ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ - Расчеты за услуги водоснабжения и водоотведения (199)

Задать свой вопрос

<<| [1] |>>

06.08.2024 (номер вопроса 18894)

задал вопрос1:Воронин Сергей 

Вопрос: По каким правилам ВРМ сделал расчет за ИЮЛЬ месяц? Тариф с июля 85,2, но расчет сделан по двум тарифам (июнь 96,6). Показания сняты 29 июня и 30 июля, если верить написанному в счет квитанции, получается за 30 часов июНя потреблено 1 м³ и за 30 дней июЛя тоже потреблено 1 м³. ВРМ наверно внедрил супер новую технологию съема показаний требуя ставить счетчики с импульсным выходом никуда его не подключая умудряется снимать почасовые данные. Навряд ли, это просто обсчет потребителя.

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! Рассмотрев Ваше обращение за № 32-В-W от 09.08.2024 года сообщаем, следующее: В своем обращении, Вы поднимаете вопрос произведения начисления за июль месяц 2024 года. С 01.07.2024 года изменился тариф на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению (по водоснабжению - за 1 м3 - 85,20 тенге, по отводу сточных вод (канализация) за 1 м3 - 61,10 тенге). Общая сумма за 1 м3 с услугами за отвод сточных вод составляет - 146,30 тенге. Инспекторами снимаются показания прибора учета воды своевременно и с предоставлением Фото. По вашему лицевому счету показания прибора учета снимались 29.06.2024 г. - 49 м3 и 30.07.2024 года - 51 м3 соответственно. Разница потребленной воды за этот период составила 2 м3. В базу данных автоматизированной системы управления (далее - АСУ) внесена вышеуказанная информация показаний приборов учета и применен соответствующий тариф, компьютерная программа производит начисление автоматически. Соответственно, начисления за услуги водоснабжения произведены согласно утвержденному тарифу и показаний приборов учета воды. По вашему обращению пересмотрено начисление за июль месяц 2024 года путем разграничения начислений по месяцам произведенных за период с 29.06.24 г. по 30.07.24 г. и предоставляем следующий расчет: Потреблено 2м3 за период в 31 день (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года + 30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) = 0,064м3. 0,064м3 *1 день (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года) * 96,60 (тариф) = 6,182 тенге. 0,064м3 * 30 дней (30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) *85,20 (тариф) = 163,584 тенге. Итого (1 календарный день (30.06.2024 г.) июня месяца 2024 года + 30 календарных дней (с 01.07.2024 года по 30.07.2024 года) июля месяца 2024 года) - 169,76 тенге. Вами произведена оплата за предоставление услуги по водоснабжению в размере 181,44 тенге. Соответственно, предварительная оплата за следующий период составляет 11,68 тенге, которая была внесена в базу данных АСУ путем корректировки долга. Генеральный директор Орман А.О. Исполнители: Алимкулов О., Онгар Д. Тел. 8 (725 2) 32 60 09 (вн.220)

12.07.2023 (номер вопроса 15154)

задал вопрос1:Морозова Лаура Мухтаровна 

Вопрос: Здравствуйте третий месяц не приносят квитанцию за воду можно ли узнать причину?

Ответ: Уважаемая Морозова Лаура Мухтаровна! По Вашему обращению сообщаем: по адресу Сасбухаева дом 86/2 проведена сверка оплат, при которой выявлено что за услуги по водоснабжению и водоотведению имелась предоплата на 01.05.2023года в сумме 8232тенге. С имеющейся предоплаты произведено погашение начисления за предоставленные услуги Май, Июнь месяц 2023года. На 01.07.2023года остаток предоплаты составляет 2825 тенге, который будет учтен в Июле 2023года. Разъясняем Вам, что у Вас проведена регистрация лицевого счета в программе телеграмм виртуальный помощник «Чат-бот», где можно просмотреть счет-извещение там отражается предоплата. Для потребителей, имеющих предоплату счет – извещение не печатается. Вы с разъяснением согласны и претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеете, о чем составлен акт расследования на Ваше обращение от 14.07.2023года.

17.03.2023 (номер вопроса 14373)

задал вопрос1:Воронин Сергей Иванович 

Вопрос: Когда будете правильно оформлять счет квитанции? расчетный период – период, определенный в Договоре как период времени, равный одному календарному месяцу с 00:00 часов первого дня до 24:00 часов последнего дня месяца, за который производится расчет Потребителем за услугу; Календарный месяц МАРТ закончился? До 10 марта должны предоставить счет квитанцию за ФЕВРАЛЬ месяц, но не проводить расчет 16.03.23 за март.

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! По Вашему обращению Вам будет предостваляться квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения после снятия показания индивидуальных приборов учета воды согласно третьего абзаца п. 1. Договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения. Так же, Вы можете посмотреть в приложении «Телеграмм» в чат-боте (wrmtest_bot) квитанцию за февраль 2023г.

10.03.2023 (номер вопроса 14302)

задал вопрос1:Штирой Ирина Ильинична  

Вопрос: Я нахожусь в даный момент другом городе и хочу оплатить за воду за свою квартиру в г.кызылорда Как мне узнать свой лицевой счё т как мне оплатить

Ответ: Уважаемая Ирина Ильинична! Ваше обращение поступило ошибочно на сайт ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» г. Шымкент. Для того чтобы узнать номер лицевого счета для оплаты за услуги водоснабжения Вам нужно обратится в организацию «Кызылорда Су Жуйеси» находящуюся в городе Кызылорда.

06.03.2023 (номер вопроса 14267)

задал вопрос1:Воронин Сергей Иванович 

Вопрос: ПОВТОРНО: Почему в счет квитанции выставлен счет за МАРТ месяц? Типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения. --расчетный период – период, определенный в Договоре как период времени, равный одному календарному месяцу с 00:00 часов первого дня до 24:00 часов последнего дня месяца, за который производится расчет Потребителем за услугу; Глава 6. Права и обязанности Сторон 26. Потребитель имеет право: 8) не производить оплату за полученную услугу, если Поставщиком в установленном порядке не выставлен счет; 29. Поставщик обязан: 9) предоставлять Потребителю платежный документ на оплату предоставляемых услуг в срок до десятого числа месяца, следующего за расчетным периодом;

Ответ: Уважаемый Воронин Сергей Иванович! По Вашему обращению по адресу пр. Узкий дом 28 о том, что показания индивидуального прибора учета снимаются ежемесячно по графику. Ваши показания на приборе учета 15.02.2023г составили 933м3, 01.03.2023года Вами произведена замена с показаниями на приборе учета 934м3 . Расход по замененному прибору учета составил 1м. Замену прибора учета Вам произвели специализированное предприятие и предоставили сведения в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» реестром для внесения информации на лицевой счет. После внесенной информации замены прибора учета произведен расчет. Дата расчета по Вашему адресу была произведена 02.03.2023года с указанием в квитанции месяц «Март». ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» приняли к сведению ваше замечание и дали задание специалистам о возможности внесения показаний предыдущих и показаний при замене прибора учета, с отражением в счет извещении. Информацию снятых показаний внесут 31.03.2023года. В апреле месяце 2023года предоставят счет за месяц «Март» который, необходимо оплатить согласно типового договора п. 14 . « Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего после расчетного периода, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Расчетный период составляет один календарный месяц».

20.02.2023 (номер вопроса 14127)

задал вопрос1:Гицак Ольга Ивановна 

Вопрос: Здравствуйте.по квитанции на февраль начислили 2300 тенге,а списали 23000 тенге почему?

Ответ: Уважаемая Ольга Ивановна! 16 мкр. д. 4, кв. 41. Вам дано устное разъяснение по вопросу оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения через приложение Kaspi.kz. Ваша оплата поступила 20 февраля 2023 года 23 009 тенге. Ваш долг составлял на момент оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения 2 300 тенге. В мобильном приложении Kaspi.kz Вами была введена лишняя цифра «9» неправильно, из-за чего вместо 2 300 тенге Вы оплатили 23 009 тенге. На сегоднящнии день у Вас имеется предоплата 20 709 тенге. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

18.02.2023 (номер вопроса 14103)

задал вопрос1:Воронин Воронин Сергей Иванович  

Вопрос: Почему в счет квитанции указан ФЕВРАЛЬ месяц. Если показания были сняты 9 февраля в счет квитанции дожено написано ЯНВАРЬ. Внимательно прочитайте и оформляйте счет квитанции согласно НПА Приложение 6 к приказу Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2019 года № 58 Типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1900018889#z565

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович! ул. Валиханова д.190в, кв. 20 По Вашему обращению Вам будет предостваляться квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения в марте месяце 2023 года, после снятия показания индивидуальных приборов учета воды 28 февраля, согласно третьего абзаца п. 1. Договора на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения. Так же, ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предлагает воспользоваться приложением «Телеграмм» в чат-боте (wrmtest_bot) получать необходимые сведения ( квитанцию, начисление, показания, сверка платежей и.т.д) Заместитель генерального директора по экономике и маркетингу Турдалиев

05.01.2023 (номер вопроса 13710)

задал вопрос1:Санталов Анатолий Владимирович 

Вопрос: 22 декабря 2022 года мной проведена оплата за воду в сумме 542 тенге, но до сих пор оплата не зачтена. Прошу разъяснить ситуацию и что мне следует предпринять. ПРИЛОЖЕНИЕ: Уведомление об оплате через систему авторизации АО "Народный Банк" Финансы no-reply.epay@halykbank.kz Сегодня, 6:46 Кому:вам Уведомление об оплате через систему авторизации АО "Народный Банк" Референс операции: 235652764344 Дата транзакции: 2022-12-22 06:46:32 3DSecure/SecureCode: Yes ЗАКАЗ: Номер заказа: 018299 Сумма: 542.00 KZT ПЛАТЕЛЬЩИК: Имя: ANATOLIY SANTALOV Номер платежной карты: 439087-XX-XXXX-6477 e-mail: anatoly1947@list.ru телефон: 87073713346 Номер получателя в системе: 3801 ПОЛУЧАТЕЛЬ: Наименование компании: WRM.KZ Название магазина: ВОДНЫЕ РЕСУРСЫ-МАРКЕТИНГ ТОО Номер POS терминала: 98219531 e-mail: system@wrm.kz телефон: 8(7252)31-11-94 В случае возникновения вопросов по оплате обращайтесь в колл центр Банка: (2)585-257 в любом городе Казахстана. +7 727 2585-257 для обращений из-за рубежа. По вопросам доставки товаров и оказанию услуг, качеству, а так же по срокам исполнения заказа: system@wrm.kz телефон: 8(7252)31-11-94

Ответ: Уважаемый Анатолий Владимирович! мкр. Спортивный д. 7, кв. 40. При встрече с Вами, Вам дано устное разъяснение по вопросу несвоевременного поступления оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения. Ваша оплата поступила 07 января 2023 года из-за изменения в программе АО «Народного банка». В настоящее время сумма 542 тенге посажена на Ваш лицевой счет. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

05.07.2022 (номер вопроса 11956)

задал вопрос1:Комеков Руслан Рустамович 

Вопрос: С января текущего года производится начисление по водоотведению, в нашем районе отсутствует центральная канализация, на каком основании производиться начисление за не оказанные услуги?

Ответ: Уважаемый Комеков Руслан Рустамович! В соответствий с утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011г. №354 Методики расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и (или) водоотведению раздел 4 п.20-1: «Объем сточных вод потребителей, стоки которых отводятся в выгреб (септик) или на локальные очистные сооружения, и в дальнейшем вывозятся и сливаются в систему водоотведения населенного пункта, расчитывается с учетом количества потребленной воды (питьевой, технологической, горячей) независимо от принадлежности источника водоснабжения, и определяется договором на предоставление услуги по водоотведению сточных вод.

02.05.2019 (номер вопроса 1415)

задал вопрос1:ТЕРЕЩЕНКО  

Вопрос: Прошу Вас объяснить каким образом снимаются показания счетчика. Ведь последняя цифра на счетчике соответствует только литрам, а остальные кубам. Значит я не должна подавать контролёру последнюю цифру. Так?

Ответ: В Вашей квартире установлен водомер марки "Ценнер". По такой марке учитывается все пять цифр. Вам необходимо сообщить контролеру все пять цифр.

30.04.2019 (номер вопроса 1414)

задал вопрос1:Алдешева  

Вопрос: Добрый день! Долг по ИВМ на нач.месяц это долг за предыдущие месяцы. Я правильно поняла? Мне пришла квитанция: пред.пок. 0 , наст.пок. 17, потреблено 17. = 2096 тг Плюс долг по ИВМ за нач.мес. 2399тг. Откуда долг если я употребила всего 17м3? Заранее благодарю!

Ответ: По вашему обращению сообщаем : Долг на начало месяца это долг за предыдущие месяцы Вы правильно поняли. Долг в сумме 2399тенге сложился по причине того что новый лицевой счет открыт Вам в январе месяце а прибор учета установлен 29.03.2019года , с января по март месяц было произведено начисление которое вы не оплатили и оно переходит в квитанции долгом предыдущего месяца. Общий долг на 01.04.2019года составляет 4495 тенге просим оплатить в установленном порядке по предоставленному счет извещению.

01.04.2019 (номер вопроса 1398)

задал вопрос1:Сыромятникова Татьяна Борисовна 

Вопрос: Здравствуйте. Пришла квитанция за воду, но в этой квартире никто не проживает. Откуда за март начисления?

Ответ: Выставленном счете учтен расход воды за период с 16 февраля по 16 марта. Показания индвидуального водомера на 16 марта составляет 390м3. Выставленный Вам счет правильный.

28.02.2019 (номер вопроса 1385)

задал вопрос1:Жайшаева Алия Куанышбековна  

Вопрос: Здравствуйте, пришла квитанция, где по счетчикам вышло 863 тг + стоки 453 итог выходит 1316 тг. Но в итоговой сумме стоит 1769 тг. Вопрос почему в итоговой сумме начислены лишние 453 тг???? Долгов не было. Фото квитанции отправила. Еще вопрос раньше не было счета за стоки горячей воды, теперь ежемесячно будут взыматся оплата? И по какому тарифу?

Ответ: В февральской квитанции 863 тенге начисление ао индивидуальному прибору учета воды, 906 тенге за стоки горячей воды за январь и февраль, общая сумма к оплате составила 1769 тенге. Начисления за сброс стоков горячей воды в систему отведения сточных вод производится согласено, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и /или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: п.6.12.3: "Количество вод, отводимых от Потребителя в систему отведения сточных вод, в случаях, когда горячая вода поступает из системы централизованного горячего водоснабжения - количсетво отпущенной холодной воды плюс количество воды, отпущенной на горячее водоснабжения". Тарифы за стоки утвердены антимонопольным комитетом.Для абонентов, имеющих счетчики горячей воды - тариф за 1м3 составляет 35,13 тенге, по норме потреблению на 1 человека 113,22 тенге. Начисление производится Вам по норме потребления.

22.01.2019 (номер вопроса 1378)

задал вопрос1:Мейркулов Маратбек Медетбекович 

Вопрос: Здравствуйте уже шестой месяц как мне приносит квитанцию с долгами. В октябре прошлого года я был в Енбекшинском участке там все мои квитанции проверили и посчитали 3890 тенге и сказали что больше у меня долгов нет. Я эту сумму оплатил. Но в ноябре мне принесли квитанцию с долгами на 5348 тенге, а в декабре долг вырос на 8087 тенге. В декабре я написал жалобу, после этого письмо мне приходила котролерша и сказала что после нового года все базы будут обновляться и тогда все эти долги уберут. На мой вопрос сколько мне платит за декабрь она сказала что будете платит с январской квитанцией. 22.01.2019г. мне приносили новую квитанцию на 9411 тенг, из них долг 6833т. Я по квитанцию проверил долги как были так и остались. Вопрос: откуда у меня такие долги?

Ответ: Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику.График снятия по дому составляет 7 числа каждого месяца.На моментснятия показаний по графику 07 января показания индивидуального прибора учета составили 02403м³.К оплате 61м3 или 8240тенге.28 января фактически показания составляет 02413м3, поэтому выставленный Вам счет правильный.

22.12.2018 (номер вопроса 1367)

задал вопрос1:Бекжан Бектепов  

Вопрос: Добрый день. В квитанции сильно завышены показания. На 43 куба

Ответ: Контролером участка по Вашему адресу в компьютерную базу были введены завышенные показания. В данное время показания Вашего индивидуального прибора учета отрегулированы. За халатное отношение контролера в предоставлении недостоверных данных в базу АСУ виновные лица материально наказаны согласно, договора.

08.12.2018 (номер вопроса 1359)

задал вопрос1:Каширин Сергей Сергеевич 

Вопрос: Добрый день. Я проживаю по адресу тупик Милицейский д.5а подключили воду в сентябре месяце водой почти не пользуемся. Пришла квитанция на сумму 4213 тенге посмотрел показания счетчика там набежал 1 куб. Вы можете посмотреть и исправить показания.

Ответ: Уважаемый Каширин Сергей Сергеевич! По вашему обращению работники дилерского участка ТОО «Су Арнасы 12в» с выездом на место произвели проверку прибора учета , где показания на момент проверки соответствуют 2м3, пломбы имеются и произведена сверка оплат, при которой выявилось что ваш долг в сумме 4213тенге реальный произведенное начисление согласно графика снятия показаний верно, долг сложился до замены прибора учета. Выставленный счет на оплату за ноябрь месяц просим оплатить в установленном порядке.

05.12.2018 (номер вопроса 1357)

задал вопрос1:Жайшаева Алия Куанышбековна  

Вопрос: Здравствуйте, я писала месяц назад о проблеме в счетах за холодную воду. Мне начислили счет в размере 2055тг. Якобы за ремонт канализиции, который не проводился. Приходила представительница с вашей организации для решении этого вопроса, сказала что это оплата моя за октябрь не поступила, но оплпата была выплачена своевременно, есть квитанция, оплачивала через каспий написала заявление в каспий, то что деньги не поступили, ответ пришел что с их стороны нет ошибок мои деньги поступили получателю. Я позвонила вашей представительнице она сказала, что решит этот вопрос и то что у нас нет долгов, но новая квитанция снова пришла с долгом 2055тг. Она ничего не сделала. Я сейчас с положении на 8 месяце и столько уже перенервничала из за этого не существующего долга. Я намерена подавать в суд.

Ответ: Уважаемая Алия Куанышбековна! Оплаченная Вами сумма 1917 тенге через интернет отделение Каспийский банка принята в базу АСУ как оплата по замене водопроводных сетей вместо оплаты по водомеру. В данное время оплата посажена на правильный вид и сделан расчет. Предоставлена Вам новая квитанция.

20.11.2018 (номер вопроса 1353)

задал вопрос1:ТЕРЕЩЕНКО Лидия  

Вопрос: Большая благодарность администратору сайта за оперативную работу. Вопрос с показаниями счетчика и появлением сальдо в счетах разъяснила контролер участка, объяснив, что стикер с показаниями счетчика с дверей квартиры видимо упал и в квартире никого не оказалось, поэтому показания разнятся. А сальдо появилось в следствии разницы между квартирным счетчиком и общедомовым. Всвязи с этим прошу Вас не наказывать контролера данного участка

Ответ: График снятия показаний по дому составляет 2 числа каждого месяца. Показания на момент проверки составили 00450 м3, совпадает по базе АСУ, снимается правильно по графику. Вам дано разъяснение по всем поставленным Вами вопросам, с которым Вы согласились. Начальник отдела СПРН           Алимкулов О.Б.

08.11.2018 (номер вопроса 1345)

задал вопрос1:Жайшаева Алия Куанышбековна  

Вопрос: Здравствуйте, у нас поменяли контралера и как появилась новая так начались проблемы со счетами, до этого было все правильно. Во первых вообще не воспитаная приходит как королева сильно стучит, тарабанит в дверь и звонит одновременно без конца дома маленькие дети, вначале пугались. Потом привыкли, если тарабанят сильно значит она пришла. Во вторых начались постоянные завышенные показания на 10 кубов прибавляет. Сейчас смотрю сверяю она снова приписала кубаметры, которые мы даже не использовали. Появились потери каждый месяц от 500 до 1000 тг. До нее этого не было. За октября пришел счет на 4794тг. По счетчикам выходит 1644тг. Постоянно ходит разбираться нет времени. Выяснилось она нам прописала ремонт канализации, которого не было. Как с этом всем разобраться? Примите меры пожалуйста.

Ответ: Уважаемая Алия Куанышбековна! Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39: Границей раздела эксплуатационной ответственности на объектах кондоминиума являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. В Законе РК от 15.06.2015г №322-V-ЗРК ст. 92-7 п2. указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; Согласно, приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан, от 27 марта 2015 года № 266, пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод: «При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях - по соглашению сторон». по данным Департамента юстиции ЮКО дом №7, находящийся по мкр. Сайрам (Шаяхметова д. 9) зарегистрирован как объект кондоминиума. На основании выше указанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ начисляется жильцам дома. Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. График снятия показаний по дому составляет 05 числа каждого месяца. Показания на момент проверки составили 00079м3, 00087м3 совпадает по базе АСУ, снимается правильно по графику.

05.11.2018 (номер вопроса 1343)

задал вопрос1:Абдураимов  

Вопрос: Добрый день! Поясните про пункт в квитанции "нерациональное использование воды"?

Ответ: В соответствии с приказом Министра национальной экономики РК от 28 августа 2015 года №621 п.14. Установка и эксплуатация приборов учета воды с истекшим сроком поверки не допускается. Ваш прибор учета установлен 18 марта 2002года, межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вы должны произвести поверку прибора учета 18.03.2007 года. Вами не произведена поверка прибора учета воды в срок. Прибор учета воды не является достоверным. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем, производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки, которое и называется НРЦ. Вам начислено 2877 тенге по НРЦ, которой Вам необходимо оплатить.

29.10.2018 (номер вопроса 1339)

задал вопрос1:Жакупова Адина Рахимжановна 

Вопрос: Доброе утро. Мы исправно платим за воду по своему водомеру. Но в прошлом месяце нам выставляют счет по показаниям другого водомера. Как такое возможно, что в течении стольких лет мы проверяли и снимали показания именно со своего счетчика. Крутил именно наш счетчик. Пожалуйста разберитесь по чьей халатности произошла такая подмена. Контролер теперь догнать показания того водомера выставляет нам счет по 50 кубов, хотя мы используем меньше 15 ежемесячно. Не разобравшись,нам просто присылают счет . Спасибо.

Ответ: По вашему обращению работники дилерского участка ТОО «Су Арнасы 12в» с выездом на место произвели проверку, где показания на приборе учета соответствуют 623 м3, пломбы имеются. Произведенное начисление согласно графика снятия показаний произведено, верно выставленный счет на оплату за октябрь месяц просим оплатить в установленном порядке

22.09.2018 (номер вопроса 1326)

задал вопрос1:Батькаев Ильдус  

Вопрос: За прошлый месяц принесли счет с показаниями за потребленное водоснабжение 50 кубов, хотя ежемесячно тратим от 5 до 10. Счетчики вынесены в подвал. Такая же ситуация и у соседей. Как могут одновременно потратить по 50 кубов несколько квартир??? Просим Вас разобраться и дать ответ по данному вопросу.

Ответ: Уважаемый Батькаев Ильдус! Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. График снятия по дому составляет 2 числа каждого месяца. На момент снятия показаний по графику 02 сентября показания индивидуального прибора учета составили 00800м3. Вами оплачена 00752м3. К оплате 48м3 или 6576тенге. 25 сентября фактически показания составляет 00812м3, поэтому выставленный Вам счет правильный. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

16.09.2018 (номер вопроса 1318)

задал вопрос1:Швыдченко Елена Викторовна 

Вопрос: Добрый день ! Сегодня пришла квитанции. Там разница 159 кубов на сумму 15577 тенге. Это очень огромная сумма и показания. Так как в месяц у нас всегда выходит 10-20 кубов. Мы пошли посмотреть наш счётчик и увидели что при выключенной воде у нас дома счётчик мотает без остановки с сумашедшей скоростью. И там на счетчике уже показания больше чем в квитанции в два раза! Перекрыли кран. Стоим без воды. Пожалуйста помогите разобраться с неисправностью счётчика. Выслать нам бригаду специалистов. И выяснить и устранит причины ????!!!

Ответ: Уважаемая Швыдченко Елена Викторовна! По вашему обращению работники дилерского участка ТОО «ОКС Сервис» с выездом на место обследовали и определили, что у Вас обнаружена утечка воды в промежутке от отведенного помещения с распределительным узлом для ИВМ до ворот дома, который является вашей собственностью согласно разделу балансовой принадлежности водопроводных сетей. Ремонтные работы выполняются самим потребителем или по заявке эксплуатационным участком за оплату. Зафиксированный расход воды прибором учета вам необходимо оплатить, если сумма долга большая произвести оплату можно частично.

25.08.2018 (номер вопроса 1298)

задал вопрос1:Котов Антон  

Вопрос: Добрый день! Предоставьте пожалуйста документы, на основании которых Вы выставляете нам ОВМ в квитанциях. Адрес: 18 мкр, д16

Ответ: Дом №16 в 18 микрорайоне по данным Департамента юстиции ЮКО зарегистрирован, как объект кондоминиума. Согласно, приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан, от 27 марта 2015 года № 266, пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Согласно, «Водного кодекса» РК от 09 июля 2003года №481, ст. 92-7 п 2. указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. На основании вышеизложенного выявленная разница между показаниями общедомового и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета воды было произведено начисление всем жителям по фактическому проживанию. Затребованные Вами подтверждающие документы по начислению общедомового прибора учета были предоставлены. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

20.08.2018 (номер вопроса 1288)

задал вопрос1:Ростовцев Вадим Эдуардович 

Вопрос: Где узнать мой лицевой номер?

Ответ: По Вашему обращению по вопросу как узнать свой номер лицевого счета: разъясняем: Ваш лицевой счет за услуги водопровода № 38339 ул. Калдаякова дом 10 кв 9, и лицевой счет №38338 ул. Калдаякова дом 10 кв 8.

08.08.2018 (номер вопроса 1283)

задал вопрос1:Нагашбаева Акмарал Лесовна 

Вопрос: Здраствуйте. Хотела узнать оплату Водные ресурсы Маркетинг оплату за воду можна платитить через Каспий кз. Ответьте пожалуста

Ответ: Добрый день! Для предоставления подробной информации укажите свой л/счет и адрес проживания.

03.07.2018 (номер вопроса 1270)

задал вопрос1:Конников Алексей Евгеньевич 

Вопрос: Здравствуйте. В глаза не видела нашего контролера, хотя я пенсионерка и постоянно нахожусь дома. Живу одна и использую 3-4 куба воды, мне же начисляют не глядя на счётчик 20—22 куба. Несколько лет назад была аналогичная ситуация. Тогда разобрались и контролера убрали. Все повторяется.Мой номер личного счёта 10272217 В данный момент показания счетчика 826 , в платежки 921 . Надеюсь, что мой вопрос дойдёт до администрации и я получу ответ. С уважением

Ответ: Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. График снятия показаний по дому составляет 03 число каждого месяца. Показания на момент проверки 00921м3 совпадает по базе АСУ, снимается правильно по графику. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.05.2018 (номер вопроса 1260)

задал вопрос1:Тайманова  

Вопрос: Водопровод у нас с января 2018 года, пришел счет за воду за май 787 тенге и оплата потери 525 тенге. Что за потери? Водопровод новый, всего 5 месяцев откуда такая сумма? Какие потери, если счетчики вынесены на улицу в отдельный колодец? И почему такая высокая цена за потерю????

Ответ: Уважаемая Тайманова ул. Мкр Туран ,Новостройка уч721 По Вашему обращению по вопросу выставленного начисления за Май месяц по водомеру 787 тенге и по ОВМ 525 тенге общая сумма 1312 тенге. На границе раздела балансовой принадлежности водопроводных сетей потребителя установлен общеуличный прибор учета, после общеуличного прибора учета водопроводная сеть является общей совместной собственностью потребителей (частная линия) пользующихся от этого водопровода. Согласно Приказа Министра Национальной экономики РК от 28 февраля 20015года №163 утвержденных правил пользования системами водоснабжения и водоотведения и договора на предоставления услуг согласно пункта 11. Количество воды определяется: При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общеуличного прибора учета разница между показаниями общеуличного прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственникам водопроводных сетей. На этом основании вам произведено дополнительное начисление образовавшейся разницы за 6 м3 на сумму 525 тенге, которую необходимо оплатить. Также в обязанности собственников водопроводных сетей выполнять технические требования по использованию и исправному содержанию принадлежащих им сетей, систем и приборов учета.

20.05.2018 (номер вопроса 1253)

задал вопрос1:Нуралиев Ринат Розахметович 

Вопрос: Здравствуйте. Мне пришла квитанция с завышенными показаниями. В апреле предыд. показания - 77, последние -87. ОПЛАЧЕНО 1 220 тенге. В майской квитанции предыд - 110, последние - 127. Откуда взялось 23 куба? Счетчик в подъезде, в закрытом ящике. Ключ только у контролера.

Ответ: Уважаемая Валентина Эдуардовна! ул. Валиханова д. 192 кв.77. В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. Прибор учета, принадлежащий, Вам установлен 01 марта 2009года. Межповерочный интервал прибора учета составляет 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета с момента его установки не произведена, приборы учета в данном случае не являются достоверными. Разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета была выставлена потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. Вопросами по установке поверке, замене, приборов учета воды занимается специализированные аккредитованные организации. По всем интересующим Вас вопросам о стоимости приборов учета и поверке, замене, приборов учета воды просим обращаться в лицензированные предприятия. Оплату за услуги водопровода и канализации нужно производить на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом.

20.05.2018 (номер вопроса 1250)

задал вопрос1:Уалихаг Абат Кайратулы 

Вопрос: Центральный канализацияға қосылу бағасын айтсаңыздар? және канализацияға дейін қазып қосу мтр қанша?

Ответ: Орталық кәріз жүйесіне қосылу үшін, Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің 2014 жылғы 29 желтоқсандағы № 175 бұйрығына» сәйкес Техникалық шарт алу қажет. Техникалық шартқа сәйкес жобалық сметалық құжат дайындалады. Жобаға сәйкес кәріз құбырының құрылыс жұмыстарын лицензиясы бар мердігерлік мекеме жүргізуі тиіс. Дайындалған жобалық-сметалық құжатта барлық жұмыстың құны және абоненттің объектісінен орталық кәріз құбырына дейінгі арақашықтық толық көрсетіледі. Барлық құжаттарды дайындау және құрылыс жұмыстары абонент қаражаты есебінен жасалатынын хабарлаймыз.

