один частный владелец намеревается сделать врезку ровно в то же место. Жильцы дома просят обратить на это ваше внимание и исправить данное нарушение.
Ответ: Господину Степаненко В.П. Ваш обращение по вопросу врезки водопровода частного магазина «БОГЕМА» и частной гостиницы было рассмотрено работниками Энбекшинского райводоканала с выездом на место. При обследовании выяснилось, что частный магазин «БОГЕМА» построен водопровод д-15мм менее 5 метров от зданий жилого дома. Поэтому нами дано предписание об реконструкциях водопроводных сетей согласно СНиПа. А частной гостинице не проведён водопровод. Генеральный директор Орман А Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74
03.06.2014 (номер вопроса 466)
задал вопрос1:Гудеева Алёна ЕвгеньевнаВопрос: Мы жители 5 - этажного дома 158, улица Гоголя. Просим Вас принять меры. В нашем доме уже в течение полу года отключают на ночь воду. А в дневное время давление воды низкое. Куда бы не обращались, не у кого нет ответа! очень ждем от Вас помощи!
Ответ: Госпоже Гудеевой А.Е. Ваш обращение по вопросу отсутствия питьевой воды было рассмотрено работниками Аль – Фарабиского райводоканала с выездом на место. При обследовании выяснилось, что действительно в ночное время после 24-00 не было питьевой воды. Работниками Аль – Фарабиского райводоканала произведена регулировка давления питьевой воды, вода имеется. Составлен акт. Первый заместитель генерального директора Шамсутдинов Р Исп: Асырауов К Тел: 32-35-74
02.06.2014 (номер вопроса 463)
задал вопрос1:кубегенова жанар абаевнаВопрос: Здравствуйте,у меня не вопрос а жалоб есть. За месяц март не могла во время оплатить в сумме 1007 тг из за состояние здоровье так как инвалид 1 группы. К концу месяца контролер участковый Бауыржан пришел и заявил чтоб мы оплатили ему он пользуясь моим положением сказал что отключит воду если не оплачу и я ему оплатила сказал что принесет оплаченную квитанцию но он не оплатил на следующий месяц пришла квитанция на сумму 2014 тг Я оплатила снова прошу вас принять меры. Есть свидетели соседи видели как он взял у меня деньги. Не хочу чтоб и других так обманывал
Ответ: Уважаемая Жанар Абаевна! По Вашему обращению с Вами была проведена встреча, где Вы указали, что деньги отдали контролеру Энергопотока, а не Водоканала. Поэтому на действия контролера Энергопотока, Вам необходимо обратиться в Энергопоток. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
01.06.2014 (номер вопроса 461)
задал вопрос1:Плужников Александр ГеоргиевичВопрос: Доброго времени суток! У меня такой вопрос: раньше контролер приносил квитанции об оплате и снимал показания счетчиков (счетчики в квартире). Сейчас квитанции просто втыкают в дверь, показания не снимаются и начисления делаются приблизительные. Например в прошлом месяце никто не приходил и написали всего 8 кубов, хотя по факту было намного больше. В этом месяце нам принесли квитанцию на 24 куба (по счетчику), где за 6 кубов начислено по 74.60 тенге, и опять не спросили текущие показания. Хотелось бы знать когда придет контролер за снятием показаний чтобы опять не было такой ситуации. В среднем мы всегда платим за 15-18 кубов, можете проверить по компьютеру. Вам конечно выгодно, но поймите и нас!
Ответ: Уважаемый Александр Георгиевич! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число каждого месяца. Показания по Вашему дому снимаются 11 числа. Расчет за услуги водопровода и канализации производится за период с 11 числа одного месяца по 10 число следующего. Квитанции на оплату предоставляются после 25 числа, поэтому сроки снятия показаний и раздачи квитанций не совпадают. С выездом на место установлено показания прибора учета на 03.06.2014 года составили 943м3 и 547м3, что соответствуют данным базы АСУ. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
27.05.2014 (номер вопроса 458)
задал вопрос1:Рахматулаев Тимур КудратуллаевичВопрос: Здравствуйте! мы жывем по адресу ул.Курмагазы уже несколько лет приблизительно 40 лет но у нас не как не проходит канализационная труба! ААА жывем то в центре города!!!! и сами жители не могут провести канализацию так как оно очень дорого!!!!!!!! поясните пожалуйста мне кто должен проводит по улице трубу канализационную так как во многих улицах проводит ТОО "Водные ресурсы-маркетинг"; а потом жители проводит сами по своей территорией!!!
