ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ - Расчеты за услуги водоснабжения и водоотведения (199)

Задать свой вопрос

<<| [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] |>>

22.02.2014 (номер вопроса 389)

задал вопрос1:Ким А.Л. 

Вопрос: Добрый день! Ситуация следующая: Осенью 2013 года нам была некорректно начислена сумма за нерациональное использование воды из-за того, что мы якобы не прошли поверку счетчика в январе 2013 года, в связи с чем мы обращались на дилерский участок и получили подтверждение о том, что счетчик поверку прошел. Нам обещали некорректные начисления убрать. Но с тех пор, уже в течение четырех месяцев квитанции нам контролер не приносит. Неоднократные звонки контролеру никаких изменений не принесли, контролер ссылается на то, что в квитанции все по прежнему, неправильные суммы стоят, и поэтому он квитанции не приносит, показания не снимает. Последний раз мы звонили сами, чтобы показания сообщить. Что делать, куда обращаться чтобы проблему решить? Почему квитанции не приносят ежемесячно? Какая задолженность у нас за февраль месяц? Периодически оплачиваем примерную сумму через homebank.kz, чтобы нам просто воду не отключили за неуплату! Примите, пожалуйста, меры.

Ответ: Уважаемый Александр Леонидович! В соответствии с п.7.1.4. «Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации приборов коммерческого учета воды в системах водоснабжения и водоотведения», утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 28 апреля 2012 года №167 приборы учета с истекшим сроком поверки к эксплуатации не допускаются. Вам было выдано предписание на поверку сроком до 20 февраля 2013г. Вы произвели поверку до окончания срока выданного предписания , то есть 30 января 2013г. Дилерским участком необоснованно выставлен счет в сумме 1401тенге. За халатное отношение к работникам дилерского участка приняты административные меры, а также сумма 1401тенге оплачена контролером. Показания Вашего прибора учета на 11 февраля 2014года составили 957м3. Долг за февраль месяц 439тенге. Для Вашего удобства Вы можете сами, не дожидаясь контролера, распечатать квитанцию на нашем сайте, войдя в личный кабинет пользователя сайта. Начальник ИВБН Ахмеджанова К.К.

20.02.2014 (номер вопроса 388)

задал вопрос1:Полькина Людмила Александровна 

Вопрос: Не так давно я подавала жалобу о поводу начисления "простоя в/м".Деньги были возвращены контроллером.В письменном ответе по предыдущему вопросу не нуждаюсь.

Ответ: Уважаемая Полькина Людмила Александровна! Показания приборов учета производятся согласно графика с 10 по 15 число каждого месяца. По поводу дополнительно начисления в сумме 245 тенге выявлено, что эта сумма Вам начислено ошибочно, сумму которую Вы оплатили, перевели на вид оплаты «по водомеру», что составляет 7 куб.метров. В данное время показания прибора на 14 февраля 2014 г. – 1263 куб.метров. За недостоверное предоставление данных к работникам дилерского участка будут приняты соответствующие меры. Начальник ИВБН К.Ахмеджанова

18.02.2014 (номер вопроса 387)

задал вопрос1:Жумжаева Ляззат Пернебековна 

Вопрос: Здравствуйте,на сегодняшний день,по выше указанному адресу прописаны и проживают три человека,как сделать перассчет?

Ответ: Уважаемая Ляззат Пернебековна! ул. Казыбек би 30-2. Согласно Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п. 5.10-1 все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем. Изменение численности в компьютерной базе по Вашему лицевому счету будет произведено с момента предоставления Вами копии домовой книги, при отсутствии домовой книги справки - с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

17.02.2014 (номер вопроса 385)

задал вопрос1:Копанец Светлана Валерьевна 

Вопрос: Здравствуйте!! Я, Копанец Светлана Валерьевна, дочь бывшего работника Водоканала! Обращаюсь к г. Жарболову с просьбой! Изменить количество людей, проживающих по факту, а не по прописке по адресу 17 мкр, д.3а, кв.62. Я, проживаю с мужем и ребенком- втроем, пользуются водой 3 (три) человека, а прописано 2-е (двое), так как мой муж прописан в Толебийском районе, имея там участок для строительства дома и выписаться оттуда не имеет возможности. Прошу Вас, начислять оплату за воду на 3 (три) человека. Отправляю документы, подтверждающие мою правдивость . С Уважением к Вам, Копанец!!!!