12.04.2018 (номер вопроса 1228)

задал вопрос1:Аглиулина Алсу Фатхинуровна 

Вопрос: Уважаемый руководитель ВРиМ! По данному адресу установлены два прибора учета воды. на одном приборе учета воды №7768336 фактические показания на текущий момент составляют - 725 м3, в последней квитанции за март указаны показания 773м3, завышенные показания составляют на 48 м3 или на 5 856,48 тенге, которые я оплатила. Прошу привести в соответствие показания в информационной базе данных. В противном случае вынуждена буду обратиться в ДКРЕМ. фото счетчика №7768336 прилагаю.

Ответ: Уважаемая Алсу Фатхинуровна! Ул. Суворова д. 4а, кв. 60. Ранее контролером участка по Вашему адресу в компьютерную базу были введены завышенные показания. В данное время показания Вашего индивидуального прибора учета отрегулированы. За халатное отношение контролера в предоставлении недостоверных данных в базу АСУ виновные лица материально наказаны согласно, договора. Начальник СПРН Алимкулов О.Б

13.03.2018 (номер вопроса 1207)

задал вопрос1:Раимов Абдрахман Разахович 

Вопрос: Ответьте на вопрос каков размер оплаты за установку водосчетчика для физических лиц, согласно калькуляции вашего предприятия.

Ответ: Уважаемый Абдрахман Разахович! Вопросами по установке поверке, замене, приборов учета воды занимается специализированные аккредитованные организации. По всем интересующим Вас вопросам о стоимости приборов учета и поверке, замене, приборов учета воды просим обращаться в лицензированные предприятия.

18.02.2018 (номер вопроса 1196)

задал вопрос1:Турман Гульмира Фаридкызы  

Вопрос: Здравствуйте я хотела за воду заплатить через каспи кошелёк. Для этого мне нужен лицевой счёт , я ввела л.ц счёт который верхней стороны квитанции ,но выводится что неверный введеный счёт . Можете мне выслать мой лицевой счёт на оплату ?

Ответ: Уважаемая Гульмира Фаридкызы! 8мкр д. 53 кв. 29. 55149 – этот номер Вашего лицевого счета для оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения.

06.02.2018 (номер вопроса 1189)

задал вопрос1:Лаврентьев Иван Владимирович 

Вопрос: Здравствуйте. Прошу разъяснить следующую ситуацию: мне летом заменили прибор учета, после этого контролер приходил пару раз и пропал на несколько месяцев. Показания прибора не снимались, счета за потребленную воду не выставлялись, но я платил несколько раз сам. В начале февраля пришла Ваша представитель, представилась каким то инженером и сняла показания. Оказалось что последние показания в Вашей базе 60 м3, а на моем приборе 340 м3. То есть мой долг составил 34000 тенге на сегодня. При этом она еще просит меня погасить долг побыстрей!. Это возмутительно!!! На каком основании такое отношение к потребителям??? Я исправно плачу за ком услуги и планирую свои расходы. Теперь я должен изыскать возможность чтобы решать Ваши недоработки? Я требую частичного погашения долга, максимум по 10000 в месяц. Счета по каждому месяцу в наличии есть, для подтверждения.

Ответ: Құрметті Құттықыз Тургановна! Нұрсат мөлтек ауданы 87 үй, 7пәтер. Дилерлік учаскенің тарапынан Сізге 21.09.2017-21.12.2017 ж. дейінгі мерзімге жеке су өлшегіш құралын тексертуден өкізу үшін ескертпе қағаз берілген. Бірақ Сіз су өлшегіш құралын уактысында тексеруден өткізбегендіктен, берілген ескертпе қағаздың мерізмі өткен болып есептеліп, Сізге ҚР Ұлттық экономикасы министірінің 28 ақпан 2015жылғы №163 бұйрығының 6 тармағына сәйкес: «Сумен жабдықтау және сарқынды суды бұру бойынша көрсетілген қызметтің көлемін анықтау методикасы», ҚР Құрылыс істері және тұрғын үй – коммуналдық шаруашылық істері агенттігінің төрағасының 26 қыркүйек 2011жылғы №7257 бұйрығымен бекітілген, су есептегіш құралы істен шыққан жағдайда берілген су көлемі, су есептегіш құралы орнатылған құбырдың толық өткізу қабылеттілігі бойынша, су есептегіш құралын соңғы тексеру жүргізілген кезден бастап, қайта қалпына келтірілгенге дейін жүзеге асырылады. Осы фактілер табылған күнге дейінгі соңғы тексеру жүргізілген кезден бастап суды пайдаланғаныңыз үшін қайта есептеу жүргізілген, құбырдың басқару торабына дейін тәулігіне 24 сағат жұмыс істеп тұрған кезде 1 айға есептеу 114 000 теңгені құрайды. Сіздің төлеген сомаңыз қазіргі қолданыстағы нормаларға сәйкес, есептелген есепті ең төменгі сомаға қайта есептеу жүргізілген сома болып табылады.

25.01.2018 (номер вопроса 1185)

задал вопрос1:Унерова Куттыкыз Тургановна 

Вопрос: Сәлеметсіздерме! маған бүгін квитанция келді судың бағасы 114 мың тенге деп тұр түсінбедім ол қандай сумма? 8797 ұйғарым талаптарын орындамағаны үшін деп астында жазылып тұр! қандай талап тағы? суды тиімсіз пайдалану деп жазылып тур! мен суды тиімсіз пайдаланатындай не істеп қойыппын? қалай шешеміз? менде ондай ақша төйлеуге шама жоқ!

Ответ: Құрметті Құттықыз Тургановна! Нұрсат мөлтек ауданы 87 үй, 7пәтер. Дилерлік учаскенің тарапынан Сізге 21.09.2017-21.12.2017 ж. дейінгі мерзімге жеке су өлшегіш құралын тексертуден өкізу үшін ескертпе қағаз берілген. Бірақ Сіз су өлшегіш құралын уактысында тексеруден өткізбегендіктен, берілген ескертпе қағаздың мерізмі өткен болып есептеліп, Сізге ҚР Ұлттық экономикасы министірінің 28 ақпан 2015жылғы №163 бұйрығының 6 тармағына сәйкес: «Сумен жабдықтау және сарқынды суды бұру бойынша көрсетілген қызметтің көлемін анықтау методикасы», ҚР Құрылыс істері және тұрғын үй – коммуналдық шаруашылық істері агенттігінің төрағасының 26 қыркүйек 2011жылғы №7257 бұйрығымен бекітілген, су есептегіш құралы істен шыққан жағдайда берілген су көлемі, су есептегіш құралы орнатылған құбырдың толық өткізу қабылеттілігі бойынша, су есептегіш құралын соңғы тексеру жүргізілген кезден бастап, қайта қалпына келтірілгенге дейін жүзеге асырылады. Осы фактілер табылған күнге дейінгі соңғы тексеру жүргізілген кезден бастап суды пайдаланғаныңыз үшін қайта есептеу жүргізілген, құбырдың басқару торабына дейін тәулігіне 24 сағат жұмыс істеп тұрған кезде 1 айға есептеу 114 000 теңгені құрайды. Сіздің төлеген сомаңыз қазіргі қолданыстағы нормаларға сәйкес, есептелген есепті ең төменгі сомаға қайта есептеу жүргізілген сома болып табылады.

02.12.2017 (номер вопроса 1143)

задал вопрос1:Жакупова Адина Рахимжановна 

Вопрос: Здравствуйте. У нас в прошлом месяце была переплата по воде за 20 кубов. Я позвонила контролеру и сказала ей об этом. На что она сказала, вы оплатите по квитанции, а на следующий месяц вам не будут выставлять. Мы оплатили, но в новой квитанции опять написали 10 кубов. Куда можно обратиться, чтобы зафиксировали нынешние показания и в квитанции указали, что у нас переплата. Заранее благодарю.

Ответ: Предписание на поверку или замену водопроводных сетей Вам не выдавалось, долг в сумме 6998 тенге начислен по показаниям прибора учета. Произведена проверка показания прибора учета, показания соответствуют пломбы имеются . При сверке платежей Абонентом оплачено за 609м3. Абонент с разъяснением согласен и претензии не имеет долг по предоставленному счету (ЕПД) оплатил. Начальник СПРН О. Алимкулов

01.11.2017 (номер вопроса 1129)

задал вопрос1:Зубарева Жанна  

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ. ЗА СЕНТЯБРЬ МЕСЯЦ МНЕ ПРИШЕЛ НОРМАЛЬНЫЙ СЧЕТ, НАЧИСЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ В СООТВЕТСТВИИ С ПОКАЗАНИЯМИ ВОДОМЕРА, УСТАНОВЛЕННОГО НА УЛИЦЕ. НО УЖЕ В ОКТЯБРЕ МНЕ ПРИШЛА КВИТАНЦИЯ, В КОТОРОЙ УКАЗАНО, ЧТО Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ ДОЛГ ПО ОВМ, И НАЧИСЛЕНА СУММА ЗА ВРЕМЯ ПРОСТОЯ ВОДОМЕРА. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЭТО СДЕЛАНО? МНЕ НИКТО НИКАКИХ АКТОВ И ПРЕДПИСАНИЙ О ЗАМЕНЕ ВОДОМЕРА ИЛИ ЕГО ТЕХНИЧЕСКОЙ НЕИСПРАВНОСТИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ, НИ О ЧЕМ НЕ УВЕДОМЛЯЛ. ПО УКАЗАННОМУ В СЧЕТЕ АДРЕСУ -- АЛИМБЕТОВА, 191 НИКОГО В ОТДЕЛЕ, ЗАНИМАЮЩЕМСЯ НАШИМ УЧАСТКОМ НЕТ УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ. КОГДА БУДУТ -- НЕ ИЗВЕСТНО. МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 10706761, 193 КВАРТАЛ, 605 УЧАСТОК.

Ответ: Уважаемая Зубарева Жанна ! ул. 193 квартал уч. 605 При встрече с абонентом дано разъяснение по поводу обращения, что дополнительно выставлено начисление по ОВМ так как водопроводные сети являются общей совместной собственностью ( частная линия) и имеющиеся потери воды начисляются согласно договора на предоставление услуг п.11. Показания на приборе учета с 16.09.2017года прибор учета не фиксирует и на момент проверки на 03.11.2017года показания 1999м3 , следовательно прибор учета вышел из строя и конролером выставлено начисление за нерабочий прибор учета в течении 2 месяцев согласно договора на предоставление услуг п 15. Потребителю выдано уведомление на проверку прибора учета ( произвести ремонт или замену прибора учета) . Абонент с разъяснением согласна претензии к ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не имеет по предоставленному счету произведет оплату за предоставленные услуги. Начальник СПРН О. Алимкулов

26.10.2017 (номер вопроса 1124)

задал вопрос1:Шакирова Галина Саидовна 

Вопрос: Добрый день! Мне уже второй месяц не приносят квитанцию по оплате за воду. Я слышала что надо ходить самой к вам в офис и оплачивать. Это очень неудобно. Обьясните, пожалуйста, как оплачивать теперь за воду? И почему не приносят квитанцию? С уважением Галина

Ответ: Уважаемая Шакирова Галина Саидовна ! ул. Ботаническая дом 16. По даным Асу на 01.10.2017года Ваш лицевой счет за услуги водопровода № 91112 закреплен за лицевым счетом предприятия ОМЕГА ХХI за № 10073114 , квитанции доставляет контролер Энергопотока. Оплачивать за услуги так же по единому платежному документу . У тех абонентов где нет лицевого счета единого платежного документа квитанции с начислением разносит контролер ТОО « Водные ресурсы Маркетинг» . По поводу того что не вышло начисление за октябрь месяц в квитанцию единого платежного документа на 01.10.17 г имеется предоплата в сумме 240 тенге на лицевые счета у абонентов где имеется предоплата начисление в единый платежный документ не выходит по этой причине вам не предоставили счет к оплате . В ноябре месяце контролер снимет показания по графику ( 10.11.2017г ) и в ноябре месяце выйдет ваше начисление и можно произвести оплату в кассе по (ЕПД) Начальник СПРН О. Алимкулов

06.10.2017 (номер вопроса 1117)

задал вопрос1:Жумагалиулы Бакытжан  

Вопрос: В квитанции за август 2017 года (л/с 41969) ошибочно указано сверхнормативное потребление воды в объеме 76 м3 с начислением суммы в размере 11978 тенге (вместе со штрафом за нерациональное потребление воды), тогда как фактическое потребление не превысило 20 м3 за что и было мной уплачено 5146,20 тенге. Указанная ошибка в квитанции была озвучена мной контролеру участка мкрн.Карасу (сот.87056872437). Факт ошибочного указания сверхнормативного потребления был признан контролером, однако ошибочные показания счетчиков вновь отражены в квитанции за сентябрь 2017 года с указанием той же суммы долга в размере 11978 тенге. Прошу провести проверку и отразить фактические показания счетчиков.

Ответ: Уважаемый Жұмағалиұлы Бақытжан! мкр Карасу д. 3, кв. 24. На 10 октября показания Вашего индивидуального прибора учета составили 00400м3, 00306м3. В базу данных внесены фактические показания. За введение необоснованных данных в базу АСУ к контролеру будут применены административные меры наказания. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

22.09.2017 (номер вопроса 1107)

задал вопрос1:Кеубасова Айгуль Манапкызы 

Вопрос: Здравствуйте! объясните пожалуйста, квитанция за воду приходит второй месяц подряд по 20 куб. Там не жили люди. Контролер показания берут откуда?! И как можно связаться с ними? В какое время они снимают данные со счетчиков в нашем доме? Дайте пож.та их координаты (сот.тел, ватсапп)

Ответ: Уважаемая Айгуль Манапкызы! мкр. Восток д.4, кв. 10. Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. График снятия показаний по Вашему дому 5 числа каждого месяца. Показание 2212м3 – это данные на 05 сентября 2017г. На 25 сентября фактически показания составляет 2213м3. Показания по компьютеру совпадают. В дальнейшем по всем вопросам (правильности снятия показания, оплата) Вы можете обращаться по телефону 57-66-67. Участок №3. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.07.2017 (номер вопроса 1075)

задал вопрос1:Кубегенова Жанар Абаевна 

Вопрос: Здравствуйте, прошу вас разъяснить ваш расчет по оплату. По нашему адресу количиство проживающих людей 5. За мусор и за газ в квитанции указан такое каличество проживающих. Почему вы расчитываете до 8 куб. метр по 107,65 дальше по 122,01? Прошу исправить ошибочную информацию. Лицевой счет: 20452462

Ответ: Уважаемая Жанар Абаевна! С 01 июля 2017 года тариф за услуги водопровода и канализации составляет 1м3 – 122,01 тенге. В связи с изменением тарифа квитанциях указаны две разные цены. За месяц с 15 июня по 15 июля Вами потреблено 18м3. Из расчета средне суточного потребления за месяц 18м3 - 9м3 с 15 по 30 июня посчитано по тарифу 107,65тенге сумма составляет 969тенге, 9м3 с 01 по 15 июля посчитано по тарифу 122,01тенге сумма 1098тенге. Итого к оплате за июль месяц составляет 2067тенге. Начальник СПРН О.Алимкулов

26.07.2017 (номер вопроса 1073)

задал вопрос1:Тен Ирина Николаевна 

Вопрос: Здравствуйте. В этом месяце нам пришёл долг по квитанции на сумму 6997 тг , хотя задолженностей у нас нет все оплачено. Мы обратились в горводоканал где нам сказали что счётчик у нас Старый и мы должны были его поменять 2014-м году и поэтому у нас вышел такой долг. Хочу сказать что счётчик мы сдавали на ремонт в прошлом году. И хотела бы узнать откуда Именно эта сумма долга?

Ответ: Уважаемая Ирина Николаевна! Ул. Пшеничных дом 38 (куншыгыс) При встрече с Вами дано разъяснение о дополнительном начислении в сумме 6997 тенге, ваш прибор учета установлен 11.10.2008 года, межповерочный интервал поверки прибора учета составляет каждые 5 лет. Вами поверка прибора учета не производилась, согласно постановления Министра РК от 28.02.2015года№163 прибор учета с истекшим сроком поверки не допускается к дальнейшей эксплуатации. В связи с этим Вам выставлено дополнительное , которое необходимо оплатить. Генеральный директор М. Урманов Исполнитель: О.Алимкулов Тел: 32-11-80

25.07.2017 (номер вопроса 1072)

задал вопрос1:Михеева Ирина Геннадьевна 

Вопрос: Здравствуйте, в квитанции за июнь 2017 пришел счет на воду 15394 тг, т.к. счетчик показал расход воды 143 м3, в связи с этим был вызван контролер, который зафиксировал неисправность счетчика и его истечение срока службы (более 10 лет) номер счетчика 3367692, меня направили в водомерную мастерскую с уведомлением 003963 26.06.2017. 29.06.2017 счетчик был заменен техником по уст. и опломбированию в моем присутствии на счетчик 10976067. Я оплатила 15394 тг через kaspi.kz 25.06.2017 г, поэтому моей вины в задолженности или в чрезмерном потреблении воды нет, однако в квитанции за июль пришел счет 114377 тг за нерациональное использование воды. Я считаю данный штраф не обоснованным и куда обратится за решением данной ситуации?

Ответ: Уважаемая Ирина Геннадьевна! Мкр. Восток д.25,кв.19. В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу «эксплуатации» приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения утвержденные приказом Агенства РК по делам строительства « жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012года №167 приборы учета с настоящим сроком поверки и эксплуатации не допускаются. А в соответствии с п.6п.2.263. раздела 5 Методике определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения, в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Ваш прибор учета установлен 21.05.2007года, межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет.Вы должны произвести поверку прибора учета 21.05.2012года. Вами замена прибора учета была произведена только 29.06.2017г. До замены прибора учета воды не являлся достоверным. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки, которое и называется НРЦ. На 27 июля у Вас долгов не имеется. Начальник СПРН О.Алимкулов

24.07.2017 (номер вопроса 1071)

задал вопрос1:левченко татьяна николаевна 

Вопрос: Здравствуйте, прошу Вас разобраться с вопросом по оплате воды. Обращаюсь к Вам так как на мое обращение непосредсвено к контролеру по оплате с просьбой не завышать показания воды не услышаны. В течении трех месяцев контролер по моему адресу имя ее Айдана фомилию к сожелению незнаю завышает показания на 20 кубов , хоя в ватцап по ее прозьбе я регулярно отправляю свои показания. Лично ее я никогда не видела общение только по телефону,по адресам она сама не ходит. С С С уважением Левченко . Т.Н.

Ответ: Уважаемая Татьяна Николаевна! мкр. Север д.8, кв. 58. Снятие показаний индивидуальных водомеров производится по графику. График снятия показаний по дому составляет 13 число каждого месяца. Показания на момент проверки 00088м3 совпадает по базе АСУ. Контролером внесены показания, отправлены Вами по ватцапу правильно. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.06.2017 (номер вопроса 1059)

задал вопрос1:Гуськова Наталья Николаевна 

Вопрос: Ув, господин Урманов М,А, 13.04.2017 года я ошибочно заплатила в Kivi терминале 10032366 квитанция 25044 в городе Таразе 1500 тенге на ваш счет. Переведите пожалуйста мои деньги в горводоканал города Тараза по реквизитам: 000940000190 БИН КZ 21914142203 КZ0004C ИИК SABRKZKA ДБ АО Сбербанк КБЕ 16 КНП 856 ГКП " Тараз-су" на праве хозяйственного ведения "Тараз- су" отдела ЖКХ ПТ и АД Акимата города Тараз на мой расчетный счет 42279 расчет по водомеру по адресу город Тараз 2 переулок Крупской дом № 16 Гуськова Наталья Николаевна. Телефон бухгалтера горводоканала для связи 87262453534 или мой телефон 87023832927 и дом, 87262432721. Заранее спасибо.

Ответ: Уважаемая Гуськова Наталья Николаевна! Город Тараз ул. Крупская дом 16. По Вашему обращению произведена проверка поступивших платежей на лицевой счет 42279. Действительно поступил платеж 13.04.2017 года в сумме 1465 тенге в город Шымкент и внесен на лицевой счет 42279 мкр .Карасу дом 23 кв 12. В данное время рассмотрен вопрос о переводе средств ошибочно оплаченных в г.Тараз потребителю услуг Гуськовой Н.Н. проживающей 2 переулок ул. Крупская дом № 16 по предоставленным данным реквизитам. Начальник СПРН О Алимкулов

05.06.2017 (номер вопроса 1048)

задал вопрос1:Фёдоров сергей Евгеньевич 

Вопрос: Здравствуйте. Из ответа Вашего специалиста на вопрос пользователя услугами водоснабжения следует, что Вы располагаете сведениями О том, какие многоквартирные дома являются объектами кондоминиума. (К сожалению вопрос был удалении из колонки и я скопировал текст без его номера ):- Ответ: Уважаевмая Нина Александровна! По данным Департамента юстиции ЮКО дом № 48, находящийся по мкр. Север, зарегистрирован как объект кондоминиума. Согласно, закона РК от 15.06. 2015г №322-V-ЗРК ст. 92-11. 1. В Состав жилищных кондоминиумов входят (т.е. граница раздела): 1. «По водоснабжению – системы внутреннего водоснабжения в пределах границ наружных стен жилых жомов.». … - ( и далее) - … В декабре 2015года по Вашему дому выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. Начальник СПРН Алимкулов О.Б. Ответьте, пожалуйста:- зарегистрирован ли как объект кондоминиума Дом № 1-А по улице Айбергенова, поскольку владельцам квартир этого дома периодически Приходят счета на погашение, якобы, разницы(при отсутствии явных утечек и аварий) показаний между ОДВМ и ИПУ воды, а договора о вступлении в кондоминиум собственники квартир не заключали. Также объясните пожалуйста , - почему люди должны платить штрафы за «нерациональное использование воды», если целей и количества полезного её использования никто не регламентировал. - С уважением - Сергей Евгеньевич.

Ответ: Уважаемый Сергей Евгеньевич! Ул. Момышулы 9а-7. На Ваше обращение сообщаем следующее: Ваш дом №1 по ул. Айбергенова по данным Департамента юстиции ЮКО не зарегистрирован как объект кондоминиума. по вопросу начисления по общедомовому водомеру поясняем - В Законе РК от 15.06.2015г №322-V-ЗРК ст. 92-7 п2. указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. п. 40. Содержание в надлежащем техническом состоянии и обеспечение безопасности и сохранности общедомовых сетей, являющихся общей долевой собственностью участников кондоминиума, осуществляется органом управления кондоминиума, при отсутствии регистрации кондоминиума владельцами общей долевой собственности. Согласно, Гражданского кодекса РК: ст. 215. Каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению. На основании вышеуказанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ начисляется жильцам дома. Генеральный директор М. А Урманов. исп. Алимкулов О.Б. тел: 32-11-80.

17.05.2017 (номер вопроса 1035)

задал вопрос1:коломников константин леонидович  

Вопрос: здравствуйте,принесли квитанцию за воду с необычной графой-сальдо(500 тенге с копейками),сальдо добавлено к счёту за воду,при том,что никаких долгов у нас нет,всё оплачено,просьба разобраться,это первое,второе-уже сколько раз обращались и через сайт и звонили,тем не менее опять одно и то же-почему в квитанциях печатают завышенные показания?набежало,допустим 298 кубов,квитанцию приносят на 300,следующий месяц показание 303,квитанция на 305 и т,д,в результате я оплачиваю наперёд один раз,второй потом приходится не платить,месяц,а то и два,набегает разница,квитанции продолжают приносить неизвестно на что -на счётчике ещё 310 кубов,квитанция уже на 320 и т,д,почему показания за свет за газ записывают всегда столько,сколько есть,ни больше,ни меньше,не возникает никаких лишних проблем,но с водой так не получается в чём причина просьба разобраться

Ответ: Уважаемый Коломников Константин Леонидович! Ул. Аймаутова дом 154 При встрече с выездом на место, произведена проверка, при которой показания прибора учета на 25.05.2017года составляют 139м, пломбы имеются, прибор учета установлен в доме показания соответствуют с данными контролером согласно графика на 11.05.2017года 136м3. С Вами произведена сверка оплаченных квитанций и произведенных начислений за услуги водопровода. По сверенным квитанциям и показаниям оплата соответствует. Абонент с разъяснением согласен и претензии не имеет. Начальник СПРН О Алимкулов

05.03.2017 (номер вопроса 1010)

задал вопрос1:Торовин Юрий Николаевич 

Вопрос: здравствуйте. 5 января по данному адресу был снят электронный прибор учета №14004247 в связи с ремонтом клапана. 10 января счетчик был установлен. При внесении покупки на 15 кубов от6.01.17 года, счетчик внес показания на 7 кубов. Покупка 15 кубов была произведена только после оплаты задолженности от 6.01.17 года в сумме 2830 тенге. Прошу вас помочь найти мне пропавшие 8 кубов и вернуть деньги за них, так как они исчезли по непонятным причинам. ходил в офис 105 106 кабинеты, звонил в ремонтную мастерскую.

Ответ: ИП Торовину Ю.Н. ул.Айбергенова д.6 кв.25 e-mail:tutaeva.1954@mail.ru тел: 87051975225 На Ваш запрос сообщаем, что на момент снятия водомера на ремонт было израсходовано 57 м3, оплата на тот момент был произведен за 49 м3. Таким образом разница между оплаченными и использованными расходами составила -8м3. При загрузке покупки на 15 м3 счетчик автоматически удержал 8 м3 и остаток составил 7 м3, т.е искомые 8 м3 не пропали. Генеральный директор М. Урманов Исп: Ибраимова А. тел: 32-23-27

22.02.2017 (номер вопроса 1006)

задал вопрос1:Калдыбаев Алтынбек Адылбекович 

Вопрос: За январь месяц мне пришлось дважды оплатить за потреблённую воду: по квитанции и по общей квитанции за электричество и за воду. Пришлось ехать к Вам и объяснять, что я заплатил дважды. Сейчас мне принесли квитанцию на оплату за 22 февраля в которой мне грозят за неуплату в течении трёх дней отключить воду и заставят платить за подключение штраф 1446 тенге. Где же логика в конце месяца придёт счёт по "Омеге" и придётся также платить дважды и потом ездить в ваш офис разбираться с переплатой. Неужели нельзя навести порядок в выдаче Ваших квитанций или необходимо обращаться в органы прокуратуры

Ответ: Уважаемый Калдыбаев Алтынбек Адылбекович! ул. Досмухамедова дом 734 При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том, что Вами в декабре месяце произведена оплата 2 раза 27.12.16 926 тенге и 30.12.16года. В связи с тем, что квитанцию по единому платежному документу Вам приносят поздно. Ваш долг составляет с учетом предоплаты за февраль 772 тенге. Предприятию «Омега ХХI» дана рекомендация своевременного вручения платежного документа (ЕПД). Оплату необходимо производить до 25 числа месяца следующего за расчетным месяцем. Начальник СПРН О Алимкулов

21.02.2017 (номер вопроса 1004)

задал вопрос1:Байтанаева Асема Бауржановна 

Вопрос: Здравствуйте! Уже второй месяц не можем оплатить за воду т.к. хотим оплатить основную сумму за воду , а ее не принимают, нам заявляют якобы мы должны оплатить долг по ОВМ (потери),которых у нас нет. И не понятно откуда они взялись. И еще стоки горячей воды,которой у нас нет. Мы отказались от воды давно. У нас колонка. Пожалуйста, примите меры! Долг растёт, а оплату не принимают. Контролер не понятно откуда взял эти цифры! Жду, обратной связи. ------------------------------------------------------------- И ещё к моему первому письму хотелось бы добавить. Сделайте мне перерасчёт ,т.к. у соседей потерь нет , а сказано было что это общие потери. Так почему же только к нас это пришло? Поэтому попрошу больше не начислять эти цифры. И сделать перерасчет.

Ответ: Уважаемая Асем Бауыржановна! мкр Отрар д. 54 кв. 20. Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39: Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. В Законе РК от 15.06.2015г №322-V-ЗРК ст. 92-7 п2. указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; 4) расчеты с водопотребителями за отпущенную воду осуществляются на основании договоров с учетом показаний приборов учета воды, установленных у водопотребителя и допущенных к эксплуатации в качестве коммерческих. В соответствии приказа Министра национальной экономики РК №266 от 27 марта 2015года Зарегистрирован в Министерстве юстиции РК от 03 июня 2015года №11254 «Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги, относящиеся к сфере естественной монополии» раздел – «Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» глава 5 – Учет отпуска и потребления услуг ст.11 гласит: «При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях - по соглашению сторон». На основании вышеуказанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ начисляется жильцам дома. По вопросу стоки горячей воды поясняем: За стоки горячей воды начисление производится по индивидуальному счетчику горячей воды при наличии, при отсутствии счетчиков горячей воды количество устанавливается расчетным путем по нормам водопотребления. В случае когда в квартире произведено индивидуальное отключение горячего водоснабжения, необходимо предоставить подтверждающий документ для внесения в компьютерную базу. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

19.02.2017 (номер вопроса 1002)

задал вопрос1:Мендикулов Шынгыс Робертулы 

Вопрос: Добрый день! Пришла квитанция за февраль месяц, указано 1425 тенге за замену водопроводных сетей и + начисления согласен,но откуда взялся пункт "Нерациональное использование воды" с суммой 91149!никаких подключений и других операций я не совершал!Просьба разобраться и дать ответ!