Так как ТОО "Водные ресурсы-маркетинг" проводит водопроводную трубу за свой счет а потом жители оплачивают за воду!
Вот и ответь те пожалуйста какой выход из ситуации !!!!!
Ответ: На Ваше электронное письмо сообщаем: ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» рассмотрев Ваше заявление, сообщает следующее. Чтобы подключится к канализационной сети Вам необходимо: 1) Подать заявления на подключения к канализационной линий. (ТОО «ВриМ») 2) Предоставить Топографическую съемку (местности).(ПК «Геотон») 3) Получить заключения на подключения к канализационной линий. (ТОО «Инновация-7») 4) Получить Технические условия для разработки проекта. (ПТО ТОО «ВриМ») 5) В соответствий с Техническим условием подготовить ПСД (проектно-сметная документация). (В проектных организациях) Объект будет строить лицензированная подрядная организация. В дальнейшим после получении этих документов будет приняты меры по подключению к канализационной линий. У Вас имеется возможность, подключить к канализационным сетям, так как по ул.Шаймерденова проходит канализационный коллектор д.400мм. Стоимость затраты на проектирование строительство и подключение канализационных сетей будут определены по проектно-сметным документациям. Связи с тем что, прокладка канализационных труб не предусмотрено бюджетом, реализация указанного объема работ будет произведена за счет жителей. Генеральный директор А.О. Орман. исп: Карабаев К. тел.32-46-36
23.05.2014 (номер вопроса 454)
задал вопрос1:Ким Наталья ИгнатьевнаВопрос: Добрый день!Почему в счетах на оплату не пишутся показания водомерного счетчика.Пишут только сумму по водомеру,а зачем же тогда устанавливают счетчики с показаниями.Счетчики вынесены и показания доступны для инспекторов.
Ответ: Уважаемая Наталья Игнатьевна! Показания приборов учета снимаются с 10 -15 числа согласно утвержденного графика. Приборы учета установлены в специально отведенное место в колодец, для сверки показаний необходимо обратиться на дилерский участок по указанным телефонам в счет – извещении на оплату. По поступившей заявке контролер дилерского участка предоставит доступ к прибору учета. По Вашему обращению произведена сверка показаний прибора учета показания на 28.05.2014года 118метр.куб. контролером сняты показания по графику на 14.05.2014года 105метр куб., показания соответсвуют, пломбы имеются. В Мае месяце Вами произведена оплата за Апрель месяц (22.05.2014года 483 тенге) задолженности не имеется. На 01.05.2014года с учетом оплаченных квитанций Ваш, долг составляет 158 тенге который необходимо оплатить по предоставленной квитанции до 25 июня 2014года. Начальник СПРН О.Алимкулов
23.05.2014 (номер вопроса 453)
задал вопрос1:Алиева Шахида МахмутжановнаВопрос: Здравствуйте, я обращаюсь к вам, так, как у нас с улицы возле дома труба прорвало, но пришли к Вам дали заявку на ремонт, пришли от Вас ребята и не стали делать ничего, сказали сами откройте, поможем сделать, за последние три года после замены общей трубы, это 4 или 5 случай, мы всегда за услуги ребят оплачивали, у меня ребенок инвалид, муж больной, и кто это будет делать, мы же за воду за замену труб оплачивали, теперь в чем ПРОБЛЕМА, прошу Вас разрешить эту ситуацию.
Ответ: На ваше обращение на WEB сайт от 23.05.2014 года сообщаем, что работниками ТОО «Су арнасы 12В» было заменена полиэтиленовая труба диаметром 15мм, протяженностью 20метров и совместно с Вами был составлен акт расследования. Генеральный директор ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» А.Орман Исп: Сыдыков М. Тел.32-11-92
20.05.2014 (номер вопроса 448)
задал вопрос1:Соседкова Наталья МихайловнаВопрос: Добрый день! В предоставленных мне квитанциях по водомеру и в личном кабинете (лицевой счет 45734) моя фамилия указана в мужском роде - Соседков. Я - женщина. Внесите, пожалуйста, исправление, укажите мою фамилию - Соседкова, в женском роде. Заранее благодарю.