Ответ: Уважаемая Светлана Валерьевна! Согласно, Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод п. 5.10-1 все изменения, приведшие к перерасчету оплаты, осуществляются с момента подачи заявления Потребителем, на основании документов подтверждающих регистрацию лиц по адресу, то есть прописка в домовой книге, либо справки с ЦОНа. Изменение численности в компьютерной базе по Вашему лицевому счету будет произведено с момента предоставления Вами копии домовой книги, при отсутствии домовой книги справки с ЦОНа о количестве прописанных членов семьи. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

15.02.2014 (номер вопроса 381)

задал вопрос1:Турлыбекова Балнур Алтынбековна 

Вопрос: Доброго времени суток!Как мне можно найти контролера нашего дома.Я не согласна с начислением потребление за воду.Не снимая показания счетчика,как может предоставить квитанцию на оплату.Прошу Вас передать мой контактный номер так как нет возможности встретиться с контролером.

Ответ: Уважаемая Балнур Алтынбековна! ул. Желтоксан 71а-31. Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. Ваш контактный номер был передан на дилерский участок. Связавшись с Вами контролером в базу АСУ внесено показания 380м3. На показания 380м3 Вам будет предоставлен счет за февраль месяц. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

14.02.2014 (номер вопроса 380)

задал вопрос1:Полькина Людмила Александровна 

Вопрос: За использование воды за январь месяц начислено за 4 куб/м 160 тенге.Таким же образом начисляют за время простоя в/м 245 тенге.Что это за простой и в какой период месяца он был,если на 13.02.2014 показания водомера составляет 1262 (куб/м),а на 4.02.2014 (по квитанции) 1258 (куб/м) ? Где простой?

Ответ: Уважаемая Людмила Андреевна! Тамерлановское шоссе 34-5. Сумма за предоставленные услуги зависит от расхода воды по индивидуальному водомеру и наличия разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Начисление за декабрь месяц по Вашему лицевому счету составило 350тенге по индивидуальному прибору ( 150 тенге - по 1 группе, 200 - тенге по 2 группе) и 667 тенге по общему водомеру, итого 1017тенге. Начисление за январь – 243тенге индивидуальному прибору (168 тенге - по 1 группе, 75 тенге - по 2 группе) и 75 тенге по общему, итого 318 тенге. Ввиду того, что в январе месяце оплата Вами не производилась, в квитанции за январь указаны суммы за декабрь и январь месяцы - 593 тенге по индивидуальному прибору и 742 по общему водомеру. Итого к оплате -1335 тенге. Начальник отдела ИБВН Ахмеджанова К.К.

14.02.2014 (номер вопроса 378)

задал вопрос1:Камалов Талгат 

Вопрос: Квитанции за воду приносят числа 13-14 месяца и пишут в квитанции оплата через 3 дня все коммунальщики в квитанции указывает 25 числа месяца за расчетным. И у вас в договоре тоже самое указано. И второе в ноябре месяце контролер пригрозил отключить воду и моя жена передала через него оплату. Хотя в квитанции написано что не платить контролеру. Допустим контролер предоставляет квитанцию за январь месяц 13 февраля и по каким то причинам я не заплатил до 25 февраля, он может отключить воду?

Ответ: Уважаемый Камалов Талгат! Расчет в базе АСУ ТОО «Водные ресурсы маркетинг» производиться в начале месяца с 1 по 3 каждого месяца. Потребителям счет на оплату предоставляется с 4-10 числа каждого месяца. Оплату произвести необходимо до 25 числа текущего месяца, если Вы не произвели оплату до 25 числа текущего месяца, ваш адрес попадет в список задолжников, где согласно договора на предоставление услуг п.7 производиться приостановление подачи воды. Приостановление подачи услуг производиться в следующих случаях: 3)отсутствие оплаты за услуги в течении двух месяцев за расчетным периодом. В случае приостановления услуг Потребителю за нарушение, предусмотренные подпунктом 3)пункта 7 договора, подключение производиться после погашения долга. Просим Вас производить оплату за предоставленные услуги своевременно до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом. По поводу указания в счет – извещение срока оплаты 3 дня, эта запись самовольно вписана контролером участка. По поводу сбора средств за предоставленные услуги в ноябре 2013 года выявлено, что вами не произведена оплата согласно договора на предоставление услуг п.10, при обходе задолжников контролеру передали и сумму средств на оплату по причине того, что вам произведут отключение воды. ТОО «Водные ресурсы –Маркетинг» категорически запрещает производить оплату через контролера, о чем извещает население города в счет-извещении. Ваши замечания, указанные на сайт приняты к сведению, к работникам дилерского участка будут приняты соответствующие меры. Менеджер по финансово- экономическим вопросам Ж.Турдалиев.