Ответ: Уважаемый Мендикулов Шынгыс! Ваш прибор учета установлен 30.10.2010года, межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки. Вам было выдано уведомление 20 октября 2016г на поверку сроком до 20 декабря 2016г. Однако, Вами поверка не произведена. В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу «эксплуатации» приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения утвержденные приказом Агенства РК по делам строительства « жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 212года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки и эксплуатации не допускаются. Прибор учета до момента прохождения поверки не является достоверным. А в соответствии с п.6п.2.263. раздела 5 Методике определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения, в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки, которое и называется НРЦ. За февраль месяц расчет составил 91149тенге. Учитывая Ваше тяжелое финансовое положение Вам сделан перерасчет на минимальную сумму с чем Вы согласились и оплатили. Начальник СПРН О.Алимкулов

04.02.2017 (номер вопроса 997)

задал вопрос1:Тарасов Владимир Николаевич 

Вопрос: Здравствуйте, Господа! Ваш ответ на сайте на мое заявление от 24.01.2017 за №07-Т-W (вопрос №980 от 23.01.2017 на сайте http://wrm.kz/rus/faq/ ) является формальной отпиской со ссылкой на законы, которые вы трактуете в свою пользу, представляя их в выгодном вам свете и выдернутые из контекста. 1. Вы пишите: «По вопросу начисления по общедомовому водомеру - В Законе РК от 15.06.2015г №322-V ЗРК ст. 92-7 п. 2 указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды;» Прошу вас внимательно изучить ст. 92-2 Водного кодекса РК, на которую Вы ссылаетесь. А) п.2.3 действительно гласит, что в многоквартирных домах учет воды является обязательным посредством общедомового прибора учета воды. Но в п.2.6. указано, что данный общедомовой счетчик устанавливается не для расчета по нему с жильцами дома, а для «Организации по водоснабжению и (или) водоотведению ежегодно на основе данных по учету воды проводят анализ потерь воды в распределительных сетях и у водопотребителя.». Т.е. общедомовой счетчик устанавливается именно для того, чтобы вы могли анализировать возможные потери, а не начислять жильцам многоквартирного дома дополнительные кубы! Б) В п2.4. данного закона четко указано по какому прибору учета вы должны вести расчеты с потребителями : «Расчеты с водопотребителями за отпущенную воду осуществляются на основании договоров с учетом показаний приборов учета воды, установленных у водопотребителя и допущенных к эксплуатации в качестве коммерческих.». Т.е выставлять счет вы должны именно по моему водомеру за потребленную именно мной воду, а никак не по общедомовому! Вывод: Данный закон требует установку общедомовых счетчиков, но не для начисления по ним потребителям дополнительных кубов, а для ежегодного анализа потерь воды в распределительных сетях, который вы должны проводить на основе показаний общедомового счетчика! Данный закон требует проводить проводить начисления абонентам суммы оплаты за предоставленные услуги исключительно по показаниям водомеров, установленных у потребителя! Господа! Вы грубо нарушаете закон! 2. Далее вы пишите: «Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. п. 40. Содержание в надлежащем техническом состоянии и обеспечение безопасности и сохранности общедомовых сетей, являющихся общей долевой собственностью участников кондоминиума, осуществляется органом управления кондоминиума, при отсутствии регистрации кондоминиума владельцами общей долевой собственности. Согласно, Гражданского кодекса РК: ст. 215. Каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению.» Приводимые вами в качестве аргумента для начисления мне долга по ОВМ, Приказ Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 и ст.125 Гражданского кодекса РК относятся лишь к субъектам кондоминиума. Я уже писал вам, что наш дом не является субъектом кондоминиума и поэтому вы не имеете права начислять жильцам нашего дома «долг по ОВМ» на основе показаний общедомового прибора учета. Начисление мне, согласно закона, вы можете делать ТОЛЬКО НА ОСНОВЕ ПОКАЗАНИЙ МОЕГО ВОДОМЕРА! В очередной раз прошу вас: 1. Так как наш дом не является субъектом кондоминиума (подтверждение этого есть в документах департамента юстиции ЮКО), поэтому начисление мне долга по ОВМ является с вашей стороны незаконным и уголовно наказуемым. 2. Настоятельно прошу Вас предоставить мне копию документа из уполномоченных органов, на основании которого вами были сделаны незаконные начисления по ОВМ (о том, что якобы наш дом является кондоминиумом). Копию документа прошу вас направить на адрес электронной почты kazsell@list.ru для дальнейшего оспаривания ваших незаконных действий в судебных инстанциях при повторении вами незаконных начислений. 3. В связи с вышеизложенным требую сделать мне перерасчет за январь 2017г. И вернуть незаконно начисленные средства «долг по ОВМ». 4. Убедительно прошу вас в дальнейшем не включать мне в оплату незаконно начисляемый долг по ОВМ. С уважением, Тарасов Владимир Николаевич

Ответ: Уважаемый Владимир Николаевич! Согласно Вашего обращения, действительно в соответствии с требованиями Водного Кодекса РК от 9 июля 2003 года № 481, Приказа Министра национальной экономики РК от 28 февраля 2015 года № 163 «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов», Приказа Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 266 «Об утверждении типовых договоров на предоставляемые регулируемые коммунальные услуги (товары, работы), а также на иные предоставляемые регулируемые услуги (товары, работы), относящиеся к сфере естественной монополии» регламентируют взаимоотношения между услугодателем (предоставляющим услуги водоснабжения и водоотведения) и потребителем владельцем квартиры в многоквартирном доме, где оговаривается понятие – объект кондоминиума. Вместе с тем в соответствии с требованиями Закона РК от 16 апреля 1997 года № 94 «О жилищных отношениях» статьей 2 «Основные понятия, используемые в настоящем Законе» пунктом 12 вводится понятие: 12) объект кондоминиума - единый имущественный комплекс, состоящий из жилых и нежилых помещений, находящихся в индивидуальной (раздельной) собственности физических и юридических лиц, государства, и общего имущества, которое принадлежит им на праве общей долевой собственности; Статьей 31 «Образование и прекращение кондоминиума» пунктом 1 оговаривается: 1. В жилых домах, принадлежащих двум и более собственникам помещений (квартир), образуется кондоминиум. Статьей 32 «Регистрация объекта кондоминиума» пунктом 2 возлагается: 2. Регистрация объекта кондоминиума осуществляется по заявлению участника кондоминиума либо уполномоченного представителя собственников. При регистрации объекта кондоминиума определяются состав общего имущества и размер доли правообладателей каждого помещения в общей собственности. В связи с чем вопрос регистрации объекта кондоминиума возлагается на собственников квартир многоквартирного дома. По вопросу регистрации дома № 3 по улице Аскарова г. Шымкента, сообщаем согласно ответа Департамента юстиции ЮКО исх. № 2-19-9/11558 от 24.02.2016 года, указанный дом зарегистрирован как объект кондоминиума, на основании соглашения участников кондоминиума от 17.01.2007 года № б/н, дата регистрации 06.03.2008 года, протокол общего собрания от 17.01.2007 года № б/н. Дата регистрации 06.03.2008 года. На основании изложенного действия ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» по начислению разницы между показаниями общедомового прибора учета воды, и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета воды на собственников объекта кондоминиума являются правомерными. Генеральный директор Урманов М.А. исп. К. Алибаев тел. 32 – 60 -09

23.01.2017 (номер вопроса 980)

задал вопрос1:Тарасов Владимир Николаевич 

Вопрос: Здравствуйте, Господа! В квитанции ЕПД за январь 2017г. за водоснабжение у меня появилась начисления в строке «Долг по ОВМ (потери)», в которой мне незаконно начислена сумма в размере 323 тенге (что равно 20% от суммы, выставленной мне за реально оказанную услугу по водомеру). 1. Наш дом НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СУБЪЕКТОМ КОНДОМИНИУМА (подтверждение этого есть в документах департамента юстиции ЮКО), поэтому начисление мне долга по ОВМ является с вашей стороны незаконным и уголовно наказуемым. 2. Настоятельно прошу Вас предоставить мне копию документа из уполномоченных органов, на основании которого вами были сделаны незаконные начисления по ОВМ (о том, что якобы наш дом является кондоминиумом). Копию документа прошу вас направить на адрес электронной почты kazsell@list.ru для дальнейшего оспаривания ваших незаконных действий в судебных инстанциях при повторении вами незаконных начислений. 3. В связи с вышеизложенным требую сделать мне перерасчет за январь 2017г. И вернуть незаконно начисленные средства в размере 323 тенге. 4. Убедительно прошу вас в дальнейшем не включать мне в оплату незаконно начисляемый долг по ОВМ. Прошу Вас мой вопрос считать официальным заявлением и предоставить мне официальный ответ на мое заявление в установленные законом сроки. С уважением, Тарасов Владимир Николаевич л/с 24502671 г.Шымкент, ул. Аскарова, дом 3, кв.91 тел. сот.: 87017129691 e-mail: kazsell@list.ru

Ответ: г. Шымкент ул. Аскарова дом №3, кв.91 Тарасову В.Н. На Ваше заявление от 24.01.2017 за №07-Т-W года сообщаем следующее: По вопросу начисления по общедомовому водомеру - В Законе РК от 15.06.2015г №322-V ЗРК ст. 92-7 п. 2 указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. п. 40. Содержание в надлежащем техническом состоянии и обеспечение безопасности и сохранности общедомовых сетей, являющихся общей долевой собственностью участников кондоминиума, осуществляется органом управления кондоминиума, при отсутствии регистрации кондоминиума владельцами общей долевой собственности. Согласно, Гражданского кодекса РК: ст. 215. Каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению. На основании вышеуказанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ начисляется жильцам дома. Генеральный директор М.А.Урманов исп. К.П.Алибаев тел: 32-11-90 (150)

16.01.2017 (номер вопроса 971)

задал вопрос1:Толчев Николай Васильевич 

Вопрос: Здравствуйте! Я пенсионер, участник трудового фронта ВОВ (л/с 24995768). С ноября 2016г. в моих квитанциях ЕПД за водоснабжение появилась новая строка «Долг по ОВМ (потери)», в которой идут начисления, в два раза превышающие сумму оплаты за предоставленные услуги водопровода и канализации по моему водомеру. На каком основании я плачу деньги за реально потребленную мной воду и плюс еще вдвое большую сумму просто так? 1. Убедительно прошу Вас в своем ответе голословно не ссылаться (как в ответе на каждый второй вопрос на этом сайте), что долг по ОВМ начисляется мне из-за того, что наш дом является объектом кондоминимума, так как наш дом не является объектом кондоминимума, что подтверждает сделанный мной запрос в департамент юстиции ЮКО (руководителю департамента г-ну ДАУЫЛБАЕВУ Е.С.). 2. В связи с вышеизложенным прошу Вас сделать перерасчет за ноябрь и декабрь 2016г., (за те месяцы, когда незаконно был начислен долг по ОВМ) и в дальнейшем не включать мне в оплату незаконно начисляемый долг по ОВМ. Прошу Вас предоставить мне официальный ответ на мой запрос в установленные законом сроки. С уважением, Толчев Николай Васильевич

Ответ: г. Шымкент ул. Аскарова дом №39А, кв.32 Толчеву Н.В. На Ваше заявление от 16.01.2017г. за №06-Т-W года сообщаем следующее: По вопросу начисления по общедомовому водомеру - В Законе РК от 15.06.2015г №322-V ЗРК ст. 92-7 п. 2 указано: обязательным является учет воды 3) в многоквартирных жилых домах посредством общедомового прибора учета воды; Согласно, Приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015г №163 п.39. Границей раздела эксплуатационной ответственности являются: По водоснабжению – наружная стена жилого дома (жилого здания); По водоотведению – выпуск в месте сопряжения с колодцем на сети водоотведения населенного пункта. п. 40. Содержание в надлежащем техническом состоянии и обеспечение безопасности и сохранности общедомовых сетей, являющихся общей долевой собственностью участников кондоминиума, осуществляется органом управления кондоминиума, при отсутствии регистрации кондоминиума владельцами общей долевой собственности. Согласно, Гражданского кодекса РК: ст. 215. Каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению. На основании вышеуказанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ начисляется жильцам дома. Генеральный директор М.А.Урманов исп. К.П.Алибаев тел: 32-11-90 (150)

10.01.2017 (номер вопроса 966)

задал вопрос1:Антифеев Виктор Александрович 

Вопрос: Жалоба. Прошу Вас разобраться в ситуации почему нам пришла квитанция на сумму 101201тг. из которых 2238 оплата за воду и 98963 за нерациональное использование воды. Когда у нас нет никаких неисправностей и откуда взялась такая сумма???

Ответ: Уважаемый Виктор Александрович ! ул. Багызбаева дом 53 При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том, что Вам произведено дополнительное начисление за выявленное нарушение, согласно акта обнаружения нарушения самовольного подключения к канализационным сетям от 02.01.2017года . Вам необходимо произвести оплату выставленного счета и получить разрешение подключения к канализационным сетям (Технические условия, проект и заключение на точку подключения к канализации) . При невыполнении выданного Вам предписания на погашение выставленного начисления сроком до 25 числа ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» вынуждены принять меры при недостижении соглашения междуСторонами споры и разногласия разрешаются в судебном порядке и приостанавливаются подача услуг по причине самовольного подключения к сети Услугодателя огласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или водоотведению сточных вод п.7 « Приостановление подачи услуг производиться в случаях: 2) Самовольного подключения к сети Услугодателя.» Начальник СПРН О Алимкулов

15.12.2016 (номер вопроса 960)

задал вопрос1:Шатманова Юлия Муратовна 

Вопрос: Добрый день, подскажите 4 месяца подряд начисляется дополнительная сумма за простой счетчика, звоню нашему дилеру по участку Дине, она говорит, что произошла ошибка она обязательно снимет, приносит квитанцию к оплате вручную написанную, я оплачиваю, на следующий месяц опять приходит простой, пожалуйста разъясните за что начисляется дополнительная сумма, причем сумма простоя каждый месяц меняется. В водоканале по улице Калдаякова, объясняют, что сумму спишут, но продолжают выставлять. Очень прошу вас разобраться с этим вопросом. С Уважением, Юлия Шатманова

Ответ: Уважаемая Шатманова Юлия Муратовна! Ул. Шаумяна дом 7а Ваш прибор учета установлен 11 июля 2012 года , межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет . Вами после установки прибора учета по истечении межповерочного интервала поверка не производилась . Согласно методике с п.7.1.4. прибор учета воды с истекшим сроком поверки не является достоверным. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сети потребителей Вашей улицы и нашего предприятия установлен общеуличный прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общеуличного прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета были выставлены потребителям, у которых истек срок поверки приборов учета . Начальник СПРН О.Алимкулов

16.02.2016 (номер вопроса 829)

задал вопрос1:хурамшина юлия викторовна 

Вопрос: Здравсвуйте! В квитанции по ЕПД нет счета за потребление. воды.как производить оплату?

Ответ: Уважаемая Хурамшина Ю.В. При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том, что приборы учета снимаются согласно утвержденного графика. Доставкой счет-извещения с Августа 2015года занимается новое предприятие Омега ХХI.В квитанции ЕПД (единого платежного документа) у кого задолженность отсутствует начисление не выходит. В марте месяце согласно графика произведут снятие показаний начисление выйдет и вы получите счет ЕПД. Начальник СПРН О Алимкулов

16.01.2016 (номер вопроса 819)

задал вопрос1:Казакова Лидия Николаевна 

Вопрос: Добрый день, сегодня принесли квитанцию начислено по счетчику 13 куб в сумме 772 тенге и начислено за время простоя в/м 1484 тенге всего 2251 тенге. Хотелось бы знать на каком основании мне начислили сумму 1484 тенге.

Ответ: Уважаемая Казакова Л.Н.! При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том что приборы учета снимаются согласно утвержденного графика на момент снятия показаний приборов учета контролером было выявлено что прибор учета не работал и Вам выставлено дополнительное начисление в сумме 1484 тенге за время простоя водомера. С разъяснением Вы согласились и произвели оплату, о чем имеется акт расследования с вашей подписью. Начальник СПРН О Алимкулов

23.12.2015 (номер вопроса 816)

задал вопрос1:Васильева Нина Александровна 

Вопрос: В счет-квитанции на оплату холодной воды за декабрь 2015г. в графе ДОЛГ проставлена сумма 298 тг. В течении 2015 года ( и ранее) все оплаты производили вовремя, никаких долгов никогда не было. По заверению председателя домового комитета наш дом договор на кондоминимум не заключал, в течении лета, осени и зимы 2015 г. никто из представителей водоканала не приходил, показания с ОВМ счетчика не снимал. Ключи от обще домового счетчика находятся у председателя домкома, разницу между ОВМ счетчиком и СУММОЙ показаний всех квартир никто из представителей водоканала не считал. Прошу объяснить что за ДОЛГ Вы вписываете в мою квитанцию? Более того, в нашем подъезде трех и четырехкомнатные квартиры. По стояку, где трехкомнатные квартиры проживают по два человека. В квитанциях у всех суммы разные. На первой этаже - 74 тг., у меня (на втором этаже) - 298 тг., на третьем - свыше 400 тг.. Кто, как и по какому принципу начисляет долг?

Ответ: Уважаевмая Нина Александровна! По данным Департамента юстиции ЮКО дом № 48, находящийся по мкр. Север, зарегистрирован как объект кондоминиума. Согласно, закона РК от 15.06. 2015г №322-V-ЗРК ст. 92-11. 1. В Состав жилищных кондоминиумов входят (т.е. граница раздела): 1. «По водоснабжению – системы внутреннего водоснабжения в пределах границ наружных стен жилых жомов.» Согласно приказа Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно – коммунального хозяйства от 26.09.11г №354 п. 3 «Объем предоставленных услуг водоснабжения и водоотведения определяется по показаниям приборов учета, установленных на границе раздела.». На границе балансовой принадлежности водопроводной сети потребителей, в подвале дома, установлен общедомовой прибор учета. В доме установлено 100% индивидуальных приборов учета. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 1194от 28 ноября 2003года « Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги, относящиеся к сфере естественной монополии» раздел – «Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» глава 5 – Учет отпуска и потребления услуг ст.11 гласит: При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях - по соглашению сторон. В декабре 2015года по Вашему дому выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

13.12.2015 (номер вопроса 810)

задал вопрос1:Тлеубаева Джамиля Толкыновна 

Вопрос: Добрый день! В квитанции помимо начисленных кубов за использованную воду приходит и счет (с лета) на оплату за нерациональное использование воды. Пожалуйста, ответьте за какое нерациональное использование воды начисляется оплата? С уважением, Джамиля.

Ответ: Уважаемая Тлеубаева Джамиля Толкыновна! В соответствии с п.6 Приказа Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015года №163. Определение объемов предоставленных потребителям услуг по водоснабжению и водоотведению осуществляется по Методике расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №7257. В случае нарушение правил пользования системами водоснабжения - объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Прибор учета, принадлежащий, Вам установлен 08 февраля 2004 года. Межповерочный интервал прибора учета составляет 5 лет после его установки. Поверка прибора учета не производилась, и прибор учета не является достоверным, что является нарушением правил. Количество воды отпущенной услуги, в этом случае, устанавливается Услугодателем, им же производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода, при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сетью потребителей (высотного дома) и нашего предприятия установлен общедомовой прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. Разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета выставляется потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. В августе 2015г 1119тенге и в ноябре 2015г 821тенге было Вам выставлено дополнительное начисление. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

26.10.2015 (номер вопроса 799)

задал вопрос1:Фетисова Ольга Валерьевна 

Вопрос: Жалоба Прошу Вас разобраться в ситуации с вашей сотрудницей Хоменко А., которая написала нам на 14 кубов больше (наши показания в ванной 825 и в туалете 223, разница на 8 и 6 кубов соответственно), чем есть в действительности (фото счетчика и квитанций за два месяца прилагается). И куда делся 1 куб в квитанции с сентября в октябрь. Объяснила она это тем, что она ошиблась. Извините, конечно, но почему мы должны страдать из-за халатного отношения ваших сотрудников к своей работе. Каждый год издеваться это уже слишком. Пускай нормально записывает показания, а не как ей захотелось. У нас в месяц максимум уходит 10 кубов воды. Она нам рисует под 30, это что такое? Что это за безобразие? Рассчитано на то, что люди работают и не обращают внимания на то, что в квитанциях у нас пишут. Обращаюсь в надежде на то, что вы разбирайтесь со своей сотрудницей. Если не справляется со своими обязанностями, тогда нечего работать на такой должности и издеваться над людьми.

Ответ: Уважаемая Фетисова Ольга Валерьевна! На 29 октября показания Вашего индивидуального прибора учета составили 224м3, 825м3. В базу данных внесены фактические показания. За предоставление необоснованных данных для введения в базу АСУ к контролеру будут применены административные меры наказания. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

21.10.2015 (номер вопроса 795)

задал вопрос1:Пак Руслан  

Вопрос: Хотел спросить за что начисляют каждый месяц тех.обслуживание 300-450тг? Никакой заявки на неисправности и утечки не подавали.Причем сборы идут не у всех жителей дома, а не понятно по какому принципу.Никаких работ ВРМ не проводили,кроме замены стояков, за что собирали по 17000тнг с квартиры.ПРОШУ провести перерасчеты с вычетом уплоченных за тех.обслуживание за год.

Ответ: Уважаемый Пак Руслан! С мая месяца 2009г домкомом дома от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом, согласно, заключенного договора. Сумма за техническое обслуживание составляет 150тенге в месяц и ежемесячно оплачивается всеми жильцами Вашего дома. В апреле 2015года по Вашему дому произведена реконструкция водопроводных сетей с выносом индивидуальных приборов учета в подвальное помещение. Стоимость произведенного объема работ составляет 17000тенге, которая согласно договора оплачивается в рассрочку в течении 1 года. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

06.09.2015 (номер вопроса 788)

задал вопрос1:Толмачев Александр Петрович  

Вопрос: Прошу разъяснить начисления в квитанции по водомеру за июль 2015 года. Исходные данные: • в квартире в период с 07.11.2012 года по настоящее время проживает 2 (два) человека, что без труда можно выяснить у домкома. • в квартире отсутствует сауна, бассейн, джакузи и т.д. В соответствии с Действующими тарифами СЕМ по Южно-Казахстанской области на 25.08.2015 г. даже плата с одного человека в месяц не имеющего приборов учета составляет -- 233,02 тенге без НДС. Прошу обосновать незаконные поборы с нашей квартиры, постоянные приписки не потребленных м³ воды на 1,5 -2 месяца вперед.

Ответ: Уважаемый Толмачев Александр Петрович! Согласно, закона РК от 15.06. 2015г №322-V-ЗРК ст. 92-11-1-1. По водоснабжению – системы внутреннего водоснабжения в пределах границ наружных стен жилых жомов. Согласно, приказа Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно–коммунального хозяйства от 26.09.11г №354 п.3: «Объем предоставленных услуг водоснабжения и водоотведения определяется по показаниям приборов учета, установленных на границе раздела». Ваш дом является объектом кондоминиума. На границе балансовой принадлежности водопроводной сети потребителей в подвале дома установлен общий домовой прибор учета. При наличии разницы показаний общего прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета, выявленная разница выставляется жильцам дома. Начальник СПРН О.Алимкулов

17.08.2015 (номер вопроса 778)

задал вопрос1:Титкина Ольга Петровна 

Вопрос: прибор учета №6388457. Частный дом. использовали 15 кубов.Плачу исправно. вопрос о нерациональном использовании воды откуда взялась эта сумма в 1953 тенге???.

Ответ: Уважаемая Титкина Ольга Петровна ! При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о дополнительном начислении НРЦ . НРЦ - дополнительное начисление производится согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.17-1(При обнаружении фактов нарушений схемы учета воды, срыва пломб на узле управления и приборов учета, несвоевременной поверки прибора учета . На момент проверки номер прибора учета соответствует, показания соответствуют выданную квитанцию за июль месяц с долгом в сумме 372 оплачено. Начальник СПРН О Алимкулов

16.08.2015 (номер вопроса 777)

задал вопрос1:Баранова Новиков Андрей Николаевич Ольга 

Вопрос: Здравствуйте! Могу ли я получить квитанцию через личный кабинет, после того как вы передали доставку квитанций ТОО "Омега ХХI". Данные по счетчику я отправила. В новой квитанции за август показания и номер счетчика перепутали с соседями. Прилагаю файл.Мой номер счетчика № 3107208, последние показания по счетчику 1380, адрес 40 лет октября 137 , а не 137/а. И пожалуйста Добавьте фамилию к абоненту когда выдаете квитанцию Новиков Андрей. А то везде Новиков написан. Адреса энерго поток перепутал, а вы теперь с водой путаете. Заранее спасибо!

Ответ: Уважаемые Баранова Ольга !, Новиков Андрей Николаевич! С августа 2015года ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» заключили договор по доставке счет –извещения единого платежного документа (ЕПД,газ,свет,вода, и.т.д.) на оплату с ТОО «Омега 21». При встрече с выездом на место, выявлено, что представителями ТОО «Омега 21» не верно прикреплены лицевые счета за услуги водопровода к квитанции единого платежного документа. Вам дано разъяснение обратится в головной офис предприятия ТОО «Омега 21» ( ул. Токаева) с подтверждающими документами и переадресовать закрепленные лицевые счета за услуги водопровода согласно предоставленных документов. Начальник СПРН О Алимкулов

15.08.2015 (номер вопроса 776)

задал вопрос1:Дуйсенова  

Вопрос: Здравствуйте, принесли квитанцию с графой нерациональное использование воды на сумму 27833 тенге, хочется спросить что за сумма и как была начислена. При том что у соседей она небольшая в размере 500- 1000 тенге

Ответ: Уважаемая Дуйсенова При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о дополнительном начислении НРЦ . НРЦ - дополнительное начисление производится согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.17-1(При обнаружении фактов нарушений схемы учета воды, срыва пломб на узле управления и приборов учета, несвоевременной поверки прибора учета . ) На момент проверки номер прибора учета соответствует, показания соответствуют выданную квитанцию за июль месяц Вам необходимо оплатить до 25 числа текущего месяца. Начальник СПРН О Алимкулов

11.08.2015 (номер вопроса 771)

задал вопрос1:Емельянова Светлана Викторовна 

Вопрос: Здравствуйте, у меня в квитанции 5 кубов, и графа нерациональное использование воды 1000 тенге- это за что? 5кубов это много? И еще что за тех обследование было сначала 150 тенге а теперь 310 за что это?

Ответ: Уважаемая Емельянова Светлана Викторовна ! При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о дополнительном начислении НРЦ и начислении за Техническое обслуживание водопроводных сетей. НРЦ - дополнительное начисление производится согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.17-1(При обнаружении фактов нарушений схемы учета воды, срыва пломб на узле управления и приборов учета, несвоевременной поверки прибора учета) Согласно заключенного договора на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации общего пользования в подвальных помещениях входят следующие обязанности пункт 2.1. -один раз в год проводить планово-предупредительный осмотр водопроводных и канализационных сетей и запорной арматуры. -составляет дефектный акт о текущем состоянии внутридомовой системы. - устанавливает сгоны и устраняет свищей путем заваривания на дефектных участках трубопровода или замены в случае необходимости небольших участков до 0,5м трубопровода. -проводить текущий ремонт вентилей и задвижек в подвальных помещениях. -своевременно устраняет утечки из систем водопровода и канализации в случае поступления заявки от «Заказчика» -производить профилактическую прочистку канализационной сети в подвальных помещениях. - за отдельную плату производить капитальный ремонт, замену и реконструкции сетей и запорной арматуры с определением отдельными проектно-сметными документами.(калькуляциями). По вышеперечисленным пунктам ТОО «Водные ресурсы маркетинг» производит техническое обслуживание водопроводной сети по вашей улице по заявке абонента при выявленной утечке воды, или поломки аварийного вентиля. С 01.01.2015года стоимость оплаты составляет 155 тенге в месяц вам предоставлено начисление за 2 месяца июль, август в сумме 310 тенге. Начальник СПРН О Алимкулов

22.03.2015 (номер вопроса 675)

задал вопрос1:Турсуметов Хурсандбек  

Вопрос: Здравствуйте! у меня в доме есть маленький магазинчик и один общий счетчик. Я плачу за воду около 200 тенге за 1куб. Мне сказали что можно сделать сейчас 50 на 50. Если это возможно, то какие документы нужны? Если я проведу отдельный счетчик на магазин действительно ли уйдет 300 тыс тенге?

Ответ: Уважаемый Турсуметов Хурсандбек! Вам выдано предписание 05.08.2014года-05.08.2014г в соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 05.июня 2009года об утвержденных Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов: Пункт 45: Встроенные, пристроенные к жилым домам(жилым зданиям) помещения оборудуются приборами учета на границе раздела балансовой принадлежности. На основании этого необходимо в Ваш магазин провести отдельно водопровод и установить прибор учета, так как оплату за услуги должны оплачивать по тарифу юридического лица. В связи с тем, что оформление документов на реализацию отдельной точки врезки занимает определенное время ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» заключают дополнительное соглашение к договору на пользование водопроводом физического лица в течении 1 года по предоставленным Потребителем документам площади жилого помещения в соотношении определения площади объекта коммунального назначения к площади жилого помещения в определенном процентном отношении будет производиться начисление юридичкскому лицу. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

03.03.2015 (номер вопроса 664)

задал вопрос1:Яким Евгений Константинович 

Вопрос: Добрый день! Сегодня принесли счет за воду на 5134 тенге написано "начислено за время простоя в/м" Хотелось бы знать на каком основании такие выводы делает контралер !? Пломбы на месте водомер исправен прежде чем делать такие выводы надо поговорить с хозяином водомера открыть воду и убедится в исправности либо неисправности водомера!!! Средний расход у нас 1 куб в месяц а если расходавано 0,9 это что преступление ?! Пусть в таком случае фиксирует не с 1 куба а с 1 литра! Пожалуйста пусть этот госпадин придет и исправит свою ошибку. И еще очень большая проблема дозвонится до вас. По телефонам в квитанции 37-33-62 37-54-57 я дозвонился с43 раза!! где мне ответили что они не занимаются такими проблемами вопрос с какой целью тогда эти номера пишутся в квитанции???!!!

Ответ: Уважаемый Яким Евгений константинович! В соответствии с п.6п.2.263. раздела 5 Методике определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения, в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Ваш прибор учета установлен 09.12.02года поверку производили 20.03.2008года, Межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вами поверка прибора не производилась с 2008года. Прибор учета не является достоверным. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сети потребителей Вашей улицы и нашего предприятия установлен общеуличный прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общеуличного прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета были выставлены потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. Вам выдано предписание на поверку прибора учета за № 3000 со сроком исполнения 2 месяца. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

27.02.2015 (номер вопроса 661)

задал вопрос1:КЛИМОВА НАТАЛЬЯ  

Вопрос: НАЧИНАЯ С 2014 ГОДА , ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ, ПРОВОДИТСЯ НАЧИСЛЕНИЕ ДОЛГА по ОВМ. ПРОШУ ДАТЬ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИН НАЧИСЛЕНИЯ. ДОЛГОВ НЕ ИМЕЮ, ОПЛАТУ ПРОВОЖУ СВОЕВРЕМЕННО. ПРОЖИВАЮ И ПРОПИСАНА ОДНА. ПЕНСИОНЕРКА, ИНВАЛИД 3 ГР. ПОЛАГАЮ -ЕСЛИ ЕСТЬ ПОТЕРИ, НАДО БЫЛО УЖЕ ИСПРАВИТЬ. ХОТЯ ПО СВЕДЕНИЯМ КВАРТКОМА УТЕЧКИ ВОДЫ В ПОДВАЛЬНОМ ПОМЕЩЕНИИ НЕ ИМЕЕТСЯ. ЕСЛИ ЗА СЧЕТ НАС ПОГАШАЮТСЯ ДОЛГИ НЕПЛАТЕЛЬЩИКОВ, ТО НАВЕРНО ЭТО НЕЗАКОННО. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ ЗА ОТВЕТ.