Ответ: Уважаемая Наталья Михайловна! В компьютерной базе по Вашему лицевому счету произведено изменение фамилии согласно предоставленных Вами документов. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.
11.05.2014 (номер вопроса 442)
задал вопрос1:Petrov OlegВопрос: Здравствуйте, я стал собственником недвижимости, в квитанции числится старый собственник, поясните необходимо ли сообщать об этом коммунальным службам, обязательно ли это?
Ответ: Уважаемый Олег! По поводу Вашего обращения сообщаем: при купле - продаже жилого дома Вам необходимо предоставить подтверждающие документы. І. Заявление 2.Копия домовой книги, при отсутствии домовой книги справку с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. 3.Копию сведения о собственнике. При предоставлении вышеперечисленных документов на Ваш лицевой счет будут внесены изменения. Начальник юридического отдела Алибаев К.
05.05.2014 (номер вопроса 432)
задал вопрос1:Панкеева Татьяна ВикторовнаВопрос: Осенью 2013 года после проложения водопроводных труб на нашей улице положили асфальт.Всего две канализационные крышки приподняли и привели в порядок.Возле дома № 2 канализацию закрыли просто бетонной плитой,сказав,что все доведут до ума позже.Но все так и осталось.Мы жители улицы несколько раз вызывали работников для прочистки канализации т.к. вся вода и грязь с мусором стекают туда.В апреле месяце опять вызвали и попросили закрыть крышкой.Но дело в том,что там нет (я не знаю как правильно называется) пусть будет &amp;quot;рамы&amp;quot; куда вставляется крышка.Работники приехали составили акт в котором уличком расписался и опять тишина.А ведь туда может кто-нибудь провалиться.
Просим Вам принять разобраться в данной ситуации и решить эту проблему.
Ответ: На Ваше электронное письмо сообщаем: Благодарим Вас за своевременное оповещение о неисправностях на используемых системах водоснабжения и водоотведения. Работниками ТОО «Инновация-7» осуществлен выезд на место, и составлен соответствующий акт, о том, что канализационный колодец, который расположен по пр. Шаумяна ранее была заасфальтирован подрядными организациями, которые проводилиремонт водопроводных труб. Из-за этого колодец опустился ниже уровня дорожного покрытия. Нами неоднократно было направлено претензионное письмо подрядным организациям, однако на данный момент нет никаких действий со стороны подрядчиков. Однако в данное время при проведении соответствующих мероприятии со стороны ТОО «Инновация-7» была приподнята плита перекрытия канализационного колодца до уровня асфальтового покрытия по вышеуказанному адресу. Генеральный директор А.О. Орман. Исп: Зейнетаев А. Тел: 32-35-98
23.04.2014 (номер вопроса 423)
задал вопрос1:Пернебаев А АВопрос: Мы жители улицы Шымыр мкр Кайтпас-1, выражаем свою благодарность ТОО ВРМ. за предоставляемые вами услуги по подаче качественной питьевой воды. И хотели задать вопрос касательно канализации. Как известно почва земли мкр Кайтпас-1 гравинная и не впитывает отходные воды септика, и нам приходиться очень часто вызывать чистильщиков септика и уборных, чьи услуги не так дешево в наше время. Нам жителям нашей улицы хотелось бы чтобы на нашей улице была канализация. Для этого мы готовы сотрудничать и собрать нужные ресурсы(деньги, трубу и т.д.)
Летом прошлого года на нашу улицу приходили проектировщики готовили ПСД(проектно-сметная документация) на проведение канализации. Ими было обещано что канализация пройдет по нашей улице в марте 2014 года. Нам жителям нашей улицы хотелось бы знать будет ли прокладываться канализация и в какие сроки? Заранее спасибо!
Ответ: Пернебаеву А.А. На Ваше обращение на web-сайт от 23.04.2014 года сообщаем, что на данный момент Аппаратом Акимата города Шымкент разрабатывается ПСД (проектно-сметная документация). В связи с этим прокладка канализационной сети по мкр. Кайтпас-1 запланирована на 2017 год. Условия для подключения к питьевым и канализационным сетям можете посмотреть на сайте http://www.wrm.kz в разделе «Потребителю», в меню «Выдача технических условий». Главный инженер Р. Шамсутдинов Исп.: К. Карабаев Тел.: 32-46-36
25.02.2014 (номер вопроса 393)
задал вопрос1:Ким Л.Н.Вопрос: На Боз-арыке ПК Коктем проведены водопроводные сети, установлены индивидуальные счетчики на воду, а водоснабжение отсутствует. Когда будет осуществляться подача питьевой воды?