12.02.2014 (номер вопроса 376)

задал вопрос1:Дроздова Ольга Михайловна 

Вопрос: Контролер не проверила показания всех квартир и разницу по общедомовому счетчику распределила на количество прописанных жильцов. Так в квартире №-15 показания отстают на 88 м3. А им начислена разница на сумму превышающую 4000 тенге.Просим обратить внимание на недобросовестное отношение контролера к своим обязанностям и исправить нарушения при начислении оплаты за пользование водой и канализацией. А именно привести фактические показания счетчиков в соответствие с указанными в квитанциях, а не угрожать отключением без предупреждения за несуществующие показания наобум.

Ответ: Уважаемая Ольга Михайловна! ул. Володарского 1а-18. Снятие показаний приборов учета производится согласно графика с 10 по 15 число ежемесячно. С выездом на место установлено показания прибора учета на 15.02.2014года составляют 318 и 121м3, в квартире №15 – 1168 и 674м3 показания соответствуют. Начисление разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета производится с участием домкома Балтаевой. За декабрь месяц выявленная разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета была начислена абонентам, у кого были выявлены нарушения. В квартире №15 показания индивидуального водомера соответствуют фактическим. В декабре и ноябре месяце в квартире №15 были выявлены нарушения в пользовании услуг водопровода и канализации. Жители квартиры №15 согласились с начислением по общему водомеру и произвели оплату в январе месяце. По вопросу отключения поясняем: Услугодатель может приостановить подачу услуг в случае отсутствия оплаты в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

12.02.2014 (номер вопроса 374)

задал вопрос1:Завертаева Людмила Андреевна 

Вопрос: Уважаемые господа! В последние три месяца по нашему дому резко - в разы- выросла сумма оплаты в квитанциях по ОВМ (потери). У меня она, например, намного больше, чем я потребила. На соответствующий вопрос к вашему работнику, который приносит квитанции, был ответ: полтора месяца была утечка воды в подвале. но почему в квитанциях за ноябрь и декабрь абсолютно одинаковая сумма - 1007 тенге? А вчера он принес квитанцию уже на 1335 тенге, из которых 742 - по ОВМ. Прошу Вас дать подробную расшифровку, из чего сложидась эта сумма и почему она постоянно увеличивается, кто, когда и как снимает показания по общедомовому счетчику?

Ответ: Уважаемая Людмила Андреевна! Тамерлановское шоссе 34-5. Сумма за предоставленные услуги зависит от расхода воды по индивидуальному водомеру и наличия разницы между показаниями общедомового прибора учета и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета. Начисление за декабрь месяц по Вашему лицевому счету составило 350тенге по индивидуальному прибору ( 150 тенге - по 1 группе, 200 - тенге по 2 группе) и 667 тенге по общему водомеру, итого 1017тенге. Начисление за январь – 243тенге индивидуальному прибору (168 тенге - по 1 группе, 75 тенге - по 2 группе) и 75 тенге по общему, итого 318 тенге. Ввиду того, что в январе месяце оплата Вами не производилась, в квитанции за январь указаны суммы за декабрь и январь месяцы - 593 тенге по индивидуальному прибору и 742 по общему водомеру. Итого к оплате -1335 тенге. Начальник отдела ИБВН Ахмеджанова К.К.

10.02.2014 (номер вопроса 368)

задал вопрос1:светлана вячеславовна 

Вопрос: Здравствуйте. Скажите пожалуйста, каковы сроки оплаты квитанции за воду? Мне принесли квитанцию 8 февраля 2014г за январь, в правом углу квитанции написано : дата расчета 04/02/2014, а рукой контролера поверх квитанции написано : срок 3 дня. Это что за сроки такие? Квитанцию выписали 4-го, принесли-8-го, эти три дня давно прошли, да и в рабочий день нет возможности приехать оплатить, нужно ждать субботы, получается гораздо больше дней. Потребитель не может же оплатить квитанцию в день ее получения.

Ответ: Уважаемая Светлана ! Для более детального рассмотрения Вашего обращения просим указать адрес и контактный телефон. Начальник отдела ИВБН Ахмеджанова К.К.

<<| [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] |>>