Ответ: Уважаемая Климова Наталья! При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том: что Ваш дом по адресу Абая 12а кв 33 прошел регистрацию в органах юстиции в 2008году. ТОО Водные ресурсы маркетинг направили письмо Начальнику департамента Юстиции ЮКО господину Есенову Б о чем подтверждено списком, в котором указан Ваш дом. Начисление производиться согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.11 При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит собственникам объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 5 июня 2009года «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пунктов 39 и 40. 39. Границей раздела эксплуатационной ответственности на объектах кондоминиума являются : - по водоснабжению – разделительный фланец первой задвижки на вводе водопровода в 40. Границей раздела балансовой принадлежности на объектах кондоминиума являются: - по водоснабжению – наружная стена жилого дома(жилого здания). Данное начисление за февраль месяц произведено по перечисленным пунктам и предоставленное счет - извещение на оплату необходимо оплатить до 25 числа текущего месяца. Вами произведена оплата 27 февраля 2015года в сумме 521 тенге. Задолженности за февраль 2015года не имеется. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

26.02.2015 (номер вопроса 657)

задал вопрос1:Устименко лариса Георгиевна 

Вопрос: Здравствуйте.На каком основании у меня в квитанцию за февраль месяц 2015 года включен "Долг по ОВМ (потери) 224 тенге ?Контролёр сказала,что у нас кондоминимум,хотя на самом деле у нас никто кондоминимум не оформлял.Я это знаю,так как сама являюсь старшей в своём доме с 2012 года.Домком,которая была до 2012 года также подтверждает что никакой кондоминимум не оформляла.Трубы в подвале я сама с жильцами меняли за свой счёт.Так какие ещё потери я должна оплачивать?Жду ответа.

Ответ: Уважаемая Устименко Лариса Георгиевна! При встрече с выездом на место, вам дано разъяснение о том: что Ваш дом по адресу Гагарина дом 34 прошел регистрацию в органах юстиции в 2008году. ТОО Водные ресурсы маркетинг направили письмо Начальнику департамента Юстиции ЮКО господину Есенову Б о чем подтверждено списком, в котором указан Ваш дом. Начисление производиться согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.11 При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит собственникам объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 5 июня 2009года «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пунктов 39 и 40. 39. Границей раздела эксплуатационной ответственности на объектах кондоминиума являются : - по водоснабжению – разделительный фланец первой задвижки на вводе водопровода в 40. Границей раздела балансовой принадлежности на объектах кондоминиума являются: - по водоснабжению – наружная стена жилого дома(жилого здания). Данное начисление за февраль месяц произведено по перечисленным пунктам и предоставленные счет - извещения на оплату необходимо оплатить до 25 числа текущего месяца. По поводу регистрации просим обратиться в Департамент Юстиции ЮКО. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

25.02.2015 (номер вопроса 655)

задал вопрос1:Богачева Анастасия викторовна тоимбетов б  

Вопрос: Здравствуйте. Почему квитанции стали приносить с тарифом 74,60? Раньше был тариф 55,98.

Ответ: Уважаемая Богачева Анастасия Викторовна! В 2014году по городу Шымкент был дифференцированный тариф на воду - тариф 1группы составлял 55,98тенге, тариф 2группы - 74,60тенге.С 01 января 2015года дифференцированный тариф отменен. С 01января 2015г тариф на воду, утвержденный антимонопольным комитетом составляет 74тенге 60тиын за один кубометр. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

10.02.2015 (номер вопроса 648)

задал вопрос1:Абдуалиев Абай Тасбалтаевич 

Вопрос: Здравствуйте. У меня в квитанции по водомеру сумма всего к оплате складывается из потребления воды и какогото "Технического обслуживания" в размере 104 тенге ежемесячно. У всех знакомых у кого я спрашивал нет такой строки оплаты. Объясните пожалуйста, откуда берется эта сумма, и почему ее нет у других абонентов?

Ответ: Уважаемый Абдуалиев Абай Тасбалтаевич! С мая месяца 2009г домкомом дома Дауренбековой от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом, согласно, заключенного договора. Сумма за техническое обслуживание составляет 104тенге в месяц и ежемесячно оплачивается всеми жильцами Вашего дома. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

31.01.2015 (номер вопроса 644)

задал вопрос1:Карлыгаш Суюнжанова Кургановна 

Вопрос: Здравствуйте, мой сын оплатил услуги по водомеру через Каспи банк. Фото прилагается, но на следующий месяц он пришел долгом, ранее я так же оплачивала и все было нормально, в чем проблема и кто ее теперь решит? Как убрать этот долг и куда ушли деньги? Почему чтобы оплатит ваши услуги мы должны волноваться? что за халатность к работе у ваших сотрудников или им каждый день кто то деньги просто так присылает?

Ответ: Уважаемая Суюнжанова Карлыгаш Кургановна ! Оплаченная Вами сумма 336тенге через интернет отделение Каспийский банк перечислил 03.02.2015г ., поэтому данная оплата принята в базу АСУ и отражена на Ваш лицевой счет 03.02.2015г. Вам сделан расчет и предоставлена новая квитанция за январь месяц на сумму 522тенге с учетом Вашей оплаты. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

30.01.2015 (номер вопроса 643)

задал вопрос1:Алиев Максат  

Вопрос: Здравствуйте. Уточните пожалуйста, правда что с 1 января 2015 года при расчете квитанции за потребление воды (квартире) не учитывается количество жильцов, т.е. отменяется оплата за сверхлимитное потребление воды?

Ответ: Уважаемый Алиев Максат! С 1 января 2015года Департаментом Агенства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по Южно-Казахстансой области утвержден тариф на предоставление услуг водопровода и канализации. Услуги водопровода за 1м3 - 53,48 тенге. Услуги водопровода и канализации 1м3- 74,60 тенге При встрече с Вами дано разъяснение о новом тарифе действующим с 01.01.2015года. Численность прописанных жильцов не учитывается при начислении потребления услуг утвержденного тарифа на 2015год .Численность жильцов применялась при утвержденном дифференцированном тарифе на 2014год. Начальник СПРН Алимкулов О.

30.01.2015 (номер вопроса 642)

задал вопрос1:оспанова гульмира абрековна 

Вопрос: В последней квитанции начислено 740 тенге за нерациональное использование воды, что это и на каком основании, ранее была оплата по количеству проживающих и лимиту на человека, по вашим данным у вас числится 2 чел., а наша семья растет и у нас недавно родились двое внуков. Хочется узнать где, из какой базы вы берете количество проживающих по квартирам? Например по свету и мусору у нас числится 5 чел, а почему-то у вас 2, а фактически нас 6 чел, давно об этом думаю, но ходить куда-то и разбираться нет времени и здоровья, хорошо что появилась возможность получить ответ по электронке.

Ответ: Уважаемая Оспанова Гульмира Абрековна! По данным Департамента юстиции ЮКО Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминиума, Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно, фактически проживающих. Для изменения численности данных в базе АСУ Вам необходимо предоставить копию домовой книги, при отсутствии домовой книги справку с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.01.2015 (номер вопроса 640)

задал вопрос1:Илесова Алия Жумалиевна 

Вопрос: Здравствуйте. Я оплатила услуги за воду 04.01.14 г.через интернет отделение Каспийского банка 1305 тг. На сайте платеж прошел и числится как оплаченный, но сегодня 29.01.15 г.мне принесли квитанцию с задолженностью в 1305 тг и 1417 тг за этот месяц. Что делать? В какой мне отдел обращаться, что исправить эту ситуацию? И будет ли пеня?

Ответ: Уважаемая Илесова Алия Жумалиевна ! Оплаченная Вами сумма 1305тенге через интернет отделение Каспийский банком перечислил 03.02.2015г ., поэтому данная оплата принята в базу АСУ и отражена на Ваш лицевой счет 03.02.2015г. Вам сделан расчет и предоставлена новая квитанция за январь месяц на сумму 1417тенге с учетом Вашей оплаты. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

28.01.2015 (номер вопроса 638)

задал вопрос1:Ярош Петр Иосифович 

Вопрос: Почему в квитанцию об оплате за январь 2015г. включили графу "Нерациональное использование воды" в сумме 75 тенге? Что это означает? Причём включена эта графа в квитанциях у всех жильцов дома.

Ответ: Уважаемый Ярош Петр Иосифович! По данным Департамента юстиции ЮКО Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминиума, Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома в равной мере. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

17.01.2015 (номер вопроса 635)

задал вопрос1:ТУЛГАЕВА ЛАЗАТ АЛХАНОВНА 

Вопрос: Жалоба на кассира. 12 января 2015г в 12-09 обратилась в кассу № 15 Водоканала на "Севере" для оплаты по квитанции. Начисленно: 1265 тен. Предоставила кассиру 2000 тен за оплату за основной долг , а сдача была бы как предоплата. Но кассир зачислила только 1265 тенге, а остаток в 735 тенге зачислить, как предоплату отказалась. Мне не понятен отказ кассира, так как ранее уже делала таким образом предоплату. Это очень удобно для работающего человека 6 дней в неделю с 9-00 до 19-00, экономит время, ведь не всегда получается отпроситься с работы чтобы оплатить квитанцию. Вопрос: правомерны ли действия кассира, отказавшего принять у меня предоплату?

Ответ: Уважаемая Тулгаева Лазат Алхановна! Предоплата абонентами не предусмотрена, согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г, пункта 5.10 где сказано, что «…оплата производиться Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом». Действия кассира правомерны. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

14.01.2015 (номер вопроса 634)

задал вопрос1:Амирбекова Мадина Полатовна 

Вопрос: Добрый день. 24.12.2014г. я оплатила за услуги по водоснабжению за Ноябрь 2014г. через Каспий банк (Интернет отделение) в сумме 1.120тенге. Сегодня я получила квитанцию за Декабрь 2014г. и в ней указана сумма задолженности 1.120тг., которую я уже оплатила, дата расчета 25.12.2014г., т.е. на следующий день после моего платежа. 1. Подскажите, пожалуйста, через сколько дней зачисляются деньги на лицевые счета , оплаченные через Интернет-отделение Каспий банка? 2. Нужно ли после проведения платежа через Интернет-отделение приходить в филиал Водные ресуры-Маркетинг и приносить квитанцию об оплате, чтобы мне зачислили этот платеж? Спасибо. Мой лицевой счет 47956.

Ответ: Уважаемая Амирбекова Мадина Полатовна Каспийский Банк прием платежей производит с 15 декабря 2014 года, в связи с чем механизм передачи данных с 15 декабря тестировался и отлаживался. Так как, Каспийский Банк Вашу сумму перечислил 31.12.2014 году и поэтому оплата была принята в базу АСУ и отражено на Ваш лицевой счет №47956 31.12.2014 г. При расчете за январь сумма 1120.00 тенге учтется и при этом уменьшится задолжность за услуги водопровода и канализации. В настоящее время данные передаются ежедневно в автоматическом режиме, после проведения оплаты через Интернет приходить в ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» и приносить квитанцию об оплате не нужно. Зам генерального директора-главный бухгалтер Л.Алиева.

13.01.2015 (номер вопроса 633)

задал вопрос1:Балдук Ирина Вткторовна 

Вопрос: Добрый день разъесните пожалуйста как будет начисляться сумма оплаты за январь15г. если отчетный период по абайскому району с 14 по 14 .Получается у нас последнии показания сняли 14 декабря квитанцию выдали за декабрь которую мы оплатили. Сегодня снимаю т.е 13 января 15 года уже как бы за январь .Если повышение тарифа с января ,получается 15 дней декабря нам защитают по новому тарифу? , но это не законно нам должны разделить показания пол месяца по старому тарифу и пол месяца по новому тарифу.Разъесните пожалуйста как будет происходить оплата? Люди возмущаются и будут жаловаться.

Ответ: Уважаемая Балдук Ирина Викторовна! С 1 января 2015года Департаментом Агенства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по Южно-Казахстансой области утвержден тариф на предоставление услуг водопровода и канализации. Услуги водопровода за 1м3 - 53,48 тенге. Услуги водопровода и канализации 1м3- 74,60 тенге При встрече с Вами дано разъяснение о новом тарифе действующим с 01.01.2015года и начислении услуг водоснабжения согласно снятия показаний индивидуальных приборов учета по графику с 10 по 15 число каждого месяца. Зам. Генеральный директор по Ж.Турдалиев Экономическим вопросам

13.01.2015 (номер вопроса 632)

задал вопрос1:Мизитова Алла Дамировна 

Вопрос: Я, Мизитова Алла Дамировна, проживаю в доме, обслуживаемым Вашей организацией. В соответствии с Вашим Регламентом «Учет и контроль подачи и реализации воды» водопотребление Абонентами за отчетный период определяют на основании показаний расходомеров или счетчиков воды, а также снятие показаний с прибор учета производится представителем ТОО «Водные ресурсы Маркетинг», имеющим удостоверение, совместно с представителем Абонента, который обеспечивает беспрепятственный доступ к прибор учету. Мною была получена квитанция за ноябрь месяц 2014 года, в которой не указаны данные показания по счетчику воды, т.к Ваш представитель в течении декабря месяца 2014 года не являлся и не производил снятие показаний с прибор учета. При получении квитанции за ноябрь месяц 2014 года с нулевыми показателями, мной неоднократно производились телефонные звонки (тел.: 321-275) в Вашу организацию с просьбой произвести снятие показаний с прибор учета, а также произвести перерасчет за ноябрь месяц 2014 года. Но, к моему сожалению Ваши сотрудники не предприняли никаких действий по решению данной ситуации. На основании вышеизложенного, прошу Вас решить данную ситуацию и произвести перерасчет потребления воды за ноябрь месяц 2014 года.

Ответ: Уважаемая Мизитова Алла Дамировна Снятия показания контролерами дилерских участков производится согласно графика снятия утвержденного руководством. Вы должны каждый месяц обеспечить доступ для снятия показаний ИВМ. В связи с тем, что 10декабря контролер не смог попасть к Вам в квартиру для снятия показаний индивидуального прибора учета, квитанция за декабрь месяц Вам предоставлена с нулевыми показаниями. За ноябрь месяц Вам была предоставлена квитанция с показаниями. Во избежание разногласия просим обеспечить доступ ежемесячно 10 числа каждого месяца для снятия показаний контролером. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

08.01.2015 (номер вопроса 627)

задал вопрос1:Ергалиев Есет Сагидуллаевич 

Вопрос: Здаствуйте помогите пожалуйста разобраться с нашим вопросом 25 декобря к нам пришла не знакомая женщина и скозала что она контролер не предьявив служебного удостоверения прошла в дом где я ей продиктовал покозание водомера потом она попросила продиктовать год выпуска водомера и это продиктовал далее она сама осмотрела водомер после осмотра она заявила что у вас срыв пломбы когда я смотрел было все в порядке она сделала это умышлено из сумки она достала готывые акты где она вписала срыв пломбы а остальное у нее уже вписано где написанно за установленное нарушение начислен перерасчет в сумме 128370 тысяч тенге оплатить в течений трех дней в случай не уплаты будет произведено отключение от водопровода сумма перерасчета будет взыскана в судебном порядке я от акта откозался и не росписывался. Супруга пошла в ТОО Батыс СУ Арнасы в абонентом отделе ей сделали перерасчет и сказали оплатить 32000 тенге где супруга не согласилась и потом решила написать директору батыс су арнасы г Сакказову А. Г Заявление что мы являемся добросовестными абонентами и нет нужды срывать пломбу так как дом не благоустроенный что в доме один кран.пришол наш ответ оплатить 128370 тысяч тенгею. наш адрес г Уральск Чкалова 92 тел525221.

Ответ: Уважаемый Ергалиев Есет Сагидуллаевич. Вы вероятно ошиблись адресом сайта ТОО «Батыс Су Арнасы» г. Уральска. Ваше обращение попало на сайт ТОО «Водные Ресурсы-Маркетинг» города Шымкент. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в ТОО «Батыс Су Арнасы» города Уральск Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.12.2014 (номер вопроса 622)

задал вопрос1:Мадиев Зухриддин Зиёуддинович 

Вопрос: На каком основании контролеры превышают показание водомера в два раза больше, в последней квитанции за этот месяц в показании водомера было указано на тринадцать кубов больше чем на самом деле( по водомеру было употреблено одиннадцать кубов) поэтому вторая часть оплаты не по сорок тенге а по пятьдесят три тенге получается?

Ответ: Уважаемый Мадиев Зухридддин Зиеуддинович! . При проверке с выездом на место, выявлено следующее: показание прибора учета соответствуют на момент проверки 1177м3, пломбы имеются. Абоненту дано разъяснение о начислении за декабрь месяц по показаниям прибора учета, который необходимо оплатить до 25 января 2015года. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

27.12.2014 (номер вопроса 616)

задал вопрос1:Тягунова Светлана Владимировна  

Вопрос: В последнее время мы оплачиваем за водоснабжение по терминалу ,находящемуся на нашей улиц -Гагарина 38-Крытый рынок- и уже второй раз после оплаты-нам приносят последующую квитанцию за предыдущий месяц как долг и получается что мы должны за два месяца,Может нам не платить в терминалах?Но я инвалид 1 группы и маме 84года-нам так удобно было-нам не приходиться никого из соседей просить.Наш контролёр Людмила очень хороший ,внимательный работник,и нам не хотелось бы находиться в должниках.Что вы посоветуете делать?На сегодняшний день-27 декабря 2014 год у нас числится долг-710 тенге ,а текущий -224 тенге.С уважением Тягуновы.

Ответ: Уважаемая Тягунова Светлана Владимировна! Снятие показаний производится согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. Просчет производится 25 числа каждого месяца и 28 числа выдаются квитанции на оплату. Вами оплата производилась после 25 числа ( 29.11.14г,) и на новый месяц Ваши квитанции не учитываются и выходят с долгом на начало месяца В данное время на 01.12.2014года у Вас задолженность составляет 254тенге за текущий месяц декабрь 2014года. Начальник СПРН О.Алимкулов

18.12.2014 (номер вопроса 613)

задал вопрос1:Суюмагомбетова Лейла Хамзиновна 

Вопрос: Здравствуйте.в июле месяце я поменяла счетчик в туалете, а в ванной прошел гос проверку. И вот на ноябрь месяц приносят счет долг поОВМ. Почему я должна платить?

Ответ: Уважаемая Лейла Хамзиновна! По вопросу долг по ОВМ поясняем: по данным департамента юстиции Ваш дом является объектом кондоминиума, согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих людей. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

17.12.2014 (номер вопроса 612)

задал вопрос1:Каримова Айгул Базарбаевна 

Вопрос: Добрый день! Вас беспокоит Ваш абонент лиц.счет № 59294, Каримова А.Б. с просьбой разобратся в предоставленных Вашими контролерами квитанции за оплату. Так как уже второй год мы жильцы 4-подъезда дома № 9 по ул.Кабанбай батыра вынуждены платить за ОВМ /потери/. А в это время у нас у всех ИВМ, и замедьте исправные, а оплату вынуждены производить с учетом потерь ОВМ?! В прошлом году этот вопрос я поднимала при неоднократном обращении в Ваш подведомственный дилерский участок, расположенный в 3 мкр. /тел. 28-44-12, Камила/- 1/ в сентябре 2013 г.- 334 тенге, 2/ в декабре 2013 г.- 66 тенге, а в текущем году- 3/ в январе 2014 г.- 149 тенге, 4/ в июле 2014 г.- 523 тенге, 5/ в октябре 2014 г.- 373 тенге, 6/ в ноябре 2014 г.- 671 тенге. Если не верите, могу перечислить долги своих соседей по подъезду- 1/ кв. № 40- Рыгин В., которому было &quot;всучено&quot; через дверную щель соответствующая квитанцию за услуги &quot;Водоканала&quot; с дополнением по ОВМ- 373 тенге за октябрь 2014 г. и 671 тенге за ноябрь 2014 г.; 2/ кв. № 37- Исмаилов А.С., который так же получил соответствующую квитанцию за услуги &quot;Водоканала&quot; с дополнением по ОВМ- 373 тенге за октябрь 2014 г. и 298 тенге за ноябрь 2014 г.; 3/ кв. № 29- Алжанов Б.К., который так же получил соответствующую квитанцию за услуги &quot;Водоканала&quot; с дополнением по ОВМ- 373 тенге за октябрь 2014 г. и 298 тенге за ноябрь 2014 г.; Что за беспредел у Вас твориться в вверенном участке и почему Вы не принимаете меры по выявлению &quot;воров&quot; и незаконного начисления?! Потому что по истечении года этот вопрос опять становиться актуальным и нам продолжают каждый месяц нести квитанции с чужими долгами! После моего предыдущего обращения было проведено Вашими сотрудниками собрание с жильцами нашего дома, где было принято решение полностью менять общедомовой водопровод и в последующем был составлен договор № 005044 от 22.10.2014 г. между Вашими компаньонами ТОО &quot;Айтжан А.&quot; в лице директора Б.Есимханова /юр.адрес- г.Шымкент мкр.Самал-2, уч. №8076, тел. 28-44-12/. Согласно условии данного договора п.1.1. и в согласии раздела 3 оплачивается за выполненную работу &quot;Подрядчику&quot; ТОО &quot;Айтжан А.&quot; через расчетный счет &quot;Услугодателя&quot; ТОО &quot;Водные Ресурсы-Маркетинг&quot; деньги в сумме- 17100 тенге в рассрочку на один год. А в соответствии ответа на мой аналогичный вопрос- № 533 от 19.08.14 г. - &quot;Уважаемая Каримова Айгул Базарбаевна! Согласно п.11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства РК, от 28.11.2003 г. № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004 г.: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». На основании вышесказанного выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета начисляется проживающим жильцам дома. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.&quot;. Теперь спрашивается, на основании какого документа с нас, законопослушных абонентов &quot;сдираете с три шкуры&quot; несуществующий долг по несуществующим документам, типа договора с кондомимумом! Интересно, кто это- Кондоминиум и кто от нашего лица данный договор подписывал??? Также, если у всех жильцов дома №9 имеются свои индивидуальные приборы учета, то КУДА УХОДЯТ ВСЕ ЭТИ КУБОМЕТРЫ ВОДЫ, если на такую сумму расходуется вода может у нас В ПОДВАЛЕ или в ПОДЗЕМЕЛЬЕ СУЩЕСТВУЕТ ТАКОЙ ЖЕ АНАЛОГИЧНЫЙ ДОМ с таким же количеством &quot;абонентов&quot; ПРОЖИВАЕТ?! Или же возникает другая, более страшная возможность возникновения катастрофы, если вдруг существует факт утечки воды со старых водопроводных сетей, то наверное очень скоро и наш дом &quot;съядет&quot; на бок или не дай Аллах ждет неумолимое разрушение, вплоть до разрушения со сносом??? Очень интересный вопрос, не правда ли, думаю решением их будет заинтересовано соответствующие органы! Данный вопрос я задаю уже второй раз, хочу получить на него ответ и также хочу знать, сколько раз и на какую сумму мы, жильцы 4-подъезда №9 дома по ул.Кабанбай батыра должны будем еще выплачивть несуществующий свой долг или за чужого дядьку??!! Ждем ответа, с уважением А.Каримова. 17.12.2014 г.

Ответ: Уважаемая Айгуль Базарбаевна! По вопросу долг по ОВМ поясняем: по данным департамента юстиции Ваш дом является объектом кондоминиума, согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих людей. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

15.12.2014 (номер вопроса 610)

задал вопрос1:Самарина Галина владимировна 

Вопрос: Добрый день у нас такая проблема поменяли счетчик сняли показания счетчика было по нулям теперь приносят новую квитанцию17 куб квитанцию принесли 11 августа а мы оплатили 12 августа теперь на следующий месяц приходит квитанция с новым показанием и долгом 17 куб уже три месяца ходим разбираемся толку никокого эти 17 куб как приходили так и приходят скажите пожалуйста куда нам надо обращаться если никому из главных нету дела до нас до Танташева никогда не доберешься его никогда небывает на месте ответьте пожалуйста на это письмо

Ответ: Уважаемая Шилкина А.Н.! На Ваше обращение сообщаем, что в июле месяце произведена замена прибора учета с показаниями 1799м3. С Вами произведена сверка оплат. Долг на 1.11.2014г. в сумме 1766тенге реальный, который необходимо оплатить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

09.12.2014 (номер вопроса 607)

задал вопрос1:Копанец Светлана Валерьевна 

Вопрос: Здравствуйте!! Я, Копанец Светлана Валерьевна, дочь бывшего работника Водоканала Копанец Валерия Николаевича и бывшей работницы Водоканала Скидановой Татьяны Борисовны! Обращаюсь к г. Жарболову с просьбой удалить из моей квитанции долг по ОВМ (потери) в сумме 223 тенге, так как у меня новый водомер, и нет утечки в квартире, мой муж за этим следит. Почему, я должна оплачивать за "неродивых" абонентов????? Пусть контролер выполняет свои должностные обязанности и ищет утечку в доме, или, хотя бы списывает эту утечку на "злостных" не плательщиков. Мы же регулярно платим, достаточные суммы за воду. Я отказываюсь оплачивать квитанцию за ноябрь 2014г., пока не будет исправлено. Квитанцию прикладываю.

Ответ: Уважаемая Светлана Валерьевна! По вопросу долг по ОВМ поясняем: по данным департамента юстиции Ваш дом является объектом кондоминиума, согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих людей. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

03.12.2014 (номер вопроса 600)

задал вопрос1:Нечаев Михаил Владимирович 

Вопрос: Здравствуйте. Мне в квитанции не первый месяц приносят счет по долгу ОВМ. При чем я плачу около 1500-1200 тенге в месяц. А долг по ОВМ мне приносят 250-300 тенге. Вопрос как могут быть такие потери воды? И почему не принимаются не какие меры? Или нужно обращаться в другие инстанции? За ранние Вам благодарный за Ваш ответ.

Ответ: Уважаемый Михаил Владимирович! По вопросу долг по ОВМ поясняем: по данным департамента юстиции Ваш дом является объектом кондоминиума, согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

02.12.2014 (номер вопроса 598)

задал вопрос1:Дедер Лилия  

Вопрос: Добрый день. Просьба сообщить, когда будет доступна возможность оплаты за водоснабжение посредством интернет-банкинга владельцам карточек "Народного банка"? Спасибо.

Ответ: Уважаемая Дедер Лилия По вашему вопросу о возможности оплатить услуги через Интернет-Банкинг Народного банка, сообщаем, что с Народным банком у нас заключен договор по оплате за воду, по наличному расчету через их кассы с предоставлением информации в электронном виде. С вопросом возможности использования Интернет-банкинга Вам необходимо обратиться в Народный банк, с тем, чтобы банк на своем Интернет-ресурсе реализовал этот функционал. Мы принимаем оплату по Интернет-банкингу через банки как Казкоммерцбанк, Альянс Банк. Также Вы можете воспользоваться с POS терминалами ТОО ASTANA-PLAT, ТОО «Объединенная система моментальных платежей». Генеральный директор ТОО «Водные ресурсы-маркетинг» А.Орман.

27.11.2014 (номер вопроса 590)

задал вопрос1:АХМЕТОВ АЙТБЕК ЖАКСЫЛЫКУЛЫ 

Вопрос: НА КВИТАНЦИИ НА ОПЛАТУ ПО ВОДОМЕРУ Я ВСЕГДА ПОЛУЧАЮ ДОЛГ ПО ОВМ, ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ,ОБЬЯСНИТЕ ПОЖАЛУИСТА,

Ответ: Уважаемый Ахметов Айбек Жаксылыкулы По Вашему вопросу сообщаем: Долг по ОВМ это означает доначисление по обще уличному водомеру. Водопроводные сети по улице Пахтахор 1, 193кв являются общей совместной собственностью жителей построенные за Ваши средства и на балансе ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не числятся. На границе раздела балансовой принадлежности водопроводной сети установлен Общеуличный прибор учета, по которому производится снятие показаний и при имеющейся разницы между показаниями общеуличного прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственникам объекта индивидуальных жилых домов. В соответствиис требованиями Постановления правительства РК №832 от 05 июня 2009года « Обутверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» 35.Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. 36.Эксплуатационная ответственность включает в себя: обеспечение содержания систем водоснабжения и водоотведения в надлежащем техническом состоянии. обеспечение целосности систем водоснабжения и водоотведения. проведение планово – предупредительных работ на системах водоснабжения и водоотведения в течении года. В соответствии с требованиями ст. 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности)Гражданского кодекса РК: - Каждый учасник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов,сборов и иных платежей по общему имуществу,а также в издержках по его содержанию и сохранению. Начальник СПРН О.Алимкулов

06.11.2014 (номер вопроса 581)

задал вопрос1:Расульметова БУНИСА  

Вопрос: Здравствуйте уважаемый Анарбек Урманов. Я Расульметова Буниса являюсь участником тыла. Родилась в 1925 году 1 января. Всю жизнь проработала в областной типографии. Вот уже как 3 месяца в доме нету напора воды несколько раз вызывали мастеров но нет никаких изменений. С каждым днём по этой причине я теряю своё здоровье. Неужели нельзя всё это грамотно решить. Надеюсь вы решите эту проблему.

Ответ: г-же Расульметова Б Ваше обращение на счет слабого давления воды рассмотрено с выездом на место работниками Аль – Фарабиского райводоканала. В ходе осмотра выявлено что, причиной слабого давления воды является сильно изношенные трубы д-25мм проложенные к Вам. Эти водопроводные трубы на балансе ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» не числится и Вам необходимо самим заменить. Об этом разъяснено и составлен акт. Генеральный директор А. Орман Исп: Б. Джолдаров Тел: 32-12-47 (123)

29.10.2014 (номер вопроса 576)

задал вопрос1:Самсонов Михаил Петрович 

Вопрос: Прошу разъяснить оплату за услуги водоснабжения (почему оплачивается по разным тарифам), в данном случае за 1 кубич.метр - 55,98 тенге и 74,60 тенге. Заранее благодарю за ответ.