Ответ: Жителю г.Шымкент пос.Бозарык Ким Л.Н. На ваш вопрос от 25.02.2014 года сообщаем, что на массиве Бозарык проведены водопроводные сети, установлены водяные счетчики, на сегодняшний день в эксплуатацию не сданы. Подрядчик ТОО «Канай», заказчик ЖКХ Акимата г.Шымкент. Планируется сдача объекта в апреле месяце 2014года. Генеральный директор ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» А.Орман Исп: ПТО Калмырзаев Б. Тел.32-46-36
13.02.2014 (номер вопроса 377)
задал вопрос1:Сурина Валентина ВасильевнаВопрос: Здравствуйте, подскажите когда будет сделана возможность оплаты платёжной картой через Народный банк? У пенсионеров в основном карты Народного банка.
Ответ: Уважаемая Валентина Васильевна! Заключение договора с Народным банком об использовании платежных карт банка для оплаты услуг водоснабжения и водоотведения планируется во 2 квартале 2014г. Зам.генерального директора ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» главный бухгалтер Алиева Л.Б.
12.02.2014 (номер вопроса 375)
задал вопрос1:Вуйко Елена ВячеславовнаВопрос: Здравствуйте. У меня возникли вопросы по работе Ваших контролеров. У нас в доме прописаны и проживают 4 человека, значит норма потребления у нас 12 куб.метров воды. В течении нескольких месяцев нам приносили квитанции на оплату 4 куб. метров и около того.Вчера, 11.02.2014, нам принесли квитанцию на оплату 26 куб.метров, путем не сложных арифметических вычислений получается, что мы должны оплатить 14 куб.метров по тарифу 2 категории . Нам стало интересно, откуда же такая цифра, и мы самостоятельно проверили показания водомера, оказалось, что и эти, и без того сногсшибательные показания занижены на 22 куба. сфотографировав показания, мы отправились в офис на улице Гагарина и с удивлением обнаружили, что мы не одни такие одураченные. Напрашиваются два вывода 1) Ваши сотрудники не проверяют счетчики, и пишут показания "от фонаря". 2) показания водомеров специально занижаются, для того, чтобы больше воды продать по более высокому тарифу, а это уже прямое нарушение закона, попросту говоря - налицо все признаки мошенничества. И еще, на квитанции от руки написано, "срок оплаты 3 дня", то есть до 14 февраля, хотя на кассах написано, что оплата должна производится до 25 числа. Прошу Вас ответить на накопившиеся вопросы 1) компетентны ли контролеры делать на квитанциях такие ремарки? 2) Как нам решить вопрос оплаты, ведь если я оплачу воду по повышенному тарифу, то Ваше предприятие получит необоснованную прибыль. P.S. Бегать по Вашим конторам я не собираюсь, так как эта неприятная ситуация возникла по вине Ваших сотрудников.С уважением.
Ответ: Уважаемая Вуйко Елена Вячеславовна! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваши показания снимаются 14.01.2014года -722 метр куб. на что предоставлен счет за потребленную воду за месяц январь. С выездом на место установлено - показания прибора учета на 14.02.2014года составляют 745метр куб, показания соответствуют. На показания 745метр куб вам будет предоставлен счет в феврале месяце за потребленную воду. Ваши сомнения о том, что контролеры занижают показания, приняты к сведению. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка приняты административные меры. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова
11.02.2014 (номер вопроса 372)
задал вопрос1:кожахметова гульмираВопрос: имеет ли контролер право входить в дом без разрешения, и ходить в сапогах, хотя ей говоришь снимите сапоги,
Ответ: Уважаемая Гульмира! Для более детального рассмотрения Вашего обращения просим указать адрес и контактный телефон. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.
11.02.2014 (номер вопроса 371)
задал вопрос1:Мухамедзянова ЗульфияВопрос: Увидела на сайте что можно оплатить воду через интернет карточкой банка, будет ли сниматься комиссия за услугу
Ответ: Уважаемая Мухамедзянова Зульфия! На ваше обращение на WEB ТОО Водные ресурсы и Маркетинг сообщаем, что оплата за услуги водопровода и канализации через интернет карточку банка производиться через АО «Казкоммерцбанк», комиссия взымается банком. Надо зайти на сайт «HomeBank» при оплате высветятся суммы комиссионных. Главный бухгалтер ТОО «ВР-Маркетинг» Алиева Л.Б.
11.11.2013 (номер вопроса 347)
задал вопрос1:Румянцева ТамараВопрос: я являюсь собственником квартиры по адресу 3мкр дом 18 кв 10 с 21.02.2011г
и уже приносила в абонентский отдел копию бланка *сведения о собственнике*
но до сих пор квитанции приходят на имя старого собственника Темирбековой А
лицевой счет 5096
что, надо 10 раз ходить к вам чтобы исправили
Ответ: Уважаемая Тамара Александровна ! Благодарим Вас что обратились к нам, По переданным Вами документами (копия сведения о собственнике) на данный момент внесено изменение в базу данных ТОО Водные ресурсы Маркетинг» с фамилии Темирбековой на фамилию Румянцева.
07.11.2013 (номер вопроса 345)
задал вопрос1:Роднова Ольга АлексеевнаВопрос: По сч.ХВС 14,2куб.,а водоотведение 21куб. и так из месяца в месяц. Почему?
Ответ: Благодарим Вас что обратились к нам, довожу до вашего сведения что, сайт на который вы обратились создан для обращений жителей города Шымкента Южно-Казахстанской области Республики Казахстан. Вами указан адрес города Санкт-Петербурга.
14.10.2013 (номер вопроса 341)
задал вопрос1:ПавелВопрос: Здравствуйте
Прошло уже больше месяца как закончился ремонт труб возле дома 6 по ул.Абдразакова, однако похоже никто не собирается восстанавливать вскрытый для проведения ремонта асфальт, хотя после окончания ремонта вы обязаны были это сделать. Мало того, как ваши рабочие развели грязь во время ремонта, так она и осталась. Побросали куски старого асфальта прямо на пешеходную дорожку, поверхность дороги вся в пыли и глине, которой мы и так дышали на протяжении всего ремонта. Кроме этого место, где была яма, постепенно проседает, края асфальта начинают обламываться, увеличивая размер ямы, в итоге весной, после дождей и снега, практически новое и неповрежденное до вашего вмешательства асфальтовое покрытие полностью придет в негодность.
Требуем восстановить покрытие и убрать за собой мусор, образовавшийся в результате вашей работы, в случае невыполнения будем обращаться в акимат и другие органы.
Ответ: Ваше обращение по вопросу восстановления асфальтового покрытия было рассмотрено работниками ЦДС с выездом на место. Приобследование выяснилось, что ИП «Бисенов» производил ремонтные работы для заказчика близлежащей Аптеки по замене частной водопроводной линии. К ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» ни какого отношения не имеет, Вам нужно обратится к хозяину Аптеки.
09.07.2013 (номер вопроса 297)
задал вопрос1:Кудлаев Игорь АлександровичВопрос: Добрый день !
9 июля 2013 г. мне принесли квитанцию по водомеру за июнь месяц 2013 г. (лиц. счет 65022). Согласно квитанции , предыдущии показания счетчика 3132 - текущие показания 3162. Т.е. разница составляет 30 куб.м. В квартире проживают трое жильцов. Значит 9 куб.м. я должен оплатить по одному тарифу , а 21 куб.м. по повышенному. Однако на 9 июля 2013 г. на моем индивидуальном водомере показания составляют 3151 !!! Получается , что меня заставляют оплатить по повышенному тарифу воду, которую я еще не использовал.!!!!!!
Вопрос.
К кому мне обратиться по поводу недобросовестности Вашего сотрудника (контролера) и как исправить ситуацию с показаниями в квитанции (исправить в Вашей базе данных)?
Спасибо.
Ответ: Уважаемый Игорь Александрович ! На 11 июля текущего года показания Вашего индивидуального прибора учета составили 3156 м3. В базу данных внесены фактические показания. За предоставление необоснованных данных для введения в базу данных к контролеру будут применены административные меры наказания.