Ответ: Абоненту Самсонову Михаилу Петровичу. Спасибо за Ваше обращение, но Вам необходимо было указать адрес Вашего проживания для разъяснения начисления, контролером снимаются показания приборов учета согласно графика. Поэтому мы вынуждены указать порядок расчета на примере. С 1 января 2013года Департаментом Агенства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по Южно-Казахстансой области утвержден Дифференцированный тариф с 1 января 2014года. На 1 человека 3м3 по тарифу 1 группы, выше 3м3 по тарифу 2 группы. При степени благоустройства водопровод и канализация тариф составляет : 1 группа 55,58 тенге 2 группа 74,60 тенге. Если у Вас потребление воды составило за месяц 20м3. Количество прописанных в Вашей квартире 2 человека. 2 человека * 3м3= 6м3 вы должны оплатить по тарифу 1 группы 55,58тенге, выше 6м3 то есть 20-6= 14м3 должны оплатить по тарифу 2 группы 74,60 тенге. 6м3*55,58тенге= 333,48тенге 14м3*74,60тенге= 1044,4тенге Общая сумма к оплате 1377,8 тенге. Начальник Спрн О.Алимкулов

28.10.2014 (номер вопроса 574)

задал вопрос1:Ходжаев Раушан  

Вопрос: Здравствуйте. Обращаюсь к вам повторно с тем что контролер постоянно пишет самовольно показания. за сентябрь начислила 14 кубов а по факту потреблено 7 кубов вышел перелимит 2 куба в добавок по завышенному тарифу (начислила 143 куба а по факту 136 куба). Я была в отъезде поэтому не могла сходить разобраться позвонила на городской телефон в водные ресурсы там мне сказали что исправят, а сегодня принесли новую квитанцию там долг так же за 14 кубов и остался 821 тенге и начислила еще 12 кубов вышло 155 куба по квитанции а по факту 149 куба. прошу вас разобраться в данной ситуации и надеюсь на вашу справедливость. буду ждать ответа с:87019436144

Ответ: Уважаемая Раушан! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число ежемесячно. Показания Вашего прибора учета снималась 12.10.2014года 155м3 на что предоставлен счет за потребленную воду за октябрь месяц. С выездом на место установлено показания прибора учета на 03.11.2014года составляет 159м3, показания соответствует. А сумма 821тенге - это долг за сентябрь месяц которую Вы еще не оплатили. На показания 159м3 Вам будет предоставлен счет в ноябре месяце. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

28.10.2014 (номер вопроса 573)

задал вопрос1:гусарова Арина сергеевна 

Вопрос: почему второй месяц начисляются какие то непонятные долги по какому то ивм и овм у нас индивидуальный счетчик учета у каждого и не понятно откуда долги и почему потери водных ресурсов я должна оплачивать?

Ответ: Уважаемая Арина Сергеевна! В Вашем доме по ул. Абая 12а установлен общедомовой прибор учета воды. Граница раздела балансовой принадлежности водопроводной сети является наружная стена дома, подвальное помещение, лестничные площадки, и крыша дома являются общей совместной собственностью жителей. Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминиума. В соответствии с требованиями Постановления Правительства РК №832 от 05 июня 2009года « Обутверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведениянаселенных пунктов»: 35.Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. 36.Эксплуатационная ответственность включает в себя: - обеспечение содержания систем водоснабжения и водоотведения в надлежащем техническом состоянии. - обеспечение целосности систем водоснабжения и водоотведения. - проведение планово – предупредительных работ на системах водоснабжения и водоотведения в течении года. Постановления Правительства РК № 1194 от 28 ноября 2003года « Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги, относящиеся к сфере естественной монополии» раздел – «Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» глава 5 – Учет отпуска и потребления услуг ст.11. Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика, дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца и дистанционное снятие общедомового прибора учета. При выявлении разницы между показаниями ОУВ и ИВМ производится дополнительное начисление согласно положения ( в равных долях или по предоставленному акту от жителей. Выставленные счета на оплату необходимо оплатить согласно установленным сроком в договоре. Начальник СПРН О.Алимкулов

07.10.2014 (номер вопроса 565)

задал вопрос1:Баямбетова Маржан Пернебаевна 

Вопрос: Здраствуйте! Мой вопрос: почему за сентябрь мы должны платить стоки горячей воды 194 тенге? В сентябре горячей воды не было и до сих пор нету. За что тогда эти услуги приходят???

Ответ: Уважаемая Маржан Пернебаевна! Начисление за стоки горячей воды производится на основании данных Энергоорталык после 25 числа, то есть после расчета. В предоставленной Вам квитанции за сентябрь указана сумма 194 тенге – это сумма, начисленная за стоки за август месяц. Данные за сентябрь месяц в компьютерную базу будут внесены в октябре месяце. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

06.10.2014 (номер вопроса 561)

задал вопрос1:ананьева ирина анатольевна 

Вопрос: за июль и сентябрь месяц нет квитанций это во-первых.во вторых почему приписывают лишние кубы.

Ответ: Уважаемая Ирина Анатольевна! С выездом на место установлено показания прибора учета на момент проверки соответствуют, пломбы имеются, контролером счет извещение предоставляется ежемесячно, о чем подтверждается ежемесячными платежами. Вами произведена оплата в сентябре 2014года в сумме 1399 тенге имеющийся долг на 01.08.2014года. За Сентябрь 2014года счет – извещение предоставляется с 27 сентября по 10 октября, которое необходимо оплатить до 25 октября. С 10 по 15 число каждого месяца производится снятие показаний Вашего индивидуального прибора учета согласно графика по которому производится начисление . Начальник СПРН О. Алимкулов

04.10.2014 (номер вопроса 560)

задал вопрос1:Б нурлан Т 

Вопрос: .. Абонент № 53524 в 18.07.2014 года заменил водомер АКТ 11866 и сняли из старого водомера последние показания № 2033 в момент замены был № 2038 значить потребления 5 куб после чего в июня месяце т.г принесли квитанцию потребления воды 17 куб - 5 куб из них из старого водомера по новому потребления 12 куб всего вышла к оплате 1045 тенге. В июля месяце опять приносить квитанцию предыдущий 0 за июля 20 куб, я сразу позвонил в водоканал сказал я за 12 куб по новому водомеру заплатил в июне месяце, данный момент у меня водомер показывает 32 куб, я заплачу за 20 куб, и эту изменение отметьте сказал работнику водоканала и они сказали хорошо. За август месяц т.г опять приносить квитанцию за 32 куб,теперь пошел сам в водоканал расположенного в мкр.Север и там обьяснил , что за эти кубы я уже заплатил у меня сейчас показывает 48 куб, значить я плачу за 16 куб, тогда инспекторы водоканала проверили по ЭВМ и тогда выяснилось что первоначальный показ занесенный в ЭВМ не 2033-2038, а включили неправильно 2050 значить они включили 17 куб,а не 5 куб.от этого идет расхождения. Потом они исправили по ЭВМ, мне выписали квитанцию за № 051082 где показания 32 на 48, выходил 16 куб, я заплатил. ТЕПЕРЬ за сентябрь т.г приносить квитанцию 32 - на 60, аш 28 куб я этому инспектору Ерболату говоооорил 100 раз, что неправильно, я уже заплатил до 48 куб, у меня водомер показывает 60, 12 куб потребил а он опять приносить за 28 куб. И еще долг по ОВМ 522 тенге вы откуда берете 522 тенге вы должны расшифровать эти долги по ОВМ - например по общему водомеру выходить по дому сколкото,наш дом 2/7 потребил сколкото , разница сколкото и теперь распределяйте по квартирам, и расписать, а Вы пишите только 522 тенге. В дворе 21 ВЕК а вы работайте как каменном веке.

Ответ: Уважаемый Нурлан Токтамысович! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число ежемесячно. Показания Вашего прибора учета на 04.10.2014года составляет 60м3, что соотвествует показаниям в базе АСУ. В августе месяце Вами оплачена 16м3 с показания 32м3 - по 48м3 за август месяц. В предоставленной квитанции за сентябрь месяц указанная сумма это долг за 12м3. По вопросу долга по ОВМ поясняем Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». На основании вышесказанного выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета начисляется проживающим жильцам дома. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

28.09.2014 (номер вопроса 556)

задал вопрос1:Валиев Ахат Мансурович 

Вопрос: Здравствуйте! Вынужден повторно обратиться у Вам, так - как нам постоянно приносят квитанции о нерациональном использовании воды на 3 человек. Вы ответили в предыдущем письме «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей», Нас проживает 2 человека. Раньше была прописана дочь, сейчас у нее есть свое жилье. Она выписалась и прописалась по месту жительства. Потребляем холодной воды 4-6 м3 в месяц. Кроме того, на узле учета нашего дома, на коренной задвижке, стоящей перед общедомовым прибора учета, из сальникого уплотнения, уже не первый месяц, струей льется в подвал питьевая вода приводя в негодность запорную арматуру и трубы. Увидев сегодня это безобразие, обратился к домкому Джамиле, на что получил ответ что она неоднократно обращалась по этому вопросу но меры не принимаются. Кроме того каждый месяц снимаются показания счетчика, и не видеть такую утечку невозможно. За пролитую воду из Вашей задвижки, сфотографированной сегодня с подтопленным узлом учета, расплачиваемся мы, Просим Вас принять меры по устранению УТЕЧЕК, и наведения порядка в справедливом начислении оплаты за воду.

Ответ: Уважаемый Ахат Мансурович! Для изменения численности данных в базе АСУ Вам необходимо представить подтверждающие документы справку с ЦОНа либо копию домовой книги о количестве прописанных членов семьи. По вопросу утечки с задвижки, установленной до общего водомера поясняем, ранее по этому вопросу в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» никто не обращался. После Вашего обращения утечка устранена, произведена замена задвижки. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

08.09.2014 (номер вопроса 546)

задал вопрос1:Александрова Галина Михайловна 

Вопрос: Добрый день! Разъясните, пожалуйста, что такое "нерациональное использование воды" и как начисляется оплата. С уважением, Александрова

Ответ: Уважаемая Галина Михайловна! Согласно пункта 2.6 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод «….границей раздела эксплуатационной ответственности водопроводной сети является разделительный фланец последней задвижки на вводе в здание». Так как, сети являются общей собственностью жителей жилого многоэтажного дома, поэтому за потери дома отвечают жители дома. Начисление по нерациональному использования воды, по Вашему дому производилась согласно, с требованиями Постановления Правительства РК №832 от 5 июня 2009г. «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пункта 41: При отсутствии регистрации кондоминиума владельцы общей долевой собственности несут ответственность по возмещению оплаты стоимости потери воды, разницу между общедомовым прибором и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Начисленную сумму по нерациональному использования воды 149 тенге просим оплатить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.08.2014 (номер вопроса 538)

задал вопрос1:Орескина Наталья Викторовна 

Вопрос: Добрый день, обращаюсь, с таким вопросом. Я с мужем являюсь арендосъёмщиком дома, контрлёры показания не снимают, а приносят уже готовые квитанции,в которых данные не соответствуют показаниям по счетчику. в квитанциях показания превышены. зачем я буду платить за то что я ёще не использовала. это не в моих интересах. По квитанциям у нас выходит долг, а по счётчику, мы ещё не накрутили столько.Физически не возможно использовать столько воды. даже если она будет весь день литься без остановки. Прошу разобраться с этим вопросом. потому как для чего тогда стоит счётчик, если показания взяты с воздуха.

Ответ: Уважаемая Орескина Наталья Викторовна! Снятия показаний Вашего индивидуального прибора учета производится согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. С выездом на место установлено показания прибора учета на момент проверки соответствуют , пломбы имеются. Предоставленный Вам счет за Август месяц необходимо оплатить. Начальник СПРН О.Алимкулов

19.08.2014 (номер вопроса 533)

задал вопрос1:Каримова Айгул Базарбаевна 

Вопрос: Добрый день! Вас беспокоит Ваш абонент лиц.счет № 59294, Каримова А.Б. с просьбой разобратся в предоставленных Вашими контролерами квитанции за оплату. Так как уже второй год мы жильцы 4-подъезда дома № 9 по улице Кабанбай батыра вынуждены платить за ОВМ /потери/. А в это время у нас у всех ИВМ, и замедте исправные, а оплату вынуждены производить с учетом потерь ОВМ, спрашивается почему?! В прошлом году этот вопрос я поднимала при неоднократном обращении в Ваш подведомственный дилерский участок, расположенный в 3 мкр. /тел. 28-44-12/, потому что мне, вынужденно сидевшей дома с травмой головы и позвоночника пришлось выплатить за "чужого дядьку"- 1/ в сентябре 2013 г.- 334 тенге, 2/ в декабре 2013 г.- 66 тенге, а в начале текущего года- 3/ в январе 2014 г.-149 тенге, 4/ а на июль месяц 2014 г. получаю опять же счет по ОВМ на сумму- 523 тенге! Что за беспредел у Вас твориться в вверенном участке и почему Вы не принимаете меры по выявлению "воров"?! Так как еще в начале года Ваша контролер Кукасян Валентина Алексеевна при соседей- жильцов подъезда № 4 дома № 9 по улице Кабанбай батыра /с кв.29 по кв.40/, клятвенна заверяла проверить наш ОВМ и "рапортовать" в свой следующий приход! А все расчитанные и выплаченные суммы хотела добровольно погасить за свой счет, то есть пыталась вернуть нам со своего личного кошелка! А по истечении некоторого времени этот вопрос опять становиться актуальным и нам принесли опять или снова квитанции с чужими долгами! Хотите узнать почему так получается, у нас внизу дома весь первый этаж жилого дома занимает частные организации, две кафе и гос.учреждение сидят на аренде, значить все они зарегистрированы как Ваши абоненты и по этой причине мы не можем контролировать постоянно доступ в подвал! Спрашивается почему, как объяснила Ваш контролер Кукасян В.А. вход должен быть всегда доступен контролерам, сантехникам и бригадирам технической службы, значить должен быть открыт для избежания форс-мажорных ситуации. Но в это время Вами и Вашими подчиненными не учитывается ВОЗМОЖНОСТЬ не санкционированной "врезки", то есть незаконного подключения в систему общедомового водоснабжения, а это как видите чревато последствиями! Большая просьба, принять меры по устранению сомнении наших жильцов- Ваших абонентов и выявить истинную причину создавшейся потери! Заранее сердечно благодарим и ценим Ваш неоценимый труд для нашего комфорта! С уважением, Айгул Каримова. 19.08.2014 г.

Ответ: Уважаемая Каримова Айгул Базарбаевна! Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». На основании вышесказанного выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета начисляется проживающим жильцам дома. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

14.08.2014 (номер вопроса 531)

задал вопрос1:Есимова Жанар Ахметовна 

Вопрос: Здравствуйте! Мне хотелось бы узнать правила расчета пени за каждый день просрочки. Заранее спасибо!

Ответ: Уважаемая Есимова Жанар Ахметовна! Согласно п.10.27 «…Договора на предоставление услуг по водоснабжению и отведению сточных вод» в случае просрочки платы за предоставленные услуги Потребитель в соответствии с договором выплачивает неустойку(пени), рассчитанную исходя из 1,5кратной ставки рефинансирования Нацбанка РК, действующей на день уплаты, за каждый день просрочки, но не более суммы основного долга. Началом срока начисления неустойки является 26число месяца, за расчетным периодом. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.07.2014 (номер вопроса 523)

задал вопрос1:Колбунов Александр Вячеславович 

Вопрос: Добрый день! Вопрос заключается в следующем: Принесли квитанцию за воду в размере 3040 тенге Показания счётчиков по квитанции Первый счётчик предыдущие показания 592 текущие показания 592 Второй счётчик предыдущие показания 1540 текущие показания 1583 В реалии получается: Первый счётчик 596 кубов. Второй счётчик 1541 куб. Что за квитанция мне была принесена? При звонках по номеру указанному в квитанции за час так и не ответили. Куда мне обращаться и что с данной квитанцией делать? При чём к нам приходил неделю может больше контролёр который снимал показания, где данный специалист увидел предоставленные числа? Номер квитанции 34190 дата расчёта 25/07/14

Ответ: Уважаемый Александр Вячаславович! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваши показания снимались 14.07.2014 года . С выездом на место установлено суммарные показания приборов учета на 03.08.2014 года составили 2181 м3, что соответствуют данным базы АСУ. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

16.07.2014 (номер вопроса 516)

задал вопрос1:Свиридов Вячеслав Анатольевич 

Вопрос: Здравствуйте. Объясните пожалуйста в приходящих квитанциях графа Стоки (горячая вода) что это за услуга? Водомеры на горячею воду установлены. Заранее благодарен.

Ответ: Уважаемый Свиридов Вячеслав Анатольевич! В графе стоки(горячая вода) указано начисление, которое производится за количество сбрасываемых стоков горячей воды в канализационные сети водоканала. Начисление за стоки горячей воды по вашему лицевому счету производится по показаниям Вашего индивидуального прибора учета горячей воды. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

15.07.2014 (номер вопроса 515)

задал вопрос1:Валиев Ахат Мансурович 

Вопрос: Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, как начисляется плата за стоки горячей воды при наличие счетчиков потребления горячей воды. Счетчики на потребление горячей воды были установлены 17.03.2012 г. о чем Вам были сданы документы. На сегодняшний день за это время мы израсходовали 49 м3 горячей воды. За май месяц нам в квитанции начислили 737 тенге за стоки горячей воды. Контролер сказал, что это за весь год. Мы оплатили. За июнь месяц принесли квитанцию и там опять стоит сумма стоки горячей воды 737 тенге. В 2013 году мы за стоки платили 670 тенге. В 2012 г - 147 тенге. И еще объясните, пожалуйста, что означает графа в квитанции - нерациональное использование воды. Нам очень часто выставляют плату за нерациональное использование воды. В прошлом месяце 75 тенге, в этом месяце 226 тенге, еще раньше 133 тенге, 67 тн . Нас проживает 2 человека. Раньше была прописана дочь, сейчас у нее есть свое жилье. Она выписалась и прописалась по месту жительства. Потребляем холодной воды 4-6 м3 в месяц.

Ответ: Уважаемый Ахат Мансурович! Начисление за стоки горячей воды, по вашему лицевому счету производится по показаниям прибора учета горячей воды.В квитанциях предоставленных потребителям для оплаты, учитываются платежи до 25числа.Счет за май месяц Вами оплачен 27.06.2014г., поэтому в предоставленной Вам квитанции за июнь месяц оплата произведенная Вами за май месяц не учтена. Во избежание недоразумения просим оплату производить до 25числа. Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей», поэтому выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета была начислена жильцам. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

09.07.2014 (номер вопроса 511)

задал вопрос1:Ким Георгий Фарленович 

Вопрос: В квитанции за июнь у меня появился долг 201 тг, так как я уплатил 26 мая по майской квитанции и эта оплата видимо не учтена. Как мне теперь платить, ведь фактически долга у меня нет?

Ответ: Уважаемый Георгий Фарленович! По Вашему обращению на сайт от 09.07.14года сообщаем: Согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом в иных случаях по соглашению сторон». Произведенная оплата по счет - извещению после 25 числа, не попала в расчет, и в квитанции вышло долгом по ИВМ на начало месяца. ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» пересмотрел дату расчета квитанций с февраля 2014года с 25 числа по 25 число, ранее расчет происходил ежемесячно с 1 по 3 число и все оплаченные квитанции учитывались. Просим Вас производить оплату согласно указанного срока в договоре на предоставление услуг. Начальник СПРН О. Алимкулов

07.07.2014 (номер вопроса 506)

задал вопрос1:Андреева  

Вопрос: Здравствуйте, что означает"долг по ИВМ"?

Ответ: Уважаемая Андреева Катерина! В счет - извещение ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предусмотрены несколько видов оплаты. Долг по ИВМ - долг по оплате за услуги по показаниям индивидуального водомера. Вами произведена оплата после 25 числа, поэтому ваш платеж не попал, в расчет и в квитанции вышло долгом за предыдущий месяц. Просим Вас производить оплату согласно указанного срока в договоре на предоставление услуг. Начальник СПРН О.Алимкулов

06.07.2014 (номер вопроса 505)

задал вопрос1:Isakov Erjigit Talipbaevich 

Вопрос: Саламатсыздарма! Маган 1 айга 68кубка квитанция келипти. Бирак менин колданганым али 30га жеткен жок. Оны калай тусинемиз?

Ответ: Уважаемый Исаков Е.Т.! Снятия показаний Вашего индивидуального прибора учета производится согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. Предоставленный Вам счет за Июнь месяц за потребленную воду в период снятых показаний индивидуального прибора учета на 12.05.2014года показания прибора учета составили 232 метр. куб, а 12.06.2014года показания прибора учета составили 300метр куб. разница составляет 68 метр куб на которые Вам произведено начисление за Июнь месяц в сумме 3517 тенге, количество проживающих 3 человека соответствует в базе данных Асу. При проверке показания на приборе учета соответствуют, пломбы имеются на момент проверки утечки не обнаружено. Предоставленный счет за Июнь месяц необходимо оплатить. Начальник СПРН О. Алимкулов

03.07.2014 (номер вопроса 501)

задал вопрос1:Айтпенбетова Гульнара  

Вопрос: второй месяц подряд приходит квитанция с долгом по ИВМ за май 2000 тенге которые мы уплатили не разобравшись и вот снова пришла квитанция на июнь где показания водомера -0 ( никто не живет в квартире ) , а долг по ИВМ 1908 снова тенге. Откуда такая цифра и что это такое . Я прошу дать ответ.звоню в участок на остановке "Аэровокзал" девушка ( тел . 28-44-12) ничего не объясняет. Создается впечатление что долг какой вы мне прислали "левый" и не соответствует требованиям закона, регламентирующего наши отношения ( потребителя и поставщика). Прошу дать ответ или иначе я намерена обратится в судебные органы.

Ответ: УважаемаяГульнара! Согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, п.5.10 оплата производится потребителем ежемесячно до 25числа. В квитанциях предоставленных потребителям для оплаты, учитываются платежи до 25числа.Счет за май месяц Вами оплачен 27.06.2014г., поэтому в предоставленной Вам квитанции за июнь месяц оплата произведенная Вами за май месяц не учтена. Во избежание недоразумения просим оплату производить до 25числа. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

01.07.2014 (номер вопроса 495)

задал вопрос1:Куликова Светлана Сергеевна 

Вопрос: Добрый день! Мне уже 3 месяц подряд приносят квитанцию на 3-4 куба. Хотя показания записывают стабильно. По последней квитанции мои последние показания 2108, хотя в реальности уже 2817. Я должна уже 709 м3. Сейчас мне напишут, что идет перерасход!!!!! К кому можно обратиться по поводу правильного заполнения квитанций? И как мне взять квитанцию с правильными показаниями? С уважением, Светлана.

Ответ: Уважаемая Светлана Сергеевна! С выездом на место установлено показания Вашего прибора учета на 02.07.2014года показания составила 2119м3, соответствуют данным базы АСУ. Просим оплатить предоставленную квитанцию. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

01.07.2014 (номер вопроса 494)

задал вопрос1:Стучевский Александр Феликсович 

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, за какой период нет оплаты. Последняя оплаченная квитанция прилагается. Ваш справочный телефон 284412 не работает.

Ответ: Уважаемый Александр Феликсович! Согласно Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, п.5.10 оплата производится потребителем ежемесячно до 25числа. В квитанциях предоставленных потребителям для оплаты, учитываются платежи до 25 числа.Счет за май месяц Вами оплачен 27.06.2014г., поэтому в предоставленной Вам квитанции за июнь месяц оплата произведенная Вами за май месяц не учтена. Долг за июнь месяц, составляет 970 тенге который, Вам необходимо оплатить. Во избежание недоразумения просим оплату производить до 25числа. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.06.2014 (номер вопроса 493)

задал вопрос1:Соколова Алия  

Вопрос: Добрый день! Прошу вас уточнить работу контролера по водомерам в нашем районе, поскольку на ежемесячной основе ваш контролер приносит мне квитанции со счетом за техническое обслуживание. В чем заключается техническое обслуживание? Почему его проводят каждый месяц и именно у меня (у соседей нет)? Кто контролирует проведение технического обслуживания? У меня закрались сомнения в том, что ваш контролер занимается припиской. Я оплатила первый месяц, так теперь эта дополнительная сумма будет каждый месяц что ли? Благодарю вас за скорый ответ.

Ответ: Уважаемая Алия! С апреля месяца домкомом дома Бударникова П.И. от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом согласно заключенного договора. Сумма за техническое обслуживание составляет 104тенге в месяц, который вы должны оплачивать ежемесячно. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.06.2014 (номер вопроса 490)

задал вопрос1:Суюмагомбетова Лейла Хамзиновна 

Вопрос: Здравствуйте. Нам принесли счет за ОВМ. Звоню в диллерский участок, они говорят у вас счетчик 2007 года, поэтому и раскидали нам воду. Я понимаю, но почему тогда ваши контролеры кот. Часто проверяют счетчики об этом не говорят. Мне предписание на го проверку принесли 28 июня. Когда ваши контролеры проверяли где то месяц назад, они сказали , что у нас в подъезде уже нашли три нарушения по счетчикам, так они были на 5 этаже, еще 4 этажа есть. Так почему бы этим квартирам которые воруют воду не раскидать. Почему мы должны за таких расплачиваться. Прошу принять меры. Спасибо.

Ответ: Уважаемая Лейла Хамзиновна! По вопросу долга «по ОВМ» поясняем: В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. В соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5. «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354. В случае неисправности прибора учета - объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Прибор учета, принадлежащий, Вам установлен 16 февраля 2007 года. Межповерочный интервал прибора учета производиться через 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки. Количество отпущенной воды, в этом случае, устанавливается Услугодателем. Им же производится, перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода, при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сетью потребителей (высотного дома) и нашего предприятия установлен общедомовой прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета была выставлена потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.06.2014 (номер вопроса 489)

задал вопрос1:искаков калкабек  

Вопрос: Уже второй месяц мне приходит квитанция по водомеру (лицевой счет 64385), в которой помимо показаний прибора учета потребления воды, включена новая услуга, как техническое обслуживание. Договор на услуги технического обслуживания я не подписывал, и что они в себя включают мне неизвестно. Поясните, что за услуга «техническое обслуживание», и законно ли она включена? В прошлом месяце тех.обслуживание составило 836т., в этом месяце 940т. Почему разница? И почему квитанции приходят только после 25 числа. В этом месяце у меня показания не снимали и за потребление воды не начислено. Почему?

Ответ: Уважаемый Калкабек! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число ежемесячно. Показания Вашего прибора учета на 01.07.2014года составляет 1309м3, что соотвествует показаниям в базе АСУ. В мае, июне месяце по Вашему лицевому счету имелась предоплата из-за чего квитанция по водомеру не печаталась и контролер не смогла Вам ее предоставить. Оплата в сумме 2180 тенге произведенная Вами через платежный терминал 30.05.2014г на Ваш лицевой счет попала, как единый платеж по водомеру из-за чего образовалась предоплата, при проведении оплаты через терминал, необходимо указать вид оплаты и сумму. С сентября месяца 2009года домкомом дома от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Сумма за техническое обслуживание составляет 104тенге в месяц, которую с 2009года Вы оплачиваете. С сентября 2013г. по июнь 2014г. Вами не производилась оплата за техническое обслуживание. В предоставленной Вам квитанции за июнь сумма 940тенге - это счет за техническое обслуживание за восемь месяцев, которую необходимо оплатить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

25.06.2014 (номер вопроса 486)

задал вопрос1:Абонент  

Вопрос: Здравствуйте, возможно ли оплатить услуги водоснабжения через интернет-банкинг БТА Банка, если нет, прошу рассмотреть возможность такой оплаты. Спасибо!

Ответ: Уважаемая Тазакуль По вашему вопросу о возможности оплатить услуги через Интернет-Банкинг БТА Банка, сообщаем, что с БТА банком у нас заключен договор по оплате за воду, по наличному расчету через их кассы с предоставлением информации в электронном виде. С вопросом возможности использования Интернет-банкинга Вам необходимо обратиться в БТА банк, с тем, чтобы банк на своем Интернет-ресурсе реализовал этот функционал. Мы принимаем оплату по Интернет-банкингу через банки как Казкоммерцбанк, Альянс Банк. Также Вы можете воспользоваться с POS терминалами ТОО ASTANA-PLAT, ТОО «Объединенная система моментальных платежей». По информации опубликованной в прессе, идет процесс слияния БТА банка с Казкоммерцбанком. Уже произошло объединение банковских терминалов, в связи с чем клиенты обеих банков могут пользоваться общей системой. По окончании объедения вероятно Вы можете воспользоваться с Интернет-банкингом Казкоммерцбанка.

24.06.2014 (номер вопроса 485)

задал вопрос1:Байжанова Галима Айгалиевна 

Вопрос: Добрый день! Хочу начать свой вопрос с возмущения по доставке счетов на оплату. 1.Квитанцию приносят раз в 2 месяца,в конечной квитанции получается что у меня перерасход положенной нормы т.е 6 куб. Зато я получаю угрожающие претензии, якобы я своевременно не оплатила. 2. В прошлом месяце из за поздней доставки квитанции я оплатила на Казпочте, однако мне принесли квитанцию за 2 мес без учета оплаты на Казпочте.Почему? 3. Уважаемые работники ТОО "Водные ресурсы-маркетинг" , я являюсь Вашим добросовестным плательщиком за услугу, все услуги я оплачиваю через Homebank (за свет, газ, ежемесячно доставляется) у мена убедительная просьба своевременно доставлять квитанции на оплату.

Ответ: Уважаемая Галима Айгалиевна ! По Вашему обращению на сайт от 24.06.20014года сообщаем : Согласно договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п.10 «Оплата производится Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом в иных случаях по соглашению сторон». Вами произведена оплата после 25 числа, поэтому ваш платеж не попал, в расчет и в квитанции вышло долгом за предыдущий месяц. Ваши оплаченные квитанции в ЮКФ АО Казпочта 29.03.14года в сумме 201 тенге не попала в расчет, так как работниками ЮКФ АО Казпочта сданы платежные документы поздно в связи с тем, что на 29-30 марта 2014года выпали выходные дни. ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» пересмотрел дату расчета квитанций с февраля 2014года с 25 числа по 25 число, ранее просчет происходил ежемесячно с 1 по 3 число и все оплаченные квитанции учитывались. Просим Вас производить оплату согласно указанного срока в договоре на предоставление услуг. После произведенного расчета счет извещения на дилерские участки выдаются с 27-28числа , с 27 по 10 число производится вручение счетов- извещений на оплату абонентам. Начальник СПРН О.Алимкулов

12.06.2014 (номер вопроса 481)

задал вопрос1:Верещагина Оксана  

Вопрос: 02.06.2014 (номер вопроса 464). Здравствуйте! Копия договора отсутствует. Убедительно прошу Вас договор предоставить или отправить на мой эл.адрес. спасибо.

Ответ: Ответ: Уважаемая Оксана! С февраля месяца домкомом дома Исабековой Г Е. от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом. Копия договора прилагается. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

09.06.2014 (номер вопроса 477)

задал вопрос1:Боронин Сергей Иванович 

Вопрос: Оплатили 24.05.2014 года квитанцию за апрель.Но в квитанции эта сумма пришла как долг.Что предпринять?

Ответ: Уважаемый Сергей Иванович ! Ваша оплаченная квитанция в ЮКФ АО Казпочта в сумме 665 тенге не попала в расчет, так как работниками ЮКФ АО Казпочта сданы платежные документы поздно в связи с тем, что на 24-25 мая 2014года выпали выходные дни. ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» получили платежные документы только 26 мая 2014года. По вашему обращению сделан перерасчет и выдана новая квитанция с учетом оплаченной суммы, Ваш долг на 01.05.2014года за май месяц составляет 602 тенге, который необходимо оплатить. Начальник СПРН О.Алимкулов

07.06.2014 (номер вопроса 474)

задал вопрос1:Alshorazova Alshorazova Dinara Abjapparovna  

Вопрос: zdrastvuite, vot bukvalno pol chasa nazad prishli i snyali pokozaniya s schetchika, vami v dogovore skazonno chto s 10go po 15vo chisla a segodnya tolko 7oe. da u menya ne vopros a tochnee jaloba, vashi rabotniki ochen grubo sebya vedut, ya v proshlom mesyace oplatila bolshe a kogda seichas sprosila skolko mne nodo plotit oni ne v kokuy ne hoteli slushat a tolko tverdili chtob ya plotila to chto v kvitanci, im ochen trudno obyasnit, i oni berut na sebya takyu obyazannost cho pugaut otklucheniem vodi hotya ya vsegda oplachevau. pojaluista premite meri, pust oni zapisivaut i prinosyat kvitancii a ne delaut iz sebya direktorov. sposibo.

Ответ: Уважаемая Динара Абуапаровна! Показания приборов учета снимаются с 10 -15 числа согласно утвержденного графика у абонентов, которые производят потребление воды с общеуличного прибора учета. Ваше потребление воды с общеуличного прибора учета не производится , у Вас установлен прибор учета квартальный на весь м-он Асар , поэтому контролер снимал показания приборов учета 7 июня 2014 года. По Вашему обращению произведена сверка показаний прибора учета показания на 11.06.2014года 510 метр.куб. контролером сняты показания на 07.06.2014года 504 метр куб., показания соответствуют, пломбы имеются. Ваш долг за Май месяц составляет 1444 тенге на показание приборов учета от 12.05.2014года 435метр куб. Имеющийся долг в сумме 1444 тенге необходимо оплатить по предоставленной квитанции до 25 июня 2014года. По поводу работы контролера об обращении абонента показать текущие показания при снятии показаний приняты соответствующие меры. Начальник СПРН О.Алимкулов

05.06.2014 (номер вопроса 472)

задал вопрос1:Раимбекова Гульнар Набиевна 

Вопрос: на каких основаниях каждый месяц начисляют 1194 тенге за время простоя ????

Ответ: Уважаемая Гулнар Набиевна! Сумма 1194 тенге за время простоя водомера Вам начислена один раз. Произведенная Вами оплата 1194тенге вода по нерабочему водомеру через отделения Казпочты на Ваш лицевой счет попала как НРЦ (по вине казпочты). На сегодня сумма 1194тенге переведена как оплата по нерабочему водомеру. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

04.06.2014 (номер вопроса 470)

задал вопрос1:Нарметов  

Вопрос: Здравствуйте! меня интересует что за новый пункт в квитанции Нерациональное использование воды, за который мы должны платить? на чем он основывается? и как ведется расчет суммы платежа по этому пункту? И до перепроверки счетчика мы что должны будем оплачивать каждый месяц сумму за нерациональное использование воды?

Ответ: Уважаемый Нарметов! По вопросу долга за нерациональное использование воды поясняем: В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. В соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5. «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354. В случае неисправности прибора учета - объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Прибор учета, принадлежащий, Вам установлен 26 января 2002 года. Межповерочный интервал прибора учета составляет 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета производилась 2008году, с момента его поверки истек срок эксплуатации, прибор учета не является достоверным. Количество воды отпущенной услуги, в этом случае, устанавливается Услугодателем, им же производится перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода, при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сетью потребителей (высотного дома) и нашего предприятия установлен общедомовой прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета была выставлена потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. До устранения нарушения (использование не поверенного прибора учета) количество отпущенной воды будет устанавливаться Услугодателем. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

03.06.2014 (номер вопроса 467)

задал вопрос1:хохрякова наталья николаевна 

Вопрос: Здравствуйте--скажите до какой поры мне бегать к вам в контору по поводу разборки на счет завышенных показаний на квитанции которые превышают по счетчику в 2 раза У меня в даный момент только 8 кубов а приносят 17, я к вам ходила уже три раза разбираться до какой поры так будет продолжаться--просим принять меры??????????

Ответ: Уважаемая Наталья Николаевна! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. С выездом на место установлено показания прибора учета на 04.06.2014года показания 18м3 соответствуют данным базы АСУ. Просим оплатить предоставленную квитанцию. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

02.06.2014 (номер вопроса 464)

задал вопрос1:Верещагина Оксана  

Вопрос: Здравствуйте! Уже второй месяц мне приходит квитанция по водомеру (лицевой счет 59430), в которой помимо показаний прибора учета потребления воды, включена новая услуга, как техническое обслуживание. Договор на услуги технического обслуживания я не подписывала, и что они в себя включают мне неизвестно. Поясните, что за услуга «техническое обслуживание», и законно ли она включена в квитанцию по водомеру ?

Ответ: Уважаемая Оксана! С февраля месяца домкомом дома Исабековой Г.Е. от имени жителей заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы водоснабжения и канализации. Техническое обслуживание внутридомовой сети водоснабжения и канализации общего пользования в подвальном помещение выполняется дилерским участком, обслуживающий Ваш дом. Копия договора прилагается. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

31.05.2014 (номер вопроса 460)

задал вопрос1:Лытнева Светлана Викторовна 

Вопрос: Почему контролеры не приходят и не снимают показания счетчиков, а пишут в квитанциях какие-попала показания? На сегодняшний день у меня показания на счетчиках - 536 и 566, а в квитанции - 552 и 570. Прошу Вас разобраться с контролером. По квитанции за май месяц я платить не буду.

Ответ: Уважаемая Светлана Викторовна! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число ежемесячно. С выездом на место установлено показания прибора учета, соответствуют данным базы АСУ. Предоставленную Вам квитанцию просим оплатить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

27.05.2014 (номер вопроса 459)

задал вопрос1:Чалкова Елена  

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие документы надо предоставить и кому, что бы в квитанции и при расчетах кол-во проживающих соответствовало действительности.

Ответ: Уважаемая Елена! Для изменения численности данных в базе АСУ Вам необходимо предоставить в ТОО «ВРМ» 102 кабинет копию домовой книги, при отсутствии домовой книги справку с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

23.05.2014 (номер вопроса 452)

задал вопрос1: Кутубаева А  

Вопрос: Принесли квитанцию в которой указана сумма за простой счётчика 535 тенге .Я не поняла то есть пользуешься водой платишь не пользуешься снова платишь? вообще-то я покупаю счётчик за свои деньги. Или уехала в отпуск на месяц отдохнула теперь скинься дай другим отдохнуть? кто чушь такую придумал ,совесть имейте деньги из воздуха делаете?

Ответ: Уважаемая Кутубаева А! Спасибо за Ваше обращение но просим указать точный адрес проживания № дома и лицевой счет- извещения на оплату за предоставленные услуги водопровода и/или отведению сточных вод для полного разъяснения, так как указанный номер телефона 52-30-78 не отвечает и по обращению в справочное бюро зарегестрирован другой собственник данные «Казахтелеком» не предоставляет. Начальник СПРН О.Алимкулов

22.05.2014 (номер вопроса 451)

задал вопрос1:Исаевский Константин  

Вопрос: Здравствуйте! меня интересует что за новый пункт в квитанции "Нерациональное использование воды", за который мы должны платить? на чем он основывается? и как ведется расчет суммы платежа по этому пункту? Так же хотелось бы услышать объяснение пункту "Долг по ИВМ на нач мес" Что это вообще такое, ИВМ? и так же как он рассчитывается и на каком основании? Спасибо

Ответ: Уважаемый Константин! По вопросу долга за нерациональное использование воды поясняем: В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. В соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5. «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354. В случае неисправности прибора учета - объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Прибор учета, принадлежащий, Вам установлен 26 октября 2000 года. Межповерочный интервал прибора учета составляет 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки, прибор учета не является достоверным. Количество отпущенной воды, в этом случае, устанавливается Услугодателем, им же производится, перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления, при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сетью потребителей (высотного дома) и нашего предприятия установлен общедомовой прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета была выставлена потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку. Долг по ИВМ – это долг по индивидуальному водомеру находящего в квартире абонента, который производится начисление ежемесячно по потреблению. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

12.05.2014 (номер вопроса 444)

задал вопрос1:Кокчебаев Асхат Хамзаевич 

Вопрос: Здравствуйте. Протянули воду в г Шымкенте Абайский район по улице тупик Аяз-би 4, установили шкафы учета, нам приходит квитанция по норме в пошлом месяце 5416 тенге, хотя существует счетчик, а в этом месяце пришла квитанция по счетчику 401 тенге. При сложившееся ситуации в отделении дилерского участка по ул Гагарина б/н угол ул. Интернациональная было выдано квитанция в сумме 5621 тенге. Прошу вас рассмотреть наш вопрос по оплате квитанции и объяснить как получилась такая сумма, (зачем оплачивать по норме если существует счетчик если счетчик работает) платеж должен фиксируется счетчиком или обосновано какими то фактом

Ответ: Уважаемый Асхат Хамзаевич! По предоставленному счет-извещению с начислением по норме, и по потреблению индивидуального прибору учета Вам дано разъяснение, где образовавшийся долг в сумме 5621 тенге в соответствии с предусмотренными нормативами расчетов при отсутствии индивидуального прибора учета. Предоставленный счет необходимо оплатить до 25 числа текущего месяца 2014года. Начальник СПРН О.Алимкулов.

10.05.2014 (номер вопроса 441)

задал вопрос1:Завялова Татьяна Викторовна 

Вопрос: Посмотрели на вашем сайте тарифы, до 3-х куб.тариф составляет 36,85тенге с НДС, а мы оплачиваем по тарифу 40,13 тенге, откуда берется данная сумма?Канализации у нас нет. Спасибо за ответ.

Ответ: Уважаемая Татьяна Викторовна ! При потреблении услуг расчет производится с учетом дифференцированного тарифа утвержденного «Департаментом Агенства Республики Казахстан по Регулированию Естественных Монополий по Южно-Казахстанской области» согласно приказа от 26 ноября 2012года № 332 НҚ Утверждение тарифа на услуги водопровода и канализации на 2013-2014год. На 2013год на 1- го человека 3метра куб - по тарифу 1 группы- с НДС - 36,85, за 1 метр куб, свыше 3метров куб., по тарифу 2 группы с НДС - 49,10 тенге за 1 метр. куб. без услуг канализации. На 2014год на 1- го человека 3метра куб - по тарифу 1 группы- с НДС - 40,13 за 1 метр куб, свыше 3метров куб., по тарифу 2 группы с НДС - 53,98 тенге за 1 метр куб. без услуг канализации Начальник СПРН О.Алимкулов

10.05.2014 (номер вопроса 440)

задал вопрос1:Завялова Татьяна Викторовна 

Вопрос: Добрый день. Поясните пожалуйста до каких пор нас будут обманывать по оплате за воду. С тех пор как введен норматив по тарифу по к-ву проживающих, мы бесконечно боремся за корректное начисление по показаниям счетчика. Проживающих у нас 4 человека. Зимой ежемесячно приписывали более 12 куб., чтобы сверх нормы мы оплачивали по тарифу 49,10 тенге вместо 40,13 тенге.Мы обращались в дилерский участок ИП Мусаев, к-й нас обслуживает и инженер участка исправлял показания и мы оплачивали фактически за потребленную воду, но на следующий месяц сумма за фиктивные показания попадала в долг по ИВМ, на следующий месяц квитанцию не принесли и наши показания выровнились, но все равно пришлось платить по дорогому тарифу. Мы написали заявление о данном факте и была направлена комиссия, пришел человек, но опять в отсутствие потребителя. А теперь принесли квитанцию за апрель, где показания по водомеру всего 4 куб., но фактически наши показания на данный момент составляют 15 куб. Понятно,что за май принесут опять около 30 куб., чтобы мы опять платили сверх нормы по более дорогому тарифу. Причем такая ситуация не только не только у нас, но и у соседей тоже. Что за отношение к потребителю? Может уже пора в прокуратуру обращаться?

Ответ: Уважаемая Татьяна Викторовна! Снятия показаний Вашего индивидуального прибора учета производится согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. Предоставленный Вам счет за Апрель месяц за потребленную воду в период снятых показаний индивидуального прибора учета на 14.03.2014года показания прибора учета составили 890 метр. куб, а 14.04.2014года показания прибора учета составили 894метр куб. разница составляет 4 метр куб на которые Вам произведено начисление за апрель месяц в сумме 161 тенге, количество проживающих 4 человека соответствует в базе данных Асу. При проверке показания на приборе учета соответствуют, пломбы имеются на момент проверки утечки не обнаружено. Зафиксированный расход воды прибором учета за период с 14.04.2014года показания 894метр куб по 14.05.2014 года показания 918метр куб разница составляет 24 метр куб., Вам будет начисляться за Май и оплату необходимо произвести до 25 июня 2014года. Предоставленный счет за Апрель месяц необходимо оплатить. Начальник СПРН О. Алимкулов

08.05.2014 (номер вопроса 439)

задал вопрос1:Джекенов Умурзак Абуляисович 

Вопрос: вопрос в том на каком основание в квитанции об оплате двойной тариф и указанно что проживают два человека хотя семья из пяти человек откуда взято минимальное количество членов семьи

Ответ: Уважаемый Умурзак Абуляисович! По поводу Вашего обращения сообщаем: 1. При потреблении услуг расчет производится с учетом дифференцированного тарифа утвержденного «Департаментом Агенства Республики Казахстан по Регулированию Естественных Монополий по Южно-Казахстанской области» согласно приказа от 26 ноября 2012года № 332 НҚ « «Утверждение тарифа на услуги водопровода и канализации на 2013-2014год.» На 2013год на 1- го человека 3метра куб - по тарифу 1 группы- с НДС - 36,85, за 1 метр куб, свыше 3метров куб., по тарифу 2 группы с НДС - 49,10 тенге за 1 метр. куб. без услуг канализации. На 2014год на 1- го человека 3метра куб - по тарифу 1 группы- с НДС - 40,13 за 1 метр куб, свыше 3метров куб., по тарифу 2 группы с НДС - 53,98 тенге за 1 метр куб. без услуг канализации 2. При предоставленной копии домовой книги Вам произведено изменение количества прописанных членов семьи с 01.05.2014года численность - 5 человек. Начальник СПРН О.Алимкулов.

05.05.2014 (номер вопроса 434)

задал вопрос1:Сафин Гали  

Вопрос: откуда взялась сумма 2108 тенге в то время когда показания счетчика на сегодняшний день составляет 1630 а оплочено 1636 кубов прошу ответить Акпан батыра 158 Сафина л с №69470

Ответ: Уважаемый Сафин Гали! С выездом на место установлено показания прибора учета на 06.05.2014года соответствуют 1670метр куб, пломбы имеются. Предоставленный Вам счет за Апрель необходимо оплатить. Начальник СПРН О.Алимкулов.

02.05.2014 (номер вопроса 430)

задал вопрос1:Байболатова Сая Алмабековна 

Вопрос: Добрый день. Я являюсь собственником квартиры в Шымкенте и имею прописку в своей квартире с сыном. Временно мы не живем в своей квартире и соответственно расход воды минимальный. Показания по водомеру ежемесячно оставляются на листке, прикрепленном к входной двери квартиры (в нашем доме так делают многие), и на этом листке выведено: контролёры, будьте внимательны! Несмотря на это, ваш работник начисляет придуманные показания. Мой лицевой счет - 38449. Претензий к квитанциям за январь, февраль, март 2014 г. не имею. Прошу аннулировать в отделе АСУ показания за апрель 2014 г. И начислить 3 куба воды. Хотя и это сверхмеры.

Ответ: Уважаемая Сая Алмабековна! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваши показания снимаются 11.05.2014года . С выездом на место установлено показания прибора учета на 06.05.2014года показания 512м3 соответствуют данным базы АСУ. Просим оплатить предоставленную квитанцию. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.04.2014 (номер вопроса 428)

задал вопрос1:Окольская Леокадия - 

Вопрос: В течение всего года не могу разобраться с вопросом оплаты стоков. Звоню каждый месяц, но ничего не меняется .Показания приборов учета не фиксируются, Цифры ставяятся наугад. Для чего тогда приборы учета? Прежний контролер только подсовывал квитанцию в дверь, ставя 10-12 куб. Я живу одна, и часто не дома. Все равно 10 кубов! Сменился контролер, записал показания счетчика, которые были намного меньше, чем в последних квитанциях, но опять приписал несуществующий долг. На 30. 04.14. у меня на счетчике 626 куб, а мне опять принесли 649 куб. Если уже напортачили ваши сотрудники, то пусть имеют мужество исправить ошибку, взять показания и заново выписать квитанцию. А уж с копьютером разберетесь сами.Жду ответ.С уважением.

Ответ: Уважаемая Леокадия! С выездом на место установлено показания прибора учета на 06.05.2014года показания 649м3 соответствуют данным базы АСУ. Пломбы имеются. Просим оплатить предоставленную квитанцию. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

29.04.2014 (номер вопроса 427)

задал вопрос1:Матькова  

Вопрос: Начисления по ОВМ

Ответ: Уважаемая Матькова! Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Начисление разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета производился с участием домкома Тажиевой. В апреле месяце по вашему стояку была утечка поэтому выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета была начислена жильцам стояка. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

16.04.2014 (номер вопроса 419)

задал вопрос1:Даржанов Бегасыл Рахманович 

Вопрос: Что означает пункт в квитанции "Техническое обслуживание" и насколько это законно.

Ответ: Уважаемый Бегасыл Рахманович! В счет - извещение ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предусмотрены несколько видов оплаты. Техническое обслуживание - это начисление на техническое обслуживание наружной сети водопровода потребителей. Договор на услуги Технического обслуживания наружной сети водопровода потребителей составляется с каждым потребителем, где оговорены обязанности исполнителя. Срок действия договора - один год с момента его подписания, в случае отсутствия заявления от одной из сторон , оформленной в письменном виде за один месяц до предстоящего расторжения договора, настоящий договор считается продленным на следующий год. После данного разъяснения при встрече, с Вами и поступившего заявления от 21.04.2014года о расторжении договора ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» внесет изменения в базу данных АСУ, и начисление Вам на техническое обслуживание водопроводных сетей производиться не будет. Начальник СПРН О.Алимкулов

10.04.2014 (номер вопроса 417)

задал вопрос1:Абдибекова Сауле Абдикалыковна 

Вопрос: Почему я должна плататить за не используемую воду. Зимой нас дома не было, живу я с маленьким сыном.Дома бани, ванны, стиральной машиной не пользуюсь. Плачу за каждый месяц, не оплачевымых не было.На предыдущее показание 78, на текущее показание 146. Я проверила свой счетчик, счетчик показывает 58.Скажите пожалуйста куда мне обращаться?

Ответ: Уважаемая Сауле Абдикалыковна! Снятия показаний Вашего индивидуального прибора учета производится согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. Предоставленный Вам счет за Март месяц за потребленную воду в период снятых показаний индивидуального прибора учета на 11 марта составляет 68кубов на сумму 4051 тенге. При проверке показания на приборе учета соответствуют, пломбы имеются на момент проверки утечки не обнаружено. Зафиксированный расход воды прибором учета на 11.03.2014 года Вам необходимо оплатить. Начальник СПРН О. Алимкулов

09.04.2014 (номер вопроса 416)

задал вопрос1:Камалова Гулзада Жамалкызы 

Вопрос: Здравствуйте! Проясните пожалуйста о законности дополнительных платежей (потери и т.д.) кроме платы за воду по водомеру. Заранее благодарна. С уважением, Камалова Гулзада.

Ответ: Уважаемая Гульзада Жамалкызы! В счет-извещение ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предусмотрены несколько видов оплаты. 3. Долг по ИВМ на начало месяца - неоплаченный долг предыдущего месяца за услуги по показаниям индивидуального прибора учета. Вам предоставлен счет за Март 2014года в сумме 296 тенге, долг предыдущего месяца за февраль 1 тенге, и долг по ОВМ за Март 148тенге, долг по индивидуальному прибору учета 148 тенге. Общий долг на 01.04.2014года составляет 296 тенге. По второму вопросу сообщаем: Водопроводные сети по улице Айбек (самал 3) являются общей совместной собственностью жителей построенные за Ваши средства и на балансе ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» не числятся. На границе раздела балансовой принадлежности водопроводной сети установлен Общеуличный прибор учета, по которому производится снятие показаний и при имеющейся разницы между показаниями общеуличного прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственникам объекта индивидуальных жилых домов. В соответствиис требованиями Постановления правительства РК №832 от 05 июня 2009года « Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» 35.Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. 36.Эксплуатационная ответственность включает в себя: обеспечение содержания систем водоснабжения и водоотведения в надлежащем техническом состоянии. обеспечение целосности систем водоснабжения и водоотведения. проведение планово – предупредительных работ на системах водоснабжения и водоотведения в течении года. В соответствии с требованиями ст. 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности)Гражданского кодекса РК: - Каждый учасник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов,сборов и иных платежей по общему имуществу,а также в издержках по его содержанию и сохранению. Начальник СПРН О.Алимкулов

06.04.2014 (номер вопроса 414)

задал вопрос1:Камалова Гулзада Жамалкызы 

Вопрос: Здравствуйте! Ежемесячно квитанция по водомеру приносят с дополнительным начислением "ДОЛГ ПО ОВМ (потери)". Хорошо до этого терпели, а теперь за этот месяц еще какой-то один пункт добавили "ДОЛГ ПО ИВМ НА НАЧ. МЕС.", спрашивается что за это долг на начало месяца, вроде мы постоянно и исправно рассчитываемся за воду, и почему-то мы потребляем воду за 148 тенге, а потери составляют соответственно 148 тенге. Почему тогда поставили водомеры, если по водомерам не платим? Дело не в 148 тенге, просто обидно что за непотребленную воду платим, или может быть платим за чей-то долг? Прошу Вас снять всякие долги с квитанции по водомеру раз мы платим по счетчику вовремя и без долгов. И дайте внятный ответ. Вообще по закону ли дополнительные платежи кроме использованной воды по водомеру. Прошу указать по какому закону и по статейно. В противном случае вынуждены будем обратиться в другие инстанции. Ждем ответа. С уважением, Камалова Гулзада.

Ответ: Уважаемая Гульзада Жамалкызы! На Ваше обращение на сайт от 06.04.2014года подготовлен ответ . При встрече 10.04.20014года в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» Вам дано устное разъяснение по поводу дополнительных платежей и предоставлены нормативные правовые документы на основании которых составлен договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод по которому ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» работает с потребителями. Основание договора Гражданский кодекс РК., закон РК- « О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997года № 94-1, « О естественных монополиях» от 09 июля 1998года № 272,Постановление Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000года№ 1822 « Об утверждении нормативных правовых актов в области Электроинергетики», от 28 ноября 2003года №1194 « Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги ( товары работы),относящиеся к сфере естественной монополии», от 23 апреля 2004года № 458 « О внесении дополнений и постановления правительства Республики Казахстан» от 28 ноября 2003года за № 1194 от 24 августа 2004года № 894 « О внесении изменений и дополнений в постановление Правительства Республики Казахтан» от 28 ноября 2003года № 1194, Постановление Правительства Республики Казахстан от 05 июня 2009года № 832 « Об утверждении Правил пользования Системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов». Начальник СПРН О.Алимкулов

04.04.2014 (номер вопроса 412)

задал вопрос1:Хаджаева Камила  

Вопрос: Здравствуйте Контролер не приносит квитанцию, поэтому в декабре я сама ходила на север в отдел водных ресурсов попросила выписать квитанцию и оплатила за воду. В январе и феврале опять не принесли квитанцию. После не однократного обращения принесли не стандартную бланк квитанцию заполненую от руки. Я ее оплатила за 12 кубов показания от 49 до 61 водомерного счетчика. В следующем месяце приходит квитанция по показаниям счетчика от 49 до 74 кубов. Контролер вообще не приносит квитанции за месяц приходиться ходить каждый месяц и не раз они говорят сейчас не можем принять вас приходите завтра! Почему я должна выпрашивать квитанции а еще оплатив ее они все путают и приходить опять ходить и они не чего не решают, а говорят приходите завтра!!! Квитанции прилагаютя.

Ответ: Уважаемая Камила! Снятие показаний приборов учета производится согласно, графика с 10 по 15 число ежемесячно. Показания Вашего прибора учета на 10.04.2014года составляет 86м3, что соотвествует показаниям в базе АСУ. В январе, феврале месяце по Вашему лицевому счету имелась предоплата из-за чего квитанция не печаталась и контролер не смогла Вам ее предоставить. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

01.04.2014 (номер вопроса 411)

задал вопрос1:кужамбаева карлыгаш бимозаевна 

Вопрос: здравствуйте. хотелось бы узнать , за что всегда в квитанцииях какой то долг.Каждый месяц плачу исправно и по нулям. В этом месяце снова. за февраль оплатила все , но в квитанции указан долг по ИВМ. долг по ОВМ. откуда вы их берете? пусть контролер нашего участка разберется. И почему я плачу по тарифу одного жильца и разницу по второму тарифу , когда нас прописано и живет 4 человека. жду решения моей проблемы. с.у

Ответ: Уважаемая Карлыгаш Бимозаевна! В расчетах учитывается платежи, поступившие на лицевой счет абонента до 25 числа расчетного месяца. В предоставленной Вам квитанции за март месяц не учтена сумма оплаты 242тенге так, как данная сумма поступила на счет 28 марта, те есть после расчета. На 01 апреля сумма долга за услуги водопровода и канализации составляет 764тенге. Изменение численности в компьютерной базе по Вашему лицевому счету будет произведено с момента предоставления Вами копии домовой книги, при отсутствии домовой книги справки с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

31.03.2014 (номер вопроса 410)

задал вопрос1:Б Н Т 

Вопрос: Что такое ИВМ на начало месяца долг указали 504 тенге и долг по ОВМ 75 тенге . Наш лицевой счет 53 52 4 что такое безобразия

Ответ: Уважаемый Нурлан Токтамысович ! Долг по ИВМ и ОВМ – это долг по индивидуальному водомеру и долг по общедомовому водомеру. В расчетах учитывается платежи, поступившие на лицевой счет абонента до 25 числа расчетного месяца. В предоставленной Вам квитанции за март месяц не учтена сумма оплаты 579тенге так, как данная сумма поступила на счет 31 марта, то есть после расчета. На 01 апреля сумма долга за услуги водопровода и канализации составляет 560тенге. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

30.03.2014 (номер вопроса 409)

задал вопрос1:Култушева Анна Николаевна 

Вопрос: В случае отсутствия в квартире жильцов на каком основании ведется начисление за услуги водоснабжения на одного человека на собственника что ли?

Ответ: Уважаемая Култушева Анна Николаевна ! Спасибо за Ваше обращение, но просим указать точный контактный телефон и точный адрес проживания для полного разъяснения. При встрече с жителем по указанному Вами адресу: ул. Женис(Победа) дом 1 фактически проживает Аксенова И.Л. которая на Сайт не обращалась. По интересующему Вас вопросу Сообщаем: Согласно договора на предоставления услуг п.7пп 12 гласит: При выезде из квартиры, индивидуального дома произвести расчет за использованные услуги по день выезда и написать заявление на временное отсутствие или на отключение водопроводных сетей эта информация будет внесена в базу Асу и начисление производиться не будет. Начальник СПРН О.Алимкулов

18.03.2014 (номер вопроса 405)

задал вопрос1:Молдахметова А Т 

Вопрос: Здравствуйте!!! Я в январе писала на Ваш сайт. По халатности контролера принесли мне квитанцию за январь в сумме-1530 тенге. Перерасход составил 16 куб.м . У меня никогда не было такого перерасхода. Перерасход всегда составлял 4,5 куб.м. Я Вам направляла копии квитанции. Приходила контролер осознала свою ошибку и сказала, что заплатит за февраль месяц. Когда принесли квитанцию она отказалась платить. Я обратилась к Ахмеджановой К но почему то ничего не приняли.Почему по вине контролера я должна лишнее платить.Пусть придет и заплатит. Если Вы отрежете за неуплату я вынуждена буду обратиться в суд.

Ответ: Уважаемая Молдахметова! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Контролером были неправильно сняты показания. Квитанция в сумме 634 тенге за февраль месяц оплачена контролером. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка приняты административные меры. Начальник СПРН Алимкулов О.Б.

07.03.2014 (номер вопроса 402)

задал вопрос1:Калатур Сергей Николаевич 

Вопрос: Начиная с января месяца 2014 года в квитанции появилась строка оплата по обще домовому счетчику. При этом показания моего квартирного счетчика в январе занижены на 30% (вместо 171 м3 указано 167 м3) а в феврале (170 м3 вместо 177 м3). На 6.03.14г. когда принесли квитанцию показания счетчика были 180 м3. Я так понимаю это делается для того, что бы получить разницу относительно обще домового счетчика или не добросовестный контролер. Раньше контролер приходил и записывал показания счетчика, а сейчас в течении 3-4 месяцев я вижу только оставленную квитанцию в дверях. Прошу разобраться с такой хитрой арифметикой.