18.05.2013 (номер вопроса 275)
задал вопрос1:Маллаев НабиВопрос: Мной в сентябре 2012 года был выкуплен дом по ул. Кошурникова 30. В марте 2013 года ко мне оставили предписание о замене приборе учета, которая была установлено 2004 году и в приборе указано год производства 2004. Согласно Вашим Правилам приборы подлежат замене каждые 10 лет. Однако Вашим сотрудником в грубой форме с оскорблениями и угрозами требовал заменить в противном случае все не учтенные утери воды перекинуть на мой дом. Пожалуйста ответьте на вопрос: 1) Подлежит ли счетчик замене?
2) Правомерно ли действия сотрудника?
3) Обучают ли у Вас этике общение с населением?
Заранее благодарен за ответ.
Ответ: Уважаемый Наби! В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. Межповерочный интервал прибора учета через каждые 5 лет утвержденный Госстандартом РК. Ваш прибор учета установлен 03.05.2004года. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки и соответственно его показания не являются достоверными. В соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5 «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденные приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354 в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. По поводу обучения сотрудников по этике общения с населением сообщаем, ежегодно контролеры проходят обучение. В апреле 2013 года организованы занятия по теме «Этика и психология делового общения», по результатам которых работникам выданы сертификаты. С контролером проведена беседа и взята объяснительная, в которой он опровергает факты грубого обращения.
14.05.2013 (номер вопроса 260)
задал вопрос1:Андреев АлишерВопрос: Обращаюсь к Вам по такому вопросу: Ваши службы требуют представить при покупке квартиры копию домовой книги. Как можно такое требовать, если домовые книги уже не выдаются? Регистрация прописки ведется только в электронном виде, в базе ЦОНа и юстиции. Когда Ваши сотрудники будут идти в ногу со временем?
Ответ: Уважаемый Алишер! При купле - продаже дома или квартиры граждане обязаны предоставить подтверждающие документы о количестве прописанных жильцов, подтверждающие изменения владельца и состава семьи. Те граждане, у кого нет домовой книги могут, предоставить справку на каждого члена семьи с центров обслуживания населения (ЦОН). Численность проживания влияет на расчет потребления услуг водоснабжения и водоотведения. К сведению сообщаем, что в настоящее время, у большинства жителей города документом, подтверждающим состояние о прописанных жильцов остается домовая книга. К сожалению, наше предприятие не имеет доступа к базе данных ЦОН.
12.05.2013 (номер вопроса 248)
задал вопрос1:Абусев А.М.Вопрос: Здравствуйте! Наш водомер (частный сектор) установлен на улице в шкафу. Нам принесли предписание на поверку водомера. Вопросы следующие:
1. Нам, собственникам, самим надо снимать и нести счетчик на поверку в мастерскую?
2. После поверки опять самим устанавливать его в шкафу?
3. Не проще ли было провести все работы по снятию,поверке, установке водомеров силами специалистов водоканала, тем более в частном секторе живут и люди пожилого возраста, и одинокие бабушки, риск повреждения оборудования в шкафу уменьшится. А работы эти включить как обслуживание в квитанции? Вот был бы сервис на высоком уровне! Такая постановка дела одновременно исключила бы возможность коррупционной составляющей при поверке счетчиков.
А то что за дела - сертификаты, награды всякие, а наладить удобный и нужный всем сервис вы не в силах?
С уважением, Абусев Ахмет.
Ответ: Уважаемый господин Абусев А.М! В соответствии с п.4 ст.11. Закона РК «О естественных монополий» потребитель обязан иметь приборы учета регулируемых коммунальных услуг. В связи с этим, замена и поверка приборов учета входит в обязанности потребителя. Вы можете заключить договор со специализированными предприятиями, занимающимися поверкой приборов учета. Нами будет рассмотрено Ваше предложение.
07.05.2013 (номер вопроса 238)
задал вопрос1:байнова нина владимировнаВопрос: приносят квитанцию не с моей фамилией и количество прописанных.пишут фамилию людей которые жили еще до тех, у которых я купила квартиру. с недавнего времени. фамилия сейчас на квитанции(воротов) 1 чел. а уменя 2 прописано. данные в водоканал я подавала после покупки квартиры.
Ответ: Уважаемая Байнова Нина Владимировна! Для изменения данных в базе АСУ Вам нужно предоставить в ТОО "Водные ресурсы - Маркетинг" 102 кабинет копию договора купли-продажи, копию домовой книги и копию сведения о собственнике.
<<| [1] |>>