Ответ: Уважаемый Сергей Николаевич! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. С выездом на место установлено показания прибора учета на 15.03.2014года показания соответствуют данным базы АСУ. Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

04.03.2014 (номер вопроса 398)

задал вопрос1:Таран Ольга Николаевна 

Вопрос: второй месяц приходит квитанция за воду с суммой,которой раньше никогда не было когда пришла первая квитанция мы сильно удивились и задали вопрос контролеру по этому поводу, то есть снмал ли он показания и достоверны ли они? сами не можем посмотреть так как все счетчики вынесены в подвал. контроллер сказал - "заплатите по этому счету, в следующем месяце пересчитаем и лишнее поет в преоплату" мы не стали спорить и заплатили, но в этом месяце опять та же история - счет превышает обычный в 3 раза, при этом утечек нет, сантехника в норме и в квартире ни ремонта ни чего -то подобного не было. просим провести проверку на этот счет, так как внятных ответов по поводу переплаты мы пока не добились, в прокуратуру обращаться тоже не хотелось бы сразу, надеемся это просто недоразумение! спасибо!

Ответ: Уважаемая Ольга Николаевна! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваши показания снимаются 10.01.2014года . С выездом на место установлено показания прибора учета на 06.03.2014года показания соответствуют данным базы АСУ. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

03.03.2014 (номер вопроса 397)

задал вопрос1:хурамина юлия викторовна 

Вопрос: Здравствуйте, вчера, 2.03.2014 нам принесли квитанцию за воду, По показаниям в квитанции нами было потреблено 65 куб.метров воды (показания счётчика по квитанции 624). Сегодня проверили показания счётчика - по нему на сегодняшний день потреблено 567 куб.метров (т.е. потреблено было только 8 куб.метров воды). В квитанции расчёт ведётся по двум тарифам, стоимость 59 куб.метров производится по тарифу 2 группы - 53, 48 тенге. Не могли бы Вы подсказать о наших дальнейших действиях? Как мне оплачивать это несоответствие показаний счётчика и данных в квитанции? Заранее благодарна за ответ.

Ответ: Уважаемая Юлия Викторовна! Показания приборов учета снимаются согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. На 14.01.2014г. показания индивидуального прибора учета составляют 559 метр.куб, на 14.02.14г. показания – 624 метр.куб. При проверке с выездом к абоненту обнаружено, что показания 568 метр.куб. При снятии контролером показаний прибор учета был запотевший. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка будут приняты соответствующие меры. Начальник СПРН О.Алимкулов.

03.03.2014 (номер вопроса 396)

задал вопрос1:Шатманова Юлия 

Вопрос: Здравствуйте! Меня возмущает приписываемый в квитанции долг по ОВМ, если я правильно понимаю это разница с общедомовым счетчиком. Если эта сумма делится поровну на всех жителей дома, то получается достаточно большая потеря воды по дому. Откуда она? Значит кто-то неправильно говорит показания своего счетчика, или показания не снимаются, а ставятся "наугад", в случае с нашей квартирой именно так. И еще, почему каждый месяц одинаковая сумма этого долга по ОВМ? Каждый месяц одинаковые потери?

Ответ: Уважаемая Юлия! Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. Начальник отдела СПРН Алимкулов О.Б.

24.02.2014 (номер вопроса 391)

задал вопрос1:Макаренко Елена 

Вопрос: Почему в квитанции по оплате за воду мне дополнительно начисляют сумму по утечки, счётчики я заменила недавно, спрашивала у контролера он не дал вразумительного ответа и законно ли такое начисление?

Ответ: Уважаемая Елена! Департаментом юстиции предоставлены списки домов, зарегистрированных как объект кондоминиума. В этом списке имеется дом №12 микрорайона Карасу. Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003 года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г : «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». В Вашем доме установлен общий прибор учета и 100% индивидуальных приборов учета. На оснований вышеуказанных документов выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета была начислена жильцам дома. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова

22.02.2014 (номер вопроса 389)

задал вопрос1:Ким А.Л. 

Вопрос: Добрый день! Ситуация следующая: Осенью 2013 года нам была некорректно начислена сумма за нерациональное использование воды из-за того, что мы якобы не прошли поверку счетчика в январе 2013 года, в связи с чем мы обращались на дилерский участок и получили подтверждение о том, что счетчик поверку прошел. Нам обещали некорректные начисления убрать. Но с тех пор, уже в течение четырех месяцев квитанции нам контролер не приносит. Неоднократные звонки контролеру никаких изменений не принесли, контролер ссылается на то, что в квитанции все по прежнему, неправильные суммы стоят, и поэтому он квитанции не приносит, показания не снимает. Последний раз мы звонили сами, чтобы показания сообщить. Что делать, куда обращаться чтобы проблему решить? Почему квитанции не приносят ежемесячно? Какая задолженность у нас за февраль месяц? Периодически оплачиваем примерную сумму через homebank.kz, чтобы нам просто воду не отключили за неуплату! Примите, пожалуйста, меры.

Ответ: Уважаемый Александр Леонидович! В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. Вам было выдано предписание на поверку сроком до 20 февраля 2013г. Вы произвели поверку до окончания срока выданного предписания , то есть 30 января 2013г. Дилерским участком необоснованно выставлен счет в сумме 1401тенге. За халатное отношение к работникам дилерского участка приняты административные меры, а также сумма 1401тенге оплачена контролером. Показания Вашего прибора учета на 11 февраля 2014года составили 957м3. Долг за февраль месяц 439тенге. Для Вашего удобства Вы можете сами, не дожидаясь контролера, распечатать квитанцию на нашем сайте, войдя в личный кабинет пользователя сайта. Начальник ИВБН Ахмеджанова К.К.

20.02.2014 (номер вопроса 388)

задал вопрос1:Полькина Людмила Александровна 

Вопрос: Не так давно я подавала жалобу о поводу начисления "простоя в/м".Деньги были возвращены контроллером.В письменном ответе по предыдущему вопросу не нуждаюсь.

Ответ: Уважаемая Полькина Людмила Александровна! Показания приборов учета производятся согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. По поводу дополнительно начисления в сумме 245 тенге выявлено, что эта сумма Вам начислено ошибочно, сумму которую Вы оплатили, перевели на вид оплаты «по водомеру», что составляет 7 куб.метров. В данное время показания прибора на 14 февраля 2014 г. – 1263 куб.метров. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка будут приняты соответствующие меры. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова

18.02.2014 (номер вопроса 387)

задал вопрос1:Жумжаева Ляззат Пернебековна 

Вопрос: Здравствуйте,на сегодняшний день,по выше указанному адресу прописаны и проживают три человека,как сделать перассчет?

Ответ: Уважаемая Ляззат Пернебековна! ул. Казыбек би 30-2. Согласно Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п. 5.10-1 все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем. Изменение численности в компьютерной базе по Вашему лицевому счету будет произведено с момента предоставления Вами копии домовой книги, при отсутствии домовой книги справки - с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

17.02.2014 (номер вопроса 385)

задал вопрос1:Копанец Светлана Валерьевна 

Вопрос: Здравствуйте!! Я, Копанец Светлана Валерьевна, дочь бывшего работника Водоканала! Обращаюсь к г. Жарболову с просьбой! Изменить количество людей, проживающих по факту, а не по прописке по адресу 17 мкр, д.3а, кв.62. Я, проживаю с мужем и ребенком- втроем, пользуются водой 3 (три) человека, а прописано 2-е (двое), так как мой муж прописан в Толебийском районе, имея там участок для строительства дома и выписаться оттуда не имеет возможности. Прошу Вас, начислять оплату за воду на 3 (три) человека. Отправляю документы, подтверждающие мою правдивость . С Уважением к Вам, Копанец!!!!

Ответ: Уважаемая Светлана Валерьевна! Согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п. 5.10-1 все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем, на основании документов подтверждающих регистрацию лиц по адресу, то есть прописка в домовой книге, либо справки с ЦОНа. Изменение численности в компьютерной базе по Вашему лицевому счету будет произведено с момента предоставления Вами копии домовой книги, при отсутствии домовой книги справки с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

15.02.2014 (номер вопроса 381)

задал вопрос1:Турлыбекова Балнур Алтынбековна 

Вопрос: Доброго времени суток!Как мне можно найти контролера нашего дома.Я не согласна с начислением потребление за воду.Не снимая показания счетчика,как может предоставить квитанцию на оплату.Прошу Вас передать мой контактный номер так как нет возможности встретиться с контролером.

Ответ: Уважаемая Балнур Алтынбековна! ул. Желтоксан 71а-31. Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваш контактный номер был передан на дилерский участок. Связавшись с Вами контролером в базу АСУ внесено показания 380м3. На показания 380м3 Вам будет предоставлен счет за февраль месяц. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

14.02.2014 (номер вопроса 380)

задал вопрос1:Полькина Людмила Александровна 

Вопрос: За использование воды за январь месяц начислено за 4 куб/м 160 тенге.Таким же образом начисляют за время простоя в/м 245 тенге.Что это за простой и в какой период месяца он был,если на 13.02.2014 показания водомера составляет 1262 (куб/м),а на 4.02.2014 (по квитанции) 1258 (куб/м) ? Где простой?

Ответ: Уважаемая Людмила Андреевна! Тамерлановское шоссе 34-5. Сумма за предоставленные услуги зависит от расхода воды по индивидуальному водомеру и наличия разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Начисление за декабрь месяц по Вашему лицевому счету составило 350тенге по индивидуальному прибору ( 150 тенге - по 1 группе, 200 - тенге по 2 группе) и 667 тенге по общему водомеру, итого 1017тенге. Начисление за январь – 243тенге индивидуальному прибору (168 тенге - по 1 группе, 75 тенге - по 2 группе) и 75 тенге по общему, итого 318 тенге. Ввиду того, что в январе месяце оплата Вами не производилась, в квитанции за январь указаны суммы за декабрь и январь месяцы - 593 тенге по индивидуальному прибору и 742 по общему водомеру. Итого к оплате -1335 тенге. Начальник отдела ИБВН Ахмеджанова К.К.

14.02.2014 (номер вопроса 378)

задал вопрос1:Камалов Талгат 

Вопрос: Квитанции за воду приносят числа 13-14 месяца и пишут в квитанции оплата через 3 дня все коммунальщики в квитанции указывает 25 числа месяца за расчетным. И у вас в договоре тоже самое указано. И второе в ноябре месяце контролер пригрозил отключить воду и моя жена передала через него оплату. Хотя в квитанции написано что не платить контролеру. Допустим контролер предоставляет квитанцию за январь месяц 13 февраля и по каким то причинам я не заплатил до 25 февраля, он может отключить воду?

Ответ: Уважаемый Камалов Талгат! Расчет в базе АСУ ТОО «Водные ресурсы маркетинг» производиться в начале месяца с 1 по 3 каждого месяца. Потребителям счет на оплату предоставляется с 4-10 числа каждого месяца. Оплату произвести необходимо до 25 числа текущего месяца, если Вы не произвели оплату до 25 числа текущего месяца, ваш адрес попадет в список задолжников, где согласно договора на предоставление услуг п.7 производиться приостановление подачи воды. Приостановление подачи услуг производиться в следующих случаях: 3)отсутствие оплаты за услуги в течении двух месяцев за расчетным периодом. В случае приостановления услуг Потребителю за нарушение, предусмотренные подпунктом 3)пункта 7 договора, подключение производиться после погашения долга. Просим Вас производить оплату за предоставленные услуги своевременно до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом. По поводу указания в счет – извещение срока оплаты 3 дня, эта запись самовольно вписана контролером участка. По поводу сбора средств за предоставленные услуги в ноябре 2013 года выявлено, что вами не произведена оплата согласно договора на предоставление услуг п.10, при обходе задолжников контролеру передали и сумму средств на оплату по причине того, что вам произведут отключение воды. ТОО «Водные ресурсы –Маркетинг» категорически запрещает производить оплату через контролера, о чем извещает население города в счет-извещении. Ваши замечания, указанные на сайт приняты к сведению, к работникам дилерского участка будут приняты соответствующие меры. Менеджер по финансово- экономическим вопросам Ж.Турдалиев.

12.02.2014 (номер вопроса 376)

задал вопрос1:Дроздова Ольга Михайловна 

Вопрос: Контролер не проверила показания всех квартир и разницу по общедомовому счетчику распределила на количество прописанных жильцов. Так в квартире №-15 показания отстают на 88 м3. А им начислена разница на сумму превышающую 4000 тенге.Просим обратить внимание на недобросовестное отношение контролера к своим обязанностям и исправить нарушения при начислении оплаты за пользование водой и канализацией. А именно привести фактические показания счетчиков в соответствие с указанными в квитанциях, а не угрожать отключением без предупреждения за несуществующие показания наобум.

Ответ: Уважаемая Ольга Михайловна! ул. Володарского 1а-18. Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. С выездом на место установлено показания прибора учета на 15.02.2014года составляют 318 и 121м3, в квартире №15 – 1168 и 674м3 показания соответствуют. Начисление разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета производится с участием домкома Балтаевой. За декабрь месяц выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета была начислена абонентам, у кого были выявлены нарушения. В квартире №15 показания индивидуального водомера соответствуют фактическим. В декабре и ноябре месяце в квартире №15 были выявлены нарушения в пользовании услуг водопровода и канализации. Жители квартиры №15 согласились с начислением по общему водомеру и произвели оплату в январе месяце. По вопросу отключения поясняем: Услугодатель может приостановить подачу услуг в случае отсутствия оплаты в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

12.02.2014 (номер вопроса 374)

задал вопрос1:Завертаева Людмила Андреевна 

Вопрос: Уважаемые господа! В последние три месяца по нашему дому резко - в разы- выросла сумма оплаты в квитанциях по ОВМ (потери). У меня она, например, намного больше, чем я потребила. На соответствующий вопрос к вашему работнику, который приносит квитанции, был ответ: полтора месяца была утечка воды в подвале. но почему в квитанциях за ноябрь и декабрь абсолютно одинаковая сумма - 1007 тенге? А вчера он принес квитанцию уже на 1335 тенге, из которых 742 - по ОВМ. Прошу Вас дать подробную расшифровку, из чего сложидась эта сумма и почему она постоянно увеличивается, кто, когда и как снимает показания по общедомовому счетчику?

Ответ: Уважаемая Людмила Андреевна! Тамерлановское шоссе 34-5. Сумма за предоставленные услуги зависит от расхода воды по индивидуальному водомеру и наличия разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Начисление за декабрь месяц по Вашему лицевому счету составило 350тенге по индивидуальному прибору ( 150 тенге - по 1 группе, 200 - тенге по 2 группе) и 667 тенге по общему водомеру, итого 1017тенге. Начисление за январь – 243тенге индивидуальному прибору (168 тенге - по 1 группе, 75 тенге - по 2 группе) и 75 тенге по общему, итого 318 тенге. Ввиду того, что в январе месяце оплата Вами не производилась, в квитанции за январь указаны суммы за декабрь и январь месяцы - 593 тенге по индивидуальному прибору и 742 по общему водомеру. Итого к оплате -1335 тенге. Начальник отдела ИБВН Ахмеджанова К.К.

10.02.2014 (номер вопроса 368)

задал вопрос1:светлана вячеславовна 

Вопрос: Здравствуйте. Скажите пожалуйста, каковы сроки оплаты квитанции за воду? Мне принесли квитанцию 8 февраля 2014г за январь, в правом углу квитанции написано : дата расчета 04/02/2014, а рукой контролера поверх квитанции написано : срок 3 дня. Это что за сроки такие? Квитанцию выписали 4-го, принесли-8-го, эти три дня давно прошли, да и в рабочий день нет возможности приехать оплатить, нужно ждать субботы, получается гораздо больше дней. Потребитель не может же оплатить квитанцию в день ее получения.

Ответ: Уважаемая Светлана ! Для более детального рассмотрения Вашего обращения просим указать адрес и контактный телефон. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

10.02.2014 (номер вопроса 366)

задал вопрос1:Хамзина Айман Кожахметовна 

Вопрос: Обращаюсь к вам по показаниям счетчика за услуги водоснабжения. На 10.02.14г. по показаниям водомера потреблено 495 кубов, за что оплачено по последней квитанции, а в квитанции за январь месяц указано-510 кубов и каждый месяц эти показания растут по 3-4 куба сверх показания водомера.Я по этому вопросу несколько раз обращалась по тел. указанному в квитанции-29-29-80. Разговаривала с работниками по имени Кошкар, затем с Нурланом, но никаких результатов, приписки продолжаются. Никто никакие объяснения не дает. Я живу одна, часто выезжаю к дочери и в действительности употребляю воды мало. Почему я постоянно должна оплачивать за воду, которую я не употребляла.

Ответ: Уважаемая Хамзина Айман Кожахметовна! С выездом на место установлено показания Вашего прибора учета на 13.02.2014года составили 495метр куб. Вами оплачено за 496 метр куб. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка приняты соответствующие меры взыскания. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова

09.02.2014 (номер вопроса 364)

задал вопрос1:Швыдченко Елена Викторовна 

Вопрос: Добрый день. мне пришла квитанция по водомеру за январь 2014 с указанными показаниями 273 куб.метров. а у меня оплачено за воду до 336 куб.метров, то есть предоплата оплачена за 63 куба.В связи с этим, почему мне принесли квитанцию и должна ли я её оплачивать??? В квитанции указана Сугурова А. Спасибо. Жду ответа.

Ответ: Уважаемая Швыдченко Елена Викторовна! С выездом на место установлено показания прибора учета на 14.01.2014года составляют 273метр куб. Вами оплачено по показания 334 метр куб. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка приняты соответствующие меры взыскания. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова

09.02.2014 (номер вопроса 363)

задал вопрос1:Серик 

Вопрос: Доброе время суток! А по какой причине идут начисления на ОВМ по адресу 16 мкр. 18 дом? Вы пытаетесь раскидать потери между ИВМ и ОВМ на жильцов дома и по какому закону вы это делаете, если отсутствует кондоминимум?

Ответ: Уважаемый Серик! По вопросу долг по ОВМ поясняем: согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003года № 1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: «…при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством фактически проживающих людей». Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих. Департаментом юстиции предоставлены список объектов кондоминиумов по г. Шымкент. В этом списке имеется дом №18 16 микрорайона. Начальник отдела ИБВН Ахмеджанова К.К.

07.02.2014 (номер вопроса 361)

задал вопрос1:турганбаев ерлан толегенулы 

Вопрос: За январь я платила 300 тенге а почему за февраль так много 3502 тенге как понять я до вас не могу дозвониться

Ответ: Уважаемый Турганбаев Ерлан Толегенүлы ! Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца. Расчет за услуги водопровода и канализации производится с учетом дифференцированного тарифа на 1-го человека 3метра куб.- по тарифу 1 группы, свыше 3метров куб.- по тарифу 2 группы. Показания Вашего индивидуального водомера на 14.01.14года составили 57метр куб. Вами оплачено 150 тенге, то есть за 3метр куб. Долг на 01.02. 2014г. составляет 54 метр куб. в сумме 3503 тенге. Данная сумма указана в предоставленной квитанции, которую Вам необходимо оплатить до 25 февраля 2014года. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова

21.12.2013 (номер вопроса 359)

задал вопрос1:Абдулина Раиса Михайловна 

Вопрос: Здравствуйте. Ситуация такая, по рекомендации контролера о необходимости заменить старый водяной счётчик на новый, обратилась в ваш центр в мкр Север. В сентябре пришли ваши слесаря с контролером и провели замену водяного счетчика на новый. На следующий день пришла контролер и провела пломбировку счетчика, сообщив что акт установки и пломбировки занесет в течении недели. Сегодня, 21,12,2013 сообщая показания за потреблённую воду, новый контролер сказала, что начисление идет по старому счетчику и у них нет никаких данных о том, что у нас была проведена замена счетчика. Как решить данную ситуацию!?? Спасибо.

Ответ: Уважаемая Раиса Михайловна! Ваш замененный водомер внесен в базу данных ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг». Начисление по новому водомеру будет производиться с момента замены, т.е. с 24 ноября 2013г.

13.12.2013 (номер вопроса 357)

задал вопрос1:Жумабеков Мурат 

Вопрос: Спасибо, разъяснение, на мой вопрос. Мне хотелось бы узнать, а как можно сдать данную коммуникацию на баланс ТОО "Водные ресурсы - Маркетинга".

Ответ: Уважаемый Мурат ! на Ваше обращение сообщаем: Ваши водопроводные сети являются, общей совместной собственностью жителей по ним предоставляется услуга в 52 дома. Чтобы передать водопроводные сети на баланс ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг» жители 52 двух дамов должны написать коллективное заявление с подписями жителей этих домов. На основании заявления будет составлена комиссия, которая проверит перечень необходимой документации и определит техническое состояние водопроводных сетей мкр. Самал-2 передаваемых на баланс ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг». После результата комиссии и устранения выявленных замечаний ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» рассмотрит вопрос принятия водопроводных сетей на баланс ТОО «Водные ресурсы – Маркетинг»

12.12.2013 (номер вопроса 356)

задал вопрос1:Сапарбаев Мухан 

Вопрос: Здравствуйте! Мой лицевой счет 14806.Объясните пожалуйста долг по ИВМ на нач.мес.? откуда берутся долги? Контроллер не может ответить! Август и сентябрь вышла квитанция с 107-107 показ. за ноябрь 113-113. Почему должны платить по 66,71 тенге? так как сегодня 120.

Ответ: Уважаемый Мухан! долг по ИВМ на начало месяца 350 тенге указанный в извещении – это долг (по индивидуальному водомеру) за предыдущий месяц. На 18 декабря показания Вашего водомера составили 119м3. Начисление за декабрь месяц Вам будет произведено следующим образом: 119м3 – 113м3=6м3. Так как, Вас проживает 2 человека, эти 6м3 будут считаться по тарифу 1 группы, 50,05 тенге.

08.12.2013 (номер вопроса 355)

задал вопрос1:Бейсенов Баглан Калдыкерчимови 

Вопрос: Здравствуйте, у меня вопрос такой что такое долг по ИВМ на начало месяца.

Ответ: Уважаемый Баглан Калдыкерчимович ! долг по ИВМ на начало месяца 1484 тенге указанный в извещение – это долг (по индивидуальному водомеру) за предыдущий октябрь месяц.

07.12.2013 (номер вопроса 354)

задал вопрос1:Мухамедова Альфия  

Вопрос: Здравствуйте! Вот уже на протяжении более двух месяцев я не могу оплатить за воду. Все началось с августа 2013 года, когда наш контролер в квитанции за июль указала завышенные показания (больше на 20 куб.м.). Я обратилась в дилерский участок, контролер исправила начисление в квитанции и я оплатила. На следующий месяц повторилась тоже самое, причем контролер обещала все исправить в базе. Но когда принесли квитанцию за сентябрь с начисленными 4куб.м. (на двоих жильцов!) я уже не пошла на дилерский участок. Сколько можно ходить и исправлять чужие недоработки!!!! Переговорив с контролером по телефону, она меня заверила, что новую квитанцию приготовит и оставит на кассе в дилерском участке. Пришлось приходить дважды, т.к. в первый раз квитанции не было. При вторичном визите кассир мне передает квитанцию, где проставлены опять же некорректные начисления - 2 куб.м. по 50,05 тенге и 6 куб.м. по 66,71 тенге. Естественно я не стала оплачивать по такой квитанции. После этого я поняла, что с контролером бесполезно решать данную проблему. Пыталась несколько раз дозвониться мастеру на дилерский участок, безрезультатно. Затем я по телефону обратилась в Горводоканал, в приемную. Мне дали номер инспекторов 32-11-80 и 32-11-53. Выяснилось, что курирует наш район Булегенова. Примерно через две недели после моего обращения инспектор и еще одна девушка пришли ко мне домой и сняли реальные показания, составили акт (к сожалению я не попросила оставить мне один экземпляр данного акта). Это было примерно в середине ноября. Я настаивала, чтобы контролер был наказан, чтобы мне сделали корректные начисления. Булегенова обещала разобраться в данной ситуации. Прошел уже почти месяц, но никаких изменений нет. Вчера я опять дозвонилась по тел. 32-11-80, Булегеновой не было, со мной разговаривала другая женщина (она не представилась), которая также записала мои вопросы, телефоны и обещала, что Булегенова как придет сразу перезвонит. Опять ничего. Я вынуждена обратиться на сайте, надеюсь хоть кто-нибудь услышит меня и посодействует в решении вопроса. Ведь это же ненормально, когда абонент не оплачивает с сентября месяца. Если уже и здесь не получиться, тогда остается идти напрямую к первому руководителю. Устала я.

Ответ: Уважаемая Альфия ! по вашему обращению сообщаем, показания по Вашему индивидуальному водомеру составили 1239м3, 360м3. А также, за ноябрь месяц Вам представлена квитанция с учетом снятых показаний.

04.12.2013 (номер вопроса 353)

задал вопрос1:Жумабеков Мурат 

Вопрос: Здравствуйте господа руководители ТОО "Водные ресурсы и Маркетинга". Прошу Вас решить вопрос по начислениям ОВМ по лицевому счету 231155. В течение двух лет мне начисляют ОВМ. Ваши сотрудники утверждают что из за потери в центральном счетчике мкр. Самал. Я не согласен, т.к. мой водомер находится в шкафу на улице, тогда о какой потери в водомерах идет речь? Прошу решить проблему по выше изложенному ситуацию.

Ответ: Уважаемый Мурат ! На Ваше обращение сообщаем: Жители Вашей улицы Самал- 2 водопроводные сети строили за свои средства,которые являются, общей совместной собственностью жителей.По Вашей улице Самал -2 пользуются 52 абонента услугами водопровода, установлен общеуличный прибор учета воды на границе раздела балансовой принадлежности, который составлялся с жителями и работниками Абайского райводоканала от 27.08.2005года. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК №832 от 5июня 2009года « Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пункта 35: - Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. пункт 36: -Эксплуатационная ответственность включает в себя: - Обеспечение содержания систем водоснабжения и водоотведения в надлежащем техническом состоянии. - Обеспечение целостности систем водоснабжения. -Проведение ремонтных и прафилактических работ на системах водоснабжения и водоотведения. -Ликвидации аварий и устранений утечек воды. В соответствии с требованиямист 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности) Гражданского кодекса РК: - Каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей учавствовать в уплате налогов ,сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению. Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца и дистанционного снятия общеуличного приборов учета. При выявлении разницы между показаниями ОУВ и ИВМ производится дополнительное начисление согласно положения ( в равных долях ). Выставленные счета на оплату необходимо оплатить согласно установленного срока в договоре.

19.11.2013 (номер вопроса 352)

задал вопрос1:Бакбергенова Улфарида Айтбаевна 

Вопрос: Здравствуйте.У меня такой вопрос.Почти каждый месяц у меня в квитанции кроме основной оплаты за воду стоит долг за общий счётчик ,притом долг по общему счетчику превышает в два раза оплаты по моему счётчику,Это получается я плачу дополнительно ещё за два дома, С этим вопросом я обратилась к начальнику абонентского отдела отдела на ,что она ответила ,что мы к водоканалу не относимся и должны сами выявлять где происходит утечка воды,Но я считаю ,что этими полномочиями наделены только работники водоканала мы платим за воду водоканалу,и если постоянно по общему водомеру такая нехватка то стоит проанализировать куда уходит столько воды .Сейчас везде стройки почему не создаётся комиссия и не проверяют откуда там вода,почему у некоторых жителей на счётчиках нет показания ,они же водой пользуются Создаётся впечатление что легче вписать потери абонентам которые своевременно всё оплачивают.Посчитайте сколько домов по улице и всем приходит оплата вдвое больше потребляемого это сколько же воды уходит без учёта а куда смотрят чиновники которые обязаны за этим следить В случае если не будут приняты меры мы жители ул Дархан вынуждены обращаться в вышестоящие инстанции

Ответ: Уважаемая Улфарида Айтбаевна! По Вашей улице Дархан (самал-3), пользуются 15 абонентов, установлен общеуличный прибор учета воды на границе раздела балансовой принадлежности, который составлялся с жителями и работниками Абайского райводоканала от 15.09.2012года. Жители Вашей улицы Водопроводные сети строили за свои средства, о чем подтверждает документ Акт разграничения балансовой принадлежности с подписями жителей, в том числе и Вашей подписи, что подтверждает что водопроводные сети являются общей совместной собственностью жителей (частная линия). В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 5 июня 2009года «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пункт 35 ---Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. В данном случае граница раздела является место, где установлен общеуличный прибор учета. Постановления правительства РК № 1194от 28 ноября 2003года « Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги, относящиеся к сфере естественной монополии» раздел – «Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» глава 5 – Учет отпуска и потребления услуг ст.11 гласит: - Количество отпущенной воды определяется по показаниям индивидуальных приборов учета,при отсутствии индивидуальных приборов учета- по показаниям общедомового прибора учета с распределением данных в соответствии с количеством проживающих людей,а при их отсутствии расчетным путем по нормам водопотребления, утвержденного для данного населеного пункта. При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях- по соглашению сторон. В соответствии с требованиями ст. 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности)Гражданского кодекса РК: - Каждый участок долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов,сборов и иных платежей по общему имуществу,а также в издержках по его содержанию и сохранению. Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика, дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца и дистанционное снятие общеуличных приборов учета. При выявлении разницы между показаниями ОУВ и ИВМ производится дополнительное начисление согласно положения ( в равных долях или по предоставленному акту от жителей. Выставленные счета на оплату необходимо оплатить согласно установленным сроком в договоре.

16.11.2013 (номер вопроса 351)

задал вопрос1:Ким Александр Леонидович 

Вопрос: Здравствуйте! У меня возникла проблема с начислением за нерациональное использование воды в сумме 1401 тенге. Дело в том, что прибор учета нашей квартиры прошел плановую поверку в январе 2013 года, когда проводилась поверка всех счетчиков дома. На руках имеется соответствующая квитанция об оплате за проверку счетчика. Выясняли с контролером дома Ерболатом (фамилию не знаю), неоднократно ездили на дилерский участок (м-н Восток), где выяснилось, что по каким-то причинам наша квартира не попала в список квартир, которые прошли поверку. Нашу квитанцию-подтверждение о поверке приняли и обещали внести поправки. Все разбирательства происходили в октябре 2013. Но по получении очередной квитанции, видим, что ничего не изменилось, некорректное начисление так и стоит. Почему такое халатное и некомпетентное отношение? За воду оплачиваю регулярно через интернет-банкинг, но за нерациональное использование воды принципиально не оплачиваю до выяснения этой ситуации. Пожалуйста, примите меры.

Ответ: Уважаемый Александр Леонидович! Ваш прибор учета установлен 10.05.2007г., межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вы должны были произвести поверку прибора учета до 14.07.2013г. Вами поверка прибора учета не производилась в связи с чем, показания прибора учета не являются достоверными. Количество воды отпущенной услуги в этом случае устанавливается Услугодателем и им же производится перерасчет за пользование водой с момента последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода при действии его в течение 24 часов в сутки, при диаметре 15мм трубы пропускная способность составляет 919,3м3 в месяц. В Вашем доме имеется общедомовой прибор учета и индивидуальные приборы учета у каждого абонента. Приборы учета показали разницу, между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета которую до начислили тем абонентам, у которых приборы учета не прошли поверку.

10.11.2013 (номер вопроса 346)

задал вопрос1:Никитенко Тамара Исааковна 

Вопрос: Здравствуйте!.У меня вопрос такой.У меня квартира уже стоит два года закрытая и приборы учета стоят я не пользуюсь ни водой ни газом и светом.те организации мне счет не приносит а вот ваша на этот месяц мне принесла сразу на 23 куб.как могло так случиться ?квартира после пожара с нижнего этажа д13 кв.13 стоит закрытая там ни кто не живет. Сегодня я с соседом с кв.20 смотрела счетчик он так и стоит как два года тому назад остановленный на 1164 а контролет Жаксыпикова написада текущий показание 1187.как она так написала?и на каком основании она добавила 23 куба?Я прошу вас разберитесь этим вопросом.Я на всякий случай фотографировала показание воды.Жду от вас решение вопроса.

Ответ: Уважаемая Тамара Исааковна ! Благодарим Вас что обратились к нам, на 14 ноября текущего года показания Вашего индивидуального прибора учета составили 1164м3. В данный момент в базу данных внесены фактические показания. За предоставление необоснованных данных для введения в базу данных ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» к контролеру применены административные меры наказания.

03.10.2013 (номер вопроса 339)

задал вопрос1:Тусибеков Тимур Сакенович 

Вопрос: Контролер не снимает показания с водомера и пишет так как ему захочется, из-за этого один месяц недорасход, другой перерасход. почему из за него я должен переплачивать?

Ответ: При проверке с выездом на место 08/10/13 году Ваши показания по индивидуальному водомеру составили 1693 м3, начисление производится по фактическому потреблению т.е. перерасхода у Вас не наблюдается. Фактическая показания индивидуального водомера соответствует по данным АСУ.

18.09.2013 (номер вопроса 337)

задал вопрос1:Белоусова Наталья 

Вопрос: Доброго времени суток. У меня такие вопросы: 1. Квитанции за воду приносят уже в конце месяца. Приведу пример, последняя полученная мной квитанция была распечатана 3 июля, а принесли её нам ровно через 15 дней, то есть 18 июля. За два дня её оплатить лично для меня стало немного затруднительно, потому как зарплату получаю в 20-х числах, к концу месяца денег почти не остается. Такая ситуация складывается уже не в первый раз. Хотелось бы узнать, каков период доставки квитанций абонентам? 2. В предыдущем вопросе уже была фраза, что последняя квитанция, которую я получила, была за июнь месяц, то есть за июль и август квитанций мы не получали. Показания в августе снимала другая женщина, сказала, что просто заменяет, наша контролер, Калакова А. Н., когда была в последний раз, сказала, что у нее по базе проходит переплата по нашей квартире, хотя я сама в мае ездила в абонентский отдел в 3 мкр.и мне все пересчитали, я оплатила те месяцы, за которые мне не приходили квитанции, как один месяц, по завышенному тарифу, мужчина, проводивший перерасчет, сказал, что теперь я буду платить ровно по счетчику, за потребленную воду. Все остальные комуслуги я оплачиваю регулярно, в начале месяца и только с квитанциями за воду у меня такая морока. Отсюда вопрос: когда и как мне закончить эту, с позволения сказать, нервотрепку с показаниями и квитанциями? Заранее благодарна за ответ.

Ответ: Уважаемая Наталья! Квитанцию за услуги водопровода и канализацию контролер должен предоставить до 15 числа каждого месяца. Согласно в 5.10. договора абонент обязан произвести оплату до 25 числа следующего за расчетным. За халатное отношение к своим должностным обязанностям контролеру будут применены административные меры наказания.

10.09.2013 (номер вопроса 336)

задал вопрос1:Романова Т.И. 

Вопрос: Добрый день, прошу Вас ответить на такой вопрос, мы проживаем в мкр.Север,63. наш дом не является объектом кондоминимума, так почему же нам начисляют оплату по общедомовому счетчику, и второе, за какой период начислены стоки за горячую воду. Расчетным периодом по договору является месяц, у нас автономное отопление, показание по счетчику горячей воды не изменились с 2011г. когда мы установили отопление, когда пришла разбираться. то у меня запросили квитанции оплаты за горячую воду за 2010-2011г.

Ответ: По данным Департамента Юстиции ЮКО Ваш дом 31.03.2008 году зарегистрирован как объект кондоминиума, дополнительное начисление производится при наличии разницы показании общего водомера и суммарных показании индивидуальных водомеров согласно, пункта 11. Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод. Начисление за стоки горячей воды по Вашему лицевому счету произведено по показанию индивидуального водомера на горячую воду за 81м3. (00001 и 00083) При несоответствии показании Вы можете обратиться по адресу Орманова 17, каб. 103 или по телефону 32-12-47 (вн. 225).

18.08.2013 (номер вопроса 331)

задал вопрос1:Сапарбаев Мухан 

Вопрос: Здравствуйте! Мой л/с 14806, каждый месяц приносят завышенные показания! У меня на приборе 106 м3 на сегодня. Принесли на 120. Почему я должен платить по завышенному тарифу каждый месяц? Прошу Вас разобраться. Спасибо.

Ответ: Уважаемый Мухан! на 12 августа текущего года показания Вашего индивидуального прибора учета составили 107 кубических метров. В базу данных внесены фактические показания. За предоставление необоснованных данных для введения в базу АСУ к контролеру будут применены административные меры наказания.

28.07.2013 (номер вопроса 311)

задал вопрос1:швыдченко елена викторовна 

Вопрос: .здравствуйте.прошу вас решить мою проблему. Показания на счетчике на 18 июля 2013 г. =242 куб.метра, а по квитанции за июнь 2013 указаны 336 куб.метра. Разница составляет 95 куб.метров.ведь свыше 9 кубов мне приходится платить по другому тарифу!!!!!! В связи с этим требую произвести перерасчет и все последующие квитанции приносить мне без начислений, пустые, так как предоплата внесена на несколько месяцев вперед. Контролер Сугурова А. (указанная в квитанции ) неправильно снимает показания с моего водомерного счетчика , который находиться в подвале моего дома, что является противозаконным действием. Что мне делать??????????

Ответ: Уважаемая Елена Викторовна ! По Вашему обращению произведена проверка с выездом на место, выявлено при сдаче дома подрядная организация на приборе учета неверно указали номера квартир установленных приборов учета. Контролер Сугурова А по халатности к своим обязанностям не проверив номера квартир, не производив сверку приборов учета давала показания по номерам домов указанных на приборах учета подрядчиком. Счет на оплату предоставляется по показанием приборов учета, снятых согласно графика дилерским участком с 10-15 числа каждого месяца. В данное время по вашему лицевому счету оплачено 336 куб.м, на момент проверки 27.07.2013 года, показания 243 куб. м. 5136 тенге. Вам не будет предоставляется счет извещение, пока ваше потребление на приборе учета не составит 336 куб.м. Приносим, свои извинения. За нарушение согласно договора на оказание дилерских услуг произведено удержание в сумме 20 тыс. тенге с дилерского участка ГКП ШУ Водоканал.

17.07.2013 (номер вопроса 302)

задал вопрос1:Бершимбаева 

Вопрос: Что такое ИВМ? Какова периодичность начисления ИВМ? Почему сумма по ИВМ превышает сумму оплаты за месяц?

Ответ: Начисление по индивидуальному водомеру, далее ИВМ, т.е. приборы учета расхода воды, находящегося в квартире абонента, производится ежемесячно. В расчетах учитывается платежи, поступившие на лицевой счет абонента до 30 числа расчетного месяца. В предоставленной Вами квитанции за июнь месяц не учтена сумма оплаты 1553 тенге так, как данная сумма поступила на счет 01 июля, то есть после просчета. На 18 июля сумма долга за услуги водопровода и канализации составляет 1451 тенге.

10.07.2013 (номер вопроса 298)

задал вопрос1:Баянбаев Айдар 

Вопрос: Пришла квитанция на оплату за воду за июнь месяц в которой выставлена сумма по водомеру 300 тг, и за нерациональное использование воды - 1134 тг. Объясните какое может быть нерациональное использование воды, если я живу в квартире, и плачу по счетчику воды, сколько потратил кубов воды столько я и оплатил. Объясните что это за нерациональное использование воды??? Для чего тогда стоят счетчики воды?

Ответ: Уважаемый Айдар ! По вопросу долга за нерациональное использование воды поясняем: В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. В соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5. «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354. В случае неисправности приборов учета – объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Прибор учета принадлежащий, Вам установлен 26 февраля 2001 года. Межповерочный интервал прибора учета составляет 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки, в связи с этим прибор учета не является достоверным. Количество отпущенной воды, в этом случае, устанавливается Услугодателем, им же производится, перерасчет за пользование водой с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода до узла управления, при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе балансовой принадлежности между водопроводной сетью потребителей (высотного дома) и нашего предприятия установлен общедомовой прибор учета, по которому распределяется общий расход воды. До настоящего времени разница между расходами общедомового прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета было выставлена потребителям, чьи приборы учета не прошли поверку.

17.06.2013 (номер вопроса 291)

задал вопрос1:Шевченко Валентина Юрьевна 

Вопрос: Проживает два человека, а расчет делают за одного. Контролер Калакова А.Н. знает количество проживающих.....

Ответ: Уважаемая Валентина Юрьевна ! Для того чтобы произвести изменение численности проживающих Вам необходимо предоставить копию домовой книги, при отсутствии домовой книги справку с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи.

14.06.2013 (номер вопроса 289)

задал вопрос1:Ким Евгения Константиновна 

Вопрос: Здравствуйте! Мы проживаем в частном секторе, счетчики находятся вне дома.Регулярно оплачиваем за воду. До декабря 2012года проблем не было, не считая того, что у нас переплата по счетчику, так как показания снимаются контролером, или не снимаются, квитанцию нам приносят, мы оплачиваем, счетчик находится далеко и мы не ходим проверять контролера, оказывается он писал больше и мы оплачивали, но это не проблема. У нас на участке поменялся контролер, Мы не видели его ни разу, узнали об этом случайно. Проблема в том , что со сменой контролера, с декабря месяца, нам к основному счету за потребленную воду, выставляется и долг по ОВМ. Сумма долга по ОВМ, в два, три раза превышает сумму за потребленную воду. Мы никогда не отказывались платить и не задерживали платежи даже летом , когда потребление воды увеличивается во много раз, не зависимо от суммы. Но почему мы, добросовестные потребители и плательщики должны платить за потери? При обращении на дилерский участок, сказали платить вы обязаны, сами ищите потери. Вопросы: 1. Как я в частном секторе могу найти где идут потери? Я даже не знаю где установлен этот ОВМ, какие дома от него получают воду, какие улицы. У каждого свой ящик, кто меня к ним допустит? 2. Что мне делать в такой ситуации, вызывать мастера, чтоб он дал заключение , что от ОВМ и до моего прибора нет никаких потерь ? И с этим заключением в суд? 3. Почему на нашей улице потери начисляются не всем, если они должны распределяться на всех? Из какого расчета они распределяются? 4.За май месяц по ИВМ нам начислено за 20куб, а потери больше , чем за 40куб, ну как это так вообще, это СКОЛЬКО воды, получается мы работаем, чтобы не своим детям , что нибудь купить, а чтобы оплатить за кого то воду? Очень просим разобраться в данной ситуации, с уважением.

Ответ: Уважаемая Евгения Константиновна! По Вашей улице Казиева, Киевская, Бекбосынова, Отепова, Самал 1, пользуются 40 абонентов, установлен общеуличный прибор учета воды на границе раздела балансовой принадлежности, который составлялся с жителями и работниками Абайского райводоканала от 21.04.2010 года. Жители Вашей улицы водопроводные сети строили за свои средства о чем подтверждает документ акт разграничения балансовой принадлежности с подписями жителей, в том числе и Вашей подписи что подтверждает что водопроводные сети являются общей совместной собственностью жителей. В соответствии с требованиями Постановления правительства РК № 832 от 5 июня 2009 года «Об утверждении Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов» пункт 35 - Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. В данном случае граница раздела является место, где установлен общеуличный прибор учета. Постановления правительства РК № 1194от 28 ноября 2003 года « Об утверждении типовых договоров на предоставляемые услуги, относящиеся к сфере естественной монополии» раздел – «Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» глава 5 – Учет отпуска и потребления услуг ст.11 гласит: - Количество отпущенной воды определяется по показаниям индивидуальных приборов учета,при отсутствии индивидуальных приборов учета- по показаниям общедомового прибора учета с распределением данных в соответствии с количеством проживающих людей,а при их отсутствии расчетнвм путем по нормам водопотребления, утвержденного для данного населеного пункта. При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях- по соглашению сторон. В соответствии с требованиями ст. 215(Расходы по содержанию имущества находящегося в долевой собственности)Гражданского кодекса РК: - Каждый участок долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов,сборов и иных платежей по общему имуществу,а также в издержках по его содержанию и сохранению. Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца и дистанционное снятие общеуличных приборов учета. При выявлении разницы между показаниями ОУВ и ИВМ производится дополнительное начисление согласно положения ( в равных долях или по предоставленному акту от жителей). В данное время 15.06.2013 года на Вашей улице произведено коллективное собрание с жителями, дана разъяснительная работа по выставленным начислениям, и реконструкции водопроводной сети с выносом индивидуальных приборов учета в подземный бункер. Жители улицы согласились и выбрали комиссию в составе 2 человек для оформления всей необходимой документации и заключения договоров на реконструкцию водопроводных сетей. После произведенных работ потери воды прекратятся, и дополнительное начисление производится, не будет.

22.05.2013 (номер вопроса 281)

задал вопрос1:Nazaraliev A.R. 

Вопрос: здраствуйте! какой долг ИВМ на нач.мес.251тенге???

Ответ: По вашему адресу начисление по ИВМ за февраль – март составило 501 тенге, Вами произведена оплата 250 тенге 30 апреля. Остаток долга по ИВМ на 1 мая 2013 года составляет 251 тенге.

21.05.2013 (номер вопроса 279)

задал вопрос1:Нам А.Х. 

Вопрос: При составлении договора на замену водопроводных сетей была указана сумма 14250 тенге. Участковым контролером (или инспектором) было неоднократно сказано, что расчет по оплате ремонтных работ будет производиться частями в течение года (с 23.01.13 по 23.01.14). В присланных квитанциях была указана сумма начисленной пени (неустойки), не смотря на то что оплата мною производится и на данный момент я оплатила более 50% от указанной в договоре суммы. В связи с этим вопрос: на каком основании была начислена пеня? Хочу довести до Вашего сведения, что оплачивать неустойку я не буду и требую убрать ее из квитанций. С уважением Нам Азиза Хусановна

Ответ: Уважаемая Азиза Хусановна. В связи с Вашим обращением пересмотрено начисление пени: абонентам, оплачивающим сумму затрат за выполнение работы в течении указанного срока (1год), пеня начисляться не будет, тем абонентам, которые нарушили условия договора, начисляется пеня. В случае неуплаты суммы платежа, указанной в договоре п.3.2. начисляется неустойка «Заказчику» в размере 0,05% от неоплаченной суммы. По Вашему лицевому счету начисление пени не будет.

21.05.2013 (номер вопроса 278)

задал вопрос1:Филатова Ольга Геннадьевна 

Вопрос: Ответьте пожалуйста: сколько стоят стоки горячей воды в канализацию(с одного человека в месяц).

Ответ: Уважаемая Ольга Геннадьевна Для абонентов, не имеющих счетчик горячей воды тариф стоков горячей воды с 01 апреля 2013 года составляет 53 тенге 87 тиын в месяц на одного человека.

16.05.2013 (номер вопроса 271)

задал вопрос1:Шеркунов Станислав 

Вопрос: Добрый день.У нас в квартире прописано 5 человек,а платежи приходят за 9 человек и к начисленной сумме по счетчику дополнительно начисляют еще одну сумму.Счетчики при этом менялись в марте месяце.Прошу разобраться.

Ответ: Уважаемый Станислав По данным компьютерной базы по Вашему адресу числится 9 человек. Для изменения численности данных в базе АСУ Вам необходимо предоставить копию домовой книги в ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» ул. Орманова 17, 102 кабинет. По вопросу долга по ОВМ поясняем: По данным департамента юстиции по ЮКО Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминиума. Дополнительное начисление производится при наличии разницы показании общего водомера и суммарных показании индивидуальных водомеров согласно, пункта 11. Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и /или отведению сточных вод.

15.05.2013 (номер вопроса 266)

задал вопрос1:Телеспаева Анна Павловна  

Вопрос: Здравствуйте! Обращаюсь к Вам по такому вопросу: К нам постоянно приносят квитанцию с не правильной моей фамилией, на квитанций написано Телесбаев, а должно быть Телеспаева (по удостоверению личности). Просьба, разобраться (чтобы фамилию писали правильно). Заранее спасибо. С уважением, Анна Павловна.

Ответ: Уважаемая Анна Павловна! Спасибо за Ваше обращение сообщаем, что по Вашему лицевому счету 17.03.2013года внесено изменение фамилии с Толесбаева на Телеспаеву.

15.05.2013 (номер вопроса 263)

задал вопрос1:Смирнова Анастасия Александровна 

Вопрос: Здравствуйте. Я бы хотела узнать о таких нововведениях в квитанции как ИВМ и ОВМ. У меня автономное отопление. Все разрешения от соответствующих инстанций на автономку у меня имеются. И к тому же у меня по квитанции указано 3 человека, хотя я проживаю одна с ребенком. Да и к тому же, почти весь апрель я была в другом городе и никаких потреблений воды не было (в этом можно убедиться по потребленным кубометрам). И мне нужно однако оплачивать эти непонятные "ИВМ" и "ОВМ". Жду ответа. Заранее благодарю.

Ответ: Уважаемая Анастасия Александровна! В счет - извещении ТОО «Водные ресурсы Маркетинг» предусмотрены несколько видов оплаты в сокращенной форме. - Долг по ИВМ - долг по оплате за услуги по показаниям индивидуального водомера. - Долг по ОВМ - долг по оплате начисленной суммы за разницу отпущенной воды между общеуличным и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета потребленной воды. Для изменения количества проживающих лиц, Вам необходимо предоставить соответствующие документы (копию домовой книги или справку с центра обслуживания населения), после предоставления которых будут внесены изменения по Вашему лицевому счету. В случае временного выезда необходимо обратиться в письменном виде в дилерский участок, обслуживающий Ваш район.

14.05.2013 (номер вопроса 261)

задал вопрос1:Полькина Людмила Александровна 

Вопрос: Имеются претензии к Вашим контроллерам, замечено, что неоднократно(на протяжении нескольких месяцев), они намеренно занижают показания, о цели я думаю Вы догадываетесь.Пожалуйста примите меры.

Ответ: Уважаемая Людмила Александровна! Снятия показаний Вашего индивидуального прибора учета производится согласно графика 11числа каждого месяца. Предоставленный Вам счет за апрель месяц за потребленную воду в период снятых показаний индивидуального прибора учета с 12 марта по 11апреля составляет 9кубов на сумму 331 тенге. За период потребления воды с 11апреля по 11 Мая по показаниям индивидуального прибора учета на этот расход воды Вам предоставят, счет-извещение в Июне месяце.

14.05.2013 (номер вопроса 259)

задал вопрос1:Бадрутдинова Альмира Файзрахмановна  

Вопрос: Почему нам принесли квитанцию с повышенным показателем счетчика водоснабжения? Если в месяц мы потребляем до 5-6 кубов воды. Если контролеры не регулярно приходят, то нашей вины здесь нет. Счетчик вынесен на улицу.Никакого сверх лимита мы не потребляем. Просим вас разобраться в этом.

Ответ: Уважаемая Альмира Файзрахмановна! Счет на оплату предоставляется по показаниям приборов учета, снятых согласно графика дилерским участком с 10 по 15 число каждого месяца. При потреблении услуг расчет производится с учетом дифференцированного тарифа на 1- го человека 3метра куб - по тарифу 1 группы, свыше 3метров куб., по тарифу 2 группы. Вами не указан адрес проживания и количество прописанных, чтобы определить Ваше потребление по лимиту и сверх лимита.

14.05.2013 (номер вопроса 258)

задал вопрос1:Климова Елена Алексеевна 

Вопрос: Принесли квитанцию о замене водопроводных сетей. При заключении договора оговаривалась только сумма 14250 тенге, которую мы должны погасить в течение года. Теперь появляется там новая колонка "начисление неустоки" с суммой 184 тенге. Что это за новое начисление и на каком основании?

Ответ: Уважаемая Елена Алексеевна В связи с Вашим обращением пересмотрено начисление пени: абонентам, оплачивающим сумму затрат за выполнение работы в течении указанного срока (1год), пеня начисляться не будет, тем абонентам, которые нарушили условия договора, начисляется пеня. В случае неуплаты суммы платежа, указанной в договоре п.3.2. начисляется неустойка «Заказчику» в размере 0,05% от неоплаченной суммы. По Вашему лицевому счету начисление пени не будет.

13.05.2013 (номер вопроса 257)

задал вопрос1:Витошнева Анна 

Вопрос: прошу разобраться с вопросом выставления счета за воду. уже второй месяц контролер не приходит снят показания счетчика, но при этом начисление идет за 10 кубов, т.е. 6 по нормативу (проживаю одна) и 4 сверх нормы. за апрель месяц фактическое показания сетчика составляет 63 а в квитанции уже 71.

Ответ: Уважаемая Анна Витошнева! Снятие показаний производится контролерами дилерских участков согласно утвержденного графика снятия. Вы должны каждый месяц обеспечить доступ для снятия показаний индивидуального прибора учета. В связи с тем, что контролер не имел возможности доступа к индивидуальному прибору учета, установленному в Вашей квартире, за апрель месяц Вам произведено начисление по среднему водопотреблению. Во избежание разногласий, просим обеспечить контролеру доступ для снятия показаний ежемесячно 10 числа каждого месяца.

13.05.2013 (номер вопроса 253)

задал вопрос1:Зоя Трофимовна 

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Нам вот тоже в квитанции ежемесячно повторяют одну и ту же сумму по ОВМ. Появилась эта сумма после того как в прошлом году проводили ремонт в подвале (замена крана) сотрудниками аварийной службы. Вызов у вас был зафиксирован можете проверить. Это получается что ремонт провели ваши сотрудники, за что им спасибо. Однако жильцы в этом не виноваты, а вода потерянная слитая с труб теперь будет оплачиваться жильцами. Как то не хорошо получается...при таких случаях наверно у вас предусмотрены списания или иные процедуры. Думаю что просто упустили этот момент, а так при вашей репутации никогда бы вы себе такое не позволили. С уважением, Зоя Трофимовна.

Ответ: Уважаемая Зоя Трофимовна ! В связи с тем, что внутридомовые инженерные сети являются общей долевой собственностью жильцов многоэтажного дома, ответственность за техническое состояние сетей и потери воды по общедомовому прибору учета воды несут жильцы. В соответствии с пунктом 2.6 «Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод», согласованного с уполномоченным органом, «….границей раздела эксплуатационной ответственности водопроводной сети является разделительный фланец последней задвижки на вводе в здание». По информации Департамента юстиции ЮКО Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминиума, дополнительное начисление производится при наличии разницы показаний общедомового прибора учета и суммарных показаний индивидуальных приборов учета согласно, пункта 11. Типового договора на предоставление услуг водоснабжению и/или отведению сточных вод. В текущем году, дополнительно начисленные суммы за потери воды, образованные по разнице показаний общедомового прибора учета и суммарных показаний индивидуальных приборов учета оплачиваются коммерческой организацией, находящейся на первом этаже Вашего дома.

12.05.2013 (номер вопроса 250)

задал вопрос1:Бортникова Наталья Юрьевна  

Вопрос: Здравствуйте,моя мама одинокая пенсионерка-Алешина В.А. проживала до ноября 2012 года по адресу Алимбетова дом 80а,но в ноябре у нее случился инсульт,и я-дочь забрала ее после больницы к себе домой,так как ее парализовало.Я поставила в известность водоканал о случившемся, написав заявление,в котором указала,что по данному адресу никто не проживает в данное время.По проезду Шевченко расположен распределительный шкаф,в котором мы тоже вынуждены были перекрыть воду,так как в связи с декабрьскими морозами в доме разморозило отопительную систему.Прошло несколько месяцев,но в марте на ее адрес приносят квитанцию,в которой нам предъявляют счет на сумму 667 тенге за простой счетчика. Хотелось бы получить конкретный ответ, в данном случае правомерны ли такие действия со стороны водоканала?

Ответ: Уважаемая Наталья Юрьевна ! По Вашему заявлению внесены сведения на Ваш лицевой счет о временном не проживании по адресу указанного в Вашем вопросе. В связи с отсутствием количества потребленной воды по индивидуальному прибору учета начисление не произведено. Прибор учета, принадлежащий Вам установлен 30 ноября 2001 года. Межповерочный интервал прибора учета производиться через 5 лет после его установки. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки. В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. А, в соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5 «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354 в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Просим произвести поверку прибора учета.

08.05.2013 (номер вопроса 241)

задал вопрос1:Звягин Антон Васильевич 

Вопрос: Здравствуйте. Пришла квитанция со строкой "начислено за время простоя в/м" - 2062 тг. Что это за сумма? и с чего она взята?

Ответ: Уважаемый Антон Васильевич! В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. А, в соответствии с п.6 п.2.2 раздела 5 «Методики определения объемов предоставленных услуг водопотребления и водоотведения», утвержденной приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 26 сентября 2011 года №354 в случае неисправности прибора учета объем предоставленных услуг рассчитывается по полной пропускной способности трубы, на которой установлен прибор учета с момента последней проверки прибора учета до момента обнаружения исправности. Ваш прибор учета установлен 18.02.2000 года и эксплуатируется более 10 лет, а межповерочный интервал поверки прибора учета составляет 5 лет. Вами поверка прибора учета не производилась с момента его установки. В таких случаях, количество оказанных услуг устанавливается Услугодателем, путем проведения расчета за время пользования услуг с момента проведения последней проверки из расчета полной пропускной способности трубопровода при действии его в течение 24 часов в сутки. На границе раздела балансовой принадлежности между водопроводными сетями, принадлежащими потребителям и нашему предприятию, установлен общеуличный прибор учета, по которому определяется общий расход воды. До настоящего времени, разница между расходами общеуличного прибора учета и суммарного объема индивидуальных приборов учета были выставлены потребителям, у которых приборы учета не прошли поверку.

08.05.2013 (номер вопроса 240)

задал вопрос1:иванова 

Вопрос: каждый месяц приносят счет-извещение на 20 м.куб,при этом никто не приходит снимать показания,из них-6 куб*50,05 ,14куб*66,71. Разъясните что за двойной тариф

Ответ: Абоненту Ивановой. Вам необходимо было указать адрес Вашего проживания для разъяснения начисления. Поэтому мы вынуждены указать порядок расчета на примере. С 1 января 2013года Департаментом Агенства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по Южно-Казахстансой области утвержден Дифференцированный тариф с 1 января 2013года. На 1 человека 3м3 по тарифу 1 группы, выше 3м3 по тарифу 2 группы. При степени благоустройства водопровод и канализация тариф составляет : 1 группа 50,05 тенге 2 группа 66,71 тенге. При степени благоустройства только водопровод канализации нет тариф составляет : 1 группа 36,85 тенге 2 группа 49,10 тенге Если у Вас потребление воды составило за месяц 20м3. Количество прописанных в Вашей квартире 2 человека. 2 человека * 3м3= 6м3 вы должны оплатить по тарифу 1 группы 50,05тенге, выше 6м3 то есть 20-6= 14м3 должны оплатить по тарифу 2 группы 66,71 тенге. 6м3*50,05тенге= 300,3тенге 14м3*66,71тенге= 933,94тенге Общая сумма к оплате 1234,24 тенге. Если у Вас не сходится количество прописанных жильцов необходимо предоставить копию домовой книги и справку с ЦОНа с момента предоставления документов будут внесены изменения.

08.05.2013 (номер вопроса 239)

задал вопрос1:Артеменко Любовь Ивановна 

Вопрос: Добрый день! Прошу пояснить, на каком основании мне предъявляют к оплате стоки(горячая вода). Горячей водой и отоплением от ТЭЦ я не пользуюсь, так как у меня автономное отопление и горячее водоснабжение? Одновременно прошу пояснить почему оплату за использованную воду начисляют по индивидуальному водомеру и кроме того предъявляется долг по ОВМ (потери), которых у меня нет.

Ответ: Уважаемая Артеменко Любовь Ивановна! По вопросу начисления стоков горячей воды поясняем: если у Вас имеется автономное отопление, Вы должны предоставить в ТОО "Водные ресурсы Маркетин" акт отключения от горячего водоснабжения полученный с ТЭЦ-3. По вопросу долг по ОВМ поясняем: по данным Департамента юстиции ЮКО Ваш дом зарегистрирован как объект кондоминимума, Согласно пункта 11 Типового договора на предоставление услуг по водоснабжению иили отведению сточных вод, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан, от 28 ноября 2003 года №1194, а также Договора на предоставление услуг по водоснабжению иили отведению сточных вод, согласованного антимонопольным комитетом 15.10.2004г: "... при 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета воды разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминимума в соответствии с количеством фактически проживающих людей". Выявленная разница между показаниями общего прибора учета воды и суммарными показаниями ИВМ была начислена жильцам дома, согласно фактически проживающих.

06.05.2013 (номер вопроса 237)

задал вопрос1:Муштаева Ирина Мухтаровна  

Вопрос: Почему принесли квитанцию об оплате по показанию счетчика, а внизу еще сумма с воздуха за какой то простой вм у нас эта сумма за год набирается, у нас нет такого расхода воды.

Ответ: Уважаемая Ирина Мухтаровна ! При встрече с Вами по всем вопросам, заинтересовавшие Вас даны соответствующие разъяснения. Благодарим Вас за понимания !

<<| [1] |